Responsabilidades laborales de los especialistas en atención telefónica al cliente

1. Responsable de atender las consultas de los clientes y aceptar quejas.

2. Recoger, organizar y analizar las quejas de los clientes, y clasificarlas y archivarlas según los requisitos de la empresa.

3. Contactar al cliente de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de la empresa e informarle sobre el estado del manejo del caso.

4. Informar diversas quejas de los clientes a los departamentos pertinentes de manera oportuna y eficaz en la forma requerida por la empresa.

5. Realizar un seguimiento e informar el estado de manejo del caso de manera oportuna, actualizar la base de datos, regresar rápidamente al cliente después del manejo y establecer materiales para la presentación de quejas.

6. Realizar encuestas de satisfacción del cliente y encuestas de satisfacción posventa;

7. Gestión de clientes y gestión de actividades del cliente.

8. , etc. Coordinar con otros departamentos y brindar soporte al servicio al cliente.

Responsabilidades del especialista en servicio al cliente telefónico (2)

1. Aceptar las consultas de los clientes, registrar el contenido de las consultas y quejas de los clientes y brindarles comentarios de acuerdo con el proceso.

2. Organice la información de los clientes. Los especialistas de servicio al cliente extraen cuidadosamente los archivos de información de los clientes todos los días y prestan atención a la dinámica de estos clientes.

3. Registrar y resumir el contenido de la consulta, analizar y proporcionar comentarios al administrador de clientes de manera oportuna.

4. Realizar visitas de seguimiento irregulares a los clientes. (3) A través de las visitas posteriores, no solo puede comprender las necesidades y consultas de mercado de diferentes clientes, sino también descubrir deficiencias en su propio trabajo, realizar soluciones y ajustes oportunos, satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.

5. Cuando reciba una queja, debe atenderla de inmediato. Después del manejo, regrese las visitas de manera oportuna para que las quejas de los clientes se resuelvan de manera eficiente y satisfactoria, y se establezcan los materiales para la presentación de quejas.

6. Comunicarse estrechamente con otros departamentos, participar en actividades de marketing y ayudar en marketing.

Responsabilidades del Especialista de Atención Telefónica al Cliente (3)

1. Responsable de aceptar y manejar adecuadamente las quejas de los clientes, ajustar la relación entre los clientes y la empresa, responder a diversas consultas planteadas por los clientes, clasificarlos y transmitirlos Requisitos específicos de los clientes;

2. Responsable de la producción, seguimiento y promoción de los sitios web de los clientes;

3. al sitio web;

4. Responsable de la gestión del registro de nombres de dominio del cliente y del registro general del sitio web;

5. Aplicación FTP de sucursales y gestión posterior a la distribución del cliente; buzones de correo corporativos;

6. Productos de la empresa Mantenimiento de los últimos miembros recomendados por la plataforma y materiales promocionales internos e ingreso a la base de datos de productos de la plataforma, promoción en línea del sitio web del cliente fuera de Mingwan;

>7. Responsable de organizar el análisis de la encuesta de satisfacción del producto de la empresa e informar rápidamente a los departamentos relevantes y El gerente general informa informes de análisis estadístico y problemas de calidad del producto;

8. el proceso de servicio de la empresa de manera oportuna y forma registros efectivos;

9. Realiza un seguimiento de los problemas no resueltos de los problemas técnicos del usuario y proporciona servicio en el sitio cuando sea necesario;

10) Responsable del teléfono. visitas posteriores para servicios de ventas, asistencia en la celebración de salones miembros y envío de comentarios de los clientes a los líderes de departamento relevantes.