La línea directa de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de China es 96180.
1. Condiciones de recurso:
1. El denunciante es parte con interés directo en la denuncia;
p>
2. Hay una clara El demandado;
3. Tiene solicitudes de apelación específicas y base fáctica;
4. el resultado o no han respondido dentro de los 15 días.
2. Contenido de la queja:
1. Nombre, dirección, número de teléfono y código postal del demandante;
2. y fundamento fáctico;
3.
3. Método de reclamación:
1. Para solucionar el problema de calidad del servicio de telecomunicaciones reclamado lo antes posible, según la normativa, el reclamante debe presentar primero la reclamación al proveedor del servicio. servicio de telecomunicaciones utilizado. Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben aceptar seriamente las quejas de los usuarios y responder a los usuarios dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de las quejas de los usuarios;
2. u operadores de empresas de telecomunicaciones. Si una queja no recibe respuesta dentro de los 15 días posteriores a su recepción, se puede presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas. El denunciante deberá presentar una denuncia ante la agencia de recepción de denuncias de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central donde se encuentre el denunciado. Si no existe un organismo de recepción de quejas en la provincia, comunidad autónoma o municipio donde se encuentre el denunciado, el denunciante podrá presentar una queja ante el Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información
Base Legal
Medidas de la Administración Industrial y Comercial para la Atención de Quejas de los Consumidores Artículo 17 Luego de que la Administración Industrial y Comercial acepta una queja del consumidor y las partes acuerdan mediar, la Administración Industrial y Comercial La administración organizará la mediación e informará a las partes del momento, lugar, mediador, etc. de la mediación. Medidas para la atención de las quejas de los usuarios de telecomunicaciones Artículo 4 El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información supervisará y orientará la tramitación de las quejas de los usuarios de telecomunicaciones en todo el país. El Centro de Aceptación de Reclamaciones de Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, encargado por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, lleva a cabo trabajos de aceptación de quejas de usuarios de telecomunicaciones a nivel nacional de conformidad con estas Medidas.
Las oficinas de administración de comunicaciones de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central pueden establecer agencias de atención de quejas de los usuarios de telecomunicaciones en función de las condiciones reales locales. Las agencias de aceptación de quejas de usuarios de telecomunicaciones están encargadas y sujetas a la supervisión y orientación de las oficinas de administración de comunicaciones de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central para llevar a cabo la aceptación de quejas de usuarios de telecomunicaciones dentro de sus respectivas regiones administrativas en de conformidad con estas Medidas.