Compré un par de zapatos en línea. Cuando llegaron los productos, descubrí que el producto real era diferente de la imagen en la pantalla del producto. Solicité una devolución, pero la tienda dijo que el producto devuelto por el cliente no lo era. genuino. donde exactamente
Compré un par de zapatos en línea cuando llegaron los productos, descubrí que el producto real era diferente de la imagen en la pantalla del producto. Solicité una devolución, pero la tienda dijo que el producto fue devuelto. El cliente no era genuino. ¿Cuál es exactamente el problema?
Después de recibir los productos después de comprar zapatos deportivos por valor de 1.000 yuanes en línea, descubrí que eran diferentes de la exhibición del producto.
El 4 de noviembre, la Sra. Ma, una ciudadana de Xi' An, compró un par de zapatos deportivos por valor de 1.000 yuanes a través de la “Aplicación Miaojie” Zapatos deportivos ECCO con un precio de 1.250 yuanes. La información de logística muestra que este par de zapatos fue enviado desde el mostrador ECCO de los grandes almacenes Yintai, tienda Chengxi en el distrito de Gongshu, ciudad de Hangzhou, un comerciante donde se encuentra la "aplicación Miaojie". El 6 de noviembre, los productos comprados por la Sra. Ma fueron entregados a una estación de correos cerca de su casa a través de SF Express.
Pero después de abrir el servicio de entrega urgente, la Sra. Ma se sintió incómoda. "Cuando recogí la mercancía en la estación de correos y fui a casa a probarme los zapatos por la tarde, descubrí que había algún problema con los zapatos. La Sra. Ma dijo que después de abrir el envío urgente, descubrió que el producto estaba mal". Los zapatos recibidos eran diferentes de los zapatos en la página de publicidad del sitio web oficial de ECCO "El producto tiene el logotipo de Aibu en la lengüeta del zapato en la página de detalles, pero no hay nada en la lengüeta del zapato que recibí". Al descubrir la diferencia, la Sra. Ma se comunicó inmediatamente con el servicio de atención al cliente del mostrador de la “Aplicación Miaojie” y envió los zapatos que recibió, tomó fotografías de la caja de zapatos y el embalaje exterior y las envió al personal de atención al cliente a través de la interfaz de chat de la aplicación.
El "Servicio al Cliente Xiaomi" le dijo a la Sra. Ma que se comunicarían con la tienda lo antes posible y le brindarían sus comentarios. Pronto, la Sra. Ma recibió una llamada del mostrador ECCO de la tienda departamental Yintai Hangzhou Chengxi en el distrito de Gongshu, Hangzhou. El 7 de noviembre, el personal del mostrador le dijo a la Sra. Ma que podía enviar los zapatos a la tienda Hangzhou Chengxi para su inspección. La Sra. Ma estaba muy confundida. Según el proceso, primero debía solicitar la devolución a través de la "Aplicación Miaojie". Después de pasar la revisión, el mensajero vendría a recoger el paquete. Sin embargo, el personal le preguntó directamente a la Sra. Ma. Para enviar el paquete ella misma, SF Express no utilizó la plataforma.
Aunque tenía dudas, la Sra. Ma siguió la solicitud del personal del mostrador y envió los zapatos de regreso al centro de atención al cliente de la tienda departamental Yintai Hangzhou Chengxi Store en el distrito de Gongshu, Hangzhou, a la dirección proporcionada. El 10 de noviembre, el personal de la tienda Hangzhou Chengxi le dijo a la Sra. Ma que después de comparar, se descubrió que los zapatos que ella devolvió eran completamente diferentes de los zapatos vendidos en el mostrador. El personal dijo que las plantillas, la forma de los dedos y el material. Muchos de los zapatos eran diferentes de los que se vendían en el mostrador. Hubo una gran discrepancia entre los zapatos genuinos en el mostrador y eran un par de zapatos falsos. Dijeron que los zapatos habían sido reenviados a la Sra. Ma y no lo harían. procesarlo.
La Sra. Ma dijo que entró en contacto por primera vez con la "Aplicación Miaojie" porque cuando estaba comprando en un mostrador fuera de línea en un centro comercial, se enteró de que descargar la "Aplicación Miaojie" requiere una recarga de 300. yuanes al año, y puedes pagar cuando lo hagas. Obtuve un 10% de descuento y, a menudo, pagaba a través de esta aplicación cuando compraba en el centro comercial. Más tarde supe que la aplicación también tiene marcas de los principales mostradores de los centros comerciales. Más tranquilo, así que intenté comprar en el mostrador en línea de la "Aplicación Miaojie". Inesperadamente ocurre este problema.
El mostrador informó que los productos devueltos no coincidían con los vendidos y que el cliente debía proporcionar un video de unboxing para las devoluciones.
El personal le dijo a la Sra. Ma que las zapatillas ECCO que ella Los zapatos comprados no se vendieron en el mostrador, pero los zapatos devueltos por la Sra. Ma no solo no tienen el logotipo de la marca en la lengüeta, sino que la tela y la plantilla del zapato también son inconsistentes si se mira de cerca. . El personal dijo que las plantillas genuinas en el mostrador son de espuma antibacteriana patentada, pero lo que la Sra. Ma envió de vuelta fueron plantillas comunes, la forma de la punta del mostrador era puntiaguda y el material superior era liso, pero la Sra. Ma las devolvió. La puntera es redonda y la parte superior es de ante.
La Sra. Ma explicó que cuando abrió el servicio de entrega urgente, nunca pensó que había algún problema con los zapatos. “Solo quise devolver el zapato cuando descubrí que no había ningún logotipo de la marca en la lengüeta. La tienda ahora dijo que los zapatos que devolví no coincidían con los originales y me pidieron que les proporcionara un video de unboxing; de lo contrario, me lo enviaron. ¿No me reembolsaría el dinero? ¿Quién grabaría un vídeo del desembalaje cuando normalmente compro algo? La Sra. Ma se sintió enojada e impotente.
En la mañana del 14 de noviembre, un reportero de Chinese Business News y la Sra. Ma fueron a la tienda fuera de línea de la marca Xi'an ECCO. El personal del mostrador comparó los zapatos genuinos con los zapatos comprados por la Sra. Ma y dijo que no hay garantía de que sea genuino, pero las lengüetas del mismo estilo tienen el logotipo de la marca, pero el zapato de la Sra. Ma no. El personal explicó que la plataforma "Miaojie App" la resuelven mostradores y comerciantes de todo el país. Si hay algún problema, aún deben comunicarse de manera oportuna a través del servicio al cliente en línea de la plataforma y del personal de la tienda.
La coordinación multipartidista aún no puede verificar quién envió realmente los zapatos falsos
A las 3 pm del día 14, el periodista se comunicó con el mostrador de la marca ECCO en los grandes almacenes Yintai Chengxi Store en Gongshu. Distrito de Hangzhou, el personal del mostrador dijo que el video de vigilancia en el momento del envío estaba relativamente lejos de los empleados y que no podían proporcionar detalles específicos de la entrega, pero podían garantizar que el par de zapatos enviados en ese momento eran. auténtico "Tomamos el par de zapatos devueltos por el cliente. Se ha identificado que los zapatos devueltos por el cliente no son de nuestra tienda. El mostrador no vende zapatos para correr de gamuza, sino la superficie y el material de cuero. "Los zapatos devueltos por el cliente son completamente diferentes de los vendidos en el mostrador", afirma el personal. Actualmente el mostrador no puede procesar las devoluciones según los deseos del cliente, pero está dispuesto a cooperar con todas las investigaciones.
La Sra. Ma dijo que desde el 11 de noviembre se ha quejado ante la Comisión Provincial de Protección de los Derechos del Consumidor de Zhejiang, la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito de Hangzhou Gongshu y la plataforma en línea 12315. A las 4 de la tarde del día 14, el supervisor de la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito de Hangzhou Gongshu volvió a llamar y le dijo a la Sra. Ma que el mostrador había verificado que los zapatos devueltos por la Sra. Ma eran falsos, pero porque el mostrador no tenía suficiente evidencia para demostrar que los zapatos enviados eran genuinos. Al mismo tiempo, la Sra. Ma no pudo probar que los zapatos que devolvió eran el mismo par que los enviados por el mostrador. Por lo tanto, la Oficina de Supervisión del Mercado no pudo probar qué salió mal. Después de comunicarse con el mostrador, solo pudieron coordinar. Darle a la Sra. Ma un reembolso por la mitad del cupón de queja del cliente y dejar que la Sra. Ma se quedara con los zapatos.
En la tarde del día 14, un miembro del personal de la Asociación Provincial de Consumidores de Shaanxi dijo a los periodistas que en el caso de la Sra. Ma, ninguna de las partes tenía pruebas suficientes, por lo que no había forma de identificar si los zapatos enviados por el comerciante estaba defectuoso. ¿O hay algún problema con los zapatos devueltos por el cliente? Es difícil obtener pruebas de este tipo de incidente, por lo que solo podemos observar cómo los departamentos locales pertinentes lo coordinan y lo tratan de acuerdo con las regulaciones. .
Aproximadamente a las 5 de la tarde del día 14, la Sra. Ma dijo a los periodistas que el supervisor de la Administración de Supervisión del Mercado del distrito de Hangzhou Gongshu estaba negociando con el personal del mostrador ECCO de la tienda Chengxi de los grandes almacenes Yintai de Hangzhou para ver si pudieran convertir los cupones de quejas de los clientes en efectivo.
La Sra. Ma dijo que era muy difícil defender sus derechos y que no sabía cómo demostrar que los zapatos que devolvió eran el mismo par de zapatos que recibió en ese momento.