¿De qué departamento se queja la plataforma de comercio electrónico?
Las quejas sobre empresas de comercio electrónico pueden dirigirse a la Plataforma de Servicio Público de Protección de Derechos y Quejas de Comercio Electrónico de China e informar activamente los problemas a los departamentos pertinentes, al mismo tiempo, también pueden presentar quejas ante las autoridades industriales y locales; departamento comercial. Al presentar una queja, usted es responsable de la autenticidad de la información proporcionada. Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos relevantes de los gobiernos populares en todos los niveles tomarán medidas dentro de sus respectivos ámbitos de responsabilidad de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si hay algún problema con los artículos adquiridos en la plataforma de transmisión en vivo, además de quejarse ante la plataforma de comercio electrónico, también puede quejarse directamente ante la Asociación de Consumidores y el departamento industrial y comercial. El departamento industrial y comercial investigará al vendedor en función de la información proporcionada y, cuando se compruebe que el problema es cierto, exigirá al vendedor y a la plataforma de comercio electrónico que compensen a la víctima.
Otros canales de denuncias en plataformas de comercio electrónico:
1. Sistema Nacional de Publicidad de Información Crediticia Empresarial: A través de este sistema se puede consultar la información de registro y registros crediticios de las empresas;
2. Asociación de Consumidores: Puede presentar quejas ante la asociación de consumidores local y brindar servicios de consulta legal y mediación de disputas;
3. Plataforma 12315: Llame a la línea directa 12315 o presente quejas y derechos del consumidor. protección a través del sitio web o la aplicación
4. Plataformas sociales en línea: publicar en plataformas sociales como Weibo y foros para instar a las empresas a prestar atención a los derechos de los consumidores en forma de opinión pública. p>5. Enfoques legales: cuando otros enfoques no pueden resolver el problema. Cuando tenga problemas, puede buscar ayuda de un abogado y proteger sus derechos por medios legales.
En resumen, para las quejas sobre plataformas de comercio electrónico, los consumidores pueden optar por informar los problemas y proporcionar información verdadera a la Plataforma de Servicio de Protección de Derechos y Quejas de Comercio Electrónico de China o al departamento industrial y comercial local. Los departamentos gubernamentales de todos los niveles tomarán medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Para artículos problemáticos comprados en plataformas de transmisión en vivo, además de presentar una queja ante la plataforma de comercio electrónico, también puede presentar una queja ante la asociación de consumidores y el departamento industrial y comercial investigará y exigirá una indemnización a la víctima.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 28
Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los gobiernos populares en todos Los niveles y otros departamentos administrativos pertinentes deberán, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores y sus organizaciones sociales sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.