Regulaciones legales sobre reembolsos de tarjetas prepagas de Shanghai

De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de mi país, si un operador no proporciona los servicios o bienes según lo acordado, los consumidores tienen derecho a exigir un reembolso del dinero prepago.

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 53 Si los operadores proporcionan bienes o servicios por adelantado, deberán proporcionarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .

Artículo 54: Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que se consideren no calificados por los departamentos administrativos correspondientes de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.

2. Si se rechaza la devolución de una compra online, ¿qué debo hacer según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor?

Según el acuerdo, si un consumidor no realiza el servicio de devolución, se podrá realizar un procesamiento posterior de acuerdo con las reglas de la plataforma de compras en línea.

Después de que el comprador solicita un reembolso, si el vendedor rechaza el acuerdo de reembolso y la transacción correspondiente aún está en curso, el comprador puede operar "Modificar el acuerdo de reembolso". Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo mediante negociación, el comprador puede rechazar el reembolso después de que el vendedor lo rechaza (bienes virtuales: después de que el vendedor rechaza el reembolso; 3 días después de solicitar un reembolso, ambas condiciones se cumplen al mismo tiempo). Haga clic en el botón "Solicitar intervención de servicio al cliente" en la página de detalles del reembolso y pídale al camarero de Taobao que le ayude a negociar. Las operaciones específicas son las siguientes:

1. Ingrese a la página de administración de reembolsos, busque la transacción correspondiente para ver los detalles del reembolso y haga clic en "Modificar acuerdo de reembolso" dentro del tiempo especificado en la página de detalles del reembolso.

2. Vuelva a completar la solicitud de reembolso, cargue el comprobante de reembolso correspondiente y haga clic en "Solicitar reembolso ahora". En este momento, si es necesario, podrás modificar el importe del reembolso.

3. Comuníquese activamente con el vendedor para negociar y preste atención al estado del reembolso y al tiempo de espera del reembolso. Si no se llega a un consenso, puede hacer clic en "Solicitar intervención de servicio al cliente" en la página de detalles del reembolso después del tiempo especificado.

Podemos saber que, según la normativa, durante el proceso de consumo prepago, si el operador no proporciona los servicios de acuerdo con la normativa, los consumidores pueden reembolsar sus tarifas. También existen normas legales pertinentes. Espero que todos puedan entender. Si tiene alguna pregunta sobre el contenido mencionado anteriormente, consulte a los abogados pertinentes.