Metodología de gestión de Tencent: ¡gran pirámide de tres capas y pequeña pirámide de tres capas!
El libro "El camino de Tencent" clasifica y resume sistemáticamente la metodología de gestión de Tencent e introduce su macrogestión completamente independiente: el modelo de la gran pirámide de tres niveles y su microgestión asistida por un coach: la pequeña modelo piramidal de tres niveles.
Macro es la dirección; el microscopio es muy práctico.
1. Gestión macro: pirámide de tres capas
En la estructura de gestión organizacional de Tencent, la oficina del director general se encuentra en la cima de la pirámide. Es una marca tradicional llamada. la oficina del director general; y luego está Varios grupos empresariales que están compuestos por muchos departamentos comerciales; los departamentos comerciales subyacentes son responsables de realizar una o varias tareas comerciales específicas.
La oficina general de Tencent es una organización de gestión única y el grupo de toma de decisiones de gestión más alto de la empresa. Generalmente compuestos por vicepresidentes ejecutivos senior y superiores, son responsables de controlar la dirección estratégica de la empresa, la dirección de transformación, los principales ajustes estructurales, las estrategias de apertura y las estrategias de conexión. Además, deben orientarse en la dirección del producto y coordinar las relaciones cuando trabajan entre grupos empresariales.
Como sede principal de Tencent, la oficina principal está compuesta por Ma, Liu, Ren Yuxin, James Mitchell, Wu, Zhang, Tang Daosheng, Lu Shan y Zhang Xiaolong. Cuando se trate de asuntos empresariales específicos, también se incluirá al responsable del grupo empresarial responsable del negocio específico.
Se puede ver por los miembros que la Oficina del Presidente de Tencent desempeña hasta cierto punto dos papeles clave: inversor y coordinador.
Bajo la estrategia abierta, los diversos departamentos comerciales de Tencent son un poco como empresas de nueva creación. Cuando quieren crecer, establecer nuevas operaciones o conseguir recursos adicionales, deben informar a la oficina general. Sólo después de un análisis y reconocimiento objetivos el departamento comercial puede obtener la inversión correspondiente. En este punto, parece que la oficina general es un inversor para el departamento de ventas.
El llamado coordinador significa que cuando los departamentos comerciales de Tencent cooperan entre departamentos, especialmente en empresas clave, la oficina general debe estar en el medio y ser responsable de la coordinación general de todas las partes. Por ejemplo, en la "Guerra del Tercer Trimestre" de ese año, para resistir la fuga de información y reducir los riesgos de seguridad, varios departamentos comerciales necesitaban cooperar entre sí. En este escenario de mayor impacto para la empresa y que requiere una rápida toma de decisiones, la oficina integral asumirá el rol de líder y coordinará los departamentos comerciales relevantes de la compañía para impulsar con fuerza las diversas tareas.
Bajo la Oficina General, Tencent tiene siete grupos comerciales principales:
Interactive Entertainment Group (IEG): Tencent Interactive Entertainment se ha convertido en la marca de servicios integrales de entretenimiento interactivo líder en el mundo, que cubre los juegos de Tencent. , Tencent Literature, Tencent Animation y otras plataformas comerciales de entretenimiento interactivo.
Mobile Internet Group (MIG): Actualmente se centra principalmente en los cuatro productos estratégicos de navegador, seguridad, búsqueda y tienda de aplicaciones.
Online Media Group (OMG): con Tencent.com, Tencent Weibo y Tencent Video como núcleos, se compromete a convertirse en la plataforma de medios en línea más influyente de China.
Social Network Group (SNG): Social Network Group es una plataforma social a gran escala basada en QQ y QQ Space, que proporciona a los usuarios comunicaciones y redes sociales de alta calidad y otros servicios integrales.
WeChat Business Group (WXG): WeChat, lanzado por Tencent a principios de 2011, es la plataforma social móvil más popular y está cambiando la comunicación y el estilo de vida de las personas.
Grupo de Desarrollo Corporativo (CDG): El Grupo de Desarrollo Corporativo es la plataforma de apoyo profesional e incubación de nuevas empresas de Tencent. Es responsable del cultivo y la expansión de varios negocios nuevos de Tencent y negocios internacionales. Los principales negocios de Tencent. Proporcionar apoyo estratégico y profesional.
Technology Engineering Group (TEG): Technology Engineering Group proporciona a Tencent una gama completa de soluciones operativas y soporte de servicios para la industria de Internet. Cuenta con plataformas de operación en la nube de infraestructura, plataformas de procesamiento de datos en la nube y plataformas masivas líderes en la industria. Aplicaciones de Internet Plataforma de servicios de soporte para brindar servicios de facturación en la nube y garantías de seguridad para miles de millones de usuarios.
Se puede observar que la división de Tencent de estos siete grupos empresariales se inclina más hacia unidades de negocio independientes, cada una con su propio enfoque. Entre ellos, IEG Interactive Entertainment Group, SNG Social Network Group, WXG WeChat Group, OMG Online Media Group y MIG Mobile Internet Group son los negocios clave de los ingresos de la empresa.
El Grupo de Tecnología e Ingeniería de TEG proporciona soporte técnico básico a todos los demás grupos empresariales, mientras que el Grupo de Desarrollo Corporativo CDG es responsable de la extensión del desarrollo estratégico y la inversión estratégica de Tencent. Por supuesto, también habrá mucha cooperación entre varios grupos empresariales, que juntos forman el esqueleto central de Tencent.
Bajo el grupo empresarial, es el departamento comercial el que realmente realiza negocios específicos. También son departamentos relativamente independientes, responsables de la investigación, desarrollo y promoción de un producto específico o productos relacionados. Estos departamentos suelen ser responsables de indicadores KPI específicos cada año, por lo que necesitan revisar periódicamente los datos del producto y sincronizar el estado operativo. El departamento responsable de juegos de IEG suele llamarse estudio.
El sistema de gestión de Tencent permite que estos departamentos comerciales independientes tengan suficiente espacio de desarrollo y autonomía. Incluso la oficina general sólo señala la dirección macro estratégica, como estrategias a nivel empresarial como "conexión" o "apertura", y no interfiere demasiado con negocios específicos. Por lo tanto, son libres de elegir direcciones comerciales y desarrollar productos, pero hay poca cooperación e intervención entre departamentos. Por supuesto, esto no significa que la unidad de negocio tenga libertad absoluta. El trabajo de gestión específico aún debe ser realizado por el grupo empresarial donde está ubicada la unidad de negocio.
En resumen, después de que las diversas unidades de negocios de Tencent se convierten en sus propios centros de costos y ganancias, se parecen más a una empresa independiente; un grupo empresarial es un grupo compuesto por estos grupos empresariales y muchas Tencent; compuesto por sociedades de inversión, equivale a un imperio en el mundo de Internet.
2. Microgestión: pequeña pirámide de tres capas
A nivel macro, Tencent adopta la estructura organizativa de una gran pirámide de tres capas para respaldar la situación general; Nivel micro, las tres capas de esta estructura piramidal. La división organizacional jerárquica del trabajo aún existe, e incluso existió por un tiempo en cada unidad de negocio.
La pirámide de tres niveles de la unidad de negocio de Tencent se divide de la siguiente manera: el departamento es totalmente responsable del director general y está situado en la cima de la pirámide. El equipo directivo suele estar formado por decenas de personas, muchas. llegando incluso a 500 personas. A continuación se forman varios centros de negocios o centros de trabajo de nivel inferior, y los líderes de este nivel se denominan directores. Más abajo, en la base de la pirámide, hay grupos responsables de dividir el trabajo y completar tareas específicas. Cada grupo está compuesto por líderes de grupo y empleados ordinarios.
Este modelo de división organizacional se ha utilizado en Tencent durante muchos años y existen dos formas de dividir los centros en divisiones comerciales. Uno es más tradicional y adopta un funcionalismo parcial, es decir, según el tipo de negocio o las características del puesto, un departamento de negocio suele tener un centro de I+D, un centro de producto y un centro de operaciones.
Por otro lado, hay decenas de personas en el departamento comercial para poder competir con miles de competidores en el mercado y mantener suficiente competitividad del producto, Tencent necesita dividir varios departamentos, lo que resulta en una división. Métodos de división orientados al negocio, como QQ Show Product Center y Web Game Product Center.
Se puede decir que esta transformación es de una organización funcional a una organización empresarial, o una organización basada en productos, que está más en línea con la constante filosofía empresarial centrada en el usuario de Tencent. Sin embargo, este cambio no se puede lograr de la noche a la mañana ni con un documento administrativo. Para algunas unidades de negocio, es incluso un cambio completo. Por tanto, Tencent todavía está en proceso de transformación, una estructura organizativa intermedia, que es un nuevo modelo matricial fuerte.
El nuevo modelo matricial fuerte funciona así: un departamento comercial desarrolla un producto a gran escala y establecerá varios subproductos. Cada subproducto formará su propio equipo, incluyendo producto, desarrollo, operaciones,. etc. Función. Para cada característica, se establecerá un gerente de proyecto para coordinar y planificar las diversas funciones que impulsan todo el proceso de desarrollo del subproducto.
Es fácil ver en la figura que cada departamento de subproducto es un circuito cerrado completo, lo que hace que cada departamento esté más integrado, mejora la eficiencia de la producción del producto y permite una rápida toma de decisiones y ajuste de productos internos. Aunque a nivel de gerente de producto o ingeniero de desarrollo continuarán reportando al director original del centro de I+D, el modelo de planificación y organización del trabajo estará sesgado hacia un modelo impulsado por el producto.
En otras palabras, este nuevo modelo matricial fuerte tiene en cuenta la estructura organizacional funcional original y la nueva estructura organizacional que está sesgada hacia los productos y el negocio, pero todavía está sesgada hacia el negocio en general.
Tencent ha autorizado plenamente este sistema de gestión y lo continúa dentro de la unidad de negocio. Por supuesto, el director del proyecto del subproducto también cederá los derechos que tiene en sus manos, dando a cada empleado una gran autonomía.
A través de esta estructura organizativa, los departamentos comerciales de Tencent pueden respaldar rápidamente el desarrollo empresarial y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de ajuste rápido y de investigación y desarrollo rápidos centrados en el mismo negocio.
3. "Gran Pirámide de Tres Niveles"
Deja que las personas que mejor conocen a los usuarios tomen decisiones.
Bajo la estructura organizativa de la "gran pirámide de tres capas", Tencent adopta un enfoque de gestión que maximiza la autorización de los departamentos comerciales.
(1) El poder de los pequeños estudios
El director de operaciones de Tencent, Ren Yuxin, se opone firmemente a ceñirse a las reglas y prefiere maximizar la autorización de la gestión. Porque Tencent cree que solo aquellos que están verdaderamente orientados al usuario y más cercanos a él son los que mejor entienden a los usuarios y pueden emitir juicios correctos. Esto es contrario a los procedimientos de las empresas tradicionales, donde la mayoría de los líderes establecen proyectos y los empleados los ejecutan.
Bajo su fuerte promoción, Tencent probó el modelo de organización de estudio independiente por primera vez dentro de Interactive Entertainment. El director del equipo del estudio es totalmente responsable de los resultados y, al mismo tiempo, otorga la máxima autorización humana y financiera. Cada estudio sólo establece como objetivo de evaluación el margen de beneficio. Siempre que se logre el objetivo, el estudio completa de forma independiente la salud de varios valores y las decisiones posteriores. No se requiere solicitud ni aprobación, solo se requiere presentación. Los empleados de todos los niveles también pueden tomar decisiones libremente dentro del ámbito de su autoridad sin perjudicar los intereses de la empresa. Entonces todo el proceso es muy eficiente.
Por supuesto, los edificios de gran altura no dependen exclusivamente del corte para transportar personas. Para aquellos estudios con un rendimiento medio, algunas decisiones deben aprobarse antes de que puedan implementarse; los estudios con un rendimiento deficiente deben volver a formular los planes de rectificación correspondientes.
De manera similar, los objetivos laborales personales de los empleados del departamento comercial no necesitan transmitirse de un nivel a otro, sino que los establecen ellos mismos y luego el departamento los informa periódicamente para que los líderes superiores los confirmen. Debido a que sólo los empleados comprenden verdaderamente su situación actual y los objetivos de desarrollo del siguiente paso y pueden considerar plenamente sus propias habilidades y recursos, los objetivos personalizados son muy "confiables". Por supuesto, debería haber espacio para una discusión exhaustiva sobre los objetivos establecidos por los propios empleados. Después de todo, toda la empresa necesita un plan de progreso global, pero el control final del progreso todavía está en manos del departamento comercial.
Mediante la autorización total, los departamentos comerciales de Tencent han logrado una gestión mínima de circuito cerrado. Pueden decidir su estrategia actual midiendo los recursos y sus propios indicadores básicos (volumen en línea simultáneo, nuevas entradas, retención, etc.) en función de sus datos actuales y márgenes de beneficio objetivo. ).
Debido a que Tencent otorga gran importancia a los datos, todos los empleados pueden ver datos en tiempo real sobre los productos, comprender la brecha entre ellos y sus objetivos y también pueden ver los efectos de sus propios esfuerzos, para que todos sabe más sobre sí mismo lo que se debe hacer ahora para lograr el objetivo y luego tomar decisiones y ajustes rápidos.
Se puede ver que una gestión mínima de circuito cerrado es una parte importante para lograr un funcionamiento extremadamente rápido y una investigación y desarrollo eficientes de Internet.
(2) Los productos proceden de la incubación de los departamentos subyacentes.
La autorización total de Tencent sobre los departamentos comerciales no solo se refleja en la gestión, las operaciones, el personal y las finanzas, sino que también incluye total libertad en la investigación y el desarrollo de productos.
Cuando se estableció el producto por primera vez, la alta dirección de Tencent le dio al departamento comercial mucho espacio. Sin restricciones en los procesos y normas, los empleados podían trabajar a toda velocidad y el producto podía crecer como "hierba". locamente.
Antes del lanzamiento oficial del producto, la empresa presentará algunos términos normativos basados en la experiencia, como indicadores de datos, para limitar el producto y garantizar la sostenibilidad y la salud del producto. Pero durante este proceso de seguimiento, los departamentos comerciales todavía tienen mucha libertad para tomar decisiones de forma independiente y los líderes observan la mayor parte del tiempo. A menos que encuentren un problema, recurren al equipo en busca de consejo.
La aparición de WeChat es un buen ejemplo. Zhang Xiaolong vio un software similar en el extranjero y pensó que WeChat tendría un gran mercado si se lanzaba, por lo que encontró algunos estudiantes universitarios recién graduados y desarrolló la primera versión de WeChat por impulso. En ese momento, ningún líder prestaba atención a este producto. Después del lanzamiento de WeChat, el efecto en el mercado superó la imaginación, por lo que Zhang Xiaolong movilizó más recursos del departamento para invertir en él. Más tarde, cuando WeChat logró un crecimiento explosivo y atrajo una atención generalizada, la alta dirección de Tencent le concedió gran importancia e inmediatamente reunió varios recursos y trabajó juntos para crear el producto nacional que tenemos hoy.
Aunque el equipo estará bajo una gran presión en la etapa "difícil" porque muchas cosas deben ser exploradas por ellos mismos, todos los empleados de Tencent sienten lo mismo: esta etapa es el período más feliz de todo el proyecto. Porque en la etapa de "descuido", todos pueden hacer lo que quieran y nadie preguntará. Pero cuando el proyecto tome la iniciativa y comience a funcionar oficialmente, entrarán muchos sistemas de gestión, como la evaluación de KPI, cuántos usuarios activos diarios habrá, etc. , los líderes realizarán inspecciones de vez en cuando para mantener los proyectos alejados de los campos minados.
El crecimiento de Tencent en la etapa “áspera” de sus productos es exactamente lo mismo que lo que llamamos “operaciones dinámicas”. Esto no significa que deba haber una trayectoria de desarrollo rígida en el proceso de producción del producto, pero sí debe ser flexible en las primeras etapas. Sólo así se podrá alcanzar realmente el equilibrio entre libertad y gestión.
4. La "gran pirámide de tres capas" estimula plenamente la vitalidad organizacional.
Dar libertad a los departamentos empresariales equivale a darles derechos; pero una buena gestión consiste en dar libertad y presión al mismo tiempo, para que los departamentos empresariales puedan asumir las obligaciones necesarias. De esta manera, el producto realmente puede atravesar la capa del suelo y germinar. La presión de Tencent sobre la unidad de negocios es la competencia.
(1) Competencia de rendimiento
Con suficiente libertad, los departamentos comerciales de Tencent, especialmente los estudios de juegos, se enfrentarán a una fuerte presión de clasificación, como clasificaciones de rendimiento, clasificaciones de rendimiento, etc. Me gusta especialmente la clasificación de rendimiento en el juego. Impulsados por esta presión, los empleados trabajarán muy duro para fabricar productos con el fin de obtener mejores clasificaciones.
(2) Competencia por talentos
Tencent fomenta especialmente el flujo mutuo de talentos internos. En sus inicios, propuso una estrategia de "mercado interno de talentos", es decir, si los empleados comunes y corrientes están dispuestos a solicitar ser transferidos a un departamento comercial, el departamento comercial original solo puede aceptar pero no puede negarse.
Mientras los empleados obtienen mucha libertad, los gerentes de varios departamentos comerciales están bajo una gran presión. Además de liderar al equipo para fabricar buenos productos, también debemos ofrecer a los empleados recompensas adecuadas con la esperanza de retener talentos.
(3) Competencia entre pares
Después de que Tencent implemente su estrategia abierta, los productos internos deben competir de manera justa con los productos externos, y no recibirá más recursos y apoyo solo porque esté etiquetado como Pingüino. Esto también obliga a los equipos internos a estimular continuamente su creatividad para ganar la guerra contra los competidores externos.
Es esta competencia omnipresente la que ha generado más creatividad en Tencent y ha logrado resultados más inesperados.
Bajo el modelo de macrogestión de autorización total y competencia total, Tencent ha estimulado con éxito la fuerte creatividad y las capacidades de velocidad empresarial de la empresa a través de la estructura organizativa piramidal de tres capas, ganando así un flujo constante de margen de mejora. .
5. La "pirámide de tres capas" permite a los empleados trabajar juntos.
Trabajar horas extras es una norma en el mundo de Internet. En Tencent, los gerentes de proyectos, gerentes y directores de todos los niveles de cada equipo trabajan horas extras junto con los empleados. Todos se amontonan en una trinchera y luchan juntos. A veces, el líder liderará al equipo para discutir y resolver problemas. Este modo de combate con una eficiencia superior a la media hace que todos los empleados se sientan cómodos, lo que lo hace más efectivo.
Por ejemplo, cuando QQ Farm estaba en auge, el líder del proyecto y los empleados a menudo trabajaban juntos hasta las 11 p.m. en la oficina del equipo de WeChat de hoy, a menudo se puede ver a Zhang Xiaolong dirigiendo a los empleados a trabajar duro hasta las 3 o incluso las 5. soy.
En el equipo de Tencent que lucha unido, cada empleado tiene un mentor, cada líder tiene muchos "estudiantes" y todos han transmitido mucha experiencia a través de "mentores y aprendices". Cuando todos trabajan juntos, la experiencia se transferirá entre los empleados. Este es sin duda un modelo eficiente.
De hecho, debido a los rápidos cambios en los negocios de Internet, es difícil para todos los profesionales tener tiempo para ordenar los conocimientos que han dominado. Lo mismo ocurre con los empleados de Tencent. La mayoría de sus experiencias y prácticas son acumuladas por los empleados en el trabajo y existen en sus propias mentes. Este tipo de conocimiento se denomina "conocimiento oscuro" y en muchos casos no se puede explicar ni generar de manera precisa y sistemática. En este caso, el asesoramiento es más importante.
Al mismo tiempo, otro beneficio del coaching es que todos enfrentarán un sinfín de problemas, no solo los "estudiantes", sino que los "entrenadores" también tendrán oportunidades para crecer y adaptarse, en lugar de simplemente copiar la experiencia.