Responsabilidades del servicio de atención al cliente por teléfono

Entre los puestos de la empresa, también conocemos los puestos de atención al cliente, especialmente la atención telefónica al cliente, que es uno de los puestos cada vez más habituales. Significa comunicarse con los clientes por teléfono y atenderlos. ¿Cuáles son las responsabilidades laborales específicas? La siguiente información sobre las responsabilidades laborales del servicio al cliente por teléfono se compila para su referencia.

1. Comunicarse con los clientes por teléfono y completar la consulta de información del cliente;

2. Responsable de responder las consultas de los clientes y las preguntas posventa por teléfono; >3. Utilizar la empresa Proporcionar recursos al cliente para promocionar productos a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y herramientas de mensajería instantánea;

4. procesamiento;

5. Completar periódicamente llamadas salientes y visitas de seguimiento de clientes;

6. Resumir y analizar los grupos de clientes objetivo, proporcionar servicios de seguimiento y establecer y mantener buenos clientes. relaciones;

7. Gestionar la información del cliente y actualizar la base de datos de clientes en tiempo real.