Desarrollo de la empresa de la sucursal Ziyang de China Mobile Sichuan Co., Ltd.
Doce años de altibajos, doce años de primavera y otoño.
Hoy en día, la sucursal de China Mobile Ziyang (en adelante, Ziyang Mobile) ha pasado por doce otoños e inviernos.
Desde hace 12 años, Ziyang Mobile siempre se ha adherido a los valores fundamentales de "ser virtuoso, cuidar la vida y luchar por la excelencia", innovando constantemente en avances tecnológicos, mejorando la calidad del servicio y asumiendo activamente responsabilidades sociales. Y realizando la transformación de la empresa desde el espíritu empresarial hasta el desarrollo de Leapfrog de año en año de expansión.
Actualmente, el número de usuarios de Ziyang Mobile ha superado los 6,5438+0,5 millones, ocupando el primer lugar en la ciudad en escala de usuarios. Las ganancias acumuladas y los impuestos pagados superan los 400 millones de yuanes. En 2010, fue calificada como una de las 100 empresas más importantes de la ciudad de Ziyang en términos de impuestos e ingresos operativos. En 2010, la evaluación integral del desempeño de las empresas ocupó el primer lugar entre todas las ciudades y estados de la provincia.
Construir una ciudad inalámbrica
Crear un punto de referencia para el desarrollo tecnológico de la industria
Siempre que tengas un teléfono móvil u otro terminal inteligente, podrás comprender la información del tráfico en cualquier momento y consultar información nacional y extranjera en cualquier momento y en cualquier lugar Noticias, comprar entradas de cine, consultar directamente el agua, la electricidad y el pago;
Al viajar, no tenemos que preocuparnos por el espacio de almacenamiento limitado de los archivos digitales. cámaras a través de redes inalámbricas de alta velocidad. Después de disparar, se pueden transferir directamente al disco duro de la red a través de redes inalámbricas;
Cuando recibe un documento urgente en el trabajo, solo necesita iniciar sesión en la oficina. sistema de red con su teléfono móvil para procesarlo a tiempo;
Simplemente haga una llamada telefónica de camino a casa y el aire acondicionado de su casa se encenderá...
Esto es una visión emocionante y sorprendente de una vida mejor y la perspectiva futura de que nuestra ciudad construya una "ciudad inalámbrica".
La "ciudad inalámbrica" es una tendencia inevitable en el desarrollo urbano, una infraestructura para la informatización y modernización urbana y un símbolo importante para medir la eficiencia operativa, el grado de informatización y el nivel de competencia de una ciudad.
Como líder en la industria de las comunicaciones móviles, Ziyang Mobile ha captado firmemente el núcleo de la construcción de una "ciudad inalámbrica" en los últimos años, ayudando a acelerar la construcción de "Happy Ziyang" y brindando servicios de la mejor calidad. a los 5 millones de habitantes de Ziyang. Servicios integrados de comunicaciones móviles.
Esto es sólo un vívido "epítome" de los esfuerzos y el arduo trabajo de Ziyang Mobile durante los últimos 12 años.
Ziyang Mobile se estableció oficialmente el 18 de octubre de 1999 y tiene cuatro sucursales: Jiang Yan, Jianyang, Anyue y Lezhi.
En los últimos 12 años, Ziyang Mobile siempre ha practicado el concepto de "construir una empresa con ciencia y tecnología", tomando como base "basarse en la red existente y aprovechar al máximo las ventajas de los recién llegados". idea de desarrollo y "diseño integrado", construcción y construcción de bajo costo, gestión de calidad, modelo de supervisión de proyectos soleados, construcción de red integral y tridimensional.
"Buena cobertura de red y alta calidad de llamadas". Este es el mejor elogio para la tecnología Ziyang Mobile por parte de los usuarios de teléfonos móviles de Ziyang; "La calidad de la red es el sustento de una empresa". Gente móvil para la marca móvil. Una interpretación apasionada.
Este año, Ziyang Mobile lanzó el "Proyecto 333 Wireless City", con el objetivo de desarrollar la red de comunicaciones en dirección IP, inalámbrica, banda ancha e integración, de acuerdo con el principio de "2+3+". W" Realizar planificación unificada, diseño general e implementación paso a paso para toda la red. Se espera invertir 300 millones de yuanes por año para construir 300 estaciones base cada año, convertir Ziyang en una "ciudad inalámbrica" en tres años y duplicar el tamaño de la red en cinco años.
"Actualmente, la empresa cuenta con una red central IP líder, 2G, 3G, LTE y varios sistemas de acceso de banda ancha * * *; la cobertura de la población de la red supera el 98% y la tasa de acceso de fibra de la estación base alcanza el 100 %, son una buena base para construir una ciudad inalámbrica". El responsable del centro de redes de la empresa dijo a los periodistas que el proyecto ha completado una inversión de 280 millones de yuanes.
Para mejorar continuamente la satisfacción del cliente, la sucursal también organizó personal dedicado para analizar el estado actual de la red, ordenar el proceso de manejo de quejas y mejorar las medidas de garantía de satisfacción del cliente, comenzando por mejorar la calidad de la red y. Impulsando los servicios de red, se lanzó la campaña de satisfacción del cliente 2011, trabajo de grado. La mejora adicional de la calidad de la red ha aportado comodidad a la vida de la gente de Ziyang y también ha tenido un impacto positivo en el desarrollo social y económico de Ziyang.
Desde la construcción de la primera estación base móvil hasta la promoción del proyecto de acceso a la aldea de la red G, desde el proyecto 3G (TD-SCDMA) hasta el lanzamiento del proyecto "333 Wireless City", Ziyang Mobile; se ha esforzado por construir una red móvil de alta calidad que utiliza el modelo de "diseño integrado", construcción de bajo costo, gestión de calidad de la construcción y supervisión del proyecto bajo el sol para llevar a cabo la construcción de la red de manera tridimensional, lo que hace que Ziyang Mobile siempre esté de pie. a la vanguardia de la industria.
A finales de septiembre de 2011, el impuesto al tesoro de Ziyang Mobile este año alcanzó 14,92 millones de yuanes, un aumento del 13% en comparación con 2010. Se espera que la inversión alcance los 300 millones de yuanes, completando plenamente los objetivos y tareas asignados por el comité municipal del partido y el gobierno municipal, y haciendo contribuciones destacadas a la construcción de un Ziyang feliz y promoviendo la construcción de informatización moderna.
Línea de servicio
Establecimiento de un sistema de servicio integral para los clientes
Al entrar y salir del salón de negocios móvil, la cara sonriente del vendedor, el servicio cálido y atento, y palabras amables en todas partes, los cálidos recordatorios siempre hacen que la gente se sienta cálida.
Para las empresas, la tecnología es vida y el servicio es vida. Durante los últimos 12 años, Ziyang Mobile Missing se ha adherido y adherido al concepto de servicio de "gratitud de corazón, servicio en acción", cambió el modelo y el pensamiento de servicio tradicional y formó un servicio tridimensional integral para todo clima. red y cuenta con un completo sistema de soporte de servicio (puntos de venta, líneas directas de servicio y tres clubes de clientes VIP globales en todo Ziyang) para brindar a los clientes servicios personalizados, diferenciados y diversificados.
En la práctica, Ziyang Mobile ha asumido diez compromisos de servicio a la sociedad mediante la implementación continua de la estrategia de "liderazgo dual" de servicio y negocios, poniendo a las personas en primer lugar y llevando a cabo las actividades de servicio temáticas de "Acción de Servicio de Acción de Gracias". ". Resuelva los puntos críticos de quejas, fortalezca los procesos comerciales, acelere el proceso de manejo de quejas, promueva la mejora de la calidad del servicio y mantenga la posición de liderazgo en la industria local.
Al mismo tiempo, Ziyang Mobile insiste en fortalecer la gestión de servicios estandarizada, consolidar la base del servicio y mejorar la calidad del personal de servicio en todos los niveles. Sobre la base de promover el autoservicio y controlar las expectativas de los clientes, innovamos modelos de servicio y nos esforzamos por construir servicios de seguimiento de clientes y sistemas de servicio comunitario eficaces. Desarrollar servicios de alianza, enriquecer el contenido del servicio, mejorar el alcance y el nivel general de servicio de los servicios móviles y esforzarse por hacer de los servicios la competitividad central de la empresa. Adherirse a la satisfacción del cliente como ideología rectora de la construcción de redes de sucursales y reducir los peligros de la red mejorando la calidad de la red y realizando rectificaciones especiales. Innovar e implementar optimizaciones especiales para mejorar la calidad de la red; realizar optimizaciones diarias para mantener la calidad de la red, sentar una base sólida para la red y mejorar la satisfacción del cliente a través de múltiples canales.
Si bien hace un buen trabajo en el desarrollo de servicios del mercado urbano, Ziyang Mobile siempre ha insistido en servir a "la agricultura, las zonas rurales y los agricultores", sin dejar callejones sin salida y brindando la cobertura más amplia y la más alta calidad. servicios a la mayoría de los agricultores.
La aldea de Huaqiang, ciudad de Longtai, condado de Anyue, es una aldea de información móvil con 1.532 usuarios de dispositivos móviles (teléfonos móviles + líneas fijas móviles). Todos los usuarios de comunicaciones móviles de la aldea son clientes de telefonía móvil. Esta es sólo una de las 1.487 estaciones de servicio a nivel de aldea de Ziyang Mobile.
Con la diversificación de la vida material y cultural, la demanda de tecnología de la información de los residentes rurales también está aumentando. A través de la construcción de seis años del "Proyecto de acceso a la aldea", Ziyang Mobile ha hecho un buen trabajo en la optimización del sistema de canales rurales. Basado en las condiciones reales de Ziyang, lo ha optimizado a nivel de ciudad, condado, distrito y municipio. dividió aún más las responsabilidades de gestión e invirtió 5 millones de yuanes en la construcción. Hay 2.690 estaciones de servicio a nivel de aldea, lo que efectivamente hace un buen trabajo en "información que beneficia a los agricultores" para que los agricultores puedan utilizar, costear y hacer buen uso de los servicios de comunicación móvil al máximo. satisfacer las necesidades de "la agricultura, las zonas rurales y los agricultores". Hasta septiembre, se habían construido 1.487 estaciones de servicio a nivel de aldea en toda la ciudad, lo que permitió a los usuarios rurales disfrutar de servicios de comunicación más convenientes.
Los servicios multidimensionales han establecido un mecanismo de comunicación con los clientes en el que todos ganan, y la empresa ganó el honor de ser una de las "100 mejores empresas en impuestos e ingresos operativos en la ciudad de Ziyang" en 2010.
Agradecido
Asumir responsabilidades sociales para construir "Happy Ziyang"
Desde la lucha en primera línea contra los desastres de hielo y nieve hasta la ayuda tras el terremoto, la línea vital de comunicación en la zona del desastre se conectó con éxito; desde actividades de caridad, cuidado de niños abandonados, atención de estudiantes pobres, hasta la construcción en profundidad de alianzas entre aldeas y la satisfacción integral de las necesidades de las zonas rurales y los servicios de información rural... En el pasado Durante 12 años, Ziyang Mobile siempre se ha adherido a la sinceridad de ser un excelente ciudadano corporativo, comprometido con la integridad y nunca complaciente. Con una actitud emprendedora de continua innovación y trascendencia, nos esforzamos por alcanzar la excelencia y continuamos enfocándonos en la implementación de la seis acciones principales de responsabilidad social y practicar sinceramente los valores fundamentales de la empresa de "ser virtuoso, cuidar a los estudiantes y buscar la perfección" y perseguir.
Bajo el liderazgo de la División Militar de Ziyang, Ziyang Mobile estableció un equipo de emergencia de comunicaciones de 25 personas de la sucursal de Sichuan Mobile Ziyang (afiliada a la Compañía de Servicios Especiales del Cuerpo de Ingeniería de la División Militar de Ziyang) para cooperar con la División de Ingeniería de Ziyang. Cuerpo en la realización de comunicaciones de apoyo de emergencia. El destacamento se apresuró a llegar a la zona afectada por el terremoto de Yushu y luchó continuamente durante 15 días en una meseta con una altitud de más de 4.000 metros, realizando trabajos de apoyo a las comunicaciones en la ciudad de Yushu Jiegu y otros lugares. 2010 * * * El Comité Provincial de Sichuan de la Liga Juvenil Comunista y la Asociación de Jóvenes Voluntarios Provinciales de Sichuan otorgaron a Ziyang Mobile el honor de "Equipo de Servicio Juvenil Voluntario Destacado de Recuperación y Reconstrucción Post-Desastre de la Provincia de Sichuan".
Ziyang Mobile también ha completado más de 20 tareas de soporte de comunicación durante importantes festivales como la Exposición de Comunicaciones de Emergencia del Suroeste, el 60.º aniversario de la fundación de la Región Autónoma Tibetana de Garze, el Festival del Bote del Dragón de Jianyang y el Festival del Limón de Anyue. , etc., y se ha enviado más de 30 veces en total, incluida la respuesta de emergencia. Hay más de 100 miembros del equipo.
Preste atención a la mejora de las vidas de los grupos vulnerables: muestre amor por las estudiantes universitarias enfermas y done más de 10.000 yuanes a Hu, una estudiante universitaria que sufre de leucemia linfoblástica aguda y de una familia pobre. familia. Ayude al discapacitado Yang Jinxiu y envíe 1.000 yuanes en concepto de pésame y condolencias relacionadas. Organizar voluntarios para llevar a cabo las actividades de servicio voluntario "Estamos juntos - Cuidando a los hijos de los trabajadores migrantes";
Prestar atención al empleo de los trabajadores migrantes, aprovechar al máximo el sistema de empleo 12580 y la administración agrícola. sistema y cooperar activamente con el gobierno para llevar a cabo ferias de empleo temáticas a gran escala y las actividades de asistencia al empleo han sido muy elogiadas por los desempleados.
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Solo en 2010, Ziyang Mobile tomó la iniciativa de soportar la pérdida económica anual de aproximadamente 60 millones de yuanes después de que "tres lugares se conectaran a la red". ", y completó con éxito el trabajo de conectar los tres lugares a la red. Beneficiando a 5 millones de personas de Ziyang.
Los hechos han demostrado que China Mobile Ziyang Branch toma la iniciativa de cuidar a los grupos desfavorecidos, establece un concepto orientado a las personas, se esfuerza por implementar las actividades de servicio temático de "Acción de Servicio de Acción de Gracias" y asume continuamente el responsabilidad de la construcción de diversas actividades de bienestar social. Interpreta la connotación central de la cultura corporativa de "excelencia responsable" con acciones prácticas y crea el estilo corporativo y la imagen de marca de Ziyang Mobile de "gratitud, gratitud y pago". Doce años de desarrollo han dado lugar a logros brillantes; doce años de dedicación han dado forma al estilo de una empresa famosa.
Durante los últimos 12 años, China Mobile Ziyang Branch ha seguido el ritmo de los tiempos, ha sido pragmática y emprendedora y ha seguido adelante con determinación. Desde la hermosa visión de "ser el creador de excelente calidad" hasta "el móvil que cambia la vida", Ziyang Mobile capta el alto pulso de los tiempos, mantiene el desarrollo sostenible de la rama, se esfuerza por construir una "empresa respetable" y contribuye a La construcción de un Ziyang feliz y la promoción de la información moderna constituyeron contribuciones destacadas a la construcción cultural.