¿Puedo pagar diez por un vino falsificado?
Hoy es 15 de marzo, Día de la Protección de los Derechos del Consumidor. El Tercer Tribunal Popular de Dongguan (en adelante, el Tercer Tribunal Popular de Dongguan) publicó dos casos típicos para explicar cómo los consumidores pueden proteger mejor sus derechos e intereses cuando son infringidos.
Caso 1:
Compré cinco botellas de vino, todas falsas.
El 7 de mayo de 2020, el Sr. Han compró 5 botellas de licor Maotai en una licorería en la ciudad de Dongkeng, con un precio unitario de 2.640 yuanes, para un total de 13.200 yuanes. Después de comprarlo, el Sr. Han pidió a los profesionales que juzgaran la autenticidad y le dijeron que las cinco botellas de vino eran Maotai falso. Al día siguiente, demandó a la licorería ante el Tercer Tribunal de Dongguan, exigiendo que la licorería y su operador Zhang devolvieran el pago de 13.200 yuanes y pagaran 10 veces el precio en compensación.
Durante el juicio, el operador del acusado declaró que el licor Maotai que vendió al Sr. Han fue comprado a un particular y él mismo lo identificó basándose en la marca en el embalaje exterior.
Durante el juicio de este caso, a petición del Sr. Han, el Tercer Tribunal de Dongguan llevó a cabo una investigación sobre la autenticidad del licor Maotai involucrado. Kweichow Moutai Co., Ltd. envió personal al tribunal para su evaluación. Las cinco botellas de Moutai implicadas en el caso no coincidían con las características de embalaje de los productos de la fábrica de la empresa. No son producidos por la empresa y son marcas registradas falsificadas.
El Tercer Tribunal de Dongguan sostuvo que, según la Ley de Seguridad Alimentaria, cuando un operador vende a sabiendas alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria, los consumidores pueden exigir una compensación de 10 veces el precio del productor u operador. En este caso, la empresa demandada no compró productos a través de canales formales, solo identificó productos de empresas privadas a través de varias marcas en el embalaje exterior, lo que claramente violaba la ley que exige que se verifique la licencia del proveedor y el certificado de inspección de la fábrica de alimentos al realizar la compra. Se deben establecer certificados de conformidad de alimentos u otros certificados, y regulaciones pertinentes sobre el sistema de registro de inspección de compras de alimentos, y los productos deben venderse a pesar de saber que no cumplen con los estándares de seguridad.
Por lo tanto, el tribunal de primera instancia dictaminó que la empresa y su operador debían devolver el pago de 13.200 yuanes al Sr. Han y pagar 10 veces la compensación de 132.000 yuanes.
Caso 2:
La solicitud de devolución fue rechazada.
El 7 de agosto de 2020, el Sr. Wei vio a Wang Zai vendiendo un aire acondicionado de segunda mano en la plataforma de la red de comercio de segunda mano y dijo: "Una marca importante de aire acondicionado inversor, juego completo, aire frío y caliente 1.5P, ahora contratando Oferta especial, nuevo”. El Sr. Wei pagó 1.200 yuanes para comprar el aire acondicionado.
Después de recibir los productos esa noche, el Sr. Wei revisó cuidadosamente los parámetros relevantes de las unidades interiores y exteriores del aire acondicionado y descubrió que la descripción del título del producto de la plataforma no coincidía con los parámetros físicos. Se puso en contacto inmediatamente con el vendedor Wang para solicitar un reembolso, pero fue rechazado. Después de que la negociación fracasó, el Sr. Wei solicitó a Wang y a la plataforma de la red de comercio de segunda mano un servicio posventa y una intervención de servicio al cliente, pero su solicitud fue rechazada y el dinero se pagó a Wang.
El Sr. Wei creía que la descripción del nombre del producto vendido por Wang en la plataforma de la red de comercio de segunda mano era gravemente inconsistente con los parámetros físicos, lo que constituía publicidad falsa y fraude al consumidor, por lo que tomó Wang acudió a los tribunales y le exigió que asumiera la responsabilidad de las devoluciones y pagara el triple de daños y perjuicios.
Después de que el Tercer Tribunal de Dongguan aceptó el caso, y con el consentimiento del Sr. Wei, el caso entró en el proceso de mediación previa al litigio. Después de la mediación de un mediador especialmente invitado, las dos partes llegaron a un acuerdo y Wang acordó devolver los productos involucrados y asumir los costos de envío de devolución.
Declaración del juez
Los consumidores que encuentran problemas de calidad del producto pueden buscar soporte técnico de organizaciones profesionales.
En disputas que involucran derechos e intereses de los consumidores, a menudo vemos que al juzgar si un operador debe pagar una compensación, algunas son compensaciones triples y otras son 10 veces mayores. ¿Por qué las reclamaciones son diferentes para aparentemente la misma disputa?
El juez Li Shuhua del Tercer Tribunal de la ciudad de Dongguan dijo que existen dos leyes que exigen que los operadores soporten daños punitivos: la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y la "Ley de Seguridad Alimentaria". Ley de la República Popular China". En concreto, la Ley del Consumidor se aplica a todos los litigios sobre derechos de los consumidores.
La "Ley de Seguridad Alimentaria" sólo se aplica a las disputas sobre derechos de los consumidores relacionadas con la seguridad alimentaria, y se dará prioridad a las cuestiones relacionadas con los alimentos cuando surjan.
Además, el artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula que si un operador incurre en un comportamiento fraudulento en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas. sufrido por el consumidor de acuerdo con los requisitos del consumidor El monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios. Si el importe del aumento de la compensación es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
El artículo 148 de la "Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China" estipula que además de solicitar una compensación, los consumidores también pueden solicitar una compensación a los productores y operadores por 10 veces el precio o 3 veces la pérdida; el monto de la compensación aumentada es menos de 1.000 yuanes, es 1.000 yuanes. Sin embargo, las etiquetas y las instrucciones de los alimentos tienen defectos que no afectan la seguridad alimentaria ni inducen a error a los consumidores.
Si encuentra problemas de calidad del producto, también puede buscar soporte técnico de instituciones profesionales, negociar con comerciantes y proteger sus derechos e intereses a través de medios judiciales cuando sea necesario. Si un consumidor afirma que las actividades comerciales de un operador constituyen fraude y exige que el operador soporte daños punitivos, se le puede exigir al operador que soporte tres veces el monto de los daños punitivos de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Consumidor por los alimentos comprados por el consumidor; no cumple con los estándares de seguridad alimentaria Sí, se puede exigir a los productores o vendedores de alimentos que soporten daños punitivos 10 veces mayores de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Seguridad Alimentaria.