La cuenta Taobao del comprador y la cuenta del vendedor son la misma y la pregunta no fue respondida a tiempo.

1. Sin contacto. Esta es, con diferencia, la situación más común. Para brindar un mejor servicio a los comerciantes, Taobao ha lanzado una función de robot que puede reemplazar el servicio al cliente manual hasta cierto punto. Simplemente edite las preguntas frecuentes. Normalmente cuando entramos en una tienda para preguntar, el robot es el primero en responder al mensaje. Una desventaja de esta característica es que los robots no son tan buenos como las personas reales. Si hacemos una pregunta seria, el robot no puede responderla. En ese momento, el servicio de atención al cliente dejó de responder y me ignoró. En este momento, solo necesitamos ingresar: servicio al cliente manual, y habrá un servicio al cliente real para ayudar a resolver el problema del pedido.

2. Hay demasiados clientes o algo está temporalmente fuera de la computadora. Algunas tiendas más grandes tienen un mayor volumen de consultas y un número limitado de clientes, por lo que las respuestas serán más lentas. La gente tiene prisa y el servicio de atención al cliente no se sienta frente a una computadora todo el día. Si el cliente está lejos de la computadora temporalmente, ¡no podrá responder a tiempo! Si se trata de una tienda más grande, esta situación no durará mucho. El servicio de atención al cliente volverá en unos minutos o diez minutos y responderá después de ver el mensaje. También hay algunas tiendas pequeñas que no cuentan con un servicio de atención al cliente profesional y son propietarios de tiendas a tiempo parcial que pueden no responder a los mensajes de manera oportuna. Los clientes comunes que ignoran a las personas pueden esperar pacientemente un rato. Si no hay respuesta, sugiero considerar otra tienda.

3. Hay un problema con la profesionalidad del servicio de atención al cliente y deliberadamente no responden. Esta situación es rara. En circunstancias normales, tanto el vendedor como el personal de atención al cliente invitado por el vendedor deben recibir consultas de los compradores. Después de todo, en cuanto al servicio al cliente, si puedes cerrar un trato, puedes aumentar tu rendimiento y obtener más comisiones. Este es su trabajo. Sin embargo, algunos clientes no tienen cualidades profesionales, o la formación de las tiendas Taobao no está a la altura. Responder a los mensajes depende de su estado de ánimo, o la intención de compra del cliente es insuficiente, especialmente cuando se trata de cuestiones postventa. Como compradores de vivienda, todos podemos identificarnos con esto. Aunque el texto es frío, es muy intuitivo y probablemente podamos adivinar lo que quiere hacer la computadora. En este caso, se recomienda pasar directamente y elegir otra tienda para comprar. Si se trata de una comunicación sobre problemas posventa, se recomienda contactarnos directamente para informar la situación. Si se comunica con el servicio de atención al cliente debido a problemas posventa y el servicio de atención al cliente no responde continuamente o se niega deliberadamente a solucionar el problema, puede proporcionar pruebas y quejarse al servicio de atención al cliente manual de Taobao.