Ilustrar cómo construir buenas relaciones con los clientes.

La relación entre algunas empresas y sus clientes se mantiene al nivel de relación de compra y venta. Los clientes ven a la empresa como un vendedor común y corriente y la venta como una transacción justa con un propósito simple.

Solo existe contacto personal de bajo nivel entre la empresa y sus clientes. La empresa no es muy conocida entre las empresas clientes. Las dos partes rara vez se comunican fuera de las transacciones, por lo que la información del cliente es extremadamente limitada.

Los clientes solo compran productos producidos por empresas de acuerdo con sus propios estándares, y el costo de mantener las relaciones y el valor creado por las relaciones son extremadamente bajos.

Si la empresa pierde un cliente o el cliente pierde este canal de suministro, tendrá poco impacto en el negocio de ambas partes.

2. Relación de suministro

La relación entre una empresa y sus clientes puede convertirse en una relación prioritaria. En este nivel de relación, el equipo de ventas tiene buenas relaciones con muchas personas clave en el negocio del cliente, y la empresa puede obtener acceso a muchas oportunidades prioritarias e incluso exclusivas.

El disfrute de la información por parte de los clientes se ha ampliado. En las mismas condiciones, incluso cuando los competidores tienen ciertas ventajas, los clientes todavía tienen preferencias por las empresas.

A este nivel de relación, las empresas necesitan invertir más recursos para mantener la relación con los clientes, lo que incluye principalmente brindar políticas de ventas preferenciales a clientes clave, dar prioridad a satisfacer sus necesidades de entrega, formar equipos y fortalecer el personal en ambos. lados.

3. Socio

Cuando la relación entre las dos partes existe entre los altos directivos de la empresa, la transacción entre la empresa y el cliente es a largo plazo, y ambas partes tienen En ese momento, ambas partes entraron en la etapa de cooperación.

En esta etapa, la empresa tiene un profundo conocimiento de las necesidades del cliente y realiza inversiones orientadas al cliente. Ambas partes discuten conjuntamente planes de acción, lo que forma una alta barrera de entrada para los competidores.

Los clientes ven esta relación como integrada verticalmente. Los miembros de la empresa del cliente reconocen la relación especial entre las dos empresas. Se dan cuenta de la importancia que tienen para ellos los productos y servicios de la empresa y tienen una gran lealtad.

Datos ampliados:

Mantenimiento de la relación

Metas, responsabilidades y expectativas claras

Un elemento importante de una comunicación clara es cada paso del proceso. proyecto Los objetivos están alineados con las expectativas del cliente y el responsable lo tiene claro.

Al comienzo del proyecto, se debe desarrollar un plan claro para aclarar los objetivos finales y los pasos de implementación. Por tanto, todas las expectativas deben quedar escritas en blanco y negro, con objetivos claros y responsabilidades asignadas.

Comunicación clara

La comunicación clara entre el cliente y el proveedor de servicios es crucial desde el inicio de la asociación. Siempre es mejor comunicarse más con sus clientes que menos. La falta de comunicación puede provocar todo tipo de malentendidos e insatisfacción por parte de los clientes.

Después de cada comunicación oral, el contenido de la discusión y los pasos específicos de implementación deben confirmarse en documentos escritos o correos electrónicos para garantizar que todas las comunicaciones queden registradas.

Establece las fases del proyecto

Divide el proyecto en varias fases y desarrolla un plan de fases para que puedas diseñar una hoja de ruta exitosa y permitir que el equipo realice ajustes estratégicos cuando sea necesario.

Al mismo tiempo, el diseño de la etapa del proyecto también puede permitir a los clientes ver que estás trabajando para alcanzar sus objetivos. A través de la comunicación en todas las etapas, los clientes estarán más satisfechos con su trabajo.

Fuente de referencia: Enciclopedia Baidu-Relación de servicio al cliente