¿Qué problemas persisten en la normalización turística de mi país y qué sugerencias hay?
El turismo es una "industria del eterno amanecer" reconocida internacionalmente. Es una industria que brinda servicios turísticos a los turistas basándose en recursos e instalaciones turísticas. Es conocida como una de las tres industrias más importantes del mundo.
El concepto amplio se refiere a todos los ámbitos de la vida relacionados con el turismo además de los departamentos especializados en negocios turísticos. En sentido estricto, se refiere a agencias de viajes, hoteles turísticos, empresas de viajes y comerciantes de viajes que se especializan en la venta de productos turísticos. En general, el proceso de desarrollo de la industria del turismo desde la reforma y apertura ha atraído la atención mundial, pero el creciente número de disputas y quejas turísticas puede mostrar que todavía hay muchos problemas en el desarrollo de la industria del turismo.
Entre estas quejas, las agencias de viajes representaron el 70% y otras industrias turísticas como hoteles y lugares pintorescos representaron el 30%. Se puede observar que la situación actual de la industria de las agencias de viajes ha restringido seriamente el desarrollo de la industria del turismo. Entre ellos, los problemas destacados son:
Primero, el desequilibrio entre "calidad" y "cantidad". Las recientes violaciones de seguridad en lugares pintorescos y los problemas con las agencias de viajes que engañan a los clientes han expuesto la sombra detrás del rápido desarrollo de la industria del turismo. En comparación, los hoteles y catering se replican rápidamente mediante sucursales en desarrollo, pero las agencias de viajes utilizan la contratación como una forma de expresar el desarrollo de escala, incluso las agencias de viajes grandes y medianas conocidas como China Travel Service y China Travel Service.
Este fenómeno es una fuente importante de caos en el mercado. Porque siempre que los operadores paguen una determinada tarifa de gestión, pueden utilizar marcas de agencias de viajes maduras para atraer negocios. Sin embargo, estas agencias de viajes imitadoras no tienen ningún sistema de rendición de cuentas, por lo que ignoran las disputas sobre viajes que están más allá de sus capacidades. Están pescando completamente en aguas turbulentas y creando líneas de productos y servicios.
En segundo lugar, el bajo nivel de competitividad de la industria de las agencias de viajes no ha mejorado con el desarrollo de la industria del turismo.
En tercer lugar, el derecho de los consumidores a saber no está garantizado. El derecho a saber significa que los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran o utilizan o de los servicios que reciben. Los turistas no tienen capacidades profesionales relevantes, por lo que las agencias de viajes muchas veces aprovechan la incertidumbre de las palabras para agregar información negativa implícita a los itinerarios de viaje y contratos de viaje que ofrecen.
Las principales razones de los fenómenos anteriores en la industria del turismo son las siguientes:
①Competencia excesiva. Los productos operados por las agencias de viajes en mi país son altamente sustituibles y tienen un mercado reducido. Aunque el Estado prohíbe expresamente la práctica de tarifas grupales cero, las agencias de viajes participan en una feroz competencia de reducción de precios para competir por el mercado y luego utilizan medios anormales para compensar los costos durante las actividades turísticas.
②Las leyes y regulaciones de la industria de las agencias de viajes son imperfectas y los métodos de supervisión gubernamental son imperfectos. La falta de leyes ha provocado una falta de regulación en la industria de las agencias de viajes en su conjunto y, al mismo tiempo, algunos departamentos administrativos de turismo carecen de una gestión eficaz debido a la escasez de personal. Tomemos como ejemplo Xi'an. Como ciudad turística popular, un gran número de grupos y turistas individuales viajan a Xi'an y sus alrededores cada año. En este caso, la proporción de administradores relevantes, como los lugares escénicos, es relativamente pequeña y hay demasiados objetos de gestión para completar bien el trabajo. Aparecerán lagunas en la supervisión, como un flujo excesivo de turistas y una capacidad de recepción insuficiente de los lugares escénicos, lo que resultará en. turistas varados. A veces esto se deteriora hasta convertirse en disputas turísticas o víctimas de turistas.
③ Existe información asimétrica entre agencias de viajes y turistas respecto a los productos de rutas de las agencias de viajes. Cuando las agencias de viajes promocionan productos de ruta, a menudo solo usan palabras para describirlos en general, lo que genera asimetría de información en el proceso de comprensión. En general, los turistas están en desventaja y sujetos a restricciones en las actividades turísticas, y las agencias de viajes también aprovecharán la oportunidad para obtener ganancias grises.
④ Desde la perspectiva de los turistas, no existen estándares para los productos de itinerario ofrecidos por las agencias de viajes y los turistas no pueden distinguir entre lo bueno y lo malo mediante la comparación, por lo que elegirán productos de itinerario de bajo precio. conservatismo. Esto proporciona espacio para la supervivencia de productos de líneas de tarifas grupales con cero negativo.
Capítulo 2 Estandarización de la información de productos de rutas de agencias de viajes
1. Descripción general de los productos de rutas de agencias de viajes
Los productos se refieren a productos que se pueden ofrecer al mercado. utilizado y consumido por las personas, cualquier cosa que satisfaga las necesidades de las personas, incluidos bienes tangibles, servicios intangibles, organizaciones, ideas o una combinación de ellos. Los productos de ruta de las agencias de viajes son una combinación de servicios intangibles.
En términos de contenido, los productos turísticos se refieren a las atracciones y servicios turísticos proporcionados a los turistas por la industria turística a través del desarrollo y utilización de los recursos turísticos. Las atracciones turísticas aquí se refieren a diversas cosas y factores de la naturaleza y la sociedad humana que pueden atraer a los turistas, como el paisaje de Guilin, la porcelana de Jingdezhen, los festivales nacionales, etc. Es objeto de actividades turísticas. Los productos de ruta de las agencias de viajes se refieren a los productos turísticos proporcionados por las agencias de viajes.
Objetivamente hablando, los productos de rutas de agencias de viajes están incluidos en los productos turísticos y son el medio que mantiene a las agencias de viajes y diversos elementos relacionados (guías turísticos, restaurantes, hoteles, transporte, lugares paisajísticos, lugares de compras, etc.) . Por ejemplo, en el producto "Kunming, Dali, Lijiang, lago Lugu, tour de ocho días en vuelo doble - 3500 yuanes", "Kunming, Dali, Lijiang, lago Lugu" se refiere a destinos y atracciones turísticos, que se proporcionan a). turistas por lugares escénicos; "Double Fly" se refiere a las aerolíneas El transporte proporcionado a los turistas; "ocho días" es el número de días, lo que significa que si no regresa el mismo día, se harán arreglos de alojamiento. El hotel proporciona tres comidas al día a los turistas y el alojamiento se encarga del alojamiento; "pura diversión" significa que no hay compras. Si está disponible, la oficina de turismo se lo proporcionará a los turistas en las atracciones turísticas designadas. Los últimos "3.500 yuanes" son el precio de la ruta, que pagan directamente la agencia de viajes y los turistas. Una parte proporciona el producto y la otra paga el consumo. Después de la confirmación, ambas partes pueden firmar un contrato de viaje.
Cada parte del producto de ruta es proporcionada por un proveedor de servicios especializado. La agencia de viajes solo organiza y combina la información recopilada en un orden o método determinado, y luego la vende a los consumidores con necesidades de viaje. También se puede decir que una agencia de viajes es esencialmente sólo un intermediario de información.
La clasificación de los productos de las agencias de viajes generalmente se divide en productos individuales y productos generales según la proporción de negocio. Entre ellos, los productos individuales se refieren a servicios de encomienda y agencia, como el suministro de guías turísticos para personas que viajan por carretera o la tramitación de visas para personas que viajan al extranjero, lo que representa alrededor del 5% del volumen de negocios. La característica más importante de este tipo de negocios es que hay poca información sobre el producto, lo que dificulta cometer errores o malentendidos. El producto general se refiere al producto de ruta, como "tour de tres días a Beijing y Shanghai". El transporte, el alojamiento y los guías turísticos son organizados por agencias de viajes, lo que representa aproximadamente el 95% del volumen de negocios.
2. ¿Qué es la información del producto de ruta de la agencia de viajes?
"Información" se define como conocimiento o mensaje en una forma adecuada para su comunicación, almacenamiento o procesamiento. Es una colección de fenómenos y atributos de las cosas, un aumento de la certeza. Hay muchos tipos de información: información natural, información biológica e información social. La información del producto de ruta de la agencia de viajes se refiere a la disposición de parámetros específicos y descripciones de texto de atracciones turísticas, instalaciones de transporte y servicios relacionados a lo largo de la ruta, como hora de salida, clasificación de estrellas del hotel, tiempo de estadía en las atracciones, etc. Es una colección de información social.
En 1948, Shannon, el matemático estadounidense y fundador de la teoría de la información, señaló en su artículo titulado "La teoría matemática de la comunicación" que "la información se utiliza para eliminar la incertidumbre aleatoria".
Combinado con productos de ruta, siempre que la definición y el análisis de la información relevante sean correctos, no habrá problemas con las actividades turísticas. Sin embargo, en realidad, los pensamientos y comprensiones de las personas son demasiado subjetivos y es fácil cometer errores al convertir actividades turísticas abstractas en información escrita. Las cosas inciertas en los productos de ruta no se pueden eliminar, lo que crea condiciones para que las agencias de viajes generen caos.
3. ¿Cómo estandarizar la información de productos de rutas de agencias de viajes?
Las agencias de viajes brindan principalmente información sobre productos de ruta a los consumidores a través de itinerarios de viaje, material impreso, páginas web, etc. En el proceso de promoción, algunas agencias de viajes, para evitar el disgusto de los turistas, utilizan sólo una frase para los lugares de compras o los escriben de manera similar a las atracciones turísticas, para dar a los turistas una impresión falsa. La calidad de la descripción se verá afectada por la educación, la experiencia y la personalidad del miembro del personal. Además, cada agencia de viajes tiene muchas líneas y es fácil cometer errores al procesar manualmente grandes cantidades de texto. Incluso el mismo trabajador describirá la información de la línea de manera diferente por algunas razones. Si queremos evitar una escasez artificial, no tenemos más remedio que recurrir a los ordenadores electrónicos.
Utilice computadoras para almacenar, organizar y clasificar la información original sobre los recursos relacionados con los productos de ruta, de modo que cuando parte de la información se recopile y combine en productos de agencias de viajes en el futuro, la información requerida se pueda encontrar rápidamente a través de marcar o buscar. Al agregar o modificar filas, debido a que se ha almacenado el marco de clasificación original, solo es necesario rectificar en consecuencia la información específica del proyecto. La particularidad del ordenador garantiza la integridad de la información y garantiza además la calidad de los productos de la línea de agencias de viajes que lo componen. De esta forma, no importa cómo lo promuevas, no habrá trucos durante el proceso de promoción.
Después de elegir la herramienta adecuada, podemos aprender del formulario de instrucciones del medicamento para estandarizar la información contenida en los productos de línea. En las "Reglas detalladas para la especificación de instrucciones para productos químicos y biológicos terapéuticos", se estipulan el formato y el contenido específicos de las instrucciones, incluido el nombre del medicamento, la fórmula estructural y la fórmula molecular (los ingredientes principales deben ir acompañados de las preparaciones). , uso y dosis (los medicamentos altamente tóxicos deben ser particularmente grandes), número de aprobación y otros contenidos. Como se muestra en la siguiente imagen:
Echemos un vistazo a algunos de los itinerarios de viaje actuales:
Ejemplo 1: Alojamiento por la mañana y por la noche en Lijiang-Kunming: Kunming.
Después del desayuno, diríjase al área escénica de la montaña nevada del Dragón de Jade (190 yuanes, sin incluir las colas y el tiempo de embarque en teleférico de aproximadamente 1,5 horas), tome el teleférico de Yunshanping (teleférico de autocuidado 57 yuanes 20 yuanes, panorámico Coche ecológico) para escalar la montaña nevada. Visite el "pasto de la meseta": Ganhaizi y el río Baishui. Visite el "Valle de la Luna Azul", un gran cañón ecológico natural conocido como "Pequeño Jiuzhaigou" y una perla brillante (sin incluir las cargas de los automóviles con batería en el área escénica), y reciba una actuación gratuita: "¿Impresión? Lijiang" (aproximadamente 90 minutos). Visite una tienda de platería (lugar de compras, unos 90 minutos), visite la ciudad antigua de Shuhe Tea Horse, la ciudad hermana gemela de Lijiang, y tome el tren de Lijiang de regreso a Kunming después de cenar.
En los resultados de la extracción de información anteriores. , solo hay 3 de 7 tours. Uno marcó el tiempo del recorrido y cinco mencionaron si incluía o no tarifas. Las especificaciones no eran uniformes y faltaban muchos elementos de información. Utilice el proceso estandarizado de instrucciones de medicamentos y primero preestablezca todos los itinerarios de viaje. La información de los parámetros incluye los siguientes datos:
1. Parámetros de transporte, como avión, tren, autobús, crucero, automóvil + barco. barco + coche, y caminando
2. Parámetros del modo de recorrido como recorrido, ruta, recorrido en barco, apariencia, visualización, participación, degustación, experiencia y visita. Datos de clasificación de línea, puesta a tierra, entorno, nacional, exportación
4. Datos del proveedor, nombre del proveedor e información de contacto comercial
5. , el segundo nivel son provincias nacionales + países de ultramar, y el segundo nivel son provincias nacionales + países de ultramar. El tercer nivel son ciudades nacionales + ciudades de ultramar y el cuarto nivel son atracciones + proyectos de entretenimiento + restaurantes + tiendas comerciales.
6. Parámetros del modo de alojamiento, incluidos hoteles estándar (54 hoteles de tres estrellas), hoteles exprés, casas rurales, complejos turísticos, yurtas, campings, aviones, trenes, barcos, autobuses y sus estándares de habitaciones (como el estándar). habitación, habitación triple, habitación doble, habitación 2-3 personas).
7. Información sobre diversos obsequios, como servidores de isla y una botella de agua mineral todos los días.
8. Cálidos recordatorios y consejos de reserva, clasificados según tipo de línea, región, características, etc.
Después de la preparación previa, puede formatear un artículo de itinerario según el contenido específico. Para cada ruta de viaje, debe ingresar manualmente el nombre de la ruta, los días de viaje y el tiempo de compras. Otros se pueden seleccionar directamente a partir de información y datos preestablecidos.
En este proceso, dos personas son responsables de la grabación inicial y duplicación. Si dos personas ingresan al mismo itinerario por separado sin conocer el proceso de ingreso de la otra parte, el sistema lo verificará. Si la fila no pasa la revisión, se le indicará que la entrada es inconsistente hasta que la modificación sea consistente después de la revisión, la fila se ingresa correctamente, es decir, se completa el formato;
Tomando el Ejemplo 1 como ejemplo, la descripción formateada del itinerario de la información del producto de esta ruta se puede expresar claramente como: 1. Saliendo de Lijiang 2. Recorriendo la Montaña Nevada del Dragón de Jade, el proceso del recorrido es aproximadamente; 1,5 horas, visitando principalmente los lugares escénicos Qianhaizi, el río Baishui y el valle de la Luna Azul. Hay el teleférico de Yunshanping, automóviles ecológicos y automóviles con batería del Valle de la Luna Azul por su cuenta. 3. Vea la actuación de Impression Lijiang. 4. Tome un autobús hasta la ciudad antigua de Shuhe Tea Horse y visite durante 30 minutos (suponiendo que esta imagen sea la; tiempo real del recorrido después de la implementación). 5. Tome el autobús hasta la estación de tren de Lijiang; 6. Tome el tren de regreso a Kunming.
Se puede observar que los productos después de la información estandarizada se basan en hechos. El hecho de que sólo haya un producto de ruta especificado hace que el sistema determine la singularidad del producto de la agencia de viajes.
Después de pasar la inspección de línea, la línea puede ser inspeccionada. Supongamos que se repiten cinco datos principales con la nueva fila. El sistema comparará la nueva fila con estas cinco filas una por una. Si se encuentra una fila consistente durante la comparación, la fila es un duplicado y no se puede almacenar en la base de datos. Más bien, es una nueva línea, lista para ser almacenada.
Después de determinar la unicidad a partir de los principios de la base de datos, esta colección de líneas formateadas se puede denominar "biblioteca de productos". Cada producto de la biblioteca de productos tiene un formato de existencia fijo, pero es único y se puede distinguir y buscar por número.
Si se representa mediante un gráfico:
4. Implementación de la estandarización de la información de productos de línea de agencias de viajes.
Necesitamos crear un mecanismo especial basado en las características de la línea. Los productos para La fuerte promoción y la voluntad macro del país en materia de turismo están vinculadas a las necesidades de las empresas y los consumidores turísticos y se ponen en práctica. Porque este tipo de recopilación de información para productos de circuitos no se puede realizar de la misma manera que el proceso de implementación para productos tangibles específicos, como medicamentos o piezas.
En primer lugar, la relación directa entre las drogas y la vida humana es suficiente para atraer la atención de todos durante el proceso de producción. Existe un proceso de revisión de las instrucciones y un proceso de inspección de calidad del producto en sí. Sin embargo, los productos de la línea de agencias de viajes no pueden hacer esto, no sólo porque son invisibles, sino también porque no pueden esperar mucho para ser aprobados.
En segundo lugar, aunque actualmente existen itinerarios de viaje recomendados y modelos de recomendación relevantes en todo el país, no existe un estándar unificado para el contenido de los itinerarios de viaje. La intensidad de la implementación es sólo una sugerencia sin las correspondientes medidas de recompensa y castigo.
En tercer lugar, debido a que sólo unos pocos turistas conocen este itinerario de viaje recomendado y las agencias de viajes quieren obtener más ganancias personales, rara vez lo utilizan, por lo que la eficiencia real de la aplicación del itinerario de viaje se reduce considerablemente.
La biblioteca de productos mencionada anteriormente se puede profundizar y ampliar en todas las direcciones, de modo que los mayoristas (oficinas), minoristas (grupos turísticos) y otras instituciones relevantes de la industria puedan trabajar en torno a la biblioteca de productos, lo que ser supervisado por la Dirección de Turismo.
En primer lugar, después de pasar la revisión de calificación de la Oficina de Turismo, los mayoristas obtienen la interfaz de cliente de su propia biblioteca de productos, asignan cuentas y contraseñas de inicio de sesión independientes, inician sesión para agregar productos y configuran el suministro para productos que sean consistentes con su propio alcance comercial (los productos pueden ser agregados por usted mismo o por otros mayoristas), y luego los precios de grupo y los precios restantes de estos productos se pueden mantener y actualizar.
Del mismo modo, los minoristas pueden acceder a la biblioteca de productos a través de cuentas designadas y seleccionar productos para promoción y marketing. Para un producto con múltiples proveedores, el minorista puede elegir cualquier proveedor. En la comercialización de envases, el número del producto debe estar claramente marcado. De esta manera, sin importar en qué canal de marketing los turistas compren o vean diferentes contenidos promocionales para el mismo producto, pueden encontrar la información detallada del producto en la biblioteca de productos de la oficina de turismo a través del número.
Los turistas compran productos de itinerario y las agencias de viajes firman contratos de viaje con los consumidores para determinar los derechos y obligaciones de ambas partes. A la hora de firmar contratos de viaje se utilizará un nuevo tipo de contrato electrónico. Este contrato estándar unificado proviene del sistema del sitio web de la oficina de turismo. Cada contrato debe completarse en el sistema del sitio web antes de poder descargarlo. Ya sea usted un turista o una agencia de viajes, el proceso de cumplimentación del contrato tendrá un formato estricto. Excepto unos pocos números, la mayoría de los términos no permiten la entrada manual y sólo se pueden seleccionar entre las opciones preestablecidas de la oficina de turismo.
Después de que la agencia del grupo turístico informa la información del grupo turístico al operador turístico local, el operador turístico local puede seleccionar el guía turístico, el transporte y las instalaciones de servicios relacionados de acuerdo con la situación específica de los turistas (número de turistas , sexo, edad, relación entre niños y adultos). Prepare previamente recursos de información seleccionados y establezca varias bibliotecas de recursos relacionados con factores relacionados con el turismo, como bibliotecas de guías turísticos, garajes turísticos, bibliotecas de restaurantes, etc.
Al establecer una base de datos de recursos relacionados, para garantizar que todos los recursos tengan calificaciones legales, se deben establecer estándares de almacenamiento. Por ejemplo, la información relacionada con los vehículos está sujeta a la información registrada en la Oficina de Transporte, y los guías turísticos están sujetos a tener un certificado de calificación de guía turístico.
Una vez ingresada la información relevante, la generación del plan electrónico de recepción se convierte en un proceso de recuperación y fusión de información. Por ejemplo, al elegir un autobús turístico, si el grupo turístico consta de 20 personas, el personal puede encontrar directamente los recursos de información de 23 autobuses en el índice y luego seleccionarlos según sea necesario para obtener más información sobre su estado y ver si tienen sido reservado por otras agencias de viajes. Si el estado satisface las necesidades, se puede determinar y la intención se puede transmitir al liderazgo de tránsito. Si el propietario acepta participar en este recorrido, puede responder al mensaje de texto. La respuesta al mensaje es una prueba efectiva del acuerdo entre las dos partes y evita eludir responsabilidades cuando surjan problemas en el futuro. Por analogía, las instalaciones de servicios como hoteles y hoteles anfitriones designados pueden completar acuerdos de actividades turísticas relevantes a través de planes de hospitalidad electrónicos, especialmente guías turísticos. En la actualidad, debido a que la industria del turismo no ha indicado claramente a qué departamento pertenecen los guías turísticos y no existe una supervisión específica de toda la industria de los guías turísticos, se han producido muchos fenómenos negativos, como engañar a los turistas. Si se notifica al guía turístico la hora y el lugar a través de la plataforma SMS, el guía turístico puede responder al SMS si está de acuerdo, y luego se establece una relación contractual entre el guía turístico y el operador turístico. La hora en que se reserva el guía turístico se mostrará en la base de datos de información y otras agencias de viajes ya no podrán seleccionar el guía turístico durante este período de tiempo.
Otra situación es que cuando un guía turístico tiene dos grupos al mismo tiempo, normalmente elegirá el que tenga mayor beneficio. Con la plataforma de SMS, si te retiras del grupo, será un incumplimiento de contrato y la agencia de viajes local puede responsabilizar al guía turístico. Los mensajes de texto enviados por ambas partes a través de la plataforma SMS en ese momento son prueba de ello. Del mismo modo, también se pueden concertar restaurantes y atracciones a través de mensajes de texto. Especialmente para los restaurantes, las reservas permiten al restaurante preparar ingredientes de acuerdo con la cantidad de personas reservadas, reducir el desperdicio y organizar a los turistas en diferentes horarios para cenar. En el caso de lugares pintorescos, se puede evitar eficazmente una recepción excesiva, como el monte Tai, el monte Huashan, etc. Si el número de turistas recibidos es demasiado grande, no sólo retrasará el tiempo del recorrido de cada grupo turístico, sino que también aumentará el riesgo. Una vez finalizada la actividad turística, el grupo turístico puede evaluar sinceramente el trabajo de los proveedores de servicios relevantes basándose en los comentarios de los turistas y formar un mecanismo de puntuación en la biblioteca de recursos. Esto no sólo proporciona supervisión pública, sino que también promueve el entusiasmo laboral de las empresas y el personal relevantes. Aquellos con puntuaciones más altas atraerán más recursos de los clientes. Para garantizar la infalibilidad, el sistema ha agregado especialmente una función GPS para monitorear la trayectoria de movimiento de cada autobús turístico. Si surge una disputa entre un proveedor de servicios de viajes y un turista debido a cambios no autorizados en la ruta o la adición de puntos de compras, los datos registrados por el GPS son muy beneficiosos para la resolución de la disputa entre las dos partes. Como se muestra en la siguiente figura:
Capítulo 3 Situación actual de la industria de las agencias de viajes y medidas adoptadas por el gobierno
1. p>1.1 Estado de la industria de las agencias de viajes físicas
Las siguientes son estadísticas sobre el número y las condiciones operativas de las agencias de viajes en todo el país a lo largo de los años. Figura 1:
Número total de asociaciones de primer, segundo y tercer nivel en el año
1987176775511245
199213670117552592
Internacional agencias de viajes y agencias de viajes nacionales
p>199799139954986
200213581025711615
200717971714618943
En 2009-2009, el nuevo "Reglamento de Agencias de Viajes "Se promulgaron y se canceló la clasificación de agencia de viajes 21649.
201022784
Figura 2: Estado de funcionamiento de la industria nacional de agencias de viajes de 1994 a 2009. En la Figura 1 se puede ver claramente que desde la reforma y apertura, el número de agencias de viajes en China ha aumentado rápidamente en China. Sin embargo, en la Figura 2 podemos ver que el margen de beneficio general de las agencias de viajes de China está disminuyendo. En los últimos años, el margen de beneficio neto ha disminuido a unas diez milésimas. Sin embargo, todavía hay una gran cantidad de empresas y personas que ingresan a la industria de las agencias de viajes, lo que demuestra que esta industria no depende de ganancias legales para mantener sus operaciones y los ingresos grises atraen a las personas a ingresar. Según datos publicados por la Administración Nacional de Turismo en 2010, los activos totales de las agencias de viajes nacionales en 2010 fueron 66.66438+400 millones de yuanes, y los pasivos fueron 44.348+800 millones de yuanes. Comparado con grandes grupos de agencias de viajes extranjeras como la JTB (Japan Communications Corporation) de Japón, palidece en comparación. Esta es la tragedia de la industria de agencias de viajes de China y un verdadero retrato de la industria de agencias de viajes de China.
La siguiente figura muestra los ingresos comerciales de la agencia de viajes CYTS de 2007 a 2010.
Figura 3:
Unidad: 100 millones de yuanes Moneda: RMB
Ingresos operativos anuales y beneficio neto