El surgimiento y desarrollo de los sistemas de información de gestión

Científico de la gestión

Xu Lida (Old Dominion University, Virginia, EE. UU.)

1 Introducción

El significado de la información es muy importante para las empresas porque todos los aspectos de la gestión empresarial contemporánea se basan en la adquisición y utilización de información, especialmente la información necesaria para cualquier toma de decisiones comerciales. La información es un recurso. Hacer un buen uso de los recursos de información puede desarrollar y utilizar mejor otros recursos. El desarrollo y la aplicación generalizada de los sistemas de información de gestión (MIS), que se utilizan principalmente para desarrollar y utilizar recursos de información empresarial, muestran que la gente generalmente se da cuenta de que el uso eficaz de la información empresarial puede ayudar a las empresas a formular mejor planes corporativos y tomar buenas decisiones corporativas. eficiencia empresarial.

Este artículo presenta los conceptos básicos, los antecedentes del tema y las tendencias de desarrollo futuro de los sistemas de información de gestión. Los conceptos básicos introducidos en este artículo incluyen los conceptos de información, sistemas de información, gestión de información e integración de información moderna. Comprender estos conceptos básicos ayudará a comprender la importancia de los sistemas de información de gestión.

2 El origen y desarrollo de los sistemas de información de gestión

Los sistemas de información de gestión incluyen conceptos abstractos de sistemas y conceptos de gestión, así como tecnologías de la información específicas y aplicaciones prácticas. Su marco disciplinario consta de las siguientes partes principales:

(1) Teoría básica: esta parte incluye principalmente teorías científicas y teorías de gestión relacionadas con los sistemas de información, incluida la teoría de la ciencia de sistemas, la teoría de la informática y la teoría de la estrategia competitiva.

(2) Tecnología de la información: La tecnología de la información incluye hardware, software, red, etc.

(3) Desarrollo del sistema: esta parte involucra cómo el personal de negocios y el personal de tecnología de la información planifican, desarrollan y operan sistemas de información, e involucra muchos métodos de desarrollo de sistemas.

(4) Funcionamiento del sistema: Los sistemas de información son ampliamente utilizados. Ejemplos de aplicación de sistemas de información en empresas incluyen sistemas de gestión de operaciones de producción, sistemas de comercio electrónico, etc.

(5) Gestión del sistema: esta parte implica principalmente cómo gestionar eficazmente los sistemas de información, incluidos los métodos y estrategias de gestión de los sistemas de comercio electrónico.

2.1 Concepto de información

La información se puede distinguir por las características de la fuente de información (como interna y externa) o de la forma (como numérica o no numérica). La información no numérica puede estar estructurada o no estructurada. La información de gestión puede estar estructurada o no estructurada. En la sociedad de la información, cada empresa, como unidad de información, tiene su propio entorno y necesidades de información especiales. Al igual que la energía, el capital y los recursos humanos, la información es un recurso básico para unidades de información como las empresas, porque las empresas no pueden prescindir de ella. Aunque la información es un recurso intangible, une a toda la empresa. Debido a la invisibilidad de la información, las empresas a menudo no tienen capacidades y medios suficientes para incorporar información en los planes de recursos al asignar y operar diversos recursos. La utilización de recursos de información implica información y tecnología de la información. Como se mencionó anteriormente, la información es un recurso y la tecnología de la información se refiere a los medios para recopilar, almacenar, transmitir y utilizar información. Actualmente, la ciencia y la tecnología están cambiando constantemente la adquisición, el procesamiento, el almacenamiento, la transmisión y el uso de la información, lo que requiere que las empresas utilicen medios científicos y tecnológicos avanzados para gestionar adecuadamente y utilizar eficazmente los recursos de información.

2.2 El concepto de gestión de la información

La gestión de la información empresarial se puede definir como la capacidad de una empresa para recopilar, almacenar, recuperar, transmitir y utilizar información, especialmente para proporcionar información útil para capacidad de toma de decisiones de forma eficaz. Desde la perspectiva de los criterios de evaluación, la gestión de la información requiere que la información sea útil y eficaz. Como herramienta de gestión de la información, los sistemas de información deben reflejar el valor económico y mejorar sustancialmente el nivel operativo de las empresas. Desde una perspectiva técnica, la tarea básica de la gestión de la información empresarial es gestionar la información empresarial utilizando medios científicos y tecnológicos modernos.

2.3 La teoría de sistemas sienta las bases de la teoría de sistemas de información

La segunda mitad del siglo XX fue un período de vigoroso desarrollo de la ciencia de sistemas. Desde la década de 1940, han aparecido uno tras otro muchos términos sistémicos, entre ellos ciencia de sistemas, ingeniería de sistemas, teoría de sistemas, cibernética, análisis de sistemas, métodos de sistemas, pensamiento sistémico, etc. A partir de entonces, todos estos términos quedaron unificados bajo la ciencia sistemática. Las ideas de la ciencia de sistemas han penetrado en muchas ciencias naturales y sociales, incluidos los sistemas de información.

La ciencia de sistemas se considera la base teórica de los sistemas de información y sus conceptos se utilizan ampliamente en la investigación de sistemas de información. Los conceptos básicos de los sistemas de información se basan en la teoría general de sistemas y la ciencia de sistemas. Esto incluye principalmente dos modelos teóricos generales de sistemas, a saber, el modelo de entrada-proceso-salida y el modelo de entorno sistema-subsistema-sistema. Hablemos primero del modelo entrada-proceso-salida. Un sistema común consta de muchas funciones interconectadas cuyo propósito es aceptar entradas y producir salidas de forma organizada. Un sistema común suele ser un sistema dinámico en el que las tres funciones básicas de interacción incluyen entrada, proceso y salida. Los insumos se refieren a elementos como materias primas o energía que ingresan al sistema para participar en el proceso. Un proceso es un proceso que transforma entradas en salidas, como un proceso de fabricación o cálculos matemáticos. La producción se refiere a elementos tales como productos terminados o información de gestión obtenida a través de la transformación. Un ejemplo podría ser un sistema de fabricación que acepte materias primas como insumos, participe en el proceso y produzca productos terminados como resultados. En este proceso de fabricación, debe haber un flujo de información que acompañe a la logística, y la logística como sistema de información es un sistema que rastrea y describe este flujo de información. Por supuesto, el sistema de información en sí también es un sistema ordinario, que acepta datos como entrada y los genera en forma de información después de participar en el proceso. El modelo será aún más útil si se introducen dos funciones adicionales en el modelo general del sistema anterior. Estas dos funciones son retroalimentación y control. Los sistemas con capacidades de retroalimentación y control se denominan sistemas cibernéticos, es decir, sistemas con capacidades de autocontrol y autorregulación. La retroalimentación se refiere principalmente a la capacidad del sistema para retroalimentar los datos de salida del sistema a su parte de entrada para proporcionar información para los ajustes necesarios. El control se refiere a determinar si el sistema logra sus objetivos después de analizar los datos de retroalimentación del sistema. Si no se logra el objetivo, el sistema debe ajustar sus entradas o procesar piezas de manera adecuada para obtener el resultado deseado. Se agregan funciones de retroalimentación y control al modelo básico del sistema de información para hacerlo más adecuado para los sistemas de información de gestión.

Otro modelo de sistema común se llama "modelo de entorno sistema-subsistema-sistema". Al diseñar un sistema de información empresarial, la empresa a menudo se considera un sistema, el departamento de la empresa es un subsistema y el entorno externo de la empresa es el entorno del sistema. A través del análisis detallado de múltiples niveles del entorno sistema-subsistema-sistema, es posible diseñar mejores sistemas desde la perspectiva del análisis y el diseño del sistema, sin importar cuán complejo sea el sistema. En pocas palabras, el modelo de entrada-proceso-salida nos permite simular logística y flujos de información, mientras que el modelo de entorno sistema-subsistema-sistema nos permite comprender, analizar y diseñar sistemas de información empresarial altamente complejos a nivel conceptual. y niveles lógicos.

2.4 Concepto y evolución de los sistemas de información

Al analizar la estructura organizativa de una empresa desde una perspectiva sistémica, la empresa es un sistema abierto vivo y el sistema de información es un subsistema del empresa. Con el desarrollo de la tecnología informática, los sistemas de información se utilizan cada vez más en la toma de decisiones en la gestión empresarial y los sistemas de información se consideran uno de los subsistemas más valiosos de las empresas. La adopción de sistemas de información empresarial tiene muchos beneficios, incluida la mejora directa de la eficiencia operativa de la empresa, la reducción de costos y el acortamiento del tiempo de preparación de la producción.

En términos generales, los sistemas de información aceptan datos/información como entrada y generan los resultados en forma de información a través de la transformación de procesos. Este tipo de información suele satisfacer determinadas necesidades de información. Las funciones involucradas en este proceso de conversión de información son: (1) generación de datos: la generación o adquisición de datos internos dentro de la empresa; (2) registro de datos (3) procesamiento de datos (4) generación, almacenamiento, recuperación y transmisión de información; (5) Información requerida por ellos.

La definición de sistemas de información siempre ha sido un tema de investigación que ha llamado mucho la atención. 65438 La definición de sistema de información a principios de la década de 1980 es "un sistema compuesto por personas, procedimientos de transacción, datos, hardware y software, y organizaciones que recopilan, procesan, almacenan y entregan datos/información. Estos datos/información se utilizan principalmente en dos niveles: Uno es el procesamiento de transacciones a nivel de producción y operación, y el otro es la toma de decisiones de gestión. "Aunque esta definición era muy completa en ese momento, obviamente solo incluía a los dos usuarios del sistema de información, a saber, la gestión de operaciones de producción y la gestión de operaciones de producción. mandos intermedios, pero no lo incluyó. El tercer usuario es la alta dirección. Pero de la definición anterior se pueden deducir algunas características básicas de los sistemas de información: (1) Un sistema de información no es sólo un sistema de calculadora.

El sistema es un sistema relativamente complejo compuesto por personal, procedimientos de transacción, datos, software y hardware, y estructura organizacional (2) Los sistemas de información de gestión se utilizan principalmente para las operaciones básicas y las decisiones de gestión de las empresas; La capa de producción y operación Existen diferencias con los sistemas utilizados por los mandos intermedios para la toma de decisiones.

A fines de la década de 1980, a medida que la demanda de sistemas de información se expandió a la alta gerencia, los sistemas de información empresarial comenzaron a enfrentar y brindar servicios a todos los niveles de la empresa, y los nombres de los sistemas comenzaron a diferenciarse. En concreto, los sistemas de información empresarial comenzaron a definirse y describirse mediante tres subsistemas. El primer subsistema es un sistema que sirve a la capa básica de la empresa, es decir, la capa de producción y operación, y se denomina sistema de procesamiento de datos. Desde una perspectiva de sistemas, dichos sistemas son principalmente sistemas de procesamiento de transacciones. El segundo subsistema es el sistema que sirve a la gestión de nivel medio de la empresa y se denomina sistema de información de gestión (m is). Desde una perspectiva de sistema, este tipo de sistema es un sistema que agrega cierta toma de decisiones de gestión de nivel medio sobre la base del sistema de procesamiento de transacciones. El tercer subsistema es un sistema que sirve a la alta dirección de la empresa y se denomina sistema de soporte de decisiones, o DSS para abreviar. Estos sistemas también se conocen como sistemas de información ejecutiva (EIS). En los últimos años, se ha adoptado ampliamente un nuevo nombre, procesamiento analítico en línea (OLAP). Desde una perspectiva de sistema, este tipo de sistema proporciona algunos sistemas para la toma de decisiones de gestión de alto nivel basados ​​en sistemas de procesamiento de datos y sistemas de información de gestión.

Dado que el sistema de información no es solo un sistema de calculadora, es un sistema relativamente complejo compuesto de personal, procedimientos de transacción, datos, software y hardware, y estructura organizacional. Por lo tanto, el sistema de información empresarial inicial ha sido. desde la década de 1970. Desde su puesta en funcionamiento, han surgido muchos problemas que deben resolverse desde una perspectiva de gestión. Así, a finales de la década de 1970, los estudiosos de la gestión estadounidenses empezaron a prestar atención a los sistemas de información empresarial. Al mismo tiempo, los sistemas de información de gestión, o MIS, surgieron como un tema interdisciplinario.

2.5 Sistema de información de gestión (MIS) y sus objetos de investigación

Existen muchas definiciones de sistema de información de gestión, algunas prestan más atención a la descripción general y otras prestan más atención a la visión general. descripción general. Una definición es: "El sistema de información gerencial utiliza medios estandarizados para proporcionar información útil a los gerentes en todos los niveles de la empresa con base en las fuentes de datos internas y externas de la empresa, de modo que puedan tomar decisiones oportunas y efectivas sobre la planificación y gestión del empresa." En pocas palabras, la función principal de un sistema de información gerencial es procesar datos para convertirlos en información y pasar esta información a la gerencia para la toma de decisiones. Entonces, ¿cuáles son las funciones de gestión promovidas por los sistemas de información de gestión y qué nivel de toma de decisiones implica esta función de gestión se han convertido en temas de preocupación?

No es difícil encontrar las principales características del sistema de información gerencial: (1) Los datos/información del sistema de información gerencial están estructurados y no estructurados, lo que determina que el sistema de información gerencial no solo soporte operaciones de producción (los datos son principalmente datos estructurados) y, hasta cierto punto, también respaldan decisiones de gestión por encima del nivel de operación de producción (tanto datos estructurados como datos no estructurados (2) Los sistemas de información de gestión se utilizan principalmente para decisiones de nivel medio); -toma, porque la estructura de datos de la toma de decisiones de gestión de alto nivel está principalmente desestructurada (3) Aunque el sistema de información de gestión es principalmente un sistema que sirve a la toma de decisiones de nivel medio, el objeto de servicio buscado por el sistema de información de gestión es; toda la empresa.

El valor de la información de gestión radica en el uso de la información por parte de gerentes específicos para decisiones específicas y los efectos de sus decisiones. Por lo tanto, es importante comprender las características de la toma de decisiones de los diferentes niveles de gestión para poder desarrollar sistemas específicos. La gestión se divide principalmente en tres niveles. La capa base es la capa de operación/transacción de producción (puestos de gerente como director de transporte), la capa intermedia es la capa táctica (puestos de gerente como contador o gerente de ventas) y la capa superior es la capa estratégica (puestos de gerente como director general y presidente). Para la capa base, los datos están relativamente estructurados. Para la capa táctica, los datos están estructurados y no estructurados. A nivel estratégico, los datos están menos estructurados. El premio Nobel Simon dividió la toma de decisiones en decisiones procesales y decisiones no procesales.

(No programable) Toma de decisiones. Las decisiones procesales son decisiones regulares o recurrentes donde los criterios de decisión son predecibles. Las decisiones no programadas se refieren a decisiones que son relativamente nuevas y no tienen estructura, problemas y criterios de decisión impredecibles.

Posteriormente, se adoptó un sistema de coordinación de la demanda directamente conectado al sistema interno de logística de producción, la tasa de falta de existencias se redujo a 1 y la precisión del pronóstico de la demanda aumentó a 95. Otro ejemplo es Boeing. Durante 1997, debido a la tardía iniciativa de Boeing en materia de integración de sistemas de información, la transmisión de aproximadamente 6 millones de piezas necesarias durante el proceso de construcción del avión no fue lo suficientemente fluida, lo que provocó retrasos en el montaje y una pérdida económica directa de 1.600 millones de dólares EE.UU. Después de aprender la lección, Boeing introdujo rápidamente el concepto de cadena de suministro en su sistema de producción interno y los resultados fueron muy gratificantes. En cuatro años, la capacidad de producción ha aumentado un 100% y el tiempo de preparación de la producción de aviones se ha reducido un 60%.

Muchas empresas adoptan métodos de desarrollo de sistemas en el proceso de diseño de sistemas de información. Este método también se denomina método del ciclo de desarrollo del sistema. Este método aboga por que los usuarios empresariales y el personal de tecnología de la información analicen sistemáticamente las necesidades de procesamiento de información de las empresas y diseñen sistemas de información empresarial sobre esta base. El trabajo típico incluye proponer la viabilidad económica y técnica del sistema propuesto, establecer prototipos, operación y mantenimiento del sistema para adaptarse a los cambios en el entorno operativo empresarial y mantener el valor real del sistema de información. Aunque se han adoptado algunos métodos de diseño avanzados, todavía existen muchos problemas en la práctica. Los problemas existentes incluyen una falta de participación de la dirección en la fase de diseño, un enfoque poco claro del sistema, demasiado énfasis en el procesamiento de datos, una falta de comprensión de la dirección y las necesidades reales de información de la empresa por parte del departamento técnico y una falta de atención por parte de la alta dirección. Obviamente, para diseñar y operar con éxito sistemas de información, no sólo debemos prestar atención a los factores técnicos, sino también a algunos factores de comportamiento en la estructura organizativa de la empresa. La gerencia debe participar plenamente en la fase de diseño del sistema y el departamento de tecnología de la información debe tener una comprensión completa de la arquitectura empresarial, la gestión empresarial y sus operaciones. Sólo con la plena cooperación entre la dirección y los departamentos de información corporativa se pueden desarrollar y operar sistemas de información eficientes. La dificultad es que la administración a menudo no puede explicar claramente sus necesidades de información y los departamentos de tecnología de la información a menudo no tienen una comprensión profunda del negocio de la administración empresarial. En resumen, la comunicación entre la administración y los departamentos de tecnología de la información y la comprensión profunda de los sistemas de información entre la administración y los departamentos de tecnología de la información son extremadamente importantes para el desarrollo de sistemas de aplicaciones.

En resumen, aunque una gran parte del sistema de información es tecnología de la información, debido a que el sistema de información es un sistema complejo que involucra factores como el entorno corporativo y el personal, es necesario abordar muchas cuestiones prácticas en el diseño y operación del sistema. estudiado y resuelto. Debido a una gestión o uso inadecuado de la tecnología de la información y los sistemas de información, las empresas pueden no solo experimentar problemas técnicos, sino que también pueden causar problemas en las operaciones comerciales. Además, la planificación prospectiva del sistema de información empresarial es muy importante. Las empresas deben hacer que sus sistemas de información y tecnología de la información respalden las estrategias corporativas y las mejoras de los procesos corporativos, y promover la construcción de infraestructura corporativa y la construcción de cultura corporativa. Es especialmente importante que los sistemas y tecnologías de información empresarial respalden eficazmente el plan estratégico y la implementación de la empresa.

3 Algunos métodos de investigación de sistemas de información

3.1 Ciencia de sistemas y métodos matemáticos

Según la perspectiva de la ciencia de sistemas, un sistema está compuesto de subsistemas y Los subsistemas afectan el rendimiento del sistema. La ocurrencia de eventos se ve afectada por el sistema y su entorno. Por tanto, un modelo que considere el todo debe incluir tanto el sistema como el entorno. El pensamiento sistémico también reconoce que las características de un sistema en su conjunto son diferentes de las características de un sistema cuando se descompone en subsistemas. El enfoque holístico enfatiza el estudio de las interrelaciones entre los componentes del sistema y el sistema completo. El pensamiento sistémico no sólo se utiliza ampliamente en el análisis y diseño de sistemas de información, sino también en muchos sistemas especiales.

La teoría de la estructura disipativa y la teoría de la sinergia propuestas por el premio Nobel Prigogine y el científico alemán Haken son dos teorías básicas en la ciencia de sistemas. Estas dos teorías han tenido un profundo impacto en la autoorganización en muchos campos y también tienen aplicaciones en los sistemas de información. Uno de los indicadores técnicos de los sistemas de información es cómo ordenar la información/conocimiento, por lo que la preservación del orden es extremadamente importante en los sistemas de información. A través del análisis de los comerciantes de sistemas de información, se pueden revelar las implicaciones de la teoría de la estructura disipativa para los sistemas de información de gestión, incluido el mantenimiento del desequilibrio del sistema, la apertura del sistema, la promoción del comportamiento cooperativo dinámico y la expansión selectiva de la volatilidad.

Muchos sistemas de información emplean el pensamiento sistémico en diversos grados, y dos modelos en el campo de la planificación municipal emplean explícitamente el pensamiento sistémico. Un modelo es el de Rubinstein-Montano y Zandi.

Estos desarrollos proporcionarán la base para construir una teoría completa de los sistemas de información.

3.2 Investigación cualitativa

En la investigación de sistemas de información de gestión, la investigación cualitativa también se está convirtiendo en un método de investigación, que utiliza principalmente modelos de ecuaciones estructurales para analizar la gestión de sistemas de información que son difíciles de Cuantificar. Se cuantifican las variables para determinar la composición del modelo y su relación causal, y sobre esta base se establece la teoría de gestión del sistema de información. Durante el análisis se utilizaron pruebas de hipótesis y análisis estadístico. En términos generales, 200 muestras es un tamaño de muestra aceptable. He aquí un ejemplo. La importancia de los sistemas de información de gestión para las empresas industriales es evidente. Sin embargo, para demostrar esto desde la teoría de la gestión, la investigación cualitativa es un método de investigación primario. Un estudio reciente abordó el impacto de los sistemas de información de gestión en la tecnología de fabricación avanzada. Este estudio es el primero

En primer lugar, se propone un marco teórico para explicar el impacto de los sistemas de información de gestión en la tecnología de fabricación. En última instancia, las conclusiones de la investigación se obtienen mediante la recopilación de muestras de datos en forma de preguntas, respuestas, modelos y pruebas de hipótesis. Los resultados de la investigación muestran que los sistemas de información de gestión tienen un impacto importante en la alta tecnología de fabricación. El estudio también proporciona recomendaciones específicas para la gestión de las empresas manufactureras. Por ejemplo, cuando la tecnología de fabricación de una empresa pasa de una complejidad baja a una complejidad alta, a menudo impone mayores requisitos específicos a los sistemas de información.

4 Desarrollo de la disciplina de los sistemas de información

4.1 Evolución de la disciplina

Desde los años 1960 hasta los años 1970, los sistemas de información empresarial comenzaron a utilizarse para el procesamiento de transacciones y datos electrónicos. tratar con. Desde entonces, se ha formado el concepto de sistema de información de gestión (MIS). El sistema de información de gestión se centra en proporcionar cierto apoyo para la toma de decisiones a la dirección de nivel medio de la empresa, proporcionando principalmente algunos informes de gestión preestablecidos. A mediados y finales de la década de 1970, estaba claro que los informes de gestión preestablecidos proporcionados por tales sistemas no podían satisfacer las necesidades de la toma de decisiones de gestión de alto nivel, por lo que surgió el concepto de sistemas de apoyo a las decisiones. La función de este tipo de sistema es proporcionar información relevante para la toma de decisiones a los tomadores de decisiones de alto nivel. Esta información no está preestablecida y no es necesaria de inmediato. Este tipo de información se caracteriza por su capacidad para satisfacer necesidades especiales. Al comenzar la década de 1980, surgieron nuevos requisitos para los sistemas de información. Como se mencionó anteriormente, los altos directivos de las empresas generalmente no utilizan directamente los informes generados por los sistemas de información gerencial. Aunque los sistemas de apoyo a las decisiones pueden proporcionar herramientas de análisis y modelado adecuadas para la toma de decisiones de alto nivel, pocos altos directivos realmente utilizan dichos sistemas. Luego vinieron los sistemas de información ejecutivos. El objetivo de este sistema es proporcionar a los tomadores de decisiones de alto nivel la información importante que necesitan en cualquier momento, prestando especial atención a la facilidad de uso y proporcionando formatos de informes que gusten a los tomadores de decisiones de alto nivel. Desde entonces, debido a la aplicación de la inteligencia artificial en los sistemas de información empresarial, los sistemas expertos y los sistemas de conocimiento han comenzado a aparecer uno tras otro. A principios de los años 1980 y 1990, los estudiosos de los sistemas de información de gestión dieron un nuevo color a los sistemas de información, y surgió el nombre de sistemas de información estratégica. Los académicos que llaman sistemas de información estratégicos a los sistemas de información creen que cuando los sistemas de información desempeñan un papel estratégico, su estatus debería elevarse al nivel de estrategia corporativa. Específicamente, la tecnología de la información es una parte integral de los procesos, la producción y las operaciones corporativas, y juega un papel clave en la posición competitiva de una empresa en el mercado internacional. En la década de 1990, el desarrollo de la tecnología de redes informáticas cambió rápidamente las formas y modelos de aplicación de los sistemas de información empresarial, y el comercio electrónico surgió según lo exigían los tiempos. El comercio electrónico es una revolución en la gestión empresarial contemporánea, que empuja a los sistemas de información a la era de los sistemas de información integrados.

4.2 Clasificación de los sistemas de información

El primer método de clasificación consiste en dividir los sistemas de información en sistemas operativos empresariales y sistemas de toma de decisiones. El sistema operativo empresarial tiene tres subsistemas, a saber, el sistema de procesamiento de transacciones, el sistema de control de procesos empresariales y el sistema de coordinación del trabajo interno de la empresa. Los sistemas de toma de decisiones se dividen principalmente en sistemas de toma de decisiones de gestión (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (o sistemas de análisis y procesamiento en línea). Los sistemas operativos empresariales pueden proporcionar información para uso interno y externo de la empresa, pero dichos sistemas a menudo no proporcionan específicamente información que pueda ser utilizada directamente por la administración. La información utilizada directamente por la administración a menudo necesita ser procesada por el sistema de información gerencial para obtenerla. El propósito del sistema operativo empresarial es manejar eficazmente los asuntos empresariales, controlar los procesos empresariales y promover el intercambio de información dentro de la empresa.

Un ejemplo típico de un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema de red de ventas, y un ejemplo de un sistema de control de procesos es un sensor electrónico de computadora en una refinería para monitorear continuamente el proceso químico y realizar ajustes relevantes en cualquier momento para controlar el proceso de refinación. Un ejemplo de sistema de coordinación del trabajo dentro de una empresa es el departamento de ofimática.