¿Por qué el comprador solicitó un reembolso? ¿Cómo lidiar con las marcas falsificadas?
Taobao generalmente admite devoluciones y reembolsos, pero no solo reembolsos. Si solicita la intervención de Taoxiaoer, el certificado que se cargará se mostrará arriba. Pero no importa si no tienes factura de compra. Descríbase a continuación, diga que es distribuidor y cargue información de distribución. Taobao aún decidirá realizar el reembolso.
Asegúrese de rechazar un reembolso, no esté de acuerdo. Si estás de acuerdo, admitirás que lo que vendes es falso. Tras ser rechazado, el comprador solicitará la intervención de un camarero, y ninguna de las partes podrá aportar pruebas. Generalmente, Taobao decidirá devolver el producto para obtener un reembolso y los gastos de envío correrán a cargo del vendedor.
Ampliación del conocimiento: 1. Si vende productos falsificados y pirateados, se deducirán 2 puntos por cada artículo (no más de 12 puntos en 3 días). Si concurren circunstancias especiales, se eliminará sin deducción y la puntuación acumulada alcanzará los 12 puntos. La tienda bloqueará y restringirá el lanzamiento de productos, restringirá la creación de tiendas, restringirá el envío de correos electrónicos en el sitio, restringirá las funciones de la comunidad y emitirá una advertencia pública durante 7 días.
Si los puntos de deducción acumulados de tu tienda llegan a 12 puntos, la tienda será prohibida durante 7 días y no será necesario realizar ningún examen. Durante el período de restricción de derechos, verifique si otros productos en la tienda son normales. Si hay algún problema, elimínelo inmediatamente para evitar ser castigado nuevamente y devuélvalo a la tienda después de 7 días.
2. Al vendedor se le descontarán 12 puntos por cada producto falsificado o pirateado vendido, y se le restringirá la publicación de productos, el cierre de tiendas, la creación de tiendas, el envío de cartas en el sitio, funciones comunitarias y advertencias públicas. durante 14 días.
Si tu tienda llega a 12 puntos y la tienda está bloqueada durante 14 días, no necesitarás realizar el examen. Durante el período de restricción de derechos, verifique si otros productos en la tienda son normales. Si hay algún problema, elimínelo inmediatamente para evitar ser penalizado nuevamente. Transcurridos 14 días, los productos volverán a estar en los lineales de la tienda.
3. Si el vendedor vende productos falsificados o pirateados y las circunstancias son graves, se descontarán 24 puntos cada vez, se eliminará la tienda, se retirarán todos los productos de los lineales y se procederá a la creación de otros. Se restringirán tiendas, publicación de productos, bloqueo de tiendas, correos en el sitio y funciones comunitarias, advertencia pública durante 21 días.
4. Si el vendedor vende productos falsos o pirateados, y las circunstancias son especialmente graves, se descontarán 48 puntos cada vez, se bloqueará la cuenta y se restringirán los envíos.
5. Si necesita descongelar los depósitos de los consumidores, vaya al Centro de vendedores-Servicio al cliente-Servicio de protección al consumidor para solicitar el retiro de efectivo.
6. Si tu tienda se elimina, debes volver a crearla.