Descripción general de la gestión de cibercafés

Capítulo 1: Resumen del trabajo semanal de los cibercafés

La semana laboral en general se siente muy satisfactoria y todos los días están muy ocupados. Aunque siempre hago el mismo trabajo una y otra vez, todavía entiendo la importancia de la paciencia, el cuidado y la moderación ante un trabajo tan repetitivo. Esto es lo que más nos falta a los jóvenes como yo, recién graduados, y también es lo más valioso en el trabajo. Bajo la dirección del gerente del cibercafé y con los esfuerzos conjuntos de todos, con el espíritu de ser responsables de la industria, se ha trabajado mucho en términos de servicio al cliente primero, capacitación industrial, consultoría comercial, intercambio de información, y autodisciplina de la industria. , nuestro desempeño la semana pasada también logró ciertos resultados. El resumen del trabajo de la semana pasada es el siguiente:

Nuestros empleados deben hacer lo que deben hacer; ser serios, responsables y positivos.

Nuestros empleados deben estar unidos y libres de conflictos internos.

El bar de agua no estuvo higiénico la semana pasada. Nuestra máquina de cocción debe limpiarse no cada medio mes, sino cada dos días.

Capítulo 2: Resumen del trabajo de los responsables de cibercafés

Requisitos para los responsables de tienda:

1. Dar ejemplo

" Predicar con el ejemplo" ¡Esta es la base más fundamental para ser gerente de tienda! Como gerente de tienda, la parte superior representa la imagen de la empresa y la parte inferior es el núcleo de todos los empleados de la tienda. Ya sea dentro o fuera, un gerente de tienda que predica con el ejemplo juega un papel muy importante en el funcionamiento estable de la tienda.

Los gerentes de tienda que predican con el ejemplo pueden establecer un buen estilo de trabajo para la tienda y ganarse la confianza de los empleados en la empresa, mejorando así fundamentalmente la iniciativa subjetiva general de los empleados. Los gerentes de tienda deben mostrar y transmitir con precisión la cultura corporativa y la dirección de desarrollo de la empresa a los empleados desde su propio trabajo, a fin de implementar, ejecutar y completar mejor las tareas asignadas a la tienda de arriba a abajo por la empresa. Un administrador de red común, un cajero, un camarero, un chef y otro personal sentirán la impresión general de la tienda desde la entrevista hasta la entrada formal, lo que determina su actitud laboral futura. Por lo tanto, un gerente de tienda que predica con el ejemplo es muy importante para la estabilidad de todos los empleados de la tienda y para el desarrollo saludable de toda la operación de la tienda.

Un gerente de tienda que predica con el ejemplo hará que los clientes sientan el espíritu de la tienda. ¡La confianza que un gerente de tienda estable y confiable brinda a los clientes es la clave para mejorar nuestra tasa de asistencia! Y un gerente de tienda que predica con el ejemplo también desempeña un papel muy importante en el manejo de las relaciones externas. La mayor parte del trabajo diario requiere enfrentarse a los líderes de varios departamentos funcionales. En este momento, la imagen de la empresa y la apariencia de la tienda son absolutamente indispensables para el desarrollo estable de la tienda y para establecer una buena imagen en los alrededores.

2. Cuidar a los empleados

Muchos jefes de tienda se han quejado de que sus empleados desobedecen la distribución de la organización, las disposiciones laborales e incluso son perezosos. Si ocurre un problema de este tipo en nuestra tienda, debemos preguntarnos por qué los empleados tienen poco entusiasmo por el trabajo y si no están haciendo un buen trabajo allí.

En la gestión de nuestra tienda no es correcto gestionar bien a los empleados. Lo que debe hacer un gerente de tienda calificado es cómo resolver los problemas reales de la tienda, cómo aumentar la asistencia y la facturación (cómo llevar a cabo diversas actividades preferenciales). Personalmente, creo que gestión significa “gestionar personas”. Si piensa en cómo gestionar a los empleados todos los días, será una pérdida de tiempo y energía de trabajo. Después de resolver los problemas prácticos reales en la tienda y formular reglas y regulaciones razonables, también debemos brindar a los empleados suficiente espacio para descansar y relajarse. En el trabajo y la vida diarios en la tienda, como gerente de tienda, debe prestar atención al desempeño de la tienda y preocuparse por la vida de los empleados. Desde los cambios climáticos hasta los arreglos alimentarios, debemos actuar como verdaderos padres, especialmente cuando se trata de manejar los matices de la vida de los empleados. Un pequeño cambio hará que los empleados se den cuenta de nuestras buenas intenciones. En términos de ingresos generales de los empleados, sin violar el sistema de la empresa y sin garantizar la facturación de la tienda, podemos usar el entorno especial alrededor de la tienda para agregar ingresos y beneficios adicionales para todos (por ejemplo, podemos usar los fondos de actividad para comprar productos de desecho en cibercafés para organizar cenas de empleados para recompensar a los empleados destacados)! Una vez que satisfamos las necesidades grupales de los empleados, se resolverá el problema de la motivación de los empleados.

3. Orientación previa al empleo

Como director de equipo, no basta con dominar las habilidades de gestión, también es necesario dominar ciertos conocimientos y habilidades profesionales. Por tanto, después de trabajar, es necesario adquirir conocimientos profesionales.

En la actualidad, ya sea la arquitectura de la red interna de los cibercafés, la instalación del servidor, la copia de seguridad y la operación de varios comandos de datos y otros problemas técnicos; o problemas de gestión de cuentas, como facturas de gastos diarios, liquidación de transferencias diarias, y control de fondos en la tienda Existen cuestiones de gestión interna como la asistencia de cada empleado, la eficiencia del trabajo, la higiene de la apariencia de la tienda, la tasa de rotación de empleados, etc. En comparación con hace 10 años, la industria de los cibercafés se ha quedado muy atrás. Además, hay muchas otras tareas complejas relacionadas que el gerente de la tienda no puede completar por sí solo. ¡Lo que necesitamos es comprender los detalles de cada trabajo, dominar los recursos humanos y materiales que nos rodean y asignar y utilizar racionalmente el trabajo humano! Organizar a cada empleado en una posición adecuada y luego realizar valoraciones activas del desempeño y evaluaciones de su trabajo, promover continuamente a los empleados para que dominen los procesos de trabajo, mejoren las habilidades profesionales y utilicen plenamente sus funciones laborales, para que podamos maximizar su eficiencia laboral.

4. Formación del personal

Un equipo de trabajo sólido y fuerte es la garantía estable de la facturación de la tienda. La forma de formar un equipo comienza con el personal interno. Debido a las condiciones nacionales actuales, la calidad de los empleados en la industria de los cibercafés es generalmente baja, pero la selección de empleados sigue siendo muy importante. ¡Empleados excelentes son la base para construir un equipo excelente!

Hay muchas habilidades en la contratación y entrevista de empleados que debemos dominar como gerente de tienda calificado. Actualmente, el reclutamiento en línea es el principal método de reclutamiento que utilizamos. Primero, elija un sitio web de contratación con gran reputación en la industria, indique claramente los puestos y requisitos que brindamos en el proyecto de contratación, indique los estándares salariales y el espacio laboral, y trate de apoyar a la tienda tanto como sea posible.

Las fotos muestran el ambiente de trabajo. Asegúrese de dejar el número de teléfono de la tienda para comunicarse con Manager XXX como su información de contacto. No anote su número de teléfono móvil ni su número QQ. No somos un modelo de pequeña empresa dirigido por propietarios privados, ¡debemos brindar a los solicitantes el espíritu de una empresa formal!

Durante la entrevista, primero comprendemos las calificaciones, la experiencia laboral y las habilidades laborales del solicitante. Durante la conversación, podemos observar la perspectiva mental y el comportamiento básico de la otra parte, y luego tener una comprensión básica del candidato a partir del conjunto de estas situaciones, para decidir si continuar con la siguiente conferencia de prueba. Durante el período de prueba para empleados, solo podemos decidir si contratamos a un nuevo empleado en función de nuestras observaciones subjetivas y positivas y de la comprensión del supervisor y de los empleados anteriores.

En el trabajo diario en tienda, es muy importante cultivar las cualidades básicas de los empleados.

1. Responsabilidades laborales del gerente

1. Familiarizarse y comprender la configuración del hardware de la decoración de la tienda.

Haga un inventario de las instalaciones de la tienda, incluidos hosts de computadoras, monitores, teclados, ratones y otro hardware (con la ayuda del administrador de redes del capataz), y comprenda el área aproximada de cada habitación, el número de computadoras, la ubicación del baño, la ubicación de los artículos de limpieza, etc. Uso de aire acondicionado y refrigerador (incluido el número de teléfono del personal de servicio).

2. Comprender a los empleados

Incluyendo lugar de origen, domicilio general, capacidad laboral, personalidad, situación de vida, definición del puesto actual y comprensión de las preferencias personales, y convertir a los empleados en amigos. . Y comprender las diversas necesidades y sugerencias de los empleados y satisfacerlas como razonables y aceptables para los propietarios de cibercafés.

3.Comprender la implementación de las normas y regulaciones existentes.

El sistema es sólo una balanza, y la balanza sólo puede medir cosas fijas. Bajo la premisa de no afectar el desarrollo de la empresa y de los clientes, trate de escuchar las opiniones y sugerencias de los empleados sobre las normas y regulaciones existentes.

4. Mejorar las normas y regulaciones y escuchar las opiniones y sugerencias de los empleados.

Modificar las normas y reglamentos originales de acuerdo con las leyes, reglamentos y políticas gubernamentales vigentes. Invite a los empleados a participar e inspirar a todos. Intente ser lo más humano posible sin entrar en conflicto con los sistemas relacionados con la empresa.

5. Las responsabilidades del líder del equipo están claras y el trabajo está asignado.

Ajustar la mentalidad de los líderes de equipo, estimular la iniciativa subjetiva, aclarar responsabilidades, trabajar en el lugar y prohibir el trabajo.

6. Hacer saber a los empleados que me respetan y que no me tienen miedo.

Haz lo que dices, no presumas ni hables en grande, deja que los empleados comprendan realmente al gerente de la tienda y su relación de cooperación, en lugar de aprovecharse de ellos y reprimirlos.

7. Comprender los grupos de consumidores y comunicarse con los clientes.

Obtenga más información sobre las necesidades de los clientes y las tendencias de los grupos de consumidores, trate de atender las necesidades de cada huésped y deje que los huéspedes consideren al personal del cibercafé como amigos.

Además, según mi comprensión del Ecstasy Internet Cafe en los últimos días, dado que el precio de Internet para miembros y no miembros ahora es el mismo, los antiguos miembros que han estado navegando por Internet en este El cibercafé durante mucho tiempo inevitablemente se quejará de su No hay ningún descuento por la cantidad de puntos que gaste en el cibercafé.

Personalmente creo que es necesario realizar algunas actividades preferenciales para los antiguos miembros de este cibercafé para hacerles saber que no hemos olvidado que son nuestros clientes leales y, al mismo tiempo, que los usuarios ocasionales conozcan los beneficios de convertirse en miembro. , para atraer a más personas a solicitar membresía, desarrollar más lealtad y retener a los clientes antiguos.

Capítulo 3: Descripción general de los cibercafés

Descripción general de la gestión de los cibercafés

Bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles, los cibercafés implementan plenamente los principios de "disciplina, normas e integridad" La filosofía empresarial se adhiere a la idea de trabajo de "prestar igual atención a los estándares y la eficiencia, coordinar la estructura y las capacidades y adaptarse a los recursos y capacidades existentes de los cibercafés" y mejorar activamente las deficiencias operativas. , se esfuerza por mejorar el entorno empresarial y la calidad del servicio, y proporciona a los cibercafés servicios buenos y rápidos. El desarrollo ha creado las condiciones básicas y ha sentado las bases para el desarrollo sostenible y estable de los cibercafés. El trabajo de los últimos tres años se resume a continuación:

Una breve reseña del trabajo empresarial de los últimos tres años

En los últimos tres años, con el esfuerzo de todos los de Internet Los empleados del café han mejorado continuamente su trabajo y han logrado resultados operativos fructíferos. Al mismo tiempo, cooperamos activamente con los departamentos relevantes para completar diversas inspecciones y auditorías y mejorar aún más nuestra capacidad para resolver emergencias comerciales. El sistema de gestión se ha mejorado continuamente para lograr el desarrollo ordenado del trabajo del centro de operaciones y asegurar la mejora gradual de las capacidades operativas de nuestro cibercafé.

1. Situación general

En los primeros días de funcionamiento del cibercafé, el flujo de clientes y las condiciones operativas eran muy buenos, y la competencia en la misma industria no era tan feroz. , lo que hizo que el funcionamiento del cibercafé progresara rápidamente. También se ha desarrollado la modernización y mejora del entorno y del equipamiento de los cibercafés. En 2011, debido al progreso social y la competencia industrial, las condiciones comerciales se deterioraron. Desde el año pasado, los ingresos de los cibercafés básicamente sólo pueden mantener la producción y el funcionamiento mínimos.

Dos. Experiencia y prácticas

1. Trabajar juntos para garantizar la finalización sin problemas de todas las tareas comerciales.

En 2011, con el firme apoyo de los líderes de todos los niveles, la asistencia de los departamentos pertinentes y el arduo trabajo de todos los empleados, el funcionamiento de nuestro cibercafé mejoró activamente el entorno y el equipamiento del cibercafé. y mantuvo y revisó activamente varios equipos.

2. Gestión flexible para mejorar la calidad del servicio.

Los precios operativos actuales del mercado son en general bajos. En el proceso de operación, el modelo de negocio flexible adoptado por los cibercafés ha logrado ciertos resultados, como apoyar a los cibercafés para que vendan diversas bebidas y refrigerios y garantizar una cierta cantidad de ingresos a través de la venta en línea de productos virtuales.

3. Fortalecer la construcción de cibercafés y mejorar aún más la eficiencia del trabajo.

La mejora de la infraestructura ayudará a mejorar el entorno empresarial de los cibercafés y garantizará eficazmente el consumo de los clientes en las tiendas. A medida que se intensifica la competencia en la industria, mejorar el equipo operativo garantiza efectivamente el acceso a Internet de los clientes. Al mismo tiempo, el personal de varios departamentos también garantiza verdaderamente la seguridad, el saneamiento, la prevención de incendios y el antirrobo de los cibercafés, garantizando el orden y la salud. funcionamiento de cibercafés.

Tres. Problemas y deficiencias

1. Es difícil que el personal, los sistemas y los equipos cumplan con los requisitos.

En la actualidad, durante el proceso de operación, debido a la alta rotación de personal en la industria de los cibercafés, casi no hay trabajos estables y a largo plazo para los empleados, lo que hace que los empleados de los cibercafés incapaces de cumplir con sus estándares profesionales y sus propios requisitos. Se debe reforzar la formación del personal de los cibercafés y mejorar el trato y el bienestar del personal actual de los cibercafés. Debido a la competencia en la industria de los cibercafés, los cibercafés necesitan mejorar y actualizar continuamente sus equipos para satisfacer las necesidades de los clientes. Al mismo tiempo, dado que se mantiene básicamente el funcionamiento de los cibercafés, es muy difícil construir cibercafés en otros lugares.

2. Perspectivas laborales

Debido al progreso de la sociedad, la demanda de cibercafés por parte de la gente común está disminuyendo, la competencia en la misma industria está aumentando y las operaciones serán más difíciles. lo que requiere que los operadores continúen fortaleciendo la autoconstrucción para adaptarse al entorno externo impredecible. La ideología rectora operativa de 20XX se centrará en fortalecer el funcionamiento estandarizado de los cibercafés, mejorar el entorno interno, mejorar la calidad del servicio, fortalecer la capacitación del personal y mejorar aún más la construcción de cibercafés.

Ha pasado el 20XX. Con el esfuerzo de todos los operadores hemos conseguido ciertos resultados, pero también hemos visto nuestras propias carencias. De cara al año 20XX, frente al próspero mercado y las buenas oportunidades de desarrollo, sentimos mayores desafíos. Uniremos las fuerzas de todos los operadores con una actitud positiva, seremos proactivos, trabajaremos duro y daremos la bienvenida a un mañana mejor.

Capítulo 4: Plan de evaluación del desempeño del cibercafé y resumen práctico.

1. Propósito de la evaluación:

Para mejorar el entorno operativo de los cibercafés, mejorar el conocimiento del servicio por parte de los empleados de los cibercafés, estandarizar el comportamiento laboral de los empleados y mejorar la Beneficios integrales de los cibercafés, este plan de evaluación está especialmente formulado.

2. Objetos de evaluación:

Todo el personal de tiempo completo de los cibercafés: jefes de tienda, capataces, cajeros y administradores de red. (Los empleados durante el período de prueba no reciben pago) 3. Métodos de evaluación: evaluación semanal, evaluación mensual, evaluación trimestral.

(1) Evaluación semanal

Todos los lunes se evaluará y puntuará el trabajo de la semana anterior, y se anotarán los motivos de la puntuación. La administración de la red y el cajero son evaluados y calificados por el capataz o gerente de tienda, el capataz es evaluado y calificado por el gerente de tienda, y el gerente de tienda es evaluado y calificado por el gerente de departamento. Informe al Especialista en Evaluación, Departamento de Administración, antes del martes.

☆Resultados de la evaluación: según los resultados de la evaluación de la tienda, el gerente otorga al empleado que ocupa el primer lugar en la evaluación el título de "Empleado destacado de la semana".

(2) Evaluación mensual

1. Puntajes de evaluación mensual para capataces, gerentes de red y cajeros = puntaje de evaluación semanal promedio × 80 % + puntaje del gerente de operaciones × 10 % + inspección y valoración por parte del departamento administrativo ×10%.

☆Resultados de la evaluación: según los resultados de la evaluación en la tienda, el gerente de la tienda otorgará al empleado (excluido el capataz) que ocupe el primer lugar en la evaluación mensual el título de "Empleado destacado del mes".

2. La puntuación de evaluación mensual del gerente de tienda consta de dos partes: la puntuación superior (puntaje promedio semanal) y la puntuación de inspección: la puntuación superior la otorga el gerente del departamento de operaciones sobre el trabajo de cada gerente de tienda este mes. , y los datos relevantes los proporciona el departamento de finanzas. El departamento administrativo organiza personal para inspeccionar cada tienda al menos una vez al mes y otorga una puntuación de inspección. La puntuación promedio se calcula para aquellas que han inspeccionado varias veces.

Puntuación de evaluación mensual del gerente = puntuación superior (puntuación promedio semanal) × 60 % + puntuación de inspección × 40 %

3. Estándar de calificación de estrellas: Calificación de estrellas mensual: menos de 75 puntos; 1 estrella; 75 (inclusive) a 85 puntos - 2 estrellas; 85 (inclusive) a 90 puntos - 3 estrellas; 90 (inclusive) a 95 puntos - 4 estrellas o más - 5 estrellas.

Equidad y razonabilidad de las inspecciones y evaluaciones aleatorias.

◇Durante el período de prueba, si el gerente de tienda o capataz no alcanza los 65 puntos en la evaluación mensual, será aplazado o despedido. ◇Los empleados durante el período de prueba no participarán en la evaluación.

(3) Evaluación Trimestral

1. Los cajeros participan en la revisión de los Premios Rainbow. Para obtener más información, consulte la búsqueda de Baidu "Plan de implementación de selección del premio Ding Shang Rainbow".

2. Los administradores de la red se inscriben voluntariamente para tomar exámenes de habilidades y conocimientos relacionados con la informática en cibercafés cada trimestre y se clasifican en tres niveles: junior, intermedio y avanzado. Para obtener más información, consulte la búsqueda de Baidu "Plan de implementación de capacitación en tecnología de aplicaciones informáticas de Dingshang Internet Cafe".

En segundo lugar, implemente la evaluación

_ _Mes_ _Semana_ _Formulario de evaluación del desempeño del gerente de cibercafé

Nombre del cibercafé: Evaluador: Fecha de evaluación: Año Mes Día Evaluador:

Formulario de evaluación de desempeño para el capataz de la _ _Mes_ _Semana

Nombre del cibercafé: Evaluador: Fecha de evaluación: Año Mes Día Evaluador:

_ _Mes_ _Semana_ _Cajero de administración de red Formulario de evaluación del desempeño

Cibercafé Nombre: Evaluador: Fecha de evaluación: Año Mes Día Evaluador:

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