Base teórica de los servicios de información de la red bibliotecaria.
La industria de servicios de información es una industria emergente. Según su historial de desarrollo, se puede dividir en servicios de información tradicionales y servicios de información modernos. El servicio de información en red es una forma mejorada de servicio de información moderno y un término general para todas las actividades de servicios relacionados con la información llevadas a cabo por organizaciones modernas de servicios de información a través de Internet.
Los servicios de información en red de bibliotecas modernas son actividades en las que las bibliotecas utilizan tecnología de la información moderna y dependen de redes de comunicación informática para proporcionar a los usuarios información original e información, conocimiento e inteligencia procesados y eficaces. En la actualidad, los tipos de servicios de información que ofrecen las bibliotecas modernas a los usuarios a través de Internet incluyen principalmente los siguientes aspectos.
1. Servicio World Wide Web
La World Wide Web (WWW) es una red de información mundial. La World Wide Web utiliza tecnología de hipertexto e hipermedia para integrar texto, imágenes, sonidos, animaciones y otra información multimedia en línea, y proporciona a los usuarios información de la red a través de una interfaz gráfica intuitiva. La World Wide Web representa la corriente principal de recursos de información de Internet y es la favorita de Internet. Usando un navegador web, a través de hipervínculos y localizadores uniformes de recursos (URL), podemos saltar de un archivo a otro y de una página web a otra, de modo que podemos navegar, encontrar y obtener información de todo el mundo fácil y rápidamente. Recursos de información de la World Wide Web. Además, puede acceder fácilmente a muchos otros tipos de recursos de red, como grupos de noticias, FTP, tuzas, WAIS, etc. Por lo tanto, la World Wide Web es el tipo de servicio de información más importante, más común y más extenso en Internet, y también es el principal tipo de servicios de información en red en varias bibliotecas en la actualidad (Tabla 2-1).
Tabla 2-1 Principales tipos de servicios de información bibliotecarios de la World Wide Web
2. Servicio de protocolo de transferencia de archivos
El protocolo de transferencia de archivos (FTP) se utiliza ampliamente en El protocolo de comunicación de Internet. Es una colección de varias reglas que admiten la transferencia de archivos por Internet, lo que permite a los usuarios de Internet copiar archivos de un host a otro, brindando así a los usuarios una gran comodidad y beneficios. FTP, al igual que otros servicios de Internet, también utiliza el modelo cliente/servidor. Innumerables archivos se almacenan en miles de servidores FTP en Internet y estos archivos contienen diversa información, datos y software. Siempre que las personas conozcan la dirección del host de un recurso de información específico, pueden utilizar el inicio de sesión FTP anónimo para obtener la información requerida. Es una buena forma para que las bibliotecas abran servicios FTP en servicios de información en red, lo que no solo facilita a los lectores, sino que también facilita su propia gestión. El sistema FTP de la biblioteca puede requerir que los usuarios utilicen una dirección de correo electrónico como contraseña para realizar un mejor seguimiento del acceso. El host FTP sólo puede permitir que usuarios remotos descarguen archivos. Además, los servidores FTP pueden tomar medidas de protección adicionales para protegerse.
3. Servicio de correo electrónico
El correo electrónico es otro método importante de servicio de información en Internet. Proporciona a los usuarios de Internet de todo el mundo una forma extremadamente rápida, fácil y asequible de comunicarse. En comparación con las cartas normales, los correos electrónicos son rápidos y muy fáciles de usar, lo que significa que puedes enviarlos tan pronto como los escribes. En comparación con las llamadas telefónicas, el uso del correo electrónico es muy económico y la transmisión es casi gratuita. Precisamente gracias a estas ventajas, cientos de millones de usuarios de Internet tienen sus propias direcciones de correo electrónico y el correo electrónico se ha convertido en la aplicación de Internet más utilizada.
Dado que la biblioteca quiere llevar a cabo amplios servicios de información en red, es una medida lógica abrir servicios de correo electrónico. Pero las bibliotecas no pueden ofrecer cuentas de correo electrónico gratuitas como otros sitios web porque no es necesario ni rentable. Por lo tanto, la biblioteca debería abrir un servicio de correo electrónico pago. Pagando una determinada tarifa cada año o una vez, los usuarios pueden disponer de un correo electrónico proporcionado específicamente por la biblioteca. Los usuarios también pueden recibir revistas electrónicas, documentos electrónicos e información diversa de la biblioteca a través de este buzón.
4. Foro en línea
El foro en línea es el recurso de información de la red más rico, gratuito y abierto. Es la forma más popular de intercambio de información en Internet, e incluye principalmente: grupos de noticias, listas de correo, sistemas de tablones de anuncios (BBS), grupos de discusión, etc. (1) Grupo de noticias. Un grupo de noticias es una enorme colección de información que se divide en muchos grupos según categorías. Cada grupo se centra en personas que están interesadas en un determinado tipo de información. Todos pueden intercambiar ideas y discutir temas de interés común. Aquí pueden hacer preguntas y responder las preguntas de otras personas. Cuando encuentre dificultades y necesite ayuda, simplemente publique información de ayuda en grupos relevantes y expertos entusiastas lo ayudarán a resolver sus problemas.
②Foro electrónico. Un foro electrónico es un grupo de direcciones de correo electrónico de miembros, también conocido como lista de correo electrónico o grupo de correo electrónico. Mediante foros electrónicos, muchas personas con intereses similares pueden comunicarse entre sí. Una vez que se une a un foro electrónico, puede recibir mensajes de otros miembros del grupo, o puede enviar mensajes al foro y Listeservs reenviará los mensajes a otros miembros del grupo. 3 Anuncios electrónicos. Los tableros de anuncios electrónicos se utilizan para publicar avisos y mensajes, y brindar diversos servicios de información, como información meteorológica, información de servicios públicos, información de campus, consultas legales, información comercial, etc. Existen boletines electrónicos públicos y comerciales gratuitos en Internet. Esto es válido tanto para los usuarios locales como para los usuarios de todo el mundo. En el boletín electrónico, los usuarios tienen cuentas personales y no solo pueden buscar información publicada por otros, sino que también pueden publicar su propia información, no solo pueden hacer preguntas a otros, sino que también pueden responder sus preguntas y también pueden participar en BBS en línea; discusiones.
5. Otros tipos de servicios
Además de los cuatro tipos de servicios más utilizados en Internet anteriores, diferentes bibliotecas también pueden proporcionar servicios como Gopher, WAIS, Archie, Whois. , grupo de noticias, grupo de noticias, Finger y otros servicios.
2. Modelo moderno de servicios de información en red de bibliotecas
La aparición de autopistas de la información y recursos de información en red ha destruido por completo el modelo tradicional de biblioteca "pastoral" y también ha proporcionado un desarrollo ascendente. trae nuevas oportunidades. En la era de la economía del conocimiento, la demanda de conocimiento en la producción social es cada vez más fuerte. El modelo tradicional de servicio bibliotecario se ha visto gravemente afectado, lo que ha provocado cambios fundamentales en el mecanismo y funcionamiento tradicionales, y ha comenzado el prototipo de un nuevo modelo de servicio. para emerger. El trabajo de servicio de la biblioteca ha pasado de satisfacer las necesidades de libros y publicaciones periódicas a satisfacer las necesidades de conocimiento e información y brindar servicios como sus funciones principales. En el entorno de la red, los servicios bibliotecarios han formado un nuevo modelo, cuyas principales características son las siguientes.
1. Modelo de servicio abierto
Las bibliotecas comenzaron a traspasar muros, saltar de lugares fijos, contactar activamente con la sociedad, deshacerse de las limitaciones del procesamiento de documentos tradicional y orientarse. al entorno de red para recopilar, procesar, organizar y dar servicio a información, organizar, controlar, seleccionar y difundir información de nuevas maneras, y establecer un sistema de servicio radial abierto. Por ejemplo, la Biblioteca Nacional utiliza el entorno y las instalaciones de la red para ampliar la gama y el alcance de los lectores y llevar a cabo diversos servicios de información de la red en la sala de lectura electrónica. El número de lectores que consultan libros en línea todos los días alcanza entre 500.000 y 600.000, decenas de veces más que los lectores que acuden a la biblioteca a estudiar todos los días.
2. Combinación de servicios pagos y servicios gratuitos.
Bajo el sistema de economía de mercado, con el fin de servir mejor a la sociedad y satisfacer las necesidades de información de los lectores, la biblioteca ha llevado a cabo varios tipos de servicios de información pagos mientras completaba servicios laborales, lo cual ha sido reconocido por la sociedad y lectores. Esto no sólo puede compensar la falta de inversión nacional, sino también promover el espacio de desarrollo de las bibliotecas para su propia supervivencia.
3. Servicio activo
Ante las necesidades de información de la sociedad, los servicios bibliotecarios han comenzado a ir más allá de la biblioteca y afrontar las necesidades de la sociedad y los servicios puerta a puerta. Mientras brindan servicios en el sitio, los bibliotecarios se comunican activamente con los usuarios para comprender sus necesidades, adoptar nuevos métodos de servicio y atender a los lectores de manera proactiva.
4. Servicios objetivo
Con el desarrollo de la sociedad y el establecimiento de la sociedad de la información, las bibliotecas han comenzado a romper con el modelo de servicios tradicional, integrar estrechamente las necesidades sociales y ofrecer servicios especiales. servicios y servicios específicos, y mejorar continuamente la tasa de satisfacción del lector. Por ejemplo, la Biblioteca Nacional ha fortalecido sus servicios para la toma de decisiones legislativas gubernamentales. Durante las "Dos Sesiones" de los últimos años, ha brindado servicios integrales las 24 horas. Recientemente, nos hemos puesto en contacto con agencias estatales y bibliotecas de ministerios y comisiones para brindar diversos servicios de información y brindar activamente servicios especiales de consulta sobre políticas y regulaciones. La Biblioteca de Shanghai proporciona activamente a las agencias gubernamentales de forma regular información para la toma de decisiones macroeconómicas sobre construcción urbana, desarrollo de mercados, etc. En respuesta al desarrollo económico de la provincia de Hebei, la Biblioteca de Zhejiang ofrece activamente servicios de consultoría de información a grandes empresas.
5. Servicios diversificados
Las bibliotecas modernas están centradas en el usuario y se ofrecen bajo demanda, deshaciéndose del modelo de servicio tradicional y abandonando servicios manuales únicos, repetitivos, pasivos y triviales. Cambie "servicio puro" por "gestión de servicios", promueva los servicios en el mercado y realice un procesamiento profundo de la información, como búsqueda de agentes, búsqueda de agentes, traducción de agentes, programa de agentes, copia de agentes, búsqueda en línea, búsqueda en CD-ROM, consulta de directorio en línea y servicios de información especial en línea, etc. Proporcionar una gama más amplia de fuentes y soportes de información.
Las bibliotecas han pasado de ser recolectoras de documentos y proveedores de servicios a productoras, desarrolladoras y proveedoras de productos de información.
6. Trabajo intensivo en conocimiento
La sociedad de la información requiere un procesamiento profundo de la información. Las bibliotecas comenzaron a procesar desde unidades de documentación hasta unidades personalizadas. Los servicios bibliotecarios han pasado de ser simples servicios de préstamo a servicios de consulta de información de múltiples niveles. Más personal se dedica a la organización de la información, participa directamente en el mercado, se convierte en expertos en tecnología de la información y aumenta la inversión intelectual en todos los aspectos de los servicios de información. Surgió un nuevo tipo de personal de servicios de información bibliotecaria: "fuentes de información en línea", "navegadores en línea" y "navegadores en línea".
7. Organizaciones de servicios industriales
Con el desarrollo de la economía de mercado, las bibliotecas públicas, bibliotecas profesionales, bibliotecas escolares y otras instituciones originales se han transformado de puro bienestar público a una organización de servicios que es principalmente el bienestar público y se complementa con las empresas. Entre las nuevas organizaciones de servicios de información, han surgido organizaciones de servicios orientadas a los negocios, que se centran en la producción y operación de productos de información. Por ejemplo, la Compañía de Datos Wanfang del Instituto de Información Científica y Tecnológica de China y la Compañía de Software Integrado de la Biblioteca de Shenzhen.
3. Tendencias de desarrollo de los servicios de información en red de bibliotecas
El desorden de la información y la diversidad de necesidades de los usuarios serán los principales problemas a los que se tendrán que enfrentar las bibliotecas en el futuro. Frente a la complejidad de la información de la red, el enfoque del trabajo bibliotecario cambiará hacia brindar servicios más completos a los usuarios de la biblioteca y satisfacer las necesidades de los usuarios de una manera más específica.
1. Biblioteca personalizada
Las necesidades personalizadas de los usuarios de información varían mucho. En una sociedad moderna que expresa individualidad, la gente espera no estar limitada a métodos de servicio estandarizados o empaquetados, sino que pueda combinar varios modelos de servicio en cualquier momento para satisfacer sus necesidades específicas. Esto hace que los servicios de información de la red deban ser personalizados. En cierto sentido, el núcleo de las bibliotecas personalizadas son los servicios personalizados. El desarrollo de servicios personalizados se basa en una comprensión completa de la información del usuario. La biblioteca personal integra la información de todos los usuarios y en realidad es una página de inicio personal. Se divide principalmente en dos módulos funcionales: módulo de servicio bibliotecario y módulo de información personal. Los usuarios pueden operar estos dos módulos funcionales según sus propias necesidades y seleccionar o eliminar elementos de servicio requeridos o innecesarios. Al mismo tiempo, los usuarios también pueden elegir el estilo y el color de la página según sus propias preferencias, formando así una interfaz amigable y personalizada.
2. Sistema interactivo de consulta en línea
Con la popularización de Internet, la forma en que las bibliotecas aceptan y responden preguntas de consulta se ha expandido desde los métodos de consulta tradicionales cara a cara a los servicios de consulta en línea. . Hay dos formas de realizar consultas en línea: una es enviar un formulario. Es decir, el usuario envía preguntas al personal de la biblioteca en forma de hoja de cálculo, y el personal de la biblioteca envía las respuestas a las preguntas por correo electrónico al buzón del usuario, completando así una consulta. La mayor desventaja de este método es que el efecto es pobre y es posible que no pueda resolver el problema del usuario la primera vez. Al mismo tiempo, es posible que los usuarios no obtengan respuestas perfectas a sus preguntas en un proceso de consulta, lo que resulta en una segunda o tercera consulta, lo que hace perder tiempo y energía a los usuarios. La segunda es la consulta en tiempo real, es decir, los usuarios se comunican con el personal de la biblioteca de manera oportuna para responder preguntas. El modelo general es: los usuarios consultan al personal de la biblioteca, el administrador acepta la solicitud del usuario y las dos partes hablan a través de software de mensajería instantánea o salas de chat hasta que se resuelve el problema del usuario.
3. Anuncio de información de actualización
El sistema proporciona a los usuarios las notificaciones de información más recientes dentro de un período de tiempo específico, como la información de red más reciente que los usuarios necesitan, como la llegada de libros nuevos en la biblioteca, libros caducados, etc. Y enviados a los usuarios por SMS o correo electrónico para ahorrarles tiempo.
4. Servicios integrales de información
En la era actual de explosión de la información, esos contenidos de información únicos y dispersos ya no atraen la atención de las personas. Sólo procesando, resumiendo y clasificando al máximo los numerosos recursos de información dispersos, haciéndolos ordenados, concentrados, refinados y profesionales, y convirtiéndose en una colección de información, se podrá reflejar el verdadero valor de la información y satisfacer verdaderamente las necesidades de los usuarios. ser cumplido. Además de la necesidad de integración de recursos de información, los usuarios de información también tienen diversas necesidades de tipos y medios de información. Por ejemplo, la demanda de tipos de información no se limita a información de texto. Varios tipos de información, como números, imágenes, vídeos y software, también son favorecidos por varios tipos de usuarios. Por lo tanto, la integración será un modelo importante para que las bibliotecas modernas proporcionen servicios de información.
5. Contenido de servicio enriquecido
Los ricos recursos de información de la red permiten a las bibliotecas modernas ofrecer cada vez más servicios nuevos, como pedidos y consultas de información en línea, y recuperación y transmisión de información en línea. , procesamiento de bases de datos y producción de productos de red, educación y capacitación en conocimientos de redes de usuarios, etc. Gracias a estos nuevos servicios, las bibliotecas han encontrado su nuevo espacio vital. Con el desarrollo continuo de tecnologías de alta tecnología, como la tecnología de redes y la tecnología informática, el contenido de los servicios de información sufrirá mayores cambios, lo que aportará mayor vitalidad a las bibliotecas modernas.
6. Modelo de servicio en red
Con el desarrollo continuo de tecnologías nuevas y avanzadas, como la tecnología de redes y la tecnología informática, el modelo de servicio pasivo de las bibliotecas debería quedar obsoleto. ser abierto y abierto electrónicamente. Los usuarios pueden conectarse a Internet desde cualquier computadora en cualquier lugar y expresar sus necesidades contactando al departamento de atención unidireccional. Al mismo tiempo, el método de liquidación de las tarifas de servicio también cambiará de las tradicionales remesas y pagos cara a cara a pagos directos en línea. Los usuarios simplemente utilizan su tarjeta de crédito para completar el proceso de pago a través de la banca en línea.