Línea directa de quejas sobre tabaco en China 96368
La línea directa del servicio de supervisión 12313 es la línea directa nacional unificada de supervisión y notificación de productos del monopolio de tabaco aprobada por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información en 2008. Para informar problemas relacionados con el tabaquismo dentro de un rango determinado, puede llamar directamente a la línea directa "12313". Las líneas directas son aceptadas por la oficina provincial y la oficina municipal respectivamente y se manejan en diferentes niveles. La plataforma determina automáticamente la ubicación del número de la persona que llama a través del sistema, asigna automáticamente la dirección del flujo de llamada y responde la llamada a la oficina municipal a la que pertenece el número. Si desea acceder a la oficina provincial, puede seguir las instrucciones de voz después de marcar el teléfono.
El horario de aceptación 12313 es: durante el horario laboral, se implementa la respuesta manual en tiempo real; fuera del horario laboral, el sistema de plataforma de servicio de línea directa registra y responde automáticamente los mensajes y los fines de semana y feriados legales no están incluidos. horas de trabajo.
El alcance de aceptación de 12313 es el siguiente:
1. Informar de actividades ilegales relacionadas con la producción, venta y transporte de productos de tabaco.
2. aplicación de la ley administrativa, cigarrillos Quejas sobre servicios comerciales, producción y adquisición de hoja de tabaco y comportamiento del personal;
3. Opiniones y sugerencias relacionadas con el desempeño de las responsabilidades comerciales, procedimientos y contenido del servicio;
4. Gestión de ventas monopólicas relevantes, negocio de cigarrillos y otras materias de consultoría sobre producción y negocio de tabaco.
Base legal
Artículo 37 de la Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China. Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Servir a los consumidores Proporcionar información y servicios de consultoría a los consumidores, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar los derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, leyes, reglamentos y normas obligatorias;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos pertinentes informan, consultan y hacen sugerencias;
(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
( 6) Quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios. Se puede confiar a un tasador calificado la realización de una tasación, y el tasador informará la opinión de tasación;
(7) Apoyar al consumidor lesionado en la presentación de una demanda contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o interpongan una demanda conforme a esta ley;
(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones. Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social. Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y sus estatutos.