Máquina todo en uno para centro de llamadas de Chang Xinda Communications Co., Ltd.: Chang Xinda ipxcall-A8
Respuesta de voz automática
Automatización para todo clima: IVR brinda servicio 7×24 horas. Los clientes pueden ingresar información al host ipxcall A8 en cualquier momento mediante pulsaciones de teclas o selección de voz, y obtener diversos servicios por su cuenta, lo que permite a los representantes comerciales tener más tiempo para atender a los clientes con requisitos especiales. Procesamiento concurrente: IVR puede manejar múltiples llamadas entrantes al mismo tiempo y, junto con el proceso de procesamiento automático cuando está ocupado, reducirá en gran medida la probabilidad de que los clientes escuchen una señal de ocupado o se den por vencidos a mitad de camino, y mejorará la satisfacción del cliente. Flexibilidad: los sistemas IVR pueden ejecutar múltiples aplicaciones diferentes simultáneamente. Por ejemplo, puede proporcionar aplicaciones de sistemas de información completamente independientes para el personal interno de la empresa o para clientes corporativos al mismo tiempo. Cuando atiende una llamada entrante, puede seleccionar automáticamente qué sistema de aplicación debe iniciarse solicitando información relevante, como ID interna, ID de proveedor, ID de agente, etc. Inteligente: el diseño de IVR cuida bien las llamadas de los clientes desde todos los aspectos. En la distribución de llamadas, puede asignarse automáticamente según el algoritmo óptimo o procesarse según las instrucciones del usuario. Antes de que la llamada finalmente se transfiera a un agente humano, busque la ruta más adecuada para transferir la llamada, es decir, encuentre el agente más adecuado para responder la llamada. A clientes específicos se les puede asignar personal especial para responder preguntas; a los clientes importantes se les dará prioridad para minimizar su tiempo de espera. El mecanismo de cola opcional del sistema de centro de llamadas integrado IPX CALA8 ACD (distribución automática de llamadas) es el siguiente: Ringall: cuando un cliente ingresa a la cola y espera, todos los miembros de la cola sonarán hasta que se recoja un determinado asiento. Roundrobin: llame por turno a cada agente miembro disponible en la cola. Menos llamado: llame al agente miembro con la menor cantidad de llamadas en la cola. Aleatorio: Asigna llamadas a un agente de forma aleatoria sin memoria lógica. rrmemory: similar al enrutamiento por sondeo, la diferencia es que esta estrategia siempre recuerda al agente del último servicio y luego reordena el historial de los miembros de la cola comenzando con el siguiente agente: según el número que llama, la llamada tiene prioridad hasta el último servicio El agente que llama, si el agente no está disponible, será transferido a la cola y la llamada se puede grabar en tiempo real de acuerdo con el enrutamiento de la cola para formar un archivo de voz para su almacenamiento. También se pueden realizar consultas y llamadas en tiempo real. El sistema puede consultar las conversaciones telefónicas del agente y reproducir las grabaciones telefónicas. Los datos registrados se pueden consultar según el número de agente, la fecha/hora y el número de canal. Los datos registrados se pueden guardar para cada agente en un tiempo razonable según la situación real de cada empresa. Si se selecciona una semana, solo se guardarán las grabaciones de la última semana para este asiento y las grabaciones de la semana anterior se eliminarán para liberar espacio en el disco. Beneficios de la grabación telefónica para empresas. La grabación telefónica puede mejorar el sistema de gestión telefónica de la empresa y descubrir y eliminar rápidamente comportamientos que perjudican los intereses de la empresa. Registre cada llamada entrante para sentar las bases para el seguimiento empresarial futuro. La grabación en tiempo real puede proteger su negocio telefónico contra tergiversaciones y proporcionar evidencia legal en caso de una disputa comercial. Solucionar posibles omisiones y oportunidades de negocio perdidas cuando el teléfono está ocupado. Analizar colectivamente la psicología de clientes importantes durante las negociaciones telefónicas para * * * formular contramedidas comerciales, examinar exhaustivamente la capacidad de trabajo, el nivel profesional y la etiqueta telefónica de los empleados, reducir los cargos telefónicos de la empresa, rastrear el contenido de facturas grandes y conservar registros de llamadas para Durante mucho tiempo para evitar las dimisiones de los empleados, se perdieron los faxes electrónicos de los clientes corporativos. Conveniente y rápido: puede enviar faxes sin esperar frente a la máquina de fax y no tiene que preocuparse por no poder enviar recursos de fax a tiempo cuando sale. * *Disfrute: Siempre que diferentes ubicaciones de oficina estén conectadas a Internet, pueden utilizar el mismo recurso de fax para enviar y recibir faxes de forma segura y confiable: no hay necesidad de preocuparse por atascos de papel o falta de tinta en la máquina de fax que afecten transmisión de fax, y no hay necesidad de preocuparse por salvar el medio ambiente: no es necesario gastar dinero para comprar una máquina de fax, tinta de impresión, papel de fax y otros consumibles, y el sistema de procesamiento de tráfico y gestión de plataforma de agentes marca directamente el número de extensión: Cuando los clientes llaman a la línea directa, pueden optar por marcar directamente el número de extensión de acuerdo con las indicaciones de voz del IVR.
Es conveniente que los clientes elijan asientos designados para atenderlos. Desvío de llamadas: las llamadas se pueden desviar a un asiento experto o a un número externo designado. Llamada en espera: cuando un agente necesita buscar información o consultar con otro agente/experto, puede "mantener" la conexión de la línea de llamada y el sistema reproducirá música para la persona que llama. Admite agentes telefónicos y agentes informáticos: los agentes informáticos incluyen teléfonos y softphones, y la plataforma proporciona funciones como transferencia automática de tiempo de espera, configuración de agente ocupado y transferencia de llamadas. El asiento monitoreado puede verificar el estado de otros asientos: puede registrar la entrada y salida de otros asientos/en línea y fuera de línea/eliminado a la fuerza/insertado a la fuerza/monitorear/colgar/esperar conexión, y también se puede transferir durante una llamada. La gestión, las consultas y los informes WEB se basan en los populares modos estadísticos, de análisis y consultas B/S, y pueden analizarse e investigarse según diferentes modos. Los informes estadísticos proporcionados incluyen: registros de llamadas, estadísticas de tráfico de llamadas, estadísticas de volumen de llamadas, estadísticas de tasa de pérdida de llamadas de grupos de agentes, estadísticas de tiempo promedio de espera, exportación de informes, etc. Descripción de la función de condición de tiempo: en relación con la configuración del rango del grupo de tiempo, establezca la dirección de operación de coincidencia y discrepancia de tiempo. Implementar las funciones de agregar, modificar y eliminar condiciones de tiempo. Implemente la función de búsqueda difusa a través del nombre de la condición de tiempo. Descripción básica del elemento: Grupo de tiempo: seleccione el rango del grupo de tiempo de la condición de tiempo. Nombre: Nombre personalizado de la condición de tiempo. Operación de coincidencia de objetivo: la dirección de operación cuando se coincide con el rango definido por el grupo de tiempo. La operación objetivo no coincide: La dirección de operación cuando no coincide con el rango definido por el grupo de tiempo. La descripción de la función de conferencia implementa la función de crear una conferencia de voz, y tanto los agentes como los usuarios entrantes pueden unirse a la conferencia. Agregar, modificar y eliminar reuniones. Admite la función de búsqueda difusa de nombres de conferencias. Número de reunión de descripción básica del proyecto: el número de la reunión, que solo pueden ser números. Nombre de la reunión: el nombre del título de la reunión. Contraseña: Contraseña de verificación al unirse a la reunión. Contraseña de administrador: Contraseña del administrador al ingresar a la reunión. Mensaje para unirse: un mensaje que se reproduce para las personas que llaman antes de unirse a la reunión. Espera del anfitrión: espere antes de que comience la reunión hasta que el anfitrión de la reunión (usuario administrador) entre en modo silencio: no se reproduce música al entrar o salir. Recuento de usuarios: anuncia que el usuario se une a la reunión. Unirse/Salir del usuario: Notifique a los usuarios que se unan o abandonen la reunión. Música en espera: habilita la música en espera cuando solo hay una persona que llama en la conferencia. Grabar conferencia: graba una llamada de conferencia. El sistema de gestión de relaciones con el cliente muestra automáticamente la pantalla de llamada entrante: cuando un cliente llama, el sistema comprueba inmediatamente si el número existe en la base de datos del cliente. Si existe, aparecerá automáticamente la información básica y los registros de llamadas recientes de los clientes a los que atiende. Si no existe, aparecerá la ventana Agregar nuevo cliente. Importación de datos de clientes: admite la importación por lotes de datos originales de clientes desde Excel y admite telemercadeo a través de centros de llamadas. Base de datos de clientes completa: presenta opciones de información del cliente, como información básica del cliente, registros de contacto del cliente, historial de contactos salientes y entrantes. Los clientes pueden optar por integrarse perfectamente con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes de otros proveedores de CRM para maximizar fácilmente el valor para el cliente. Crear una imagen corporativa unificada
Mejorar los niveles de servicio al cliente, lograr un aumento significativo en la satisfacción del cliente, mejorar las capacidades de ventas de la empresa, promover el crecimiento de las ganancias corporativas, establecer indicadores cuantificables de evaluación del desempeño basados en datos y promover la realización. del valor y la satisfacción de los empleados reduce los costos de comunicación de la empresa y los costos de operación comercial.
Proporcionar datos objetivos de los clientes y herramientas de generación de informes para la toma de decisiones corporativas y promover la toma de decisiones científicas.