Materiales sobre las hazañas de las estrellas del servicio de ventanas
En nuestra vida diaria, todo el mundo ha intentado escribir materiales para historias. Los materiales de cuentos son materiales de texto resumidos formados mediante una clasificación integral de historias típicas de colectivos avanzados y figuras avanzadas. ¿Conoce el formato del contrato? El siguiente es el material de la historia de la estrella del servicio de ventanas que compilé para usted. Espero que le resulte útil.
Material de la historia de la estrella del servicio de ventana 1 Zhang Weiling: ¡La satisfacción del cliente es mi mayor objetivo!
Mi nombre es Zhang Weiling. En septiembre del 20xx, llegué a la empresa de telefonía móvil con una mentalidad ingenua. Con sueños de futuro y anhelo por la empresa de telefonía móvil, me convertí en vendedor de la empresa de telefonía móvil y comencé a comprenderla en profundidad. El objetivo de mi trabajo es "ser el mejor vendedor posible".
Practica duro y mejora tus habilidades.
Siempre he creído que fortalecer continuamente el estudio de los negocios de comunicaciones móviles y dominar diversos conocimientos comerciales son los requisitos previos para brindar servicios de alta calidad. Por lo tanto, nunca pierdo ninguna oportunidad de aprendizaje. Dominar el método de operación de los teléfonos móviles chinos significa que cuando encuentro consultas de clientes en la recepción, espero poder resolver el problema en el menor tiempo posible. En mi trabajo habitual, recopilo información diversa sobre plataformas móviles para abordar los métodos comerciales y qué soluciones se deben tomar cuando el negocio no se puede utilizar normalmente, etc. Recopilé una guía de teléfonos móviles. En caso de una emergencia, los clientes pueden ayudar rápidamente a los usuarios a resolver sus problemas. Siempre he creído que todo cliente que acude al salón de negocios debe solucionar sus problemas en el menor tiempo posible. No haga esperar a los clientes y mucho menos les haga hacer varios viajes. Si el cliente no trae su DNI o contraseña, se deberá informar al usuario del método de procesamiento de la información para evitar la situación de que el usuario corra de un lado a otro. El tiempo de cada usuario es valioso. Si es un hombre de negocios, es posible que pueda lograr algo en estos días; si es médico, es posible que pueda salvar a muchos pacientes en estos días; si es maestro, es posible que pueda ayudar a otros en estos días; días los estudiantes impartieron muchos conocimientos nuevos. En definitiva, ganar tiempo a los usuarios también es uno de sus objetivos. El tiempo es precioso. Si puedo conseguir un minuto para cada cliente con mis esfuerzos habituales, mi contribución a la sociedad será inconmensurable. Entonces, bajo esta motivación, tengo que trabajar más duro para fortalecer mis conocimientos comerciales.
Servicio ilimitado, minucioso como la seda
"Servirle es mi deber, y su satisfacción es mi mayor honor." Tomamos este compromiso como nuestro objetivo y lo implementamos en todos los aspectos. Con un estilo y servicios pragmáticos, los clientes pueden sentir realmente el concepto de servicio de China Mobile y crear un rendimiento extraordinario en puestos ordinarios. A los clientes vulnerables como los sordomudos, los ancianos y los analfabetos, debemos explicarlo varias veces en teoría, enseñarles cómo utilizar el negocio paso a paso, recordarles el enfoque de consumo mensual de los clientes comunes y elegir un paquete más adecuado para ellos. Permitir que los clientes sientan que nuestros servicios son de "distancia cero" durante el proceso comercial y construir una relación de confianza.
Clientes difíciles, comuníquese con paciencia
“No tenemos miedo de que los clientes sean exigentes, pero tememos que el servicio no esté disponible solo cuando el servicio esté en los corazones. "En la recepción, en el trabajo, es inevitable que se encuentre con clientes que se quejen. Ella adopta un método de comunicación tranquilo para tratar con esos clientes. 20xx 10 Un día, un usuario entró enojado al salón de negocios, arrojó su teléfono móvil y gritó: "Las empresas de telefonía móvil saben cómo engañar al dinero y solicitar el registro de un teléfono móvil. Unos días después de recibirlo, nunca más lo recibí". Quiero cancelar esta cuenta ". En ese momento, vio la expresión de insatisfacción del usuario, inmediatamente calmó las emociones del cliente y le pidió que esperara un rato, descubrió el motivo y le dio al usuario una explicación satisfactoria. ¿En qué días recibió el informe del teléfono móvil después de abrirlo? ¿Has cambiado de teléfono móvil estos días? El cliente respondió uno por uno, primero verificando si el GPRS en el sistema era normal y descartándolo; luego verificando si el servicio estaba guardado y descartándolo, luego cambió a su propio teléfono móvil y envió un MMS con éxito; Encontramos el problema y luego cambiamos al teléfono móvil del usuario para enviar mensajes MMS y fallamos. Seguimos comprobando la configuración del teléfono del usuario. Si hay un problema con la configuración, volveremos a llamar a la configuración correcta del teléfono para guiar al usuario a recordar si el teléfono fue configurado o modificado. El usuario dijo que puede ser porque cambió de teléfono móvil y no lo recibió.
O si ha sido canjeado por otros, definitivamente le diré al cliente que debe presentar su DNI para canjear los puntos. Los puntos se borrarán un mes después de cambiar el paquete, por lo que no estaremos. capaz de ayudar al cliente a recuperarlos después de medio año, espero que el cliente entienda que he dado varias explicaciones durante el período de quejas del cliente y lo único que no ha cambiado durante el período es la sonrisa en mi rostro. Después de varias explicaciones cuidadosas y persuasión por mi parte, el cliente finalmente salió de nuestra oficina muy satisfecho. En realidad, el papel es solo una cosa pequeña, pero lo que no esperaba era que desde el momento en que el cliente entró al salón de negocios, nuestro gerente del salón de negocios me había estado observando en el interior de la oficina para ver cómo trataba con este cliente difícil. En la reunión posterior, el gerente me elogió por este asunto y dijo que lo había manejado correctamente. Esto me animó mucho y desde entonces me he sentido más motivado para ir a trabajar.
Aunque no trabajo muchas horas, como persona móvil, entiendo que puedo pensar más rápido que mis clientes. Existe un cliente así en nuestra sala de negocios. Los clientes siempre solicitan cancelar sus cuentas en nuestra tienda por la mañana, pero las diversas explicaciones de nuestro personal son inútiles. El cliente sólo quería cerrar la cuenta y, como yo me hice cargo de la cuenta por la tarde, mi colega me entregó el cliente tan pronto como me fui. Al principio estaba confundido. Al ver al cliente tan emocionado, me preocupé bastante en ese momento. Más tarde me di cuenta de que este cliente había comprado previamente un teléfono móvil con un depósito de 0 yuanes. Debe abrir un nuevo código bueno 2. Asegúrate de solicitar consumo en cuenta conjunta 3. Amo a mi familia. Por cierto, me enteré de que el cliente sentía que la factura del teléfono era demasiado alta después de realizar esta actividad. Tan pronto como la factura telefónica del cliente era demasiado alta, rápidamente recuperé la factura telefónica del cliente de los últimos meses del extracto mensual. Cuando el cliente todavía solicitaba cancelar la cuenta, comparé la factura telefónica del cliente antes y después de la solicitud y descubrí que la factura telefónica del cliente no aumentaba cada mes, pero que la factura telefónica de un mes era demasiado alta, lo que provocó que el cliente no entender. Rápidamente miré los detalles de Gao Yue. Resultó que era porque el nuevo teléfono móvil tenía cargo de datos, así que supe cómo decírselo al cliente. Entonces empiezo preguntando a los clientes si no les gustan los teléfonos móviles. El cliente dijo que no y le preguntó si quería cerrar la cuenta porque sentía que el costo actual era alto. El cliente dijo que sí, así que enderecé la lógica y le dije que en realidad era solo un mes y que la razón por la cual este mes era alto era por eso.
La tarifa de tráfico no es alta y debería deberse a pulsaciones de teclas descuidadas. Para resolver este problema, no es necesario cerrar sesión en su cuenta. Podemos ayudarte. Primero, apague el interruptor de Monternet para evitar solicitar algunos programas pagos. En segundo lugar, le ayudaremos a desactivar la función de acceso a Internet para evitar incurrir en cargos de tráfico. ¿Crees que esto es posible? Al escuchar esto, el cliente sintió que era factible y se relajó significativamente. Me preguntó repetidamente si esta podría ser la solución. Le dije al cliente que mientras no active activamente estas funciones, no se incurrirá en estas tarifas. El cliente se sintió aliviado y entendió nuestra solución. Al final consiguió retener a sus clientes. Cuando el cliente se fue, me dijo que usted era muy rápido de pensar y que sus explicaciones eran muy lógicas... Después lo resumí y traté al cliente con atención. De hecho, la industria de servicios es así y requiere que cada miembro del personal trabaje con gran espíritu.
Mucha gente dice que el trabajo móvil es difícil, pero en realidad lo es en cualquier industria. Depende de tu actitud hacia él. Si encuentras un pequeño problema, te sentirás deprimido y definitivamente te pondrá difícil. Por el contrario, si puedes tratar las cosas en el trabajo con una actitud feliz, sentirás que has resuelto estas cosas grandes y pequeñas y estarás muy feliz y satisfecho.
En definitiva, si vamos a trabajar con felicidad, no sólo podremos ser felices nosotros mismos, ¡sino también hacer felices a los demás! Estoy feliz de trabajar en un equipo con un gran ambiente. Mis compañeros me ayudaron mucho. Trabajamos como familia, así que nunca sentí que estaba dejando la universidad demasiado pronto para trabajar. También escuché muchas quejas de mis amigos y compañeros de clase sobre mi trabajo y mis colegas, lo que les provocó falta de entusiasmo por su trabajo. En resumen, ¿por qué no me quejo así? Eso es porque trabajo en un lugar feliz.
Hago lo que debería hacer una persona móvil. Todos están trabajando duro. ¡Espero poder seguir trabajando duro y ser una persona móvil calificada! Siempre he creído que la gente trabajadora tiene todo tipo de suerte, mientras que la gente perezosa sólo tiene un tipo de desgracia.
Material de la historia de la estrella del servicio de ventanas 3 En cada trabajo diario ordinario, ella se exige estrictamente en todas partes y siempre mantiene un corazón desinteresado, sincero y entusiasta para servir a los clientes. En 20xx y 20xx, Mi Fang tuvo un desempeño sobresaliente y ganó el título de "Excelente empleado" del banco provincial y "Experto en marketing" de la sucursal. La organización empresarial donde trabaja ha ganado los títulos de "Masas avanzadas" y "Unidad de marketing excelente en temporada alta" durante tres años consecutivos en 20xx, 20xx y 20xx, y ganó el título de Ventana de cortesía de servicio para mujeres. como establecimiento de servicios de tres estrellas del China Construction Bank.
El servicio no es sólo un arte, sino también una habilidad. Para convertirse en un excelente gerente de lobby, los empleados sobresalientes del centro comercial deben tener habilidades avanzadas y entusiasmo por el servicio al cliente, pero lo más importante es que deben dominar excelentes habilidades comerciales y un rico conocimiento profesional. Para mejorar continuamente su nivel comercial y servir mejor a cada cliente, Mi Fang presta atención a una observación cuidadosa en su trabajo diario y trata de absorber y aprender de la experiencia avanzada de sus colegas, especialmente para algunos problemas comerciales, intenta preguntar. Los clientes vienen a visitarnos para resolverlo. En el trabajo, trabajó duro para aprender y familiarizarse con conocimientos bancarios, habilidades comerciales, psicología del cliente, mercados financieros y regulaciones bancarias, y los integró en el trabajo real, lo que la preparó completamente para servicios de alta calidad.
Mi Fang entiende que para ganarse la confianza de los clientes en el trabajo, además de un excelente potencial comercial, también necesita un buen sentido del servicio. Tome la iniciativa de pensar desde el punto de vista del cliente, comprenda la psicología del cliente e incorpore paciencia y meticulosidad en el trabajo. Un día, llegó a la sucursal una anciana que vino a encargarse del informe de pérdida. Aquí viene el problema. La cuenta que quería denunciar por haber perdido su contraseña no era la suya, sino la de su hijo. Desde la perspectiva de los requisitos del negocio bancario, el negocio de notificación de pérdidas debe manejarse en persona. Después de contárselo, la anciana se emocionó y rompió a llorar, diciendo que mi hijo tuvo una hemorragia cerebral repentina y acababa de escapar del período crítico, pero que tenía la memoria dañada y no recordaba la contraseña. El hospital necesitaba dinero con urgencia. ¿Qué debo hacer? En ese momento, Mi Fang le dijo a su abuela que nuestro CCB brindará servicio puerta a puerta específicamente para este tipo de problema. Lo manejaremos lo antes posible después de verificar la situación. Después de que el negocio fue aceptado con éxito, la abuela estaba llena de gratitud y vino a expresar su gratitud muchas veces. En los últimos años de trabajo, Mi Fang ha brindado a sus clientes más de 100 servicios in situ y los avances de los diez mejores candidatos jóvenes. Ya sea que se trate del problema bancario en línea de un cliente, el uso de una máquina POS o la verificación de una agencia comercial como la de su abuela, ella puede impresionar al cliente con su sinceridad y ganarse su reconocimiento en todo momento.
Servicio sincero en cada detalle del trabajo actual. Como gerente de lobby, a menudo necesita descubrir la insatisfacción del cliente lo antes posible, comprender la situación y resolver los problemas de los clientes. Una vez, una persona que concertó una cita para retirar efectivo llegó temprano en la mañana para retirar efectivo, pero el efectivo generalmente se entregaba al mediodía y la solicitud del cliente no se podía atender de inmediato. El hombre tenía una actitud dura y grosera, diciendo que algo era urgente y que tenía que ir a buscarlo de inmediato. Pero no había dinero en efectivo y todos estaban confundidos. En ese momento, Mi Fang dio un paso adelante para consolarlo y le dijo al hombre que no se preocupara. Aunque no lo tenemos, aún nos quedan muchas salidas y debemos ayudarle a solucionar el problema. Después de que el hombre se calmó, se sentó en la sala de espera y esperó. Mi Fang comenzó a ponerse en contacto con otros medios y conversó con el hombre, expresando su comprensión por su ansiedad. A medida que se acerca el Año Nuevo, el tiempo de todos es precioso. El hombre se sintió avergonzado y dijo que lo sentía mucho en ese momento. Literalmente estaba esperando dinero en la obra. Finalmente, el hombre fue al punto de contacto para retirar efectivo y le dio las gracias a Mi Fang antes de irse. Hay muchas cosas similares en el trabajo, aunque sean triviales, si no se manejan adecuadamente, pueden dar lugar a quejas. Mi Fang alguna vez tuvo miedo de las miradas frías de sus clientes y se sintió profundamente triste y agraviada por su insatisfacción y malentendidos, pero finalmente pudo convertirlos en motivación para el progreso y el crecimiento. Estaba muy feliz porque realmente resolvió a sus clientes. 'Problemas.
El negocio bancario puede parecer normal, pero hacerlo bien no es fácil. En este excelente equipo de servicio, Mi Fang siempre se mantiene sobria y entusiasta, siempre se adhiere a "centrarse en el cliente" y mejora constantemente su conciencia, habilidades y nivel de servicio. Bajo su aliento y liderazgo, todos los empleados de Yongchang Road Branch harán mayores contribuciones al glorioso futuro del banco.
En respuesta a la situación cada vez más orientada al mercado en el campo financiero, la oficina central de CCB lanzó oportunamente los "tres proyectos de servicios integrales", con la esperanza de ganar el reconocimiento del mercado y aprovechar las oportunidades de desarrollo del mercado financiero, y así mejorar la posición de nuestro banco en la misma industria. Esto tiene un profundo significado práctico y estratégico para la expansión integral del negocio de nuestro banco. Esto tendrá un profundo impacto en un recién llegado que ha estado en la industria durante dos años.
Me gradué de la universidad en 20xx, trabajé en mi rama y me convertí en miembro de mi rama. Actualmente trabajando como cajero general y encargado de lobby. En sólo dos años, pasé de ser un recién llegado a ser un banquero profesional y un excelente empleado de CCB.
Desde el momento en que me uní al banco, he seguido estrictamente el concepto de servicio de atención al cliente primero y atención a los detalles en mi trabajo diario, espero poder resolver los problemas de los clientes y hacer mi propia contribución. El desarrollo de CCB. Algunas contribuciones. Cuando entré a la industria, estaba organizado como gerente de lobby a tiempo parcial como cajero general. Sé que el puesto de administrador del lobby es bastante desafiante. En los últimos dos años, he estado aprendiendo nuestros conocimientos sobre negocios tradicionales y nuevos negocios a partir de los hechos avanzados de la empresa, pidiendo consejo a mis colegas y tomando notas cuidadosamente. Llegue primero a la sucursal todas las mañanas para verificar si los materiales promocionales están bien colocados y si las mesas y sillas del vestíbulo están bien colocadas. Si hay algún problema, lo ordenaré y arreglaré cuidadosamente. Una vez que todo está arreglado, comienza oficialmente el trabajo del día. Cuando los clientes ingresan al salón de negocios, tomaré la iniciativa de saludarlos, preguntarles con entusiasmo qué negocios están haciendo y llevarlos al mostrador o al centro de gestión del patrimonio de los clientes para atender los negocios cuando haya muchos clientes y colas en el negocio; Hall, comprenderé cuidadosamente las diferentes necesidades comerciales de los clientes, guiaré y desviaré a los clientes de manera efectiva y satisfaceré las necesidades comerciales de los clientes lo antes posible. A lo largo de dos años de aprendizaje continuo, mis habilidades comerciales y de servicio han mejorado continuamente y he obtenido elogios unánimes de clientes y colegas.
“El cliente primero, atención a los detalles” es el concepto de servicio que CCB siempre ha practicado, y el propósito del servicio es satisfacer a los clientes. Quizás debido a mi buena memoria, siempre llamo con precisión a los clientes que vienen a nuestro banco por su nombre, lo que equivale a hacerles un cumplido inteligente y eficaz. Por tanto, los clientes están más dispuestos a hacer negocios con nuestro banco. Cuando se le preguntó al cliente por qué había ido a nuestro banco para hacer negocios, cambió de opinión y dijo: "Es muy considerado hacer negocios en Dongxing Road porque nos sentimos como en casa y muy cómodos. Un cumplido de un cliente". es para mí la mayor afirmación y alabanza. En dos años de práctica real, las evaluaciones y elogios de los clientes se han convertido en la fuerza impulsora de mi mejora continua y se han convertido en hechos y materiales avanzados para técnicos superiores. El modelo de servicio estandarizado, los procedimientos operativos estandarizados y los estándares operativos libres de riesgos siempre han sido mis objetivos de aprendizaje incansables. A medida que me acerque cada vez más a mi objetivo, serviré a los clientes con "cinco corazones", es decir, atención, paciencia, preocupación, atención y consideración. Preocuparse por la seguridad personal y de propiedad de los clientes, escuchar pacientemente las demandas de los clientes, comunicarse atentamente con los clientes, descubrir cuidadosamente las necesidades potenciales de los clientes, manejar un negocio para los clientes con atención y hacer que los clientes se sientan cómodos y felices. En los últimos dos años, me gané el reconocimiento y elogios de todos los camaradas de la industria con cero errores comerciales y cero quejas, y tuve el honor de ser seleccionado como empleado destacado por la sucursal provincial.
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