¿Cómo proporciona servicio al cliente el Banco de Ahorros Postal de China?

1. Responder al tráfico técnico de cada marca, responder a los clientes con prontitud y precisión en función de la base de conocimientos y brindar a los clientes servicios estandarizados. 2. Capte rápidamente las nuevas políticas y los nuevos negocios de la empresa, promueva activamente los nuevos productos de la empresa durante el proceso de servicio telefónico y anime a los clientes a estar dispuestos a utilizar los productos de la empresa. 3. Acepte solicitudes comerciales y llamadas de quejas de clientes y registre con precisión el contenido de las quejas. Genere órdenes de trabajo electrónicas para empresas que requieran asistencia de otras posiciones y reenvíelas al equipo de backend. 4. Ayudar a organizar los materiales de capacitación dentro del grupo y capacitar a los representantes de clientes junior. Participar en diversas capacitaciones para mejorar la calidad general. Participar en diversas actividades de equipo y apoyar la formación de equipos. 5. Para consultas o información que no se encuentre en la base de datos, registrar el contenido de la pregunta y presentarla al subgerente de turno para su remisión al grupo empresarial. Recopile información comercial móvil de manera oportuna y precisa, trabaje duro para aprender conocimientos comerciales móviles, ayude a recopilar información sobre la demanda de los clientes y presente sugerencias para mejorar el servicio. 6. Comunicarse con los clientes a través de múltiples canales (como llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc.). ) para lograr el propósito del servicio o las ventas. 7. Hacer un buen trabajo en la consulta de los usuarios y el manejo de quejas, hacer un buen trabajo al informar y programar los obstáculos de los usuarios y resumir y comentar las sugerencias y opiniones de los usuarios. 8. Complete el registro con cuidado y entregue los problemas sin terminar y sin resolver a la siguiente clase. 9. Mantener un buen contacto y comunicación con todos los departamentos. 10. Verifique con frecuencia el funcionamiento de la computadora, repare y solucione problemas a tiempo.