¿Cuáles son las técnicas de telemercadeo de ZIP?
Como vendedor de terminales, debe tener requisitos muy altos para su propia calidad. Debe tener inmunidad, aprender de los maestros de capacitación en ventas y utilizar el conocimiento para perfeccionar sus logros en orden. para servir a los demás y a los clientes. Del mismo modo, realizar un trabajo de ventas también es una batalla prolongada que pone a prueba la resistencia. Muchos clientes solo hacen negocios después de un seguimiento repetido, y algunos pueden tardar medio año en realizar el seguimiento.
Si un teleoperador no tiene un número determinado de clientes, honestamente debe buscar la razón dentro de sí mismo. ¿Por qué otros vendedores tienen muchos clientes y usted no? No es que no seas sincero, no es que seas desagradecido (hay cosas más interesantes en el canal escolar de World Factory Network), no es que no tengas ciertas habilidades de telemercadeo, no es que no puedas tratar bien con los clientes. ¡Y no se puede conquistar a los clientes psicológicamente! Las siguientes son algunas habilidades de ventas telefónicas resumidas por el editor de World Factory Network. ¡Espero que sean útiles para su trabajo de ventas!
Existen muchos tipos de marketing, entre los cuales el telemarketing es un método muy común (los más interesantes están en el canal escolar de World Factory Network), y el telemarketing también tiene técnicas de telemarketing. Dominar las habilidades de telemercadeo es más efectivo que hacer cien llamadas al azar.
1. Graba en cualquier momento
Al realizar una llamada telefónica, sostén el micrófono en tu mano izquierda y un lápiz y papel en tu mano derecha para anotar la información que escuches. en cualquier momento (claro, si escribes con la mano izquierda, ocurre lo contrario) ven). Si no estás preparado y tienes que pedirle a la otra parte que lo repita, la otra parte sentirá que estás distraído y no escuchaste atentamente lo que dijo, además, tienes que hacer tantas llamadas al día y; Es imposible que recuerdes lo que dijo cada cliente. La memoria humana siempre es limitada, por eso hay un viejo dicho que dice que una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. También le resultará más fácil hacer un seguimiento de la situación por teléfono más adelante.
2. Firma y contrata
Después de encontrar a la persona que buscas (a veces sabes que es el responsable de este asunto (más interesante es el canal escolar de World Factory Network). ), pero no necesariamente sabe su nombre), tan pronto como la otra parte conteste el teléfono, debe saludar cortésmente, luego indicar claramente su nombre completo, luego el nombre de su empresa y luego decirle a la otra parte quién es. haciendo aquí y qué estás haciendo. ¿Qué servicios puedes brindarle? De manera similar, una vez que la otra persona haya dicho su nombre, puedes dirigirte a ella por su nombre de vez en cuando durante la conversación.
3. Vaya al grano
Cuando hable por teléfono, no se demore con titubeos (hay más información interesante disponible en el canal escolar de World Factory Network). Después de presentarnos a mí y a mí mismo, inmediatamente vamos al grano y aceleramos la conversación de negocios. Debido a que el tiempo es precioso, es posible que otros no tengan tiempo para escuchar sus tonterías. Con base en los productos de la empresa a la que presta servicios, comprenda la situación de la otra empresa y encuentre las necesidades y piense y observe el problema desde la perspectiva de la otra parte. Usted está aquí para brindar soluciones a los problemas de otras personas, no para robarles el dinero. Por eso es importante aprender a preguntar.
4. Evite transferir llamadas a otras personas.
Intenta gestionar las llamadas entrantes tú mismo y transfiérelas a otra persona sólo como último recurso. En este momento, debe explicar el motivo a la otra parte y pedir perdón. Antes de tomar esa decisión, debe asegurarse de que la otra parte quiera que transfiera la llamada a otra persona.
5. Evite largas interrupciones telefónicas.
Si está hablando por teléfono y la otra parte le hace algunas preguntas que no puede responder (hay otras más interesantes en el canal escolar de World Factory Network) y desea detener su teléfono para verificar cierta información, Tienes que actuar rápidamente. También puede decirle cortésmente a la otra parte: "¿Está dispuesto a esperar un rato? ¿O puedo volver a llamarle más tarde?". Cuando le pida a la otra parte que espere, puede presionar el botón de espera. Si su teléfono no tiene un botón de espera, coloque el receptor suavemente sobre la mesa. Si tarda más de lo esperado en verificar la información, puede levantar el teléfono de vez en cuando para explicar su progreso a la otra parte. Por ejemplo, puede decir: Sr. (Señorita) XX, casi lo encuentro. Un momento, por favor. Cuando termines tu búsqueda y levante el teléfono nuevamente, puedes llamar la atención de la otra persona diciendo: "Perdón por hacerte esperar".
Para las personas que contestan el teléfono, cuando necesitan consultar información, es aceptable pedirle cortésmente a la otra parte que espere un momento (hay cosas más interesantes en el canal escolar de World Factory Network). Si alguien llama mientras estás hablando por teléfono, puedes elegir las palabras adecuadas para pedirle que espere.
Luego levanta el otro teléfono y dice: "¿Puedes esperar un momento? Estoy hablando por teléfono ahora mismo" o "Por favor, deja tu número y te llamaré más tarde". Si la persona que llama solo te pide algo trivial, puedes rechazarla inmediatamente y pasar rápidamente a la primera llamada. Esta persona se dará cuenta de que la valoras y acelerarás la conversación.
6. Realice un seguimiento de las llamadas telefónicas para promover transacciones.
Después de presentar el producto a la otra parte, la otra parte puede pedirle que lo piense o lo discuta con sus superiores. Deberías haber dicho que te llamaría en dos días. Cuando llame para hacer un seguimiento, pregúntele qué piensa. ¿Cuáles son las principales consideraciones? Finalmente, se llegó a un acuerdo. Le estás sirviendo, no le estás pidiendo que te dé dinero, así que haz negocios de una manera que no sea humilde ni arrogante.
Finalmente, el consejo para los vendedores de terminales es "vender ropa y vender habilidades" o "venta telefónica". El punto clave es la "persistencia".