Capítulo 4 La naturaleza del coaching
Algunos lectores pueden sentir que me he desviado mucho del tema del coaching y que el papel del directivo y el entorno cambiante son cuestiones secundarias. De hecho, no son cuestiones secundarias, sino estrechamente relacionadas. Si no los conoces, el coaching es sólo una herramienta más en la caja de herramientas. También es posible aplicar los métodos y procesos de coaching presentados en este libro para guiar a otros a resolver problemas o dominar nuevas habilidades sin reconocer el concepto de coaching. Este tipo de coaching puede tener algún efecto y lograr cierto éxito, pero dista mucho de lo que podría haber sido.
Así empiezan algunos entrenadores. Recuerdo a un instructor de esquí con el que entrenábamos. Al principio, no tenía intención de profundizar más. Su enfoque era autoritario, dogmático y manipulador, pero sus logros mediante la aplicación sistemática de nuestros métodos a la instrucción de esquí lo llevaron a creer que dar a los alumnos más opciones era la clave para desbloquear todo el potencial oculto. Rápidamente cambió por completo su visión de la instrucción de esquí. No sólo ha escrito un manual de autoentrenamiento de esquí y diseñado el mejor evento de esquí que he visto en mi vida, sino que también se ha convertido en un entrenador experto en el campo de la formación en ventas.
Mayor conciencia
Solo puedo controlar lo que percibo. Algo que no sabía me controlaba. La percepción me da fuerza.
El primer elemento clave del coaching es la conciencia, que es producto de la concentración, el enfoque y la clarificación. Volvamos al Diccionario Oxford Conciso. La definición de percepción es "la posesión de conocimiento de forma consciente, y no inconsciente". Me gusta la descripción de Merriam-Webster: "La percepción es el conocimiento de algo mediante la observación e interpretación de lo que uno ve, oye, siente, etc. Nuestra vista y nuestro oído son ambos sensibles o insensibles, y nuestra percepción puede tener innumerables niveles". . A diferencia de los estándares más elevados de vista y oído, nuestras percepciones cotidianas son más bajas. Una lupa o un amplificador pueden elevar nuestros umbrales visuales y auditivos por encima de lo normal. Del mismo modo, con concentración y práctica, se puede mejorar mucho la concientización sin tener que recurrir a la farmacia de la esquina. Una mayor conciencia nos permite percibir más allá de la claridad normal, como lo hace una lupa.
Si bien la conciencia incluye lo que ves y oyes en el trabajo, abarca mucho más que eso. Es la capacidad de recopilar y percibir claramente hechos e información relevantes, y de determinar la correlación entre las cosas. Esta capacidad incluye una comprensión de los sistemas, una comprensión de la dinámica y las relaciones entre las cosas y las personas, y cierta comprensión de la psicología. La percepción también incluye el autoconocimiento, especialmente cuando las emociones o los deseos distorsionan la percepción.
Mejora de la percepción
La conciencia de las sensaciones corporales es clave en el desarrollo de las habilidades físicas. Por ejemplo, en la mayoría de los deportes, la forma más eficaz de mejorar la eficiencia corporal individual es que los atletas aumenten su conciencia de las sensaciones corporales durante una actividad. La mayoría de los entrenadores deportivos saben poco sobre esto e insisten en reforzar las técnicas desde el exterior. Cuando la percepción motora se centra en una acción, el malestar causado por la acción se reducirá o incluso se eliminará. El resultado es un rendimiento exterior más suave y pulido. Es importante destacar que se dirige al cuerpo de cada atleta, no al cuerpo "promedio" del que trata el libro.
No hay dos personas iguales en mente o cuerpo. ¿Cómo puedo decirte cómo ser tu mejor yo? Sólo tú puedes convertirte en la mejor versión de ti mismo a través de la percepción.
Un maestro, conferenciante o gerente intentará modelar o decir a otros que hagan las cosas como él les enseñó, o como el libro dice que deben hacerlas. En otras palabras, perpetuó la sabiduría convencional al enseñar sus métodos a estudiantes o subordinados. Si bien aprender y utilizar métodos estándar o "correctos" puede mostrar ventajas desde el principio, se suprimen las preferencias e idiosincrasias de los actores individuales y el trabajo del gerente se vuelve más simple; fuerza.
Otro método de entrenamiento para aumentar la conciencia es centrarse en la singularidad de la mente y el cuerpo de cada persona, lo que también puede generar fuerza y confianza sin la guía de otra persona. Fomenta la autosuficiencia, la confianza, la seguridad y la responsabilidad. Los entrenadores no deben confundirse con el enfoque de “aquí están las herramientas, encuentre las respuestas usted mismo”. Nuestro propio nivel normal de conciencia es relativamente bajo. Depender únicamente de su propia percepción puede llevarle a pasar mucho tiempo haciendo cosas repetitivas, desarrollando algunos métodos mixtos y creando malos hábitos. Por lo tanto, necesitamos entrenadores expertos que nos ayuden a aumentar nuestra conciencia, al menos hasta que desarrollemos las habilidades de mis entrenadores para que podamos seguir mejorando y descubriéndonos a nosotros mismos.
Si solo hubiera una manera "correcta", Forsberg nunca habría inventado el "salto hacia atrás" y el tenista Bjorn Borg nunca habría ganado la carrera de Wimbledon.
Existen muchas formas de aumentar nuestra conciencia, que varían de persona a persona. Cada actividad corresponde a una parte diferente de nuestro cuerpo. Los deportes son principalmente físicos, pero algunos deportes también exigen mucho de la visión; los músicos necesitan y desarrollan una percepción auditiva de alto nivel; los escultores y los magos necesitan el tacto;
Aunque estas explicaciones de la percepción pueden parecer difíciles al principio, se pueden desarrollar rápidamente con práctica y aplicación sencillas, así como con orientación. Quizás las siguientes definiciones populares sean más fáciles de entender:
Percepción es saber lo que sucede a tu alrededor.
El autoconocimiento es saber por lo que estás pasando.
Entrada
Otro término puede ampliar nuestra comprensión de la percepción: entrada. Toda actividad humana puede simplificarse a entrada-procesamiento-salida.
Por ejemplo, cuando conduce hacia el trabajo, recibe información sobre el tráfico, las condiciones climáticas y de la carretera, los cambios de velocidad y las relaciones espaciales, los sonidos del motor y otros equipos, y la comodidad y tensión de su cuerpo o los aportes de fatiga. . Es posible que esté dispuesto a recibir esta información, puede negarse a aceptarla, puede aceptarla toda, excepto parte de la información principal, y es posible que no reciba ninguna otra información en absoluto.
Cuando escuchas el "Today Show" en la radio, es posible que estés consciente de que estás conduciendo o que estés ingresando inconscientemente la información que necesitas para conducir de manera segura en el trabajo. En cualquier caso, estás recibiendo información. Los buenos conductores reciben mayor calidad y más información, y estos aportes les brindan información más precisa y detallada para procesar y actuar, lo que da como resultado resultados apropiados, como la velocidad y la posición de los vehículos en la carretera. No importa cómo procese y actúe sobre los insumos que recibe, la calidad de su producción depende de la calidad y cantidad de los insumos. Aumentar la conciencia significa aumentar nuestra sensibilidad a las entradas, modulando no sólo nuestros sentidos sino también nuestro cerebro.
La buena percepción es fundamental para un alto rendimiento. Pero también tenemos una mentalidad que busca constantemente reducir nuestra conciencia a un nivel que sea “simplemente manejable”. Si bien esto suena desafortunado, en realidad es muy importante si queremos evitar la sobrecarga de entrada. La desventaja es que si no creamos conciencia sobre las personas con las que nos relacionamos, proporcionaremos un nivel mínimo de resultados. La habilidad de un entrenador es aumentar y mantener niveles apropiados de conciencia en áreas de necesidad.
Estar más concentrado que la persona promedio conducirá a un desempeño más alto que la persona promedio.
En nuestros cursos, definimos la percepción de alta calidad como "información relevante de alta calidad". Podríamos agregar "espontaneidad" delante, pero en cierto sentido ya está incluido, ya que la entrada no será de alta calidad si no es autogenerada. El solo hecho de participar en algo proporciona una alta calidad. Cuando digo "La flor de allí es roja", recibes muy poca información de la imagen; cuando te pregunto: "¿De qué color es la flor de allí?" La información de la imagen será mucho más rica. La mejor pregunta es: "¿Qué tonos o tonos de rojo son?" El primero da una imagen estándar de una flor, mientras que el segundo es una vívida e innumerables subdivisiones de rojo en este momento particular. Habrá un estado diferente después de 15 minutos porque el sol se moverá. Nunca volverá a ser lo mismo. Como resultado, la aportación espontánea es más rica, más directa y más auténtica.
Una vez que obtenga comentarios o aportaciones de calidad, se producirán cambios, no es necesario forzarlos.
Otra palabra que describe las características de la percepción es retroalimentación, que se refiere a la retroalimentación del entorno, tu cuerpo, tu comportamiento y el dispositivo que estás utilizando, a diferencia de la retroalimentación de los demás.
Responsabilidad
La rendición de cuentas es otro concepto u objetivo clave del coaching. En el Capítulo 3, propongo la relación entre los cambios en la cultura corporativa y un enfoque cada vez mayor en la responsabilidad colectiva e individual. La rendición de cuentas es la clave para un alto desempeño. Cuando realmente aceptamos, elegimos o somos dueños de nuestros pensamientos y acciones, nuestro compromiso con ellos aumenta y nuestro desempeño mejora. Cuando se nos ordena hacernos cargo, se nos dice, se espera o se nos da un sentido de responsabilidad incluso si no lo aceptamos, nuestro desempeño no mejora.
Claro, podemos hacer un trabajo porque existe una amenaza potencial si no lo hacemos, pero hacer algo para evitar el peligro no maximiza nuestro desempeño. Si quieres sentirte verdaderamente responsable, esto implica inevitablemente elegir.
Si te doy un consejo y falla, me culparás. No es una buena idea para mí cambiar mis consejos por tu responsabilidad.
Veamos algunos ejemplos.
Culpa
¿Qué harías si te diera un consejo, especialmente un consejo no solicitado, y tomaras medidas y fallaras? Por supuesto que es culpa mía, lo que obviamente demuestra que crees que la responsabilidad es mía. El fracaso se puede achacar no sólo a mis malos consejos sino también a su falta de autoridad adecuada. En el lugar de trabajo, cuando las sugerencias son órdenes, no tienes iniciativa, lo que puede generar resentimiento, sabotaje o comportamiento de confrontación. No me diste la oportunidad de elegir; lastimaste mi autoestima; no pude decidir sobre este movimiento y al final no pude afrontarlo, así que tuve que tomar la iniciativa de hacer otro movimiento. eso te lastimó. Por supuesto, esa acción podría haberme lastimado a mí también, pero al menos me sentí aliviado. Esta inferencia (inconsciente) puede parecer un poco exagerada, pero te garantizo que millones de empleados con malos jefes admitirán que lo hacen de la forma anterior de vez en cuando.
Selección
Este es otro ejemplo de la diferencia entre un sentido de responsabilidad generalmente impuesto y un alto grado de responsabilidad o autoselección. Imagina que un grupo de trabajadores de la construcción escuchó una orden: "Fred, busca una escalera. Hay una en el cobertizo".
¿Qué haría Fred si no pudiera encontrar la escalera allí? Él regresaba y decía: "Allí no hay escalera".
Si lo dijera de otra manera: "Necesitamos una escalera. Hay una en el cobertizo. ¿Quién quiere recogerla?"
Frey De respondió: "Sí, quiero". Pero cuando llegó allí, no encontró la escalera. ¿Qué hará esta vez? Buscará en otra parte. ¿Por qué? Porque se siente responsable. Quiere triunfar. Encontrará una escalera para sí mismo y su autoestima. La diferencia aquí es darle una opción y su reacción ante ella.
Uno de nuestros clientes tiene un historial de malas relaciones laborales. Para mejorarlos, realicé una serie de cursos para supervisores de taller. Aunque los rumores de la empresa decían que nuestros cursos eran divertidos, al principio los participantes se mostraban suspicaces, a la defensiva e incluso contradictorios. Admito que se resistían a lo que la alta dirección les pedía que hicieran. Se les ha dicho que asistan a sesiones de formación y por eso se resistirán. Para paliar esta falta de cooperación, les pregunté si podían negarse a tomar las clases.
"De ninguna manera." Dijeron al unísono.
"Oh, ahora tienes una opción." "Has cumplido con los requisitos de tu empresa, estás aquí. ¡Felicitaciones! Ahora, esta es tu elección. ¿Cómo quieres pasar estos dos días? Puedes estudiar con todo el corazón, puedes resistirte a estudiar, puedes estar sin preocupaciones, puedes También está bien que pierdas el tiempo. Escribe una oración que describa tu elección. Puedes guardarla para ti o compartirla con alguien a tu lado. No le diré a tu jefe lo que hiciste. La atmósfera en la habitación cambió. Todos parecieron dar un suspiro de alivio y liberar energía, y luego la mayoría de los empleados participaron activamente en el curso. La elección y la responsabilidad pueden hacer maravillas.
Estos sencillos ejemplos demuestran claramente lo importante que es disfrutar de decisiones totalmente responsables para mejorar el rendimiento. Esto no sucederá a menos que te sientas responsable. Decirle a alguien que sea responsable de algo realmente no lo hace sentir responsable. Pueden tener miedo al fracaso y sentirse culpables si fracasan, pero eso es completamente diferente a sentirse responsables. La verdadera responsabilidad viene con las elecciones, lo que a su vez requiere preguntas que los guíen. Nos centraremos en la construcción de entrenadores en el próximo capítulo.
Conciencia y Responsabilidad
La conciencia y la responsabilidad son sin duda factores clave en la realización de cualquier actividad. Mi colega David Hemley era un corredor de 400 metros con vallas que ganó una medalla de oro en los Juegos Olímpicos de 1968. En el libro "Excellent Sports", estudió a 63 atletas de talla mundial en 20 deportes diferentes. Si bien existen diferencias considerables en otras áreas, la conciencia y la responsabilidad siempre serán los dos factores de actitud más importantes para todos, y la actitud o el espíritu de un jugador es clave para el desempeño en cualquier deporte.
La mentalidad es clave
David Heimrey hizo esta pregunta a cada jugador en su estudio: ¿Cómo juega la mente en su deporte? David escribió: "Comentarios de consenso como 'enorme', 'completo', 'es el juego completo', 'estimula tu espíritu' y 'de ahí viene el movimiento físico'. Las calificaciones más bajas fueron 'y El cuerpo es simplemente tan importante'. "El alto rendimiento en la gestión empresarial requiere tanto del cerebro como del ejercicio, y la mentalidad es la clave.
La mentalidad es la clave, pero ¿dónde está la llave para desbloquearla?
Conocimientos y experiencia se corresponden con habilidades y capacidades físicas en la gestión empresarial. Sin ninguno de los dos no hay garantía de que alcancemos la cima, y muchas personas exitosas han demostrado que ambos son indispensables. Y la mentalidad de querer ganar es la más crítica.
Mentalidad de victoria
Hace más de una década, los entrenadores deportivos se centraban en la capacidad técnica y el entrenamiento físico, pero la gente, en general, no se ha dado cuenta de la importancia de la mentalidad. La gente piensa que la mentalidad es inherente a los jugadores y que a los entrenadores les resulta difícil marcar la diferencia. ¡equivocado! Los entrenadores pueden influir en el estado mental de los jugadores, pero la mayoría de ellos inconscientemente utilizan métodos arbitrarios, que tienen un efecto negativo en los jugadores, y sólo se centran en la tecnología.
Estos entrenadores simplemente les dicen a sus atletas qué hacer, negándoles así su responsabilidad como atletas; les dicen a los jugadores lo que ven, negándoles la percepción. Reprimieron su sentido de responsabilidad y sus percepciones. Algunas personas a las que se les llama entrenadores siguen siendo como muchos directivos. Limitan el éxito de un jugador o del personal. El problema es que todavía obtienen resultados razonables de las personas que dirigen, por lo que no tienen motivación para probar otras ideas, por lo que no entienden ni creen en los nuevos resultados que se pueden obtener por otros medios.
Muchos cambios se han producido en el mundo del deporte en los últimos años. La mayoría de los mejores equipos emplean psicólogos deportivos para entrenar las actitudes de sus jugadores. Pero si los viejos métodos de entrenamiento permanecen sin cambios, los entrenadores a menudo, sin darse cuenta, negarán los esfuerzos de los psicólogos. La mejor manera de desarrollar y mantener una mentalidad es construir un proceso continuo de conciencia y responsabilidad a través de la práctica diaria y la adquisición de habilidades. Esto requiere un cambio en el estilo de entrenamiento, desde un estilo directivo a un verdadero estilo de entrenamiento.
Al aumentar la conciencia y la responsabilidad a través del coaching, las personas pueden completar tareas en el corto plazo y lograr una mayor calidad de vida en el largo plazo.
Un coach no es un solucionador de problemas, un maestro, un consultor, un conferencista o incluso un experto; es un guía, asesor y facilitador perspicaz. Las siguientes palabras pueden al menos ayudarle a comprender lo que significa este rol.
Cualidades de un Coach
En nuestros cursos de coaching pedimos a los participantes que enumeren las cualidades de un coach ideal. Aquí tienes una lista típica:
-Paciencia, paciencia
-Solo desapego
-Apoyo, apoyo
-Estás interesado
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-Buen oyente.
- Perspicaz.
-Agudo, consciente
-Consciente de sí mismo, consciente de sí mismo
-Cuidadoso y prudente
-Buena memoria, memoria fuerte
A veces también incluye las siguientes palabras:
-experiencia técnica
-conocimiento conocimiento
-experiencia
- Credibilidad
-Autoridad
Como entrenador profesional
No estoy del todo de acuerdo con las últimas cinco cualidades y planteo la pregunta de “los entrenadores deberían ser expertos”: ¿Un entrenador necesita tener experiencia o conocimientos técnicos en su campo? La respuesta es “no”, si el entrenador realmente actúa de manera justa y perspicaz. Sin embargo, si un entrenador no está completamente convencido del potencial de su compañero y del valor de la responsabilidad propia, entonces sentirá que necesita tener la experiencia para brindar entrenamiento. No estamos diciendo que no sea necesario el aporte de un experto, pero el coach promedio tiende a exagerar, reduciendo así su valor como coach porque cada aporte reduce el sentido de responsabilidad del cliente.
La trampa del conocimiento
Idealmente, parece que los entrenadores expertos tienen un alto nivel de conocimiento técnico, pero es difícil para los expertos limitar eficazmente su profesionalismo y entrenar bien. Permítanme ilustrar esto más con un ejemplo del tenis. Hace muchos años, varias de nuestras clases de Tenis Interior estaban sobrecargadas hasta el punto de que nos faltaban instructores para entrenar Tenis Interior.
Les pedimos a los dos entrenadores "inside-slip" que se pusieran uniformes de entrenador de tenis, sosteniendo una raqueta bajo el brazo, y les prometimos que no usarían la raqueta bajo ninguna circunstancia para que se relajaran.
Como era de esperar, sus trabajos como entrenadores son en gran medida indistinguibles de los de los entrenadores de tenis. Es más, en algunos casos notables, lo han hecho incluso mejor. Al reflexionar, las razones se vuelven evidentes. Un entrenador de tenis puede ver los errores técnicos de un participante, pero un entrenador de esquí no. Lo que pueden ver es la eficiencia con la que los participantes utilizan sus cuerpos. La falta de armonía corporal surge de la duda sobre uno mismo y de un conocimiento insuficiente del cuerpo. Los entrenadores de esquí tienen que confiar en el autodiagnóstico de los participantes para abordar la causa raíz del problema, mientras que los entrenadores de tenis sólo se ocupan de los síntomas y errores técnicos. Esto requiere que capacitemos más a los entrenadores de tenis y nos deshagamos del profesionalismo de manera más efectiva.
Más profundo
El mismo problema ocurre en entornos corporativos. Un gerente vio que su subordinado George no se comunicaba adecuadamente con sus colegas de otro departamento. El gerente decidió que la respuesta sería pedirle que escribiera un memorando semanal sobre su trabajo. Pero si George continúa resistiéndose a comunicarse, será difícil que el memorando sea efectivo. George aceptó escribir un memorando, pero el gerente no se detuvo ahí. En cambio, Jeangeorges encontró y abandonó su resistencia mediante asesoramiento. La falta de comunicación es sólo un síntoma, el conflicto es la causa fundamental. Sólo alcanzando la esencia a través de los fenómenos se puede resolver el problema.
¿Los directivos son expertos o coaches?
Es difícil que un experto se convierta en un buen entrenador, pero no imposible. Por supuesto, la experiencia es invaluable para un gerente en muchos sentidos. De hecho, es más probable que los directivos se conviertan en expertos. Un ejecutivo de una empresa desea informatizar las operaciones de la empresa. Si es un buen entrenador, conozca o no el nuevo sistema, debería poder guiar fácilmente a su equipo para mejorar aún más sus habilidades informáticas. Mientras haga esto, las dudas sobre él en la mente de sus subordinados desaparecerán y podrá mantener el control del departamento. Con la especialización de las habilidades y la complejidad de la tecnología, la capacidad de coaching se ha convertido en una de las habilidades necesarias para un directivo.
Desarrollar nuestro potencial consiste en expresar nuestra individualidad y singularidad al máximo, en lugar de moldearnos a lo que otros dicen que son las mejores prácticas.