Explique la importancia de la concientización sobre las relaciones públicas.
Se debe decir que las opiniones anteriores son relativamente completas y, hasta cierto punto, varios problemas existentes en la práctica de las relaciones públicas corporativas revelan que la discusión existente sobre la conciencia de las relaciones públicas corporativas es superficial y no lo suficientemente profunda. , lo que conduce a una comprensión vaga de las personas, una formación insuficiente y comportamientos espontáneos en la práctica. En vista del gran valor teórico y práctico de este tema, es necesario que desenterremos los elementos centrales reales de la conciencia de las relaciones públicas corporativas. y centrarse en cultivarlas.
Existen innumerables definiciones de relaciones públicas corporativas y también hay diferentes puntos de vista sobre los elementos de las relaciones públicas corporativas, pero no importa de qué facción, todas creen que las relaciones públicas corporativas lo son. inseparable de la difusión de información. Esto muestra que los académicos chinos y extranjeros distinguen las relaciones públicas corporativas de otras sociedades en términos de difusión de información. Por lo tanto, creo que los elementos centrales de la conciencia de las relaciones públicas corporativas deberían ser. definidos en torno a la difusión de información, incluida la conciencia de la comunicación oportuna, la conciencia de la comunicación verdadera, la conciencia de la comunicación integral, la conciencia de la comunicación activa y la conciencia de la comunicación bidireccional, se complementan y juntos * * * constituyen el núcleo. contenido de la conciencia pública corporativa * *
Primero, la conciencia de comunicación oportuna
La comunicación oportuna significa que el organismo de relaciones públicas corporativas entrega la información que es relevante para el público y. de preocupación para el público lo antes posible. En los medios altamente desarrollados de hoy, cualquier retraso sólo empeorará las cosas. No podemos controlar todos los canales de comunicación. Lo que hacemos es hacer oír nuestra voz antes de que otros nos lo digan. >Las lecciones del incidente del yodo de la leche en polvo de Nestlé son muy profundas. El 25 de mayo de 2005, la Administración Provincial de Industria y Comercio de Zhejiang anunció la calidad del mercado de alimentos para niños en la provincia. El informe de muestreo reveló que el conocido ". La leche en polvo "Nestlé" fue incluida en la lista de alimentos con exceso de yodo, lo que causó un gran revuelo en todo el país. Pero antes de que el Departamento Provincial de Industria y Comercio de Zhejiang anunciara los resultados hace 15 días, es decir, en mayo. Nestlé ya conocía los resultados de las pruebas, sin tomar ninguna medida, permitió que los productos de mala calidad se vendieran en el mercado durante medio mes sin avisar a tiempo a los consumidores y finalmente se puso en una situación muy pasiva. >En la misma crisis, KFC logró un cambio gracias a la comunicación oportuna. El 15 de marzo de 2005, New Orleans Grilled Wings y New Orleans Grilled Chicken Leg Burger detectaron "Sudan Red 1", y KFC exigió a todas las tiendas que dejaran de vender New Orleans. alitas a la parrilla y muslos de pollo a la parrilla de Nueva Orleans A las 17:00 de ese día, Brands, la empresa gestora de la cadena KFC, se disculpó públicamente con los consumidores y el presidente del grupo, Su, dejó claro que los proveedores pertinentes rendirían cuentas. El 17 de marzo, Southern Metropolis Daily, Guangzhou Daily y otros medios aparecieron en los titulares e informaron extensamente sobre las disculpas de KFC. Muchos otros medios también expresaron su agradecimiento por la valentía de KFC al admitir sus errores. El día 19, KFC emitió cuatro comunicados consecutivos a los medios, introduciendo la inspección y manipulación de productos "relacionados con el rojo". El manejo por parte de KFC de la crisis del "Sudan Red" tardó sólo unas tres semanas desde el descubrimiento del problema hasta la solución de la crisis. Esto se atribuyó en un principio a la comunicación oportuna.
En segundo lugar, la comunicación real
El famoso periodista estadounidense Li Jinmei es honrado como el "Padre de las Relaciones Públicas", no sólo porque abrió una empresa de consultoría de relaciones públicas en 1903 y se convirtió en el La primera persona en informar a los clientes. Un publicista profesional que brinda consultoría de relaciones públicas y cobra honorarios se debe más a su conciencia y filosofía de "decir la verdad".
En una Declaración de Principios enviada a la prensa en 1906, afirmó: "Es nuestro deber proporcionar a la prensa y al público noticias rápidas y verdaderas en nombre de las empresas y las organizaciones públicas sobre asuntos de interés público". La frase debería ser el lema de toda persona de relaciones públicas.
En el incidente de contaminación del agua del río Songhua, se ha vuelto a resaltar la necesidad y la importancia de una verdadera comunicación. El 5438 de junio + 065438 + 13 de octubre de 2005, se produjo una explosión en el taller de aminas y benceno de una empresa petroquímica en la ciudad de Jilin, provincia de Jilin. Cientos de toneladas de benceno fluyeron hacia el río Songhua, provocando grandes ciudades a lo largo del río Songhua. como Harbin, Jiamusi y el río Songhua para desembocar en Heilongjiang. Ha surgido una grave crisis ecológica urbana en Khabarovsk, una gran ciudad ribereña de Rusia. Al comienzo de la crisis, la ciudad se vio sumida en el pánico. La gente había oído rumores de "terremotos" y "contaminación del agua", pero ninguno de ellos había sido confirmado oficialmente y los rumores crecieron. Al mediodía del día 21, el gobierno municipal de Harbin anunció al público que la masa de agua contaminada llegaría a Harbin dentro de 30 horas. La crisis era inminente y el suministro de agua de la ciudad se suspendió durante 4 días, citando "mantenimiento de la red de suministro de agua municipal". " Evidentemente esto no convence al público. Nadie creería que las reparaciones de las tuberías no se realizaron en diferentes zonas, sino que el suministro de agua a la ciudad se cortó de repente. Tras el anuncio de los resultados, los ciudadanos comenzaron a entrar en pánico comprando a gran escala. Cada vez más ciudadanos sienten que este anuncio puede tener relación con el terremoto. Ese día, la ciudad de Harbin tomó la siguiente decisión: al mismo tiempo, en nombre de la "reparación de tuberías", se hizo un anuncio en la televisión y se formaron 300 equipos para adentrarse en la comunidad e informar a los ciudadanos sobre el hecho de la contaminación del agua de los ríos y movilizar a todos para almacenar agua. A la medianoche de ese día, los gobiernos provincial y municipal decidieron anunciar la verdad a los medios de comunicación. En la madrugada del día 22, se emitió un segundo anuncio, confirmando la noticia de que una explosión en una planta química aguas arriba provocó la contaminación del agua en el río Songhua. Para facilitar a los residentes el almacenamiento de agua, el gobierno de la ciudad emitió otro anuncio ese día. En respuesta a un incidente, se emitieron tres anuncios del gobierno municipal en dos días, algo sin precedentes en Harbin. El Comité Municipal del Partido y el Gobierno Municipal también decidieron realizar ruedas de prensa todos los días a partir del día 24 para informar al público información importante tras el corte del suministro de agua, para que el público pueda entender la verdad lo antes posible. La Oficina Provincial de Protección Ambiental también informa dos veces al día sobre los cambios en la contaminación a través de los medios de comunicación. El público se sintió tranquilo y el pánico se disipó rápidamente. El desarrollo de este incidente demuestra que la comunicación oportuna de las relaciones públicas corporativas no es suficiente. Sólo proporcionando información real puede ser valiosa y significativa en el tiempo.
En tercer lugar, comunicación integral
La comunicación integral significa proporcionar información integral, es decir, informar buenas noticias pero no malas. Algunos contenidos que puedan causar ambigüedad y controversia deben mencionarse previamente de manera adecuada para que el público pueda formarse una comprensión correcta y estar mentalmente preparado para posible información negativa. Esto está en línea con la teoría de la vacunación en las ciencias de la comunicación, que consiste en inculcar cierta información negativa al público para su "disfrute consciente", de modo que una vez que realmente enfrenten una invasión a gran escala de información negativa, no se dejen influenciar fácilmente. En palabras del profesor Aronson: “El uso de propaganda de refutación bilateral como método de propaganda no sólo suele ser más eficaz, sino que, si se puede utilizar con flexibilidad y habilidad, puede aumentar continuamente la respuesta del receptor a la contrapropaganda posterior.
Cuarto, comunicación proactiva
Si una organización social quiere establecer una relación con el público, debe informarle de antemano sobre sus cosas buenas y habilidades. La psicología selectiva de la audiencia en las ciencias de la comunicación nos dice que el público tiene un proceso de atención selectiva, comprensión selectiva. y memoria selectiva de la información En la era de la explosión de la información en Internet, las entidades de relaciones públicas sólo pueden romper estas tres líneas de defensa difundiendo activamente información en Internet. La información en Internet parece ser una gota en el océano, pero ahora. Muchos software de búsqueda en línea pueden ayudar al público a encontrar la información que desee. Podemos aumentar los clics en nuestra información a través de varios métodos, como búsqueda en línea, ofertas y mecanismos de clasificación. Ponemos la información en línea primero. Toda la información que sea relevante para el público y de interés público, ya sea buena o mala, debe transmitirse de manera proactiva al público. Si es algo bueno, generalmente tomaremos la iniciativa de transmitirla a las personas relevantes. Público Al fin y al cabo, la era de "el buen vino no teme a los callejones profundos" se acabó para siempre, y si es algo malo, hay que difundirlo activamente entre el público, porque el desarrollo de la situación no se verá afectado por nuestro. Si no toma la iniciativa de decírselo al público, el público relevante lo sabrá tarde o temprano, y puede que para entonces sea peor.
¿Y tomar la iniciativa de informar puede crear la imagen de un sujeto de relaciones públicas que se atreve a asumir responsabilidades y tiene la capacidad de manejar crisis, y sienta una base de confianza para medidas correctivas posteriores? .
Verbo (abreviatura de verbo) comunicación bidireccional
Sin comunicación bidireccional, la conciencia de las relaciones públicas corporativas definitivamente será incompleta e incompleta. Los resultados de investigaciones modelo en ciencias de la comunicación nos dicen que la comunicación unidireccional no se ajusta a la situación real de la mayoría de las actividades de comunicación, especialmente las de relaciones públicas. La comunicación bidireccional significa que cuando llevamos a cabo actividades de relaciones públicas, debemos prestar atención a absorber la retroalimentación del público para evaluar objetivamente la efectividad de las actividades de relaciones públicas y revisar y resumir el trabajo de relaciones públicas en cualquier momento. Por lo tanto, vemos que las empresas excelentes brindan canales de retroalimentación para el público tanto como sea posible, formando una situación de comunicación bidireccional. Estos canales y medios incluyen teléfonos públicos gratuitos, plataformas de comunicación por Internet (correos electrónicos, mensajes web), plataformas interactivas de SMS, etc., y los medios se actualizan y amplían constantemente.
En general, el público, como receptor de información, no es pasivo ni pasivo. El "modelo de comunicación de dos niveles" en los estudios de comunicación, la "psicología selectiva de la audiencia", el modelo de codificación/decodificación del académico británico Stuart Hall y la teoría feminista de la audiencia de Inang, todos revelan esto. Por lo tanto, la comunicación bidireccional no sólo significa considerar los intereses y necesidades del público al realizar actividades de relaciones públicas corporativas, sino también prestar atención a absorber la retroalimentación del público. Lo que es más importante es comprender que el público es también el principal organismo de difusión de información, y sus palabras y hechos tendrán un gran impacto en nosotros. Jiang es un buen ejemplo durante el incidente del SARS. Jiang, de 70 años, es un cirujano retirado del Hospital 301 del Ejército Popular de Liberación. A través de su trabajo, se enteró de que el número de pacientes con SARS en Beijing ha aumentado dramáticamente desde marzo. Sólo en el Hospital 309 hubo casi 60 casos, con 5 o 6 muertes. Sin embargo, el ex Ministro de Salud Zhang dijo en una entrevista con Focus el 2 de abril que sólo había 12 pacientes con SARS en Beijing y 3 murieron. Después de otra investigación y confirmación, Jiang escribió a Phoenix TV y CCTV 4 el 4 de abril para expresar su entendimiento. La información que proporcionó no ha sido aceptada por los medios de comunicación nacionales y los medios siguen haciendo propaganda optimista. "El 8 de abril, Jiang aceptó una entrevista con la revista Time, lo que provocó un gran revuelo en la opinión pública internacional. La investigación personal de Jiang afectó directamente la actitud de los funcionarios de la Organización Mundial de la Salud hacia la investigación de la epidemia de Beijing. En una conferencia de prensa el 16 de abril Creían que Jiang estaba diciendo la verdad: "En este contexto, nuestra información sobre el SARS ha experimentado cambios fundamentales. El 20 de abril, la agencia de noticias Xinhua anunció que el ministro de Salud, Zhang, y el alcalde de Beijing, Meng Xuenong, fueron destituidos de sus cargos. Jiang casi por sí solo revirtió el curso del incidente del SARS. Si bien admiramos la integridad y el coraje de Jiang, también podemos sentir profundamente la energía y el poder del público en la comunicación inversa en los medios desarrollados de hoy.
Resumiendo la experiencia y las lecciones de las actividades de relaciones públicas relacionadas con muchos eventos, podemos encontrar que estos cinco puntos son inseparables: comunicación oportuna, comunicación verdadera, comunicación integral, comunicación proactiva y comunicación bidireccional. Se han convertido en la piedra angular de las actividades de relaciones públicas y también forman el núcleo más crítico de la conciencia de las relaciones públicas corporativas. Todo el personal de relaciones públicas corporativas debe cultivar y fortalecer la conciencia sobre estos cinco aspectos para hacer frente con éxito a los graves desafíos de la era de Internet.