¿Cómo deben comunicarse las tiendas de venta telefónica con los clientes?
"¿Qué puedo hacer por usted?" Falso
"¡Por favor, mire a su alrededor, señor!" precio que quieres ver?" Incorrecto
"¿Puedo tomarme unos minutos de tu tiempo?" Incorrecto
"¿Qué puedo hacer por ti?" Incorrecto
"¡Puedes echarle un vistazo si te gusta!" Incorrecto
Estos son varios dichos comunes, pero todos son incorrectos. Te equivocaste desde el principio. Un buen comienzo es la mitad de la batalla, un fracaso equivocado es la mitad de la batalla.
Podemos pensarlo, ¿cómo te responderán los clientes cuando escuchen estas palabras? Básicamente, se puede hacer en una frase, simplemente "¡Está bien, echaré un vistazo!". ¿Cómo te va últimamente? ¡Suena familiar!
¿Cómo contestas el teléfono? Muchas guías de compras dijeron: "Está bien, puedes echar un vistazo primero. Si necesitas algo, puedes llamarme en cualquier momento". Luego, el cliente miró a su alrededor y salió. No sé cuándo ni cuándo lo volveré a ver. Una prenda de vestir puede tardar uno o dos años, un televisor puede tardar ocho años y un frigorífico puede tardar diez años. ¡Si vendes una urna, es posible que nunca más la vuelvas a ver en tu vida!
Si la venta se realiza en la casa de otra persona en lugar de en la tuya, has perdido una oportunidad de ganar dinero. Tal vez la ropa de su hijo se convierta en la ropa de otros niños y la mochila de su hijo se convierta en la mochila de otros niños.
¡La realidad es tan cruel!
¡Así que una buena declaración inicial es la primera condición para retener clientes!
Elige tu discurso de apertura para conseguir que tus clientes se queden.
Generalmente la primera frase es "¡Hola, bienvenido al mostrador XXX!" Dígale a su marca, porque el cliente puede estar deambulando por el centro comercial y puede que haya muchas tiendas al costado de la carretera. para echar un vistazo y es posible que no conozca su marca, por lo que debe contarle a sus clientes su marca.
Otra razón es que deseas anunciarte en los oídos de tus clientes. Este tipo de publicidad es muchas veces más efectiva que en la televisión o en un avión, ¡porque realmente se lo cuentas! Puede que no compre hoy, pero cuando quiera comprar, sonará una voz débil en su oído: "¡Contador XXX!". "Pensaré en ti.
La segunda frase es para atraer clientes y ¡Que se quede!
¿Cómo podemos atraerlo?
Por eso una chica debe tener una razón para casarse con un chico.
“¡Cásate conmigo! ¡Te daré 20 millones! "¡Esta es una razón!
La segunda oración generalmente dice: 1. "¡Este es nuestro nuevo modelo! "¡A todos les gusta ver cosas nuevas, como una nueva nuera! Esta es la naturaleza humana, pero esta nueva no es sobresaliente, por eso usamos imágenes para resaltar las nuevas, ¡porque ahora hay demasiados contadores nuevos!
¿Cómo resaltar el nuevo estilo? Hablaré de ello en detalle más adelante cuando hable de composición.
La segunda declaración: "¡Estamos haciendo actividades XXX aquí! "Utilice actividades para atraer clientes, pero no diga: "¡Estamos aquí para realizar actividades!". "Porque ahora todo el mundo está haciendo actividades, ¡hay demasiadas actividades!" ¡Los clientes están entumecidos! Esto nos obliga a indicar el contenido de la actividad: "¡Lo que estamos haciendo es comprar 3.000 yuanes suficientes para ir a las Maldivas!". ¡Sólo así los clientes se interesarán! ¡Prestaré atención a lo que dices!
La tercera afirmación: singularidad, la cuarta afirmación: crear una atmósfera de gran venta, la quinta afirmación: límite de tiempo, etc. No los analizaré uno por uno aquí. ¡Los amigos pueden organizar su propio idioma!
Recuerda: practica una frase y luego suéltala.
De hecho, según mi análisis, sólo existen siete etapas de la psicología del cliente. Mientras se resuelva cada etapa, no habrá problemas. No importa lo que vendamos, es lo mismo. Quiero decirlo de nuevo: ¡vender computadoras no es diferente a vender paletas heladas!
¿Cómo decir la tercera frase?
Muchas guías de compras, incluida la mía, también decían: "¡Hola, bienvenido al mostrador XX! Nos vamos a las Maldivas para celebrar 3.000 eventos".
Inmediatamente, la tercera frase pasó a ser: "¿Quieres saber?" "¿Puedo presentártelo?" "¡Este es el lenguaje equivocado!
Cuando le preguntas así al cliente, la respuesta del cliente vuelve al punto original: "¡Déjame echar un vistazo primero! "¡No lo pienses! ¡No lo hagas!" ¡Todos fueron rechazados por los clientes! ¡Normalmente llamo a este tipo de guía de compras cortesía extra! ¡La gente ya se ha sentido atraída y usted tiene muchos clientes nuevos para elegir! ¡Dé a los clientes la oportunidad de decir que no!
Un hombre fue abofeteado dos veces por una chica en el autobús. Alguien le preguntó por qué lo golpeaban. Él dijo: "No vi la cremallera en su espalda, así que se la subí. Ella se dio la vuelta y me abofeteó. Me abofeteó. Pensé que le gustaba sin cremallera. pero luego lo logré. ¿Quién sabía que me dio una bofetada?"
¡El error de esta persona fue una cortesía innecesaria!
¡Así que la tercera frase va directamente a presentar el producto!
Di esto: "¡Déjame presentártelo!"
¡Simplemente tíralo, no le preguntes al cliente si lo quiere!
¡No preguntes a los clientes si pueden presentártelo!
Ahora que se siente atraído por ti, sólo quiere saber. ¡Si lo preguntas, volverá a tener problemas!
“¡Los clientes dicen que es demasiado caro! ¿Cómo deberíamos responder a la solución?”
Cuando los clientes vienen a ver algo, suelen decir: “¿Cuánto cuesta esto?” diga "888". "¡Demasiado caro!"
Muchos vendedores dirán: "Este es el precio fijado por el jefe y no hay nada que pueda hacer al respecto. Clientes: "¡Solicítelo!" ¡Jefe!" "¡Traición del jefe! ¿Te atreves a pelear? Incluso si te atreves a pelear, ¿qué pensará el jefe de ti?
“¡Este ya es nuestro precio de descuento! "¡Significa que el descuento es demasiado caro para usted! De hecho, ¡está muerto si dice esto, porque él todavía piensa que es caro porque tiene un descuento!
"Señor, le daré ¡un precio más barato! "También veo este tipo de guía de compras. Cualquiera puede vender productos baratos. ¡Incluso si tienes un descuento, el cliente te pedirá que hagas otro descuento!
Cuando el cliente dice que es demasiado caro, No puedo decir las palabras anteriores, especialmente “¡Señor, le daré un precio más barato! ""
Debido a que el cliente no te llamó grosero, ¡tomaste la iniciativa de ser malo!
¡Los clientes dijeron que era demasiado caro! ¿No dijiste que podría ser más barato?
¡Así que no puedes tomar la iniciativa de ser malo!
Así que cuando los clientes dicen que es demasiado caro, lo que tenemos que hacer es decirles por qué es tan caro.
¡En lugar de dar un descuento a los clientes!
¿Cómo saberlo? Eso está hablando de mercancías.
Pero mucha gente no puede hablar de los productos. Mucha gente dirá: "¡Valemos la pena! ¡Obtienes lo que pagas!". Es muy general, ¡pero aún se trata de calidad!
De hecho, hablando de productos en general, un producto se compone de muchas cosas: calidad, precio, materiales, servicio, promoción, función, estilo, guía de compras e incluso la ubicación de la tienda (si estás cerca, puedes venir a la tienda directamente a solucionar el problema). Cuando hablemos de productos, ¡los explicaremos desde estos aspectos! ¡No podemos hablar sólo de la calidad del producto!
También se pueden utilizar las F y A tradicionales, como características, características, ventajas, beneficios, etc. No entiendo bien esto, ¡perdóname!
Después de hablar, el cliente dirá inmediatamente: "¿Puede ser más barato?"
"¿Puede ser más barato?"
En primer lugar, no podemos diga "No" ! "¡Un rechazo fuerte hará que el cliente se sienta fuertemente contra usted!"
Los chicos persiguen a las chicas: "¿Cenamos juntos esta noche?" "¡No!" "¿Vamos a ver una película juntos?" Lo único que quieren las chicas es esto: si rechazas a un chico, un día la chica recibirá la frase "¿Crees que eres la única mujer en el mundo?"
Así que cuando nos encontramos con este tipo de problema, Debemos evitar la pregunta del cliente y no hacerlo directamente. La respuesta es, porque tan pronto como entramos en la negociación de precios, somos pasivos porque el dinero está en manos del cliente. Y nuestra ventaja es el producto, ¡conocemos el producto mejor que el cliente!
Cualquier cliente que venga a comprar algo regateará.
Tienes que estar preparado para esto, ¡no tengas miedo!
¿Sueles comprar cosas sin regatear? Definitivamente lo haré, incluso si lo digo casualmente, porque si no negocio, ¡siento que se están aprovechando de mí! ¡Debieron haberlo matado a golpes!
Pero también hay ocasiones en las que no puedes regatear por tu cuenta, y hay ocasiones en las que no quieres comprar algo si no puedes verlo, pero te arrepientes a mitad de camino y giras. ¡Vuelve y el artículo está agotado! ¡Lo lamento mucho!
Entonces, es normal que los clientes regateen, así que primero pasemos por alto el precio y dejemos que el producto los atraiga en lugar de obsesionarnos demasiado con el precio. ¡Siempre que valga la pena, no tienes que preocuparte de que él no lo compre! ¡Por supuesto, no te enorgullezcas demasiado delante de los clientes!
Entonces, ¿cómo responder a los clientes? Entonces,
¿Puede ser más barato? Si vendes manzanas, no le respondas directamente. Le preguntas: "¿Cuánto quieres?"
Entonces tendrá una idea: ¡Si quiero más, le saldrá mucho más barato!
Si no vendes manzanas, pero las compras, ¿cómo respondes: "¿Cuánto quieres?"
No respondas directamente cuánto quieres, pero pregúntale: "¿Puedes conseguirla más barata?". ¿A cuánto?
En este momento, el vendedor de manzanas debería estar pensando: Yo la quiero mucho más barata y él quiere mucho más. ¡Has vuelto a tomar la iniciativa!
¿Y si vendes ropa? "¿Puede ser más barato?"
Tu respondes: "Póntelo primero y mira si te queda bien. Si no te queda, no lo cogerás por muy barato que sea". ¡Pruébalo!
"Primero comprueba la calidad. Si la calidad no es buena, definitivamente no la comprarás."
"Primero comprueba si te gusta. Si no te gusta , no lo compres."
Negociar los productos en torno al precio.
Los clientes comunes suelen preguntar "¿Cuánto cuesta esto?" "1888". "¡Barato!" Cuando entran, muchos clientes simplemente miran los productos sin siquiera mirarlos. Antes de que al cliente le guste, ¡definitivamente perderá dinero si negocia el precio! ¡Presente su producto y entusiasme a sus clientes!
Si te gusta el producto después de verlo, ¿cómo puedes negociar el precio?
¡La primera técnica es el método de descomposición periódica comúnmente utilizado!
"Señorita, una prenda de vestir cuesta 720 yuanes y se puede usar durante dos años, y solo cuesta dos yuanes por día. ¡Es muy asequible!"
"Señorita, Un bolso tan hermoso se puede usar durante uno o dos años. Se puede vender por 380 yuanes, que son sólo unos pocos centavos al día, ¡así que vale la pena!”
Este es el más utilizado. ¡Aquí tienes un truco que no se utiliza habitualmente!
¡Reemplaza "menos" por "más"!
¿Qué quieres decir?
A menudo escuchamos este dicho: "Deja de comprar ropa y ven aquí". "¡Deja de fumar dos paquetes de cigarrillos y ven aquí!" "Deja de jugar al mahjong y ponle dos cañones". ¡Paquetes de cigarrillos y ven aquí!" Lo haré después de maquillarme dos veces".
Esto es algo que escuchamos o decimos a menudo, ¡pero está muy mal!
¡Porque le recordaba al dolor!
Los fumadores se sienten incómodos al perder un cigarrillo, ¡y mucho menos dos paquetes! Lo que más odio de jugar mahjong es disparar, y mucho menos disparar dos veces más. Es aún más imposible que las niñas se maquillen el doble. ¡Preferiría quedarse en casa que salir sin maquillaje! Todo esto fue muy doloroso para ellos.
¡Entonces transformemos estos dolores en felicidad!
Di esto: "Trátate como si hubieras fumado dos paquetes de cigarrillos más". "Juega al mahjong y gana dos veces más". "Ve al salón de belleza dos veces más". Le recordó la felicidad. Los fumadores están felices de fumar más y las bellezas están felices de ir a los salones de belleza. ¡Si Mayu gana más dinero, será aún más feliz!
De esta manera, escapamos del dolor y anhelamos la felicidad.
¡Tan pronto como lo dijiste, pensó en la felicidad! Cuando estás de buen humor, vender no es tan difícil.
Es hora de terminar.
Estar activo no significa correr riesgos, y ser pasivo no significa estar seguro. Si el clímax no termina, Mondo tendrá un show nocturno.
Hoy en día, muchas guías de compra no acaban con las rebajas en sí, sino que todas son cerradas por los clientes.
Entonces, ¿cómo se cierra una venta?
Una frase: "¿Te resultará más conveniente pagar con tarjeta o en efectivo en el futuro?"
Alguien dijo: Si propongo finalizar la venta, el cliente puede no necesariamente pagar?
No tienes que pagar, pero puedes darle otra oportunidad de preguntar: “¿En qué sigues pensando?”. Si vuelve a plantear la pregunta, puedes seguir manejando las objeciones y completar. la venta.
No tengas miedo de esta pregunta. Es más difícil vender si el problema está en la cabeza del cliente. Sólo resolviendo los problemas en su mente podrá completar la transacción de manera segura.
Obstáculos psicológicos para cerrar un trato:
¡Primero, el miedo al rechazo de los demás!
No hay nada que tener miedo de que te digan que no. Si hoy dice que no, deberías preguntarle por qué no. ¿Por qué decir que no? Está bien si quieres irte, solo dilo claramente, déjalo claro y da una razón para no irte. Ella dijo: "¡No creo que se vea bien!". Vuelve a la cuestión de si es bueno o no, no tengas miedo. Siempre que tengas la plantilla de discurso correspondiente, podrás resolver con valentía las objeciones de los clientes.
En segundo lugar, ¡tengo miedo de causar malentendidos a los clientes!
Ésta es una idea errónea que tienen muchas guías de compras.
Le pregunté a una guía de compras: "¿Por qué no terminas de comer?". La guía de compras dijo: "¡Me temo que piensa que quiero venderle algo!""
¿Por qué no vendes algo? ¿Algunos clientes piensan que no quieres vender nada? Pero muchas guías de compras tienen un problema en mente, muchas guías de compras esperan que lo compres de buena gana si lo digo bien.
No. En tercer lugar, tengo miedo de presionar a los clientes.
En cuarto lugar, siento que aún no estoy preparado.
“¡No lo hago! No creo que sea el momento todavía. "Entonces, ¿cuándo crees que será?" "No sé cuándo". "Mucha gente está esperando. Una vez que llegas a un punto alto y no golpeas mientras el hierro está caliente, habrá más problemas y será más difícil de completar.
5. ¡Todos lo hacen!
Esto es lo más problemático. ¿Por qué muchos vendedores no finalizan la búsqueda porque el gerente hace lo mismo, el dependiente hace lo mismo y todos hacen lo mismo? lo mismo.
El resultado es una herencia y una copia mal estructuradas.