Línea directa de atención al cliente las 24 horas de Zhongqing Gas
La línea directa de atención al cliente, la línea directa de reparación de emergencia y la línea directa de informes de Zhongqing Gas tienen números de teléfono diferentes. Algunos ciudadanos no pueden recordar los números de teléfono de estas líneas directas. Zhongqing Gas implementó la construcción de una "plataforma clave de servicio al cliente" y lanzó el "Servicio externo número 1". Los usuarios pueden solucionar problemas relacionados con el gas llamando a la línea directa de atención al cliente "96377", disponible las 24 horas.
El 26 de agosto de 2019 se puso en marcha oficialmente el teléfono de atención al cliente 24 horas "96377". A finales de 2020, ha prestado servicios a los usuarios casi 480.000 veces, con una frecuencia de servicio promedio diaria de casi 980 veces. A partir de 2021, 65438 + 25, la línea directa de atención al cliente de 24 horas "96377" ha brindado servicios a usuarios casi 40.000 veces, brindando enseñanza "mano a mano" por teléfono y enseñanza presencial de circuito cerrado. servicios.
Funciones potentes
La plataforma telefónica de atención al cliente las 24 horas "96377" puede aceptar órdenes de trabajo como informes de reparación, rescate de accidentes, consultas, quejas, negocios no relacionados con el gas, elogios, sugerencias, informes, etc. Cada tipo de orden de trabajo también se subdivide en diferentes clasificaciones secundarias y terciarias, lo que no solo permite una clasificación y análisis precisos de los problemas de los usuarios, sino que también permite una optimización específica de los procesos internos.
Durante la epidemia, las personas mayores, los usuarios débiles y los usuarios de tarjetas IC que no pueden salir a pagar debido al cierre de comunidades pueden llamar a la línea directa de atención al cliente "96377" las 24 horas para solicitar el servicio puerta a puerta. Servicio de recarga de tarjeta en puerta.
Los usuarios pueden consultar horarios comerciales, ubicaciones comerciales, necesidades comerciales, números de usuarios, resolución de problemas, etc. A través del teléfono de atención al cliente 24 horas "96377", también podrás concertar citas para instalación de gas, negocios no gasistas, apertura de comercios, traslados y cambios de nombre, mantenimiento de gas y otros servicios. Si los usuarios no quedan satisfechos con sus quejas, o están muy satisfechos y quieren agradecerle, pueden llamar al teléfono de atención al cliente "96377".