¿Cuáles son las características de la comunicación con los clientes?
1. Clientes razonables y generosos. La característica de este tipo de clientes es que su comunicación con nuestro personal de marketing no se centra solo en la cooperación con el producto, sino que también se centra en las relaciones humanas. Saben respetarse unos a otros y no les importa nada, porque estas personas no sólo exigen sus propias necesidades durante las negociaciones, sino que también prestan atención a las voces de nuestros especialistas en marketing. Estas personas sólo quieren satisfacerse en aspectos grandes y no quieren gastar mucha energía en aspectos pequeños. Por lo tanto, deben ser educados y corteses al negociar con dichos clientes. A este tipo de cliente generalmente no le importa mucho la factura del teléfono y no le deja llamar. Generalmente acudirán a la cita a la hora acordada.
2. Una persona con humor. La característica de este tipo de clientes es que hacen reír y sentir muy cerca de ellos. La mayor parte se debe a mi personalidad más abierta. Es necesario aprender un poco de humor al comunicarse con este tipo de personas, porque este tipo de personas conceden gran importancia a la diversión del trabajo y la vida. Incluso cuando hablan de negocios por teléfono, nunca se olvidan de contar un chiste. Si no aprendes un poquito, la otra persona pensará que eres aburrido y aburrido, y te resultará difícil comunicarte emocionalmente. Además, este tipo de personas a veces olvida las citas con la otra parte por motivos de personalidad. Aun así, es imposible tomar en serio a este tipo de personas. Entonces, si tiene una cita interesante, puedes dársela suavemente, pero no te enojes demasiado o su ego se verá abrumado. Es relativamente fácil para este tipo de personas ser leales.
3. Una persona que se preocupa por todo. Este tipo de persona es generalmente más seria, por lo que cuando se habla de cooperación, queda muy satisfecho con los pequeños detalles. Si consideran a estas personas como el primer tipo de clientes, están cometiendo un gran error. Este es el tipo de persona que, como dice el refrán, no puede solucionar un problema, no puedes tener pequeños problemas con él. Estas personas suelen tener disputas por un asunto pequeño, e incluso para ahorrar unos cuantos dólares, a menudo envían mensajes de texto al teléfono móvil de la otra parte y le piden que llame, y a veces cuelgan el teléfono para dejar que la otra parte llamada de fiesta. Para una persona tan amable en un lugar como este, no puedes dejar que sufra, pero debes asegurarte de que obtenga algunos pequeños beneficios que otros no pueden obtener.
Las siguientes son algunas habilidades lingüísticas para ver si se pueden utilizar para comunicarse con los clientes y si el efecto será mejor.
(1) Elija palabras y métodos positivos (compare A1 y A2, B1 y B2, C1 y C2, este último es un método de comunicación más profesional).
(2) Hacer un buen uso del "yo" en lugar del "tú"
(3) Comprender las necesidades psicológicas de los clientes y guiar la conversación de forma positiva y constructiva; tanto como sea posible.
Algunas aplicaciones en el trabajo:
(1) Brindarle opciones; escuchar más; repetir y afirmar sus ideas, para que los clientes sientan que la situación está bajo su control, en lugar de hacerlo. Estar a merced de los demás.
② Felicítelo más, PMP; aprender a hacer una pausa antes de responder hará que los clientes sientan que está protegiendo su propia imagen en lugar de tratar de educarlos.
(3) Di "Lo haré..." para expresar tu voluntad de servir y di "Entiendo..." para comprender las emociones de la otra persona.
Amigos, la información anterior está resumida. para tu información. ¡Buena suerte!