¿Cuáles son los estándares del servicio tributario y los servicios de calidad?

Conceptos básicos

(1) El alcance comercial del sistema de responsabilidad de la primera consulta incluye el manejo comercial relacionado con impuestos, la consulta comercial relacionada con impuestos y las quejas sobre el servicio tributario. y sugerencias de trabajo fiscal.

(2) Cuando un contribuyente maneja asuntos relacionados con impuestos en la autoridad tributaria o busca ayuda relacionada con impuestos por teléfono, el primer funcionario tributario debe recibir una cálida recepción, escuchar atentamente y manejar el asunto de manera de manera oportuna o proporcionar orientación efectiva, y no debe eludir asuntos superficiales, retrasar o rechazar.

(3) El primer responsable de los asuntos tributarios dentro del ámbito de responsabilidad deberá atender o responder de conformidad con las normas para los asuntos tributarios que no entren dentro del ámbito de responsabilidad del primero; responsable, los contribuyentes deben ser guiados eficazmente; explicarles las cuestiones relacionadas con los impuestos que no entran dentro del alcance de las responsabilidades de las autoridades tributarias y brindarles la asistencia necesaria;

Especificaciones mejoradas

Gracias a la tecnología de la información, las cuestiones relacionadas con los impuestos transferidas se pueden rastrear y registrar durante todo el proceso.

2. Liderazgo de turno

Aspectos básicos

(1) La oficina de servicio tributario implementa un sistema de liderazgo de turno, y el liderazgo de turno Lo proporciona la oficina de impuestos del condado y los departamentos (oficinas) pertinentes). La persona a cargo se turna para liderar el equipo y coloca el cartel de liderazgo de turno.

(2) El líder de turno es responsable de la coordinación interdepartamental; responsable de manejar las emergencias que ocurran durante el servicio, organizar e implementar planes de emergencia y aceptar las consultas o quejas de los contribuyentes;

(3) El líder de turno debe permanecer en su puesto y completar el registro de turnos.

Tercero, divulgación tributaria

Conceptos básicos

(1) Las autoridades tributarias deben divulgar las agencias y responsabilidades tributarias, los derechos y obligaciones de los contribuyentes, las políticas tributarias y las licencias administrativas tributarias. asuntos, asuntos de aprobación administrativa tributaria, procedimientos tributarios, información de atrasos tributarios, lista de contribuyentes con calificación crediticia, estándares de sanciones administrativas tributarias, compromisos de servicio, horarios de oficina, teléfonos de supervisión de consultas y reportes de quejas, etc.

(2) No se divulgarán secretos de Estado ni información relacionada con la seguridad nacional, secretos comerciales protegidos por la ley, privacidad personal protegida por la ley y asuntos prohibidos por las leyes y reglamentos.

(3) Las autoridades tributarias provinciales y municipales divulgan asuntos de declaración de impuestos a través de sitios web de impuestos, tableros de anuncios del departamento de servicios tributarios, pantallas electrónicas y otros canales.

Cuarto, servicios de orientación fiscal

Conceptos básicos

(1) Los departamentos de servicios fiscales deben proporcionar a los contribuyentes servicios de orientación fiscal precisos y rápidos.

(2) La sala de servicios tributarios debe establecer un mostrador de orientación tributaria y estar equipada con personal de orientación tributaria para los puntos de extensión de las salas de servicios tributarios con pocos contribuyentes y pequeñas empresas, no es necesario establecerlo; subir orientación fiscal y guía de manejo de impuestos.

(3) El administrador de impuestos es responsable de guiar a los contribuyentes para manejar diversos asuntos relacionados con los impuestos en las áreas o ventanillas de servicio relevantes; guiar a los contribuyentes para que completen correctamente los formularios y materiales relacionados con los impuestos; Utilice equipos de autoservicio para el procesamiento de impuestos.

Verbo (abreviatura de verbo) notificación única

Básico

(1) Cuando los contribuyentes consultan sobre asuntos relacionados con impuestos, el personal debe informarles una vez. base, plazo, proceso y toda la información requerida para el asunto de la consulta.

(2) Al aceptar asuntos relacionados con impuestos de los contribuyentes, si la información está incompleta o no cumple con los requisitos, el personal debe informar al contribuyente de la información complementaria y el contenido de inmediato y explicar los motivos; base para no tratar asuntos relacionados con impuestos.

(3) La notificación única puede realizarse por escrito o verbalmente, y los asuntos de licencias administrativas deben notificarse por escrito.

6. Servicios gratuitos

Aspectos básicos

(1) Al aceptar asuntos relacionados con impuestos, el personal del departamento de servicios tributarios ya no requiere que los contribuyentes completen superficie de las aplicaciones. Con base en la información, comprobantes o materiales orales proporcionados por el personal de manejo, confiando en el sistema de información de gestión y recaudación de impuestos o el software auxiliar relacionado, después de que el contribuyente haya verificado, modificado, complementado, firmado (sellado), ingrese la información relacionada con impuestos del contribuyente. Solicitud e impresión de documentos tributarios. Manejar asuntos relacionados con impuestos de acuerdo con los procedimientos prescritos.

(2) El alcance comercial del formulario de exención de impuestos será determinado por las autoridades tributarias provinciales.

7. Servicio retrasado

Nivel básico

Cuando la oficina de servicio tributario está fuera de servicio, si no se han completado los asuntos tributarios aceptados por el personal. , deberían tomar la iniciativa de ampliar la jornada laboral hasta que se resuelvan los asuntos relacionados con los impuestos.

Si el pago no se puede liquidar en un corto período de tiempo, el personal puede aceptarlo primero y luego notificar al contribuyente una vez liquidado el pago.

8. Servicios limitados

Aspectos básicos

(1) Proporcionar servicios por tiempo limitado para asuntos que deban transferirse según la normativa.

(2) El plazo para manejar asuntos de servicio por tiempo limitado se calculará a partir de la fecha de aceptación formal por parte del Departamento de Servicio Tributario, y los asuntos relacionados con impuestos deben completarse o responderse dentro del tiempo prescrito. límite.

(3) Si el pago no puede liquidarse dentro del plazo señalado, las autoridades tributarias explicarán la situación al contribuyente oportunamente.

Nueve. Servicio de recordatorio

Conceptos básicos

(1) Las autoridades tributarias recuerdan proactivamente a los contribuyentes que cumplan con sus obligaciones tributarias de conformidad con la ley, informan a los contribuyentes sobre las políticas o procedimientos tributarios pertinentes y reducen las cargas de los contribuyentes. y promover la concientización de los contribuyentes. Cumplir con las leyes tributarias.

(2) El servicio de recordatorio debe basarse en responsabilidades legales claras de ambas partes, y las autoridades fiscales determinarán los asuntos específicos.

Especificaciones de actualización

Las autoridades tributarias deben adoptar diferentes métodos de recordatorio para diferentes tipos de contribuyentes y diferentes asuntos relacionados con impuestos según la situación real. Incluyen principalmente: notificación escrita, notificación telefónica, etc.

X.Servicio de cita

Aspectos básicos

(1) Según las necesidades razonables de los contribuyentes, concertar un horario adecuado para tratar los asuntos relacionados con los impuestos con los contribuyentes. .

(2) Los contribuyentes pueden concertar una cita en persona o por teléfono. La solicitud de cita generalmente debe acordarse con 1 a 3 días hábiles de anticipación.

(3) Los servicios de citas incluyen el manejo de negocios relacionados con impuestos, consultas sobre políticas tributarias y otros asuntos.

(4) Las autoridades fiscales establecerán un libro de registro del servicio de reservas y el departamento de servicios fiscales no cancelará unilateralmente el servicio de reservas. Los servicios de cita se proporcionan en forma de citas cara a cara y citas telefónicas durante el horario laboral. Si es necesario cancelar una cita debido a circunstancias especiales, el personal debe negociar de manera proactiva con el contribuyente para reprogramar la cita. Si un contribuyente no se presenta después de la hora de cita, se considerará que ha renunciado voluntariamente al servicio de cita.

(5) El alcance de los servicios de reserva será determinado por las autoridades tributarias provinciales.

Actualizar especificaciones

(1) Proporcionar servicios de solicitud de citas a través de sitios web de impuestos, clientes móviles y otros canales.

11. Oficina en la misma ciudad

Superficie básica

(1) Cuando los contribuyentes manejan asuntos generales en el Ned Tax Service Hall, el personal no debe estar ausente. de la oficina La solicitud es rechazada por estar dentro de la jurisdicción.

(2) Las autoridades tributarias provinciales determinarán el área y el ámbito comercial de las oficinas dentro de la ciudad.