¿Qué debo hacer si las cosas que compro en línea no coinciden con las reales?
¿Qué dice el abogado Wu Dingya
Cómo compensar el ¿Discrepancia entre las compras online y la realidad?
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1. ¿Cómo compensar la inconsistencia entre las compras online y la realidad?
Si los bienes adquiridos online no coinciden con los bienes reales, puede solicitar el reembolso del precio de compra y una compensación. De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los comerciantes deben proporcionar a los consumidores información como la calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez, etc. de los bienes o servicios, que debe ser verdadera y completa, y no debe contener datos falsos, engañosos, u otra publicidad que exceda un nivel razonable. De lo contrario, puede constituir un acto de engaño a los consumidores, y los consumidores tienen derecho a exigir una compensación tres veces superior al precio de los bienes. El artículo 20, párrafo 1, de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que la información proporcionada por los operadores a los consumidores sobre la calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez, etc. de los bienes o servicios debe ser verdadera y completa, y no debe ser publicidad falsa o engañosa.
2. Proceso de compensación por productos falsificados adquiridos en plataformas de compras online
El primer paso es conservar pruebas válidas en tiempo y forma. El consumidor recibió los bienes y descubrió que efectivamente eran falsos. Lo primero que debe hacer es recopilar pruebas. Por ejemplo, los registros de chat de comunicaciones anteriores con comerciantes, así como las fotografías de productos falsificados tomadas desde varios ángulos con teléfonos móviles, garantizan la integridad de las falsificaciones y preservan estas evidencias. Esto puede utilizarse como prueba en futuras denuncias.
El segundo paso es negociar con el comerciante, por supuesto, para confirmar que la mercancía recibida es falsa y reunir pruebas suficientes. En este momento, puede informar al comerciante y prestar atención a cuánto tiempo debe tener cuidado al comunicarse para evitar caer en la trampa del comerciante. Porque algunas empresas juegan juegos de palabras para evadir responsabilidades y engañar a los consumidores. Así que asegúrese de indicar claramente que lo que compró es falso y luego pregúntele por qué los productos que recibió son falsos y no coinciden con las fotografías del comerciante. Ten cuidado de ser firme y recto y no dejes que te engañe. Para insistir en poner la responsabilidad en el lado comerciante, debe haber un propósito claro.
El tercer paso es pedir al comerciante que devuelva la mercancía. Algunas empresas ofrecen reembolsos dentro de los 7 días sin ningún motivo, pero asegúrese de observar con atención. Si no tiene nada que perder, le pedirá un reembolso al comerciante y le pedirá que se haga cargo de los gastos de envío. Nunca pague usted mismo los costos de envío al comerciante y proteja sus propios derechos e intereses legítimos.
El cuarto paso es pedir una compensación al comerciante. Presta mucha atención aquí también. Si descubre que el comerciante demuestra que ha participado en el producto falso, el comerciante no solo le compensará por el precio de compra, sino que también le compensará con el doble del pago real por el producto. Además, correrá con los gastos de envío de devolución. Por ejemplo, si el producto falso que compró originalmente costó 100 yuanes, el comerciante debería compensarle con 300 yuanes y la tarifa de envío también la deberá pagar el comerciante. Si el comerciante también participa en la inspección de calidad de terceros, deberá pagar el doble del monto de compra original de los productos, así como los gastos de envío.
El quinto paso es presentar una queja ante la plataforma de compras online sobre esta tienda. Porque a veces te ignora al negociar con el comerciante, o no está dispuesto a pagar el precio correspondiente y tú y el comerciante no podéis llegar a un acuerdo. En este momento, no es necesario comunicarse con el comerciante. Quejarse directamente ante él, atendiendo a las pruebas recabadas previamente y presentándolas. Posteriormente, el personal de servicio de la plataforma de compras online tomará una decisión final basándose en las pruebas proporcionadas por usted y el comerciante.
El sexto paso es optar por presentar una queja ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor. Esta elección se basa en la decisión del personal de servicio de la plataforma de compras online de que no satisface sus deseos y no logra un resultado con el que esté satisfecho. En este momento, puede optar por presentar una queja ante la Asociación de Protección al Consumidor sobre el comerciante y Taobao. Preste atención a las denuncias contra comerciantes por vender productos falsificados y plataformas de compras online por falta de supervisión.
Paso siete: a través del método anterior, debería poder llegar a un acuerdo final y luego podrá enviar los productos por correo al comerciante. Preste atención a conservar los documentos de logística como prueba y tenga cuidado con cualquier cambio en el futuro.
En el último paso, recuerda comprobar el reembolso del comerciante. Preste atención al comerciante para verificarlo inmediatamente después de reembolsar el dinero. Si el monto es incorrecto, comuníquese con el comerciante nuevamente para evitar que el asunto quede sin resolver después de que el comerciante incumpla el contrato.
3. ¿Cómo quejarse si te engañan al comprar algo online?
Si eres defraudado al comprar online, puedes denunciar ante la plataforma de comercio electrónico, la asociación de consumidores o el departamento industrial y comercial para salvaguardar tus legítimos derechos e intereses. Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público: proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente.
Aunque comprar online es muy cómodo, algunos amigos todavía prefieren comprar en tiendas físicas porque pueden sentir la calidad de los productos que compran y sentirse más seguros. En el proceso de compra online, mi mayor preocupación es que el producto no coincida con la descripción. En este caso, también puedo hacer lo mismo.
Dijo el abogado Wu Dingya
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¿Cómo compensar la discrepancia entre las compras online y la realidad?
Si quieres tomar medidas, si no puedes resolver el problema, acude al abogado Wu Dingya
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