¿A qué se dedica principalmente el servicio de información al cliente de China Telecom?

1. Responder llamadas técnicas de varias marcas y poder responder a los clientes con prontitud y precisión basándose en la base de conocimientos. Proporcionar servicios estándar a los clientes;

2. Aceptar solicitudes comerciales y llamadas de quejas de clientes y registrar con precisión el contenido de las quejas, y generar órdenes de trabajo electrónicas para empresas que requieran asistencia de otras posiciones y enviarlas al grupo de backend. ;

3. Para preguntas o información que no esté en la base de datos, registrar el contenido de la pregunta y enviarlo al subgerente de turno para su reenvío al grupo empresarial;

4. Comprender rápidamente las nuevas políticas y los nuevos negocios de la empresa, promover activamente los nuevos productos de la empresa durante el servicio telefónico y alentar a los clientes a utilizar los productos de la empresa;

5. representantes del cliente;

6. Participar en diversas capacitaciones, mejorar la calidad general, participar en diversas actividades de equipo y apoyar la formación de equipos.

Requisitos:

1. Se prefieren candidatos con experiencia en atención al cliente y venta telefónica, diligentes y dedicados, con fuerte sentido de responsabilidad y pensamiento claro.

2. Mandarín estándar, articulado de manera inteligente, comprende la psicología del consumidor, gran capacidad de expresión lingüística, buena comunicación;

3. Mente clara, pensamiento rápido, buena conciencia de ventas y servicio, trabajo paciente y meticuloso;

4. Buena personalidad, paciente y responsable, buena salud, trabajo estable y de larga duración;

5. Son candidatos con espíritu de trabajo en equipo, conocimientos básicos de informática y experiencia en venta online o telefónica. preferido;

6. Competente en el uso de computadoras, velocidad de escritura superior a 50 palabras por minuto y familiarizado con el software de oficina y las herramientas de red.