El papel del gerente

El rol de un gerente. Cada uno tiene un rol diferente en el lugar de trabajo. Los diferentes roles representan diferentes contenidos de trabajo, y el rol de un gerente también es diferente del de otras personas. Los gerentes deben tener una comprensión clara de sus funciones para poder realizar mejor su propio valor. Las siguientes son las funciones de un gerente.

El papel de los gerentes 1 La visión tradicional es que los gerentes son personas que usan su estatus y poder para mandar y controlar a las personas. Este concepto enfatiza el estatus formal y la autoridad en la organización y la necesidad de tener subordinados. Los gerentes trabajan en organizaciones, pero no todos en una organización son gerentes. La división más simple es que las personas en una organización generalmente se pueden dividir en dos categorías según sus diferentes posiciones y roles en la organización: una son operadores y la otra son gerentes.

Los directivos tienen 10 roles en la gestión, divididos en tres categorías: roles interpersonales, roles de información y roles de toma de decisiones.

Primero, los roles interpersonales

Los roles interpersonales provienen directamente de la base del poder formal de los gerentes. Los tres roles interpersonales que desempeña un gerente son:

Rol representativo: como líder, debe desempeñar algunos roles ceremoniales.

Rol del líder: Los gerentes y los empleados trabajan juntos para asegurar el logro de las metas organizacionales a través del esfuerzo de los empleados.

Rol de contacto: rol que trabaja con individuos y grupos dentro de la organización y construye buenas relaciones con partes interesadas externas.

En segundo lugar, el papel de la información

Los gerentes son responsables de garantizar que las personas con las que trabajan tengan suficiente información para completar su trabajo con éxito. Las personas de toda la organización dependen de la estructura gerencial y de los gerentes para obtener o entregar la información necesaria para completar su trabajo:

El papel del supervisor: prestar siempre atención a los cambios en el entorno interno y externo para obtener información útil. información para la organización y contactar a subordinados u obtener información de redes personales y utilizar la información para identificar oportunidades y amenazas potenciales para grupos de trabajo y organizaciones.

El rol del comunicador: difunde la información obtenida como supervisor y garantiza que los empleados tengan la información necesaria para realizar su trabajo de manera efectiva.

El papel del portavoz: transmitir información a personas ajenas a la unidad u organización, de modo que las partes relevantes (accionistas, consumidores, gobierno, etc.) queden satisfechas.

En tercer lugar, rol de toma de decisiones

Procesar información y sacar conclusiones. Los gerentes toman decisiones, dejan que el grupo de trabajo asigne los recursos según la ruta establecida y aseguran la implementación del plan.

El papel del emprendedor: Invierte y explota las oportunidades que identificas como directivo.

Rol de afrontamiento de disrupciones: Lidiar con los conflictos o problemas encontrados en el funcionamiento de la organización.

Asignador de recursos: Determina para qué proyectos se utilizan los recursos de la organización (recursos financieros, equipos, tiempo, información, etc.). ) se utiliza para.

Rol del negociador: pasa mucho tiempo con grupos que incluyen empleados, proveedores, clientes y otros grupos de trabajo realizando las negociaciones necesarias para garantizar que el grupo avance hacia los objetivos de la organización.

El papel de los directivos 2 1. Roles interpersonales Roles interpersonales

Los roles interpersonales se refieren a las obligaciones que todos los directivos deben realizar en trabajos ceremoniales y simbólicos.

1. Líder nominal

Los gerentes desempeñan el papel de líder al otorgar recompensas por desempeño a los superiores que representan los departamentos y dentro de la organización. Como líderes nominales, los gerentes deben asistir a muchos eventos legales y sociales, como eventos patrocinados por la empresa, cortes de listón, discursos o la firma de documentos o textos contractuales legales en nombre de la empresa. Al asumir el papel de líder nominal, los gerentes se convierten en el centro de atención de la audiencia. Sus acciones, palabras y hechos representan la imagen de la empresa. Por lo tanto, los gerentes tienen altos requisitos en sus habilidades de comunicación verbal y no verbal. En circunstancias normales, el líder nominal debe mostrar su confianza y capacidad a través del lenguaje corporal, como sonreír y saludar, así como una voz sonora y expresiones concisas.

2. Líder

El gerente tiene la autoridad legal para establecer un curso de acción o dar orientación. Como líderes, los gerentes son los principales responsables de motivar y movilizar a los subordinados, dotar de personal, capacitar y comunicar y, de hecho, coordinar todas las actividades en las que participan los subordinados. Esta función también requiere que los gerentes sean hábiles en formas de comunicación verbal y no verbal, como las entrevistas. Por supuesto, los líderes pueden influir y cambiar el comportamiento de los empleados emitiendo cartas de promoción e instrucciones escritas, pero la comunicación escrita por sí sola no es suficiente. Los buenos líderes deben motivar e inspirar a sus empleados a través del lenguaje verbal y corporal.

Porque la comunicación verbal cara a cara y el lenguaje corporal correspondiente pueden transmitir las intenciones del gerente de manera más rápida y efectiva, y los gerentes están bien posicionados para hacerlo porque los gerentes y los empleados trabajan en la misma oficina.

3. Oficial de Enlace

Los directivos deben coordinar no sólo con otros departamentos de la organización, sino también con organizaciones externas, incluidos proveedores y clientes. El establecimiento de departamentos dividirá toda la empresa en varios grupos. Los gerentes deben desempeñar el papel de enlaces y proporcionar información diversa a los departamentos relevantes de manera oportuna para coordinarse entre sí. Al mismo tiempo, los directivos también deben mantener los contactos externos y las redes de relaciones desarrolladas por la empresa y asumir la importante responsabilidad del responsable de las relaciones públicas corporativas. Los gerentes suelen celebrar reuniones entre departamentos para asignar y coordinar el trabajo de varios departamentos y coordinar las actividades de comunicación entre la empresa y el entorno externo reuniéndose con las partes interesadas externas individualmente. Esto requiere que los directivos tengan excelentes habilidades de comunicación verbal y no verbal en reuniones, entrevistas, etc.

En segundo lugar, el papel de la información

El papel de la información significa que todos los gerentes se comunican con organizaciones o instituciones internas y externas hasta cierto punto, y recopilan o transmiten continuamente cierta información.

1. Oyente

Obtener información sobre el entorno y prestar mucha atención a la situación actual y la posición de la organización en un mercado específico. Como monitores, los gerentes buscan y obtienen diversa información específica en tiempo real para obtener una comprensión profunda del entorno externo de la organización y el estado de la gestión interna, como la lectura de periódicos y revistas, informes gubernamentales, estados financieros, etc. y mantener contacto personal con funcionarios gubernamentales, clientes importantes, empleados y otro personal relevante. En otras palabras, los gerentes son el centro económico de información tanto interna como externa a la organización. Esto requiere que los directivos tengan habilidades básicas de comunicación oral y escrita, principalmente capacidad de comprender y escuchar.

2. Comunicadores

Posee información clave desde dentro y fuera de la organización y la entrega a las personas de la organización que necesitan conocerla. Como comunicadores, los gerentes tienen la responsabilidad de transmitir información necesaria e importante relacionada con el trabajo de los empleados o que ayudará a los empleados a trabajar mejor al personal relevante. Algunos tratan sobre información objetiva, mientras que otros implican la interpretación e integración de diferentes perspectivas de varias personas que tienen influencia en la organización. Los gerentes pueden utilizar casi todas las formas de comunicación de información para difundir información, como entrevistas, conversaciones telefónicas, informes, informes escritos, memorandos, avisos escritos, etc., para difundir información relevante al personal relevante. Por ello, los directivos deben saber utilizar varios canales o elegir la forma de comunicación adecuada al contenido del mensaje.

3. Portavoz

Representa a la organización y está abierto a cualquier persona ajena a la organización: clientes, proveedores o medios de comunicación. Como portavoces, los gerentes comunican información sobre los planes, políticas, acciones y resultados de la organización al mundo exterior a través de reuniones de la junta directiva y conferencias de prensa. Esto requiere que los gerentes dominen y utilicen formas formales de comunicación, incluida la comunicación escrita, como informes, y la comunicación oral, como discursos.

En tercer lugar, la función de toma de decisiones

Los directivos deben llevar a cabo diversas actividades de toma de decisiones. Estos incluyen oportunidades de mercado, aplicación de recursos, control de conflictos y crisis, y solución de los problemas anteriores a través del papel de negociador.

1. Emprendedores

Aprovechar oportunidades de negocio, identificar y utilizar oportunidades de mercado y liderar el cambio y la innovación. Como emprendedores, los gerentes deben explorar activamente oportunidades en la organización y el entorno competitivo, formular estrategias y planes de mejora continua, supervisar el proceso de ejecución de decisiones y desarrollar continuamente nuevos proyectos. En otras palabras, los directivos deberían actuar como iniciadores y diseñadores del cambio corporativo. Hasta cierto punto, esto requiere que los gerentes tengan buenas habilidades de comunicación interpersonal, sean buenos para obtener información a través de la comunicación con otros, ayudar en la toma de decisiones y ser capaces de comunicarse con otros sobre nuevas ideas y nuevos desarrollos.

2. Controlador de crisis

Gestión de conflictos, manejo de contradicciones y conflictos. Cuando una organización enfrenta o cae en una crisis importante o repentina, tiene la responsabilidad de llevar a cabo relaciones públicas de crisis, tomar medidas correctivas y establecer un sistema de alerta temprana en consecuencia para cortar los problemas de raíz y eliminar la posibilidad de caos. Esto incluye la celebración de reuniones estratégicas para abordar fallas y crisis, así como reuniones periódicas de revisión. Por lo tanto, los gerentes deben tener habilidades competentes para comunicarse en reuniones.

3. Procedimiento de asignación de recursos

La asignación de diversos recursos de la organización, como tiempo, recursos financieros, recursos humanos, información y recursos materiales, determina cómo funciona la organización. De hecho, es responsable de todas las decisiones organizativas, incluida la elaboración de presupuestos y la programación del trabajo de los empleados. Al implementar la asignación de recursos, los gerentes deben utilizar formularios de comunicación escritos, como instrucciones, instrucciones, poderes, poderes, etc.

4. Negociador

Como representante de la organización en las principales negociaciones, mediar en las relaciones entre los subordinados y otros directivos de la organización y los competidores ajenos a la organización. Esta función incluye negociar contratos con empleados en nombre de la dirección o negociar con proveedores para comprar equipos, patentes, introducir líneas de producción, etc. Esto requiere que los gerentes dominen las habilidades de comunicación y negociación.

Estos personajes tienen características propias, pero también están muy relacionados. No importa qué funciones de gestión desempeñe un gerente o qué papel de gerente desempeñe, la comunicación gerencial es inseparable. Para mejorar la eficiencia de la gestión, los gerentes que desempeñan diversos roles de vez en cuando deben comunicarse constantemente con personas dentro y fuera de la empresa, como jefes, colegas, subordinados, funcionarios gubernamentales, proveedores, distribuidores y clientes.

Al mismo tiempo, hay evidencia de que el papel más importante de los gerentes es el de "procesadores de información". Los directivos dedican el 80% de su jornada laboral a comunicarse con los demás. Es decir, dedican 48 minutos por hora a reuniones, llamadas telefónicas o conversaciones informales con otros. Los gerentes buscan información personal y escrita importante a su alrededor y recopilan hechos, cifras e ideas que transmitirán a sus seguidores u otras personas que necesiten la información. Luego, los gerentes reciben información y retroalimentación de los seguidores, examinan si hay malentendidos en la entrega de la información y deciden si es necesario mejorar la información con mayor precisión.

Los directivos tienen grandes responsabilidades comunicativas para dirigir y controlar toda la organización. La comunicación eficaz se basa en una expresión precisa y requiere menos malentendidos e interferencias. Los gerentes comunican hechos, estadísticas y decisiones. Los directivos eficaces se sitúan en el centro de la red de información para poder completar sus trabajos y tareas.

Rol 1 del Gerente 3, Rol Interpersonal

Significa que, como persona con un estatus especial que es formalmente responsable o está a cargo de una unidad organizacional específica, se espera que todos los gerentes Realizar obligaciones ceremoniales y simbólicas.

(1) Liderazgo nominal. Este es el tipo de rol más simple. Los gerentes tienen la responsabilidad de representar a su organización en todos los asuntos ceremoniales.

(2) Líder. Implica gestionar las relaciones con los subordinados, como la motivación y el despliegue.

(3) Red. Los gerentes se comunican con gerentes u otro tipo de personas fuera de la organización para obtener apoyo e información desde fuera de la organización.

2. Gestor del rol de información

Su rol interpersonal le otorga una posición única para obtener información. Sus contactos con el mundo exterior aportan información externa y su trabajo de liderazgo lo convierte en un punto focal de información dentro de la organización. Por lo tanto, los gerentes se convierten en importantes centros neurálgicos de la información organizacional.

(1) Oyente. Como receptores y recolectores de información, los gerentes tienen un conocimiento profundo de la organización.

(2) Comunicador. Un gerente difunde información especial a su organización.

(3) Portavoz. Los gerentes difunden la información de la organización en el entorno en el que opera la organización.

3. Rol de toma de decisiones

La posición única del directivo y su especial poder para dominar la información le sitúan en el centro de las decisiones importantes (decisiones estratégicas).

(1) Emprendedor. En el papel de emprendedor, intentará iniciar y controlar cambios que cambiarán el desempeño de la organización.

(2)Procesador del caos. Los gerentes actúan como árbitros, solucionadores de problemas y mediadores. Cuando una organización se ve amenazada, los gerentes deben manejar la emergencia.

(3) Asignador de recursos. Los gerentes son responsables de asignar los recursos humanos, materiales y financieros. Este rol determina la dirección de la organización.

(4) Negociador. Este rol indica que el gerente representa a la organización cuando siente que es necesario tratar con personas externas.