Si tiene una disputa con un comerciante, ¿a qué departamento debe presentar la queja?

Cuando los consumidores tienen disputas con los comerciantes, deben presentar una queja ante el departamento de supervisión y gestión del mercado o la asociación de consumidores.

Esta situación es una disputa civil, que se refiere a una disputa social entre sujetos iguales con derechos y obligaciones civiles como contenido (punibilidad). Como tipo de disputa legal, las disputas civiles generalmente son causadas por violaciones de las normas legales civiles. Los sujetos civiles violan las normas de las obligaciones legales civiles, infringen los derechos civiles de otros y desencadenan disputas civiles basadas en derechos y obligaciones civiles. En términos generales, el derecho civil es la suma de normas jurídicas que se ocupan de las relaciones personales y patrimoniales entre sujetos iguales, por lo que cualquier conducta que viole este concepto provocará disputas civiles. El departamento que recibe la queja es responsable de manejarla. Los consumidores pueden presentar quejas por teléfono, carta, en persona y por Internet.

Si se produce una disputa entre consumidores y comerciantes, se puede resolver mediante los siguientes métodos:

1. Sobre la base de la igualdad y la voluntariedad, ambas partes llegaron a un acuerdo de solución mediante negociaciones amistosas, entendimiento mutuo y concesiones, y luego resolvieron la disputa.

2. Mediación. La intervención de un tercero promoverá el entendimiento mutuo y el compromiso entre las dos partes en la disputa y, en última instancia, resolverá el conflicto. Cuando las partes en una disputa pierden la base para el diálogo, es una buena opción buscar la mediación de terceros.

3. Un mecanismo de resolución de disputas que somete las disputas a instituciones de arbitraje. El laudo arbitral es definitivo. Si una de las partes no cumple con el laudo arbitral, la otra parte puede solicitar al tribunal su ejecución.

4. Solución de litigios. Un sistema en el que una parte presenta una solicitud ante el tribunal y el tribunal decide la disputa. El litigio es el mecanismo final y autorizado de resolución de disputas y la última barrera para que las partes salvaguarden sus derechos.

Base Legal

Ley de Calidad del Producto de la República Popular China

Artículo 22 Los consumidores tienen derecho a preguntar sobre la calidad del producto a los productores y vendedores;

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Apelar al departamento de supervisión y gestión del mercado y a los departamentos pertinentes, y el departamento que acepte la queja será el responsable de tramitarla.

Artículo 23 Las organizaciones sociales que protegen los derechos e intereses de los consumidores pueden recomendar que los departamentos pertinentes sean responsables de manejar los problemas de calidad del producto informados por los consumidores y apoyar a los consumidores en la presentación de demandas ante el Tribunal Popular por daños causados ​​por la calidad del producto.