Medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados

Medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados Con el rápido desarrollo de la sociedad, la relación entre las plataformas de comercio electrónico y las personas es cada vez más estrecha. íntimamente. Pero a veces, cuando compras en línea, descubres que las cosas que compras son en realidad falsas. Echemos un vistazo a las medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para hacer frente a los productos falsificados.

Medidas adoptadas por las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados 1 1. Cuando la plataforma sabe que el producto es falsificado, debe tomar de inmediato las medidas necesarias, como la eliminación, el bloqueo y la desconexión.

2. Después de recibir una notificación de infracción calificada del titular del derecho, la plataforma tomará las medidas necesarias de manera oportuna y notificará al demandado.

3. La plataforma debe establecer un mecanismo de denuncia de infracciones para que los titulares de derechos emitan avisos de infracción.

4. Informar las situaciones ilícitas descubiertas a las autoridades competentes de conformidad con la ley; al recibir órdenes de las autoridades competentes, brindar asistencia de conformidad con los procedimientos legales.

5. Revisar la información de identidad del vendedor (incluido el nombre real, la dirección y la información de contacto válida) y revelar la información anterior a los consumidores durante el proceso de queja después de que los consumidores compren productos falsificados.

(1) Legislación y poder judicial

1. Legislación nacional

Con el desarrollo de la industria del comercio electrónico en China, el problema de los productos falsificados en línea se ha convertido en un problema. Preocupación pública por el comercio electrónico Una de las preocupaciones es que estos productos sospechosos de infringir derechos de propiedad intelectual puedan ser regulados por las leyes de propiedad intelectual pertinentes. Sin embargo, en la práctica ha causado una gran controversia si las plataformas de comercio en línea de terceros que no están directamente involucradas en las compras en línea deben asumir la responsabilidad y qué tipo de responsabilidad deben asumir.

En las primeras sentencias sobre la responsabilidad de los proveedores de servicios de plataformas de Internet, las cláusulas comúnmente citadas por los titulares de derechos y los tribunales eran las disposiciones del artículo 130 de los Principios Generales del Derecho Civil de la República Popular China, y las disposiciones del Tribunal Supremo Popular sobre la aplicación del artículo 148 de las opiniones sobre varias cuestiones de los principios generales del derecho civil de la República Popular China (juicio).

Las leyes actuales de mi país que regulan directamente las ventas de productos falsificados por parte de los usuarios a través del comercio electrónico incluyen principalmente el artículo 36 de la Ley de Responsabilidad Extracontractual, el Reglamento sobre la Protección del Derecho a Difundir Redes de Información y la Ley Suprema. Aviso del Tribunal Popular sobre el juicio de interpretaciones de redes informáticas sobre varias cuestiones relativas a la ley aplicable en casos de disputas sobre derechos de autor", "Opiniones orientativas del Tribunal Popular Superior de Beijing sobre varias cuestiones relativas al juicio de casos de disputas sobre derechos de autor en el entorno de Internet (1)" y otros Regulaciones e interpretaciones judiciales sobre la protección de los derechos de autor en el entorno de Internet.

En cuanto a las obligaciones y responsabilidades legales de las plataformas de comercio electrónico, actualmente la legislación de nuestro país aclara lo siguiente:

(1) Sólo asume la obligación de verificación de identidad y no asumir la obligación de verificación proactiva de la información con antelación.

En primer lugar, la definición de las obligaciones de revisión de la propiedad intelectual de las plataformas de comercio electrónico debe considerar plenamente varios aspectos como la equidad y la eficiencia. Según las leyes chinas, las plataformas de comercio electrónico tienen la obligación de revisar la autenticación de identidad de vendedores y operadores. Al mismo tiempo, dado que el conocimiento de la infracción por parte del operador de la plataforma es sólo conocimiento general y no conocimiento específico, la plataforma de comercio electrónico no asume la obligación de realizar una revisión proactiva de la información de los productos falsificados por adelantado.

Aunque las "Medidas de gestión del servicio de información de Internet", el "Reglamento de gestión del servicio del tablón de anuncios de Internet" y las "Especificaciones del servicio de la plataforma de comercio en línea" estipulan que los operadores de la plataforma tienen la obligación de monitorear la información de la plataforma. De hecho, estas leyes exigen que las plataformas realicen una revisión previa de: (1) Contenido que involucre seguridad nacional, intereses nacionales, intereses públicos, estabilidad social y obscenidad, pornografía y violencia;

(2) Si existen cualquier objeto restringido o prohibido por el país;

(3) La autenticidad de la información del usuario registrado. La información de seguimiento a la que se refiere no incluye información sobre si un producto infringe los derechos de propiedad intelectual de otros.

De hecho, debido a la posibilidad de disputas de propiedad y la existencia de licencias de propiedad intelectual, no es realista exigir que las plataformas de comercio electrónico revisen de forma proactiva si los productos son falsos.

Al mismo tiempo, los proveedores de servicios de Internet no tienen obligaciones de censura, lo que básicamente ha llegado a un consenso en las normas legislativas y judiciales. En términos de legislación, el artículo 63 de la "Ley de Derecho de Autor (Borrador Revisado) (Borrador para Comentarios)" redactado por la Administración Nacional de Derecho de Autor estipula claramente: "Cuando los proveedores de servicios de Internet proporcionen servicios simples de tecnología de red, como almacenamiento, búsqueda y enlace a Los usuarios de la red, no tienen la obligación de revisar la información relacionada con los derechos de autor o derechos relacionados”.

El artículo 36 de la Ley de Responsabilidad Civil de mi país es un trasplante de las reglas de puerto seguro estadounidenses.

Aunque este artículo no estipula claramente que los proveedores de servicios de Internet no tengan la obligación de revisar, el Comité de Asuntos Jurídicos del Comité Permanente del Congreso Nacional del Pueblo afirmó claramente al interpretar este artículo: "Los proveedores de servicios de Internet que brindan servicios técnicos no tienen obligaciones generales de revisión."

Judicialmente, el artículo 8, párrafo 2, de las "Disposiciones de la Corte Suprema sobre Diversas Cuestiones Relativas a la Aplicación del Derecho en el Juicio de Controversias Civiles que Infringen el Derecho a la Comunicación en Red de Información" estipula: "Los proveedores de servicios de Internet no han revisado de manera proactiva el comportamiento de los internautas que infringen el derecho a la comunicación en la red de información". : “Los proveedores de servicios de Internet no asumirán obligaciones generales de revisión previa ni deberes superiores de diligencia”.

Artículo 17 de las "Opiniones orientativas sobre varias cuestiones relativas al juicio de casos de disputas sobre derechos de autor en el entorno de Internet (juicio) " del Tribunal Popular Superior de Beijing estipula: "Los proveedores de servicios de Internet que brindan espacio de almacenamiento de información, búsqueda, enlace, P2P y otros servicios, generalmente no tienen la obligación de revisar y monitorear proactivamente si otros usan sus servicios para difundir obras, interpretaciones y audio. -productos visuales”.

Las “Respuestas a varias cuestiones relativas al juicio de disputas por infracción de propiedad intelectual en el comercio electrónico” del Tribunal Popular Superior de Beijing estipulan lo siguiente: "Generalmente, los operadores de plataformas de comercio electrónico no asumen la obligación. para monitorear la legalidad de la información de las transacciones Esto no puede deberse simplemente a que los operadores de plataformas de comercio electrónico monitoreen la legalidad de la información de las transacciones por adelantado de acuerdo con los requisitos de gestión pertinentes, o a que los vendedores en línea utilicen su red para si el servicio infringe objetivamente la propiedad intelectual. derechos de otros, se considera que el operador de la plataforma de comercio electrónico tiene conocimiento de la existencia de la infracción “Por lo tanto, la plataforma de comercio electrónico, como proveedor de servicios de red, no debe tener la obligación de revisar.

(2) Aplicación de normas de notificación y eliminación

En respuesta al fenómeno de la aparición de productos falsificados en plataformas de comercio electrónico, el artículo 36 de la actual Ley de Responsabilidad Civil de mi país determina si las ventas en plataformas comerciales en línea La principal base legal para la responsabilidad por productos falsificados.

El primer párrafo de este artículo estipula: "Los usuarios de Internet y los proveedores de servicios de red que utilicen Internet para infringir los derechos e intereses civiles de otros asumirán la responsabilidad por infracción de la plataforma de comercio electrónico a que se refiere este artículo". El párrafo es una plataforma de comercio electrónico que realmente participa en transacciones y directamente los vendedores que proporcionan bienes o servicios, en lugar de plataformas neutrales de terceros, asumen la responsabilidad directa por la infracción. También se pueden encontrar disposiciones similares en el artículo 57 de la actual Ley de Marcas y en el artículo 75 del Reglamento de Aplicación de la Ley de Marcas, que estipulan claramente que proporcionar intencionalmente una plataforma de comercio de productos básicos en línea que infrinja los derechos exclusivos de otros sobre la marca es una infracción directa. infracción de marca.

El artículo 36, párrafos 2 y 3 de la Ley de Responsabilidad Extracontractual estipula: “Si un usuario de la red utiliza servicios de red para cometer una infracción, la parte infractora tiene derecho a notificar al proveedor de servicios de red que elimine, bloquee , desconexión y otras medidas necesarias Si el proveedor de servicios de red no toma las medidas necesarias de manera oportuna después de recibir la notificación, el proveedor de servicios de red será solidariamente responsable con el usuario de la red por el daño extendido, sabiendo que el usuario de la red. utiliza su servicio de red para infringir derechos e intereses civiles, si no se toman las medidas necesarias, la responsabilidad solidaria será asumida por los usuarios de Internet.”

En los dos párrafos, el comercio electrónico. La plataforma no participa en el proceso de ventas, solo proporciona servicios de plataforma neutral para los vendedores y es responsable de conocer la responsabilidad por infracción indirecta por no tomar medidas razonables de manera oportuna. En realidad, este artículo se basa en las reglas de "aviso y eliminación" para proveedores de servicios de red estipuladas en los artículos 14 a 17 del "Reglamento sobre la protección del derecho a difundir redes de información" y es un trasplante de las reglas de puerto seguro estadounidenses. Además, algunos estudiosos creen que la norma de conocimiento contenida en los dos últimos párrafos del artículo 36 se basa en la legislación federal alemana sobre condiciones generales de información y servicios, incorpora las obligaciones de garantía de seguridad del proveedor de servicios de red en el ciberespacio y combina las obligaciones de garantía de seguridad de Derecho alemán extendido al ámbito de la infracción en línea.

De las acciones del contrato se puede inferir que la plataforma de comercio electrónico informa a los usuarios que no infrinjan, abre una plataforma de quejas y formula reglas de sanción por la venta de productos falsificados. infractor directo en la plataforma de comercio electrónico, y no existe ningún incentivo subjetivo, incitación o ayuda al vendedor a infringir la intención, objetivamente no existe ningún comportamiento de inducción, instigación o asistencia.

Algunos estudiosos creen que los proveedores de servicios de red constituyen una infracción porque no cumplen con sus obligaciones legales de "tomar las medidas necesarias" y, por lo tanto, la responsabilidad por infracción del vendedor es independiente de la otra. Creen que las acciones de las plataformas de comercio electrónico de terceros pueden conllevar responsabilidad indirecta y deben cumplir dos elementos: (1) la plataforma de comercio electrónico de terceros tiene el derecho y la capacidad de controlar al infractor directo; (2) el tercero; -Parte plataforma de comercio electrónico ha obtenido beneficios económicos.

Sin embargo, nuestro país aún no ha establecido la teoría estadounidense de responsabilidad extracontractual indirecta. No podemos concluir que las empresas de comercio electrónico deban asumir la responsabilidad correspondiente sólo porque cobran tarifas a los vendedores.

De hecho, las tarifas que cobran las plataformas de comercio electrónico son tarifas de servicio por realizar transacciones electrónicas, no tarifas por transacciones específicas. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico chinas no asumen responsabilidad indirecta por la construcción de oficinas judiciales estadounidenses.

En cuanto a si el vendedor no constituye realmente una infracción, sino si la plataforma de comercio en línea debe ser considerada responsable del vendedor después de tomar medidas como eliminación, bloqueo, desconexión, etc. después de recibir el aviso, nuestro La legislación del país actualmente cree que si la plataforma comercial electrónica no tiene fallas obvias, no será responsable.

El "Reglamento del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en el juicio de disputas civiles sobre el uso de redes de información" muestra que el Tribunal Popular apoya el uso de "recibo" por parte de los proveedores de servicios de Internet. de notificación" como defensa. El artículo 7 estipula: “Si los usuarios de Internet cuya información publicada ha sido eliminada, bloqueada o desconectada afirman que el proveedor de servicios de Internet debe asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato o infracción, y el proveedor de servicios de Internet utiliza la notificación como defensa, el Tribunal Popular apoyará Ya Si los usuarios de Internet que toman medidas como la eliminación, el bloqueo o la desconexión solicitan a los proveedores de servicios de red que proporcionen contenido de notificación, el Tribunal Popular lo apoyará."

Respecto a la aplicación de la "notificación-eliminación. ", la Promulgación de 2011 Las "Opiniones del Tribunal Popular Supremo sobre la plena utilización de la función judicial de los derechos de propiedad intelectual para promover el desarrollo y la prosperidad de la cultura socialista y promover el desarrollo independiente y coordinado de la economía" exige que, para mantener el valor básico de la regla de "notificar y eliminar", además de los hechos de infracción obvios que pueden determinar si la red. A menos que el proveedor de servicios supiera o debería haberlo sabido, la investigación de la responsabilidad por infracción del proveedor de servicios de red debería primero aplicar las reglas de "aviso y eliminación" Esto no sólo debería evitar que el proveedor de servicios de red reduzca el estándar para determinar la falla, sino que también debe hacer que la regla de "aviso y eliminación" y las reglas de eliminación sean ineficaces; que los proveedores de servicios sean pasivos y laxos con respecto a que terceros utilicen sus servicios de red para cometer infracciones, y que abusen de las reglas de “notificación y eliminación”.

(3) Obligaciones de divulgación de información

La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" se centra en las obligaciones y responsabilidades de divulgación de información de las plataformas comerciales en línea desde la perspectiva de salvaguardar el derecho de los consumidores a saber. Según el artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor": "Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados y el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, el consumidor puede El proveedor de la plataforma de comercio en línea exige una compensación "Es decir, cuando la plataforma no puede proporcionar la información del vendedor, primero debe asumir la responsabilidad de la compensación y luego solicitar una compensación al vendedor infractor.

(4) Novedades en la gestión de transacciones online.

Recientemente, en el marco de la acción "Internet +", el Consejo de Estado y varios departamentos han prestado especial atención a la gestión de las infracciones y falsificaciones en el campo de Internet y han publicado una serie de documentos normativos del Consejo de Estado. Incluyendo: Opiniones de la Oficina General del Consejo de Estado sobre el fortalecimiento de la gobernanza de las infracciones y falsificaciones en el campo de Internet, Opiniones de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la promoción del desarrollo saludable de la circulación comercial nacional, Opiniones orientativas de la Oficina General de el Consejo de Estado para promover activamente la acción Internet+, y Acciones de la Oficina General del Consejo de Estado para la emisión e implementación de planes de desarrollo de calidad Aviso del Plan 2015, "Opiniones del Consejo de Estado para promover la competencia leal en el mercado y mantener Orden normal del mercado", "Opiniones del Consejo de Estado sobre el desarrollo vigoroso del comercio electrónico y aceleración del cultivo de nuevos impulsores económicos", "Opiniones de la Administración Estatal de Industria y Comercio sobre el fortalecimiento de la supervisión del mercado en línea", "Medidas de gestión de transacciones en línea" , "Especificaciones del servicio de la plataforma de transacciones en línea", "Procedimiento de formulación de reglas de transacciones de plataformas de terceros para venta minorista en línea (prueba)".

El Capítulo 2 de las "Medidas para la administración de transacciones de productos básicos en línea" que entró en vigor en 2014 es una disposición especial para los operadores de plataformas comerciales de terceros, que exige: "Los operadores de plataformas comerciales de terceros deberán responder a solicitudes para ingresar a la plataforma para vender bienes o proporcionar Revisar y registrar la identidad de las entidades comerciales de personas jurídicas, otras organizaciones económicas o hogares industriales y comerciales individuales que prestan servicios, establecer archivos de registro y verificarlos y actualizarlos periódicamente, y divulgar la información. publicado en sus licencias comerciales o en sus licencias comerciales en un lugar destacado de la página principal de sus actividades comerciales.

El acuerdo aclara los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes en términos de acceso a la plataforma. y salida, calidad y seguridad de productos y servicios, y protección de los derechos del consumidor, y establece reglas de transacción y seguridad de las transacciones dentro de la plataforma, protección de los derechos del consumidor, procesamiento incorrecto de la información y otros sistemas de gestión, todos los sistemas de gestión deben mostrarse en su sitio web, y Garantizar técnicamente que los usuarios puedan leer y guardar fácil y completamente los productos vendidos a través de la plataforma o que los operadores que prestan servicios y la información de bienes y servicios que publican establezcan un sistema de inspección y seguimiento.

Si se descubre alguna violación de las leyes, reglamentos y normas administrativas industriales y comerciales, se debe informar al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra el operador de la plataforma y se deben tomar medidas para detenerlas de manera oportuna. Si es necesario, puede dejar de proporcionarles servicios de plataforma comercial de terceros. Los operadores de plataformas comerciales de terceros deben tomar las medidas necesarias para proteger los derechos exclusivos de las marcas registradas, los derechos de nombres comerciales y otros derechos. El titular de los derechos tiene pruebas para demostrar que los operadores de la plataforma han infringido sus derechos exclusivos de marcas registradas y derechos de nombres comerciales. y otros derechos, o han participado en otras actividades que socavan sus derechos legales. En caso de competencia desleal de derechos e intereses, se tomarán las medidas necesarias de conformidad con la Ley de Responsabilidad Civil. "

Las "Medidas" proporcionan una base legal para crear un entorno de compras en línea más maduro y estandarizado, exigiendo que las plataformas de comercio electrónico asuman más responsabilidades y obligaciones.

La ley impone restricciones sobre alimentos, medicamentos y cosméticos Las "Medidas de administración y supervisión de la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (borrador para comentarios)" y las "Regulaciones de administración y supervisión de cosméticos (borrador revisado)" han estipulado responsabilidades y obligaciones más estrictas para las actividades comerciales en Internet de productos específicos relacionados con la vida y la salud públicas, los proveedores de plataformas comerciales en línea de terceros deben realizar revisiones de calificaciones, registros de nombres reales, informes de desempeño y dejar de brindar servicios de plataformas comerciales en línea de acuerdo con la ley. La "Oficina General del Consejo Estatal para el Fortalecimiento del Control de las Infracciones y la Falsificación en el Campo de Internet" emitió en junio de 2011. Los "Opiniones de Trabajo" requieren que para fortalecer la gestión de las infracciones y la falsificación en el campo de Internet, se cree un , entorno de transacciones en línea estandarizado, honesto y seguro, promover el desarrollo saludable del comercio electrónico e implementar responsabilidades corporativas de comercio electrónico, guiar e instar a las empresas de plataformas de comercio electrónico a fortalecer su supervisión de la revisión de calificaciones, establecer y mejorar la. sistema de control interno para transacciones en línea, promoción publicitaria y otros negocios y la calificación crediticia de los operadores en línea, detener el uso de transacciones falsas y otros medios para mejorar la reputación de los comerciantes, establecer y mejorar el mecanismo de manejo de informes y quejas e implementar inspección de información sobre productos infractores y falsificados Limpiar y guardar registros y registros de transacciones, cumplir con responsabilidades y obligaciones, como informar pistas sobre delitos ilegales, y cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para rastrear a los operadores de productos infractores y falsificados en plataformas de comercio electrónico. -empresas de comercio electrónico operadas para fortalecer el control interno de la calidad de los productos y la gestión de la propiedad intelectual. Controlar estrictamente las compras y ventas para evitar que los productos infractores y falsificados ingresen a los canales de circulación y los mercados. Implementar las responsabilidades de los proveedores de servicios de red y supervisar a los proveedores de servicios de red para implementar ". notificar y eliminar" obligaciones, y eliminar, bloquear y eliminar de inmediato la información en línea que utiliza servicios de red para cometer infracciones y falsificaciones. medidas necesarias como la desconexión.

2. Poder Judicial Nacional

En la práctica judicial de mi país, la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico por vender productos falsificados se basa principalmente en disputas por infracción de marcas, seguidas de casos de infracción de derechos de autor y derechos de patente, además de la dificultad de revisar los derechos de marcas, derechos de autor y patentes. , a las plataformas les resulta más difícil revisar la propiedad de las patentes, y el alcance de sus condiciones de exención también es más amplio.

El análisis de los resultados de los casos judiciales chinos lo demuestra:

Primero. En primer lugar, la plataforma de comercio electrónico no es un proveedor de contenido ni un vendedor directo, y puede asumir responsabilidad indirecta por infracción. La razón por la que la plataforma asume responsabilidad indirecta por infracción radica en la supervisión y gestión de vendedores y tiendas por parte de la plataforma de comercio electrónico. y obligaciones de revisión.

En segundo lugar, los operadores de plataformas de comercio electrónico no tienen la obligación de descubrir y abordar proactivamente las infracciones en sus plataformas, pero deben asumir el deber de recordar e informar, y proporcionar a los consumidores y titulares de derechos con canales de denuncia y revisar la identidad de los vendedores para prevenir y detener la infracción de los derechos de propiedad intelectual y la venta de productos falsificados

La obligación de recordatorio del operador de la plataforma es formular reglas operativas de la red de la plataforma y formular términos de propiedad intelectual en las reglas, informe a los vendedores en su plataforma que no vendan productos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otras personas, o que publiquen información de productos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otras personas. La obligación de revisión de identidad se refleja en si el operador de la plataforma ha revisado la identidad. certificados, certificados de derechos, etc. de los usuarios vendedores en la plataforma de acuerdo con la ley Materiales y si se han llevado a cabo procedimientos de autenticación de nombre real.

Finalmente, al determinar si la plataforma tiene responsabilidad por infracción, el operador de la plataforma puede reclamar inmunidad basándose en la regla de "notificación y eliminación", es decir, si el operador de la plataforma tomó medidas para desconectar los productos falsificados. cuando supo que existían Enlaces, eliminación de información de productos, retirada de productos y otras medidas.

Si un operador de plataforma recibe cartas de advertencia y quejas de titulares de derechos que señalan específicamente información infractora, y toma rápidamente medidas activas y efectivas, como eliminar enlaces y cerrar tiendas, el operador de plataforma ha cumplido con su deber de cuidado razonable. y no responderá solidariamente por la infracción.

Medidas de las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados 2. ¿Qué debo hacer si compro productos falsificados en plataformas de comercio electrónico?

Desde la perspectiva de las obligaciones contractuales, si un sitio web de comercio electrónico vende productos falsificados, los consumidores tienen derecho a solicitar devoluciones.

La posibilidad de obtener una compensación depende de si el sitio web de comercio electrónico ha asumido compromisos relevantes anteriormente.

En la actualidad, los aspectos más críticos de la protección de los derechos del consumidor son:

1. Identificar las falsificaciones.

2. probado. Algunos consumidores desechan pruebas clave, como facturas, después de comprar bienes, lo que causará ciertos problemas en la protección de sus derechos.

En términos de identificación de productos falsificados, la diferencia entre algunos productos falsos, como los cosméticos, y los productos genuinos es relativamente vaga. En ausencia de instituciones de identificación profesionales, puede resultar difícil identificarlos. En esta cuestión, no se recomienda adoptar el método de defensa de los derechos a posteriori. Los consumidores deben prestar atención a algunas precauciones al comprar.

Por ejemplo, es mejor elegir productos autooperados de sitios web de comercio electrónico. En la actualidad, algunas plataformas de comercio electrónico están abiertas a comerciantes externos y el control de los productos no es tan estricto como el de las autooperadas. Los consumidores también deberían tener cierta conciencia de la prevención.

Si finalmente se recurre a acciones legales, aunque el coste será mayor, desde la perspectiva de las disposiciones legales, los consumidores tienen fundamento legal para seguirlas. La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" tiene disposiciones claras para apoyar la protección de los derechos de los consumidores.

Aunque la plataforma de comercio electrónico aporta mucha comodidad a las personas, también tiene sus deficiencias. Los productos falsificados frecuentemente ingresan al mercado a través de plataformas de comercio electrónico y luego son comprados por los consumidores, infringiendo gravemente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y afectando gravemente el orden del mercado. Después de que los consumidores compren productos falsificados en plataformas de comercio electrónico, deben salvaguardar activamente sus derechos a través de los métodos de protección de derechos mencionados anteriormente y no caer en estos comportamientos ilegales. Legal Maps tiene abogados en línea. Si tiene alguna pregunta, no dude en consultarnos en cualquier momento.

Medidas de las plataformas de comercio electrónico para controlar los productos falsificados 3. ¿Qué debo hacer si compro productos falsificados en plataformas de comercio electrónico?

A la hora de identificar falsificaciones, no se recomienda defender derechos a posteriori. Los consumidores deben prestar atención a algunas precauciones al comprar.

Los informes de los medios afirman que los proveedores de sitios web de comercio electrónico son engañosos y que los sitios web de comercio electrónico están haciendo oídos sordos a las quejas de los consumidores. Si lamentablemente compras productos falsificados en un sitio web de comercio electrónico, ¿cómo deberías proteger tus derechos?

En la actualidad, el aspecto más crítico de la protección de los derechos del consumidor es la identificación de productos falsos; si se puede probar el origen de los bienes adquiridos. Algunos consumidores desechan pruebas clave, como facturas, después de comprar bienes, lo que causará ciertos problemas en la protección de sus derechos.

En cuanto a las devoluciones, la ley estipula claramente que si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes consideran no calificados de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.

En cuanto a si se puede obtener una compensación, la ley estipula que si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. de compensación será el precio de compra de los bienes por parte del consumidor o tres veces el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona conscientemente bienes o servicios a los consumidores y causa la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, la víctima tiene derecho a exigir al operador que pague daños punitivos inferiores al doble del importe.

Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con el solicitud del consumidor. El monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios; si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a cumplir con las disposiciones de los artículos 49, 51 y demás leyes y reglamentos de esta Ley. está obligado a compensar y tiene derecho a una indemnización punitiva inferior al doble de su importe.