¿Por qué después de que cayó el cartel de B&B, todavía es difícil poner fin a todo tipo de caos?
La Administración Nacional de Turismo publicó el primer estándar de B&B "Requisitos básicos y evaluación del turismo B&B" del 5 de junio al 5 de octubre de este año. Tres meses después de la implementación de las nuevas regulaciones, muchas plataformas de reserva de B&B y empresas de B&B están rectificando y desarrollando activamente de acuerdo con los estándares. Sin embargo, el caos de B&B que asola a los turistas en materia de seguridad, aislamiento acústico y saneamiento sigue siendo difícil de poner fin. Según expertos del sector turístico, la introducción de estándares B&B actualmente sólo tiene un significado referencial. El siguiente paso es introducir estándares, leyes y regulaciones locales, y un sistema de evaluación crediticia para estandarizar el desarrollo de B&B "personalizados" agregando "estándares".
La salud y la seguridad se han convertido en los mayores "espacios"
Casas especiales, fotografías exquisitas y ubicaciones excelentes, cada B&B "luce hermoso" al reservar. Pero en realidad, muchos productos de alojamiento en familias tienen grandes descuentos, tienen muchos problemas y hay muchas quejas de los turistas. En abril de este año, la Asociación de Consumidores Provinciales de Jiangsu encargó a un tercero que realizara una encuesta sobre el consumo de B&B en Jiangsu. Los resultados de la encuesta muestran que la higiene y la seguridad siguen siendo los principales problemas que afectan la experiencia de B&B. Más del 60% de los consumidores están preocupados por las condiciones higiénicas de los B&B, pero en realidad sólo el 19% de la ropa de cama de los B&B está “básicamente limpia”.
La higiene y la seguridad se han convertido en un "problema constante" con el que siempre se encuentran los turistas que eligen B&B. "Siempre siento que los B&B nacionales son más 'informales' que los del extranjero, y es necesario mejorar los detalles de higiene". El turista senior Wang Sisi siempre reserva hoteles con antelación cuando viaja dentro y fuera del país. No estaba satisfecha con su reciente estancia en Shanghai. Dijo que el B&B era viejo y no coincidía con las fotos. La habitación estaba húmeda e incluso se encontraron cucarachas. La cocina estaba "manchada" y ella no había cocinado en los últimos días.
“Un hotel de aguas termales en Shunyi, Beijing, parece muy bonito, pero las instalaciones son muy pobres y las ollas y sartenes están muy sucias. La Sra. Lin, una turista, también elige quedarse en un B&B”. cuando ella sale. También considera que “los B&B extranjeros son más maduros y tienen mejores condiciones sanitarias”. Dijo que las condiciones sanitarias de las casas de familia en muchas ciudades nacionales son normales, a diferencia de los hoteles que son pequeños pero caros y ofrecen una privacidad media.
“Para las chicas que se alojan en B&B, ¡lo más importante es la seguridad!” Li Xuewen (transliteración), una trabajadora administrativa, dijo que estaba “asustada” al hablar de su reciente experiencia al alojarse en un hotel. . El B&B en el que vive debe compartirse con el propietario y su familia, pero el propietario vive solo y a menudo trae amigos a la casa para reuniones. Su habitación tenía una puerta corrediza de estilo japonés con papel y sólo una pequeña cerradura corrediza. "La experiencia de privacidad y seguridad es muy pobre. Vivir en un B&B como este sólo puede depender de la confianza", afirmó.
Los B&B “no estandarizados” carecen de estándares.
A diferencia de los hoteles con servicios estandarizados, los B&B satisfacen precisamente las necesidades de los consumidores de experiencias de alojamiento personalizadas. La preferencia de los turistas por la “no estandarización” es una razón importante para el rápido crecimiento de la economía de los B&B.
Sin embargo, según Zhang Xiaojun, presidente de la sucursal de hoteles B&B y hoteles boutique de la Asociación de Turismo de China, la etiqueta "no estandarizada" de B&B es engañosa. "Si ya no se pueden garantizar los estándares básicos de alojamiento, como la seguridad, la privacidad y la higiene, ¿cómo podemos hablar de personalización y especialización?"
La situación actual de los B&B turísticos nacionales sin estándares finalmente ha llegado a su fin recientemente. . El primer estándar de la industria nacional "Requisitos básicos y evaluación de los B&B turísticos" entró en vigor del 5 de junio al 1 de octubre de este año, estandarizando la higiene, la seguridad y los servicios básicos de los B&B. En concreto, en materia de servicios de salud, las normas exigen sábanas, fundas de edredones, fundas de almohadas, toallas, etc. Las habitaciones deben cambiarse para cada huésped y los suministros públicos deben desinfectarse para cada huésped; las habitaciones y los baños deben tener medidas de ventilación a prueba de humedad, limpiarse a fondo una vez al día y los suministros públicos deben desinfectarse uno por uno.
“Los estándares B&B son solo estándares recomendados, no regulaciones obligatorias, y mucho menos leyes y regulaciones, por lo que su efectividad es limitada. Su función principal es proporcionar normas básicas para la autodisciplina de la industria y la autonomía de los operadores y el servicio. "Referencia". Liu Simin, vicepresidente de la rama de turismo de la Sociedad de Investigación del Futuro de China, cree que los B&B deben cumplir ciertos estándares en términos de salud y seguridad, pero esto no significa depender completamente de la supervisión gubernamental.
Liu Simin sugirió que las plataformas de Internet pueden utilizar planes de protección de seguridad personal y de propiedad, reconocimiento de identidad y otros medios para establecer un sistema completo de registro de archivos de crédito personal de propietarios e inquilinos y un mecanismo estandarizado de evaluación y crédito personal. Clasificación para selección bidireccional. Además, se debe fortalecer la formulación de leyes y reglamentos industriales para brindar una mayor protección a nivel legislativo.
La "calificación" puede ayudar a regular la industria de B&B
Los usuarios de los hoteles pueden consultar las calificaciones de estrellas, lo que se ha convertido en una fuerza impulsora para que los hoteles estandaricen y mejoren los servicios. Frente a una amplia variedad de B&B especializados, los usuarios sólo pueden filtrar a través de presentaciones de texto e imágenes, como buscar una aguja en un pajar.
Cabe mencionar que en los estándares "B&B", el artículo 9 menciona que los B&B turísticos deben dividirse en grados y propone que "los B&B turísticos se dividan en dos grados, a saber, B&B dorado y B&B plateado". :El B&B dorado es de alta calidad y el B&B plateado es de calidad ordinaria. Cuanto mayor sea la calificación, mayor será la calidad de las instalaciones y servicios de recepción.
El periodista se enteró de que el estándar "adaptación de oro, acomodación de plata" generalmente no se implementa en China. En la actualidad, sólo la provincia de Hubei en el país ha llevado a cabo la evaluación de B&B turísticos. El primer lote de Listas de alojamiento de oro y plata de Hubei se publicó en octubre de 165438. En plataformas de reserva de alojamiento en casas de familia como Tujia, Ant Short-Term Rental y Xiaozhu, algunos productos de alojamiento en casas de familia han comenzado a mostrar una tendencia de clasificación para diferentes atributos de alojamiento en casas de familia, Ant Short-Term Rental lanzó "Ant Preferred" y Xiaozhu lanzó. "Productos Excelentes", Tujia se diferencia con etiquetas como “lujo”, “preferido” y “boutique”.
Los expertos de la industria analizan que la clasificación de productos de B&B de alquiler a corto plazo ha tomado forma y se convertirá en una tendencia en el futuro, lo que significa que la industria de B&B avanza hacia la estandarización y normalización. Sin embargo, los estándares de calificación en las políticas existentes todavía son relativamente vagos y los estándares de calificación para las familias anfitrionas aún deben perfeccionarse aún más.
La clasificación de los B&B también es inseparable de la referencia de las normas locales. Los estándares locales para familias anfitrionas en la provincia de Zhejiang se implementaron del 5 de junio al 11 de octubre de este año. Es el primer estándar de B&B publicado por el gobierno local después de que la Administración Nacional de Turismo publicara el estándar de B&B. Los B&B se dividen en tres niveles: "Platinum, Gold y Silver". Sin embargo, otras versiones locales de B&B aún no han publicado reglas detalladas. Aún queda mucho trabajo por hacer para promover la clasificación de los B&B. Mucho camino por recorrer.
Si la implementación no es estricta, no funcionará.