¿Cuáles son los principales negocios de las empresas de comercio electrónico?
Como nuevo medio, los servicios de preventa como Internet tienen las características de "interacción instantánea, período de tiempo cruzado y visualización multimedia". Destaca la interactividad y actualiza los materiales publicitarios más rápidamente, lo que es menor. que los medios tradicionales. Las empresas pueden utilizar páginas de inicio y correos electrónicos para anunciarse a nivel mundial. Los clientes pueden utilizar la herramienta de búsqueda en línea (Buscar) para encontrar rápidamente la información del producto que necesitan.
Los servicios de ventas online ayudan principalmente a las empresas a completar procesos comerciales como consultas y negociaciones con clientes, pedidos online y pagos online. Para las empresas que venden productos intangibles, los servicios de ventas en línea brindan a los clientes en línea la oportunidad de probar productos directamente, como audiciones de productos de audio y video, vistas previas y pruebas de software.
Servicio posventa El servicio posventa en línea incluye principalmente ayudar a los clientes a resolver problemas en el uso del producto, solucionar fallas técnicas, brindar soporte técnico, entregar información sobre mejoras o actualizaciones del producto y atraer comentarios de los clientes sobre productos y servicios. . Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar fácilmente "seleccionar", "completar espacios en blanco" y otros archivos de formato en la página web para recopilar comentarios de los usuarios sobre los servicios de ventas. De esta forma, el marketing de la empresa puede formar un circuito cerrado. El servicio posventa en línea no solo tiene una respuesta rápida, alta calidad y bajo costo, sino que también reduce en gran medida la intensidad de trabajo del personal de servicio.
2 Tres tipos de aplicaciones de comercio electrónico
(1) Comercio electrónico intraempresarial
Es decir, el procesamiento e intercambio de información comercial entre empresas. a través de la intranet. Una intranet es una herramienta empresarial eficaz. Con los firewalls, las empresas aíslan sus intranets de Internet. Se puede utilizar para automatizar operaciones comerciales y flujos de trabajo, mejorar el acceso a sistemas importantes y datos críticos, * * * disfrutar de la experiencia, * * * resolver problemas de los clientes y * * * mantenerse conectado con la organización. A través del comercio electrónico interno, se pueden aportar los siguientes beneficios a la empresa: aumentar la agilidad de las actividades comerciales, responder más rápido a las condiciones del mercado y brindar mejores servicios a los clientes.
(2) Comercio electrónico de empresa a empresa (denominado modelo B-B)
Es decir, las actividades de comercio electrónico de empresa a empresa se llevan a cabo a través de Internet o Redes dedicadas. El comercio electrónico entre empresas es el que más merece atención y debate entre los tres modelos de comercio electrónico porque tiene el mayor potencial de desarrollo. Según estadísticas de IDG de septiembre de 1997, el volumen del comercio electrónico realizado a nivel mundial en Internet ascendía a 100.000 millones de dólares, de los cuales las actividades comerciales entre empresas representaban el 79 por ciento. Forrester Research predice que el comercio entre empresas crecerá a un ritmo tres veces mayor que el comercio electrónico entre empresas. Esto se debe a que, en el mundo físico real, el volumen del comercio entre empresas es diez veces mayor que el de las compras directas de los consumidores.
(3) Comercio electrónico entre empresas y consumidores (denominado modelo B-C)
Es decir, las empresas brindan a los consumidores un nuevo entorno de compras a través de Internet: tiendas en línea, consumo Los usuarios compran y pagan en línea a través de Internet. Dado que este modelo ahorra tiempo y espacio tanto para los clientes como para las empresas, mejora en gran medida la eficiencia de las transacciones y ahorra gastos innecesarios, las compras en línea se convertirán en uno de los temas más candentes del comercio electrónico.