¿Qué debo hacer si un comprador devuelve intencionadamente los productos equivocados?
1. Realice marcas ocultas especiales en los productos vendidos para facilitar una rápida identificación e inspección al recibir devoluciones. 2. Si encuentra un reembolso malicioso, tome la iniciativa de contactar y comunicarse con el comprador y preste atención a la información de devolución de manera oportuna y no dé prioridad al pago al comprador; Paquete, debes comprobarlo antes de firmar. Si hay un problema con los productos devueltos, puede rechazar la devolución y solicitar un reembolso. 4. Conservar los documentos pertinentes y presentar una queja por comportamiento malicioso lo antes posible y elegir el escenario correspondiente para presentar la queja.
1. ¿Qué debo hacer si un comprador malintencionado me devuelve el dinero?
Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente y recordarle que si el producto es genuino o falso, el comprador no puede juzgarlo.
El acto de no devolver la mercancía constituye posesión maliciosa por parte del comprador de bienes ajenos. No sirve de nada llamar o contactar a Wangwang. Revise atentamente el motivo del reembolso del comprador.
Si no se puede proporcionar un conocimiento de embarque, también se deben proporcionar fotografías físicas del producto. Escriba la información de su propio producto y los motivos del rechazo. Es beneficioso comprobar cuándo interviene el camarero. Mientras su producto esté bien, no haga concesiones.
Dos. Las devoluciones de cargo maliciosas incluyen, entre otras, las siguientes situaciones.
(1) Después de recibir la mercancía, el comprador solicita un reembolso sin motivos válidos. Después de ser rechazado por el vendedor, continúa solicitando un reembolso repetidamente sin devolver la mercancía.
(2) De acuerdo con las condiciones del producto del lote inicial/lote mixto en la plataforma, solicitar un reembolso dentro de un corto período de tiempo después de tomar fotos y pagar, lo que resulta en que el pedido no cumple con el lote/ lote inicial. condiciones de lotes mixtos, lo que hace que el vendedor no pueda realizar el envío a tiempo. Quejarse con el vendedor por no poder realizar la entrega a tiempo.
(3) Sin pruebas sustanciales, el comprador obligó al vendedor a aceptar devoluciones irrazonables alegando quejas sobre la calidad del producto y marcas falsificadas.
(4) Tome una foto separada del enlace especial del producto marcado "No se enviará una sola foto", como regalo/obsequio/muestra/franqueo de 1 yuan, etc. , y se quejó de que el vendedor no entregó la mercancía.
(5) Otros abusos de los derechos de los miembros, tales como: rechazo malicioso de bienes, devolución/reemplazo de paquetes vacíos, rechazo o retraso en el pago de la contraprestación por bienes o servicios sin razones legítimas, devolución maliciosa de bienes o servicios, Escasez de devoluciones, compensaciones fraudulentas, etc.
Base jurídica:
Artículo 266 de la "Ley Penal", quien defraude la propiedad pública o privada, si la cantidad es relativamente importante, será condenado a pena privativa de libertad de no menos de más de tres años, detención o vigilancia penal, y también será condenado a multa o multa si la cantidad es enorme o concurren otras circunstancias graves, será condenado a pena privativa de libertad no inferior a tres años pero no; más de diez años y multa, si la cuantía es particularmente elevada o concurren otras circunstancias especialmente graves, será condenado a pena privativa de libertad no inferior a diez años o a cadena perpetua y, simultáneamente, a pena de prisión o confiscación de bienes; Si esta ley dispone lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Artículo 49 de la "Ley Sancionatoria de la Administración de Seguridad Pública": El que hurte, defraude, arrebate, hurte, extorsione o dañe intencionalmente bienes públicos o privados, será detenido por un período no menor de cinco días ni mayor de diez días, pudiendo también ser multado con no más de quinientos yuanes; si las circunstancias son graves, será detenido por no menos de 10 días pero no más de 15 días, y también podrá recibir una multa de no más de 1.000 yuanes.