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¿Cómo construir la cultura corporativa de una empresa de comercio electrónico?

Comercio electrónico y reconstrucción de la cultura corporativa

Desde la década de 1990, con la popularidad y aplicación de Internet en todo el mundo, ha surgido un nuevo modelo de negocio: el comercio electrónico, que se basa en Internet y utiliza dos partes de la transacción son el cuerpo principal, utilizan la liquidación de pagos electrónicos bancarios como medio y se basan en los datos del cliente. Aporta un nuevo valor a la empresa, reorganiza los recursos internos de la empresa y aporta muchos beneficios a la empresa, como reducir los costos de transacción, mejorar la eficiencia, acortar el ciclo de producción, etc. , y también plantea un desafío a la cultura corporativa existente. Algunas empresas han experimentado el fenómeno de las "islas de información" en el proceso de implementación del comercio electrónico. Los recursos de información no están completamente integrados ni compartidos, y las ventajas del comercio electrónico no se pueden aprovechar plenamente. La razón es que estas empresas "se centran en lo duro y lo blando" e invierten ciegamente en la implementación del comercio electrónico. La práctica ha hecho que muchas empresas se den cuenta de que el "software" (cultura organizacional, estrategia, etc.) es tan importante como el "hardware" (tecnología, equipos, etc.). ). Sin el software adecuado, no importa qué tan buena sea la configuración del hardware, no puede ayudar a la computadora a completar las tareas esperadas. Del mismo modo, en una organización, si la parte de "software" no está instalada, la parte de "hardware" no puede funcionar realmente. El desarrollo del comercio electrónico ha planteado nuevos temas para la cultura corporativa, como cómo mejorar el valor del conocimiento y cómo abordar las actualizaciones de conocimientos de los empleados. El auge de la tecnología de redes ha proporcionado una poderosa herramienta para el nacimiento de una nueva cultura corporativa. [1] En resumen, en el entorno del comercio electrónico, las empresas se enfrentarán al problema de la reconstrucción de la cultura corporativa. En otras palabras, es necesario establecer dentro de la empresa una nueva cultura que se adapte al desarrollo del comercio electrónico para reemplazar la antigua cultura que actualmente es difícil de satisfacer las necesidades de crecimiento de la empresa y obstaculizará el desarrollo de la empresa en el futuro. Su esencia es realizar un cambio cualitativo en la cultura corporativa original y lograr la sublimación, para llevar la construcción de la cultura corporativa a un nuevo nivel y permitir que la empresa se adapte al entorno de comercio electrónico en constante cambio.

1. Características de la cultura corporativa basada en el entorno del comercio electrónico

El famoso académico Stephen Robbins cree que la cultura corporativa es un sistema de valores y creencias propiedad de los miembros de una organización. Representa las mismas opiniones de los miembros de la organización. Al igual que los tótems y mandamientos de una cultura tribal que gobiernan el trato que cada miembro da a sus compañeros de tribu y a los forasteros, una organización tiene una cultura que gobierna el comportamiento de sus miembros. [2] Esta visión se basa en los supuestos de "hombre económico", "hombre social", "hombre autorrealizado" y "hombre complejo" en la teoría de la gestión occidental, y explora la relación entre los conceptos de gestión, los procesos de gestión y las estrategias de gestión a largo plazo. desempeño a largo plazo de las organizaciones. [3] A medida que los entornos internos y externos de las empresas continúan cambiando, algunos valores y sistemas de creencias de las organizaciones empresariales no son estáticos, sino que deben mantenerse al día. En otras palabras, la cultura corporativa es un concepto dinámico y sus características cambian constantemente a medida que cambia el entorno. Las características de la cultura corporativa basada en el entorno del comercio electrónico están estrechamente relacionadas con las características del comercio electrónico. Las empresas necesitan enfrentarse a dos entornos diferentes, interno y externo, por lo que sus correspondientes características de cultura corporativa también pueden analizarse desde los dos niveles de cultura interna y cultura externa.

(1) Características culturales internas

1. Cambiar la cultura. El comercio electrónico ha promovido en gran medida el comercio entre empresas, ha desencadenado una revolución empresarial estructural y ha traído nuevas oportunidades y desafíos al desarrollo empresarial de diversas empresas. Al mismo tiempo, también requiere que las empresas transformen sus modelos de negocios de competencia a cooperación abierta, modelos de gestión empresarial de verticales a planos, y métodos de gestión empresarial basados ​​en papel a sin papel y basados ​​en información. Por lo tanto, el entorno del comercio electrónico prácticamente requiere cambios. Como dice el refrán: "Si no fracasas, permanecerás firme". En el entorno competitivo actual de "avanzar con valentía", si las empresas quieren obtener una ventaja competitiva en la era de la economía de la información, deben ampliar sus horizontes, reconoce. la brecha entre la realidad y apostar por la innovación activa.

El desarrollo del comercio electrónico requiere que las empresas realicen los cambios correspondientes, y la cultura corporativa desempeña un papel importante a la hora de obstaculizar o promover los cambios empresariales. Cuando el entorno interno y externo de una empresa sufre cambios importantes y requiere cambios, si la cultura corporativa en ese momento es una cultura que apoya el cambio, dará un gran impulso al cambio de la empresa, por el contrario, si la cultura corporativa en; Esta vez es una cultura que inhibe el cambio. Una cultura pobre obstaculizará seriamente el ritmo del cambio corporativo. [4]

2. Difundir la cultura. La popularización y el uso de Internet han hecho posible el intercambio de información horizontal y entre niveles. Con la ayuda de Internet, los empresarios que rara vez se comunicaban en el pasado ahora pueden comunicarse rápida y fácilmente. Los altos directivos de una empresa siempre pueden conocer las necesidades e ideas de sus subordinados, y los empleados pueden comunicarse directamente con sus superiores si tienen buenas ideas o sugerencias.

Obviamente, este modelo no sólo puede movilizar en gran medida el entusiasmo de los empleados, sino también mejorar la cohesión y la fuerza centrípeta de la empresa. Pero su función debe ser respondida por la cultura correspondiente, que es lo que llamamos "cultura de la comunicación". Es una manifestación de nivel superior del sistema de comunicación empresarial causada por la existencia de una red empresarial. Por un lado, los miembros corporativos pueden comunicarse de forma remota a través de Internet en cualquier lugar, por otro lado, debido a la expansión de los canales de comunicación, el alcance de la comunicación entre los miembros corporativos también ha mejorado considerablemente;

En el entorno del comercio electrónico, la tecnología de la información se utiliza plenamente en todas las actividades comerciales de la empresa, optimizando en gran medida los métodos de comunicación tradicionales entre miembros, entre departamentos y entre miembros, y también requiere una buena comunicación. La cultura emerge para apoyar este cambio.

3. Aprender cultura. ¿Peter, el famoso científico de gestión estadounidense? Por investigación, Peter. Sage resume vívidamente la cultura de aprendizaje corporativo en cinco disciplinas: autotrascendencia, mejora de los modelos mentales, establecimiento de una visión compartida, trabajo en equipo y pensamiento sistémico. [5] Con el desarrollo de las redes económicas, la globalización y la diversificación, especialmente con el rápido desarrollo de Internet y el comercio electrónico, no solo se necesitan con urgencia talentos empresariales con tecnología informática y de redes, sino que también todos los miembros de la empresa deben dominar ciertas habilidades. Esto requiere la formación de una cultura de aprendizaje dentro de la empresa. Al mismo tiempo que fortalecemos el funcionamiento de las computadoras de los empleados y diversas capacidades de uso de software, también fortalecemos continuamente la capacitación en análisis de valor comercial, para que los empleados puedan convertirse verdaderamente en empleados "basados ​​en el conocimiento".

Además, en el entorno del comercio electrónico, las necesidades de los clientes son cada vez más personalizadas y diversificadas, y nuevas tecnologías y nuevos conocimientos están surgiendo a una velocidad explosiva. Cómo mejorar la adaptabilidad de las empresas se ha convertido en la tarea central de la gestión empresarial. La realidad nos dice que sólo aprendiendo continuamente y mejorando gradualmente el nivel general de informatización de la empresa podemos adaptarnos a las necesidades del desarrollo de los tiempos y brindar infinitas oportunidades y beneficios a la empresa. Pedro. Sheng Ji propuso: "Una empresa verdaderamente sobresaliente en el futuro será una organización que logre involucrar plenamente a personas de todos los ámbitos de la vida y que tenga la capacidad de aprender continuamente [6]. Por lo tanto, en un entorno de comercio electrónico, las empresas deben hacerlo". establecer una cultura de aprendizaje para hacer frente a un entorno que cambia rápidamente y a una competencia cada vez más feroz.

4. Cultura de equipo. La llamada "cultura de equipo" se refiere al sistema de valores, creencias y hábitos del equipo. Es la suma de los métodos de trabajo, hábitos de pensamiento y normas de comportamiento formados y seguidos durante el proceso de desarrollo del equipo. Una vez formada la cultura del equipo, respaldará firmemente los pensamientos y comportamientos de los miembros del equipo, lo que permitirá que los miembros del equipo cooperen entre sí para lograr los objetivos laborales. En el entorno del comercio electrónico, la competencia entre empresas se producirá a escala mundial y los entornos internos y externos a los que se enfrentan las empresas serán cada vez más cambiantes, lo que exige que las empresas respondan rápidamente a la feroz competencia del mercado. Las empresas de comercio electrónico son empresas inteligentes y los empleados que dirigen el comercio electrónico son trabajadores del conocimiento. El trabajo de una empresa sólo puede realizarse mediante un trabajo en equipo eficiente, no mediante órdenes administrativas. Si una empresa todavía depende de órdenes administrativas tradicionales y de un control centralizado para gestionarla, será difícil adaptarse al desarrollo del comercio electrónico. Por lo tanto, se debe cultivar una cultura de equipo unificada para permitir que las empresas logren un desarrollo rápido y eficiente en un entorno de comercio electrónico.

(2) Características culturales externas

1. El crédito en el comercio electrónico no es sólo una condición necesaria para el desarrollo del comercio electrónico, sino también las necesidades mutuas de las partes interesadas relevantes al realizar el comercio electrónico, y está integrado en el proceso de procesamiento del comercio electrónico. Estas necesidades crediticias se pueden dividir a grandes rasgos en: crédito que pueda garantizar la identidad y confiabilidad de las partes interesadas relevantes; crédito que pueda garantizar la calidad de los activos digitales y proteger el crédito relacionado;

Desde la aparición del comercio electrónico, las cuestiones crediticias se han convertido en un importante cuello de botella que restringe su desarrollo. Como actividad comercial, el comercio electrónico se basa en el crédito. Además, la lejanía del comercio electrónico, la variabilidad de los registros y la complejidad de los temas hacen que sus problemas crediticios sean más prominentes. Para superar este cuello de botella, no basta con formular las correspondientes normas o políticas y regulaciones comerciales. Por lo tanto, debemos establecer una cultura crediticia y utilizarla para crear un entorno crediticio que oriente a las empresas a adoptar un modelo crediticio que les convenga.

2. Cultura de la imagen. La aparición del comercio electrónico ha comenzado a cambiar el comportamiento de mercado de muchos comerciantes. Muchas empresas desarrollan y construyen portales de información empresarial en línea de forma independiente o confiando a proveedores de servicios la tarea de desarrollar y construir portales de información empresarial en línea, con el objetivo de utilizar las ventajas de la difusión de información en red para crear una buena imagen corporativa, aprovechar las oportunidades en el mercado virtual de Internet y establecer la base para el desarrollo futuro.

La página web corporativa es una plataforma empresarial que no sólo puede promocionarse proporcionando a los clientes información de la empresa y mostrando los últimos productos o servicios, sino que, lo que es más importante, puede transmitir de forma invisible la imagen de la empresa. clientes. En cuanto a la imagen corporativa en Internet, debemos prestar atención a cumplir con la etiqueta de Internet. El núcleo de la etiqueta de Internet es respetar a los clientes y cumplir con las reglas predeterminadas del público en Internet. De lo contrario, el comportamiento promocional de la empresa puede ser contraproducente. En otras palabras, esfuércese por hacer coincidir la imagen de su negocio que los clientes ven online con la realidad. Hoy en día, las páginas web de muchas empresas son realmente muy exquisitas, pero en realidad no prestan atención al establecimiento de la imagen corporativa, lo que hace que los clientes se sientan engañados y pierdan la confianza en la empresa. Por lo tanto, en el entorno del comercio electrónico, las empresas deben considerar la cultura de la imagen como una parte importante de la construcción de la cultura corporativa.

3. Cultura de cooperación. La cooperación entre empresas basada en el entorno del comercio electrónico es un recurso importante para las actividades comerciales. Transformará las capacidades de conocimiento, inteligencia e innovación que pueden mejorar los intereses de ambas partes en desarrollo sostenible, control de recursos y relaciones de cooperación a largo plazo.

En un entorno de comercio electrónico, las empresas se enfrentan a tecnologías cambiantes, necesidades de los clientes y mercados integrados y deben responder rápidamente. Requiere que las empresas no sólo satisfagan las necesidades de productos o servicios de las empresas cooperativas, sino también las necesidades de las empresas cooperativas en términos de conocimiento, inteligencia y desarrollo innovador. Por un lado, a través de la cooperación, las capacidades de conocimiento, inteligencia e innovación entre empresas pueden transformarse en ventajas de "capital digital", mejorar la precisión de los pronósticos, minimizar los riesgos inciertos que trae el entorno del comercio electrónico y aprovechar los riesgos y oportunidades. , Mejorar la tasa de éxito de la cooperación; por otro lado, la cooperación puede optimizar la logística, el flujo de capital y el flujo de información, mejorar la competitividad de los procesos y mejorar el proceso de la cadena de suministro de las empresas en un entorno de comercio electrónico.

Se puede observar que la demanda de cooperación en el entorno del comercio electrónico es muy fuerte. Si una empresa quiere utilizar el comercio electrónico para movilizar recursos de todas las partes y promover un funcionamiento eficiente de la empresa, debe estar respaldada por una "cultura cooperativa".

En segundo lugar, formas de remodelar la cultura corporativa en el entorno del comercio electrónico

Incluso si una decisión es correcta y razonable, si no se implementa, será solo un pedazo de papel. y no hará nada para resolver el problema. Lo mismo ocurre con la construcción de la cultura corporativa. En lo que respecta a muchas empresas nacionales, lo que les falta no es la capacidad de responder a la nueva cultura de la era de la información, ni la capacidad de construir una cultura corporativa con las características de la época, sino la ejecución de una reconstrucción cultural. Si una empresa quiere establecer una cultura corporativa que se adapte al entorno del comercio electrónico, no puede quedarse simplemente en la superficie de esta discusión sobre la cultura corporativa, sino que debe penetrar esta cultura corporativa en cada detalle y regular el comportamiento de los empleados mediante el fortalecimiento continuo de la ejecución. , Lograr así el propósito de reestructurar la cultura corporativa.

(1) Interiorizarlo en el corazón

Para fortalecer la implementación de la cultura corporativa en el entorno del comercio electrónico y estimular la vitalidad de la cultura corporativa en la nueva situación, el No se puede permitir que la cultura corporativa ya formada permanezca en la etapa en la que es solo una hoja de papel, debe ser comprendida y dominada por la mayoría de los empleados, es decir, debe ser internalizada, centrándose en la difusión y el aprendizaje de la cultura corporativa. en la nueva era. Hay muchas formas sutiles en este proceso, como historias, rituales, símbolos físicos, lenguaje, signos, etc. Pero en un entorno de comercio electrónico, la capacitación es la más crítica de estas formas. La capacitación no sólo ayuda a los empleados a mejorar sus habilidades laborales, sino que, lo que es más importante, los promueve a cambiar su forma de pensar. Dado que las ideas son el punto de partida del comportamiento, pueden producir habilidades más fuertes y duraderas. Se puede decir que el "concepto" es la garantía fundamental para la implementación de la cultura corporativa en el comportamiento de los empleados, especialmente cuando no existen regulaciones en el sistema. Esta es también la razón por la que muchas empresas exitosas en el país y en el extranjero lavan el cerebro de sus empleados para adaptarse al desarrollo del comercio electrónico. Sin embargo, la formación, como principal vía para difundir y aprender la cultura corporativa en la nueva era, no se logrará de la noche a la mañana y debe fortalecerse continuamente a través de diversas formas. En este sentido, Haier Company es un ejemplo obvio: en el proceso de reconstrucción de la cultura corporativa, no solo brinda capacitación técnica a los empleados, sino que también les brinda continuamente educación moral sutil, para difundir la cultura corporativa de la nueva era en la empresa. de manera oportuna y diversificada.

¿El politólogo estadounidense Harold? Harold D. Lasswell utilizó el modelo 5W (también conocido como modelo Lasswell) para expresar la comunicación de la cultura corporativa en la nueva era, que consta de comunicadores, información, medios, audiencias y sistemas interactivos. [7] Desde esta perspectiva, el comercio electrónico en la plataforma de Internet debería ser el favorito de la comunicación cultural en esta era. El comercio electrónico proporciona un amplio espacio para la promoción y difusión de la cultura corporativa, y todos sus procesos, procesos y procedimientos pueden transmitir información cultural.

Por lo tanto, en la era del comercio electrónico, no solo debemos hacer un buen uso de las formas tradicionales de comunicación, sino también aprovechar al máximo el papel de la plataforma de comercio electrónico, hacer un buen uso de esta plataforma y elevar la cultura corporativa. de la empresa a un nuevo nivel.

(2) Materialización en el sistema

El sistema es el apego material de ideas. "Materializado en el sistema" significa establecer y mejorar los correspondientes mecanismos de restricción e incentivos, promover la recreación de la cultura corporativa y utilizar reglas y regulaciones para prevenir el fenómeno de "intención más que suficiente pero poder insuficiente". Si la formación es para resolver problemas conceptuales, el sistema es más para resolver problemas de comportamiento en la implementación de la cultura corporativa. La capacitación requiere que los empleados "hagan esto", y el sistema ayuda a los empleados a hacer "yo debería hacer esto", haciendo de la cultura corporativa un código de conducta consciente para los empleados, logrando la identificación ideológica de los empleados y su coherencia con la empresa, y mejorando la lealtad y eficiencia de los empleados. . [8]

1. Fortalecer la formación y la educación ideológica para movilizar el entusiasmo de los empleados por aceptar la nueva cultura. Los empleados son siempre el cuerpo principal de una empresa. Si una buena cultura corporativa no es reconocida y apoyada por los empleados, ésta no puede desempeñar verdaderamente su papel. Por tanto, en el aspecto de la "materialización en el sistema", debemos fortalecer la formación de conocimientos y la educación ideológica de los empleados, para que no sólo dominen las habilidades del comercio electrónico, sino que también comprendan verdaderamente la importancia y necesidad de la reconstrucción de la cultura corporativa. . De esta manera, la fuerza de todos los empleados (o de la mayoría de los empleados) puede integrarse para formar una fuerte cohesión y una fuerza centrípeta para promover la construcción de la "institucionalización".

2. Gestión estricta y estandarización del comportamiento de los empleados. Simplemente motivar a los empleados no es suficiente porque todos avanzan hacia sus metas de diferentes maneras. En este momento, si no se fortalecen y estandarizan, la reconstrucción de la cultura corporativa fracasará. Tomemos como ejemplo al gigante minorista mundial Wal-Mart. Para promover eficazmente la recreación de su cultura corporativa, la empresa ha formulado el credo de "el cliente es el jefe" y una serie de reglas y regulaciones estrictas. poner en práctica el espíritu de la cultura corporativa. Por lo tanto, en la etapa inicial de reconstrucción de la cultura corporativa en un entorno de comercio electrónico, el adoctrinamiento obligatorio es esencial, para luego "estandarizar" el comportamiento de los empleados de acuerdo con sistemas y requisitos unificados, y finalmente crear una cultura corporativa excelente que se adapte al desarrollo de e. -comercio.

(3) La externalización en acción

En el entorno del comercio electrónico, no basta con recrear la cultura corporativa simplemente “internalizándola en el corazón” y “materializándola en el corazón”. sistema”; esta nueva cultura necesita ser externalizada: arriba y abajo combinados y perseverados. El viaje de reconstrucción de la cultura corporativa se forma mediante el pensamiento correcto y las ideas correctas (es decir, el pensamiento determina la salida). El pensamiento y las ideas correctos se forman mediante acciones correctas. Se lleva a cabo en el pensamiento, el pensamiento en la acción, el pensamiento y la acción. Promocionarse mutuamente y complementarse. [9]

La formación de una nueva cultura corporativa es un proceso de acumulación de psicología de la personalidad, que no sólo lleva mucho tiempo, sino que también requiere un fortalecimiento continuo. Además, en el proceso de reconstrucción de la cultura corporativa basada en el entorno del comercio electrónico, se encontrarán diversas dificultades y contratiempos inesperados. Esto requiere: por un lado, que los líderes empresariales lo practiquen y perseveren, y por otro, que las empresas estén estrechamente integradas para formar un todo; El presidente de Haier, Zhang Ruimin, utilizó acciones prácticas para interpretar la cultura de Haier de "buscar la excelencia", lo cual es un buen ejemplo. Insiste en encarnar este espíritu en sí mismo para educar a los empleados. El buen ambiente cultural propugnado por este enfoque ha contagiado y educado en gran medida a todos los empleados de Haier Company, formando así un grupo completo que trabaja duro para lograr los objetivos de la empresa. Por lo tanto, sólo comprendiendo firmemente estos dos puntos y trabajando juntos de arriba a abajo se podrá avanzar de manera constante en la reconstrucción de la cultura corporativa.

En tercer lugar, conclusión

Muchas empresas tradicionales y rentables se enfrentan a los desafíos que plantea el comercio electrónico, uno de los cuales son los desafíos culturales. Algunas empresas que implementan el comercio electrónico son exitosas y rentables porque tienen un fuerte liderazgo y una cultura corporativa que se adapta al desarrollo del comercio electrónico. Este tipo de reconstrucción cultural es un tipo de gestión de la información "orientada a las personas", que debe reflejar las características de la empresa "orientada a las personas" y el espíritu de TI. Es un proyecto sistemático que enfatiza el enfoque centrado en las personas e involucra todos los aspectos de la empresa. Su objetivo final es establecer una cultura de la información hombre-máquina armoniosa y efectiva. [10] En resumen, en el proceso de reingeniería de la cultura corporativa en el entorno del comercio electrónico, debemos establecer una idea de gestión orientada a las personas, porque sin la participación y colaboración humana, ninguna tecnología puede cambiar efectivamente el comportamiento humano, y no hay No hay forma de rediseñar la cultura corporativa.