¿Cómo atender a diferentes tipos de clientes?

¿Cómo atender a diferentes tipos de clientes? De hecho, hombres y mujeres compran de forma completamente diferente. Por ejemplo, ambas partes quieren ir al supermercado a la misma hora a comprar un paquete de sal. Los niños comprarán cigarrillos y sal directamente, pero las niñas serán diferentes. Se sentirán atraídos por las cosas por las que pasan y que les hacen sentir como en casa con sus bolsos. A continuación se explica cómo atender a diferentes tipos de clientes.

¿Cómo atender a diferentes tipos de clientes 1 1? Habilidades de venta FAB

Características: se refiere a las características del producto. Puede presentar las características del producto en sí a los clientes.

Ventajas: se refiere a las ventajas que aportan las características del producto.

Beneficios: se refiere a los beneficios que obtienen los clientes al utilizar el producto. Estos beneficios provienen de las características del producto, permitiendo a los clientes sentir los beneficios al usarlo.

2. ¿Cómo recibir diferentes tipos de clientes?

1. Argumentativo

No te fíes del vendedor y no estés de acuerdo con la introducción, intenta encontrar errores, sé cauteloso y lento en la toma de decisiones.

Nosotros: Mostramos productos para convencer a los clientes de que son buenos, presentamos conocimientos sobre los productos y utilizamos un tono positivo en las conversaciones.

2. Clientes decididos

Saber qué productos quieren. Convencido de que tomó la decisión correcta. No me interesan otras opiniones y quiero que el vendedor sea conciso.

Nosotros: hacemos todo lo posible para cerrar el trato, no discutimos, vendemos con naturalidad e insertamos algunas opiniones con tacto.

3. Clientes con dudas

Tengo dudas sobre las palabras del vendedor y no quiero que me dominen. Tengo que pensar detenidamente antes de tomar una decisión.

Nosotros: Utilizamos tecnología de fabricación, marcas, marcas registradas, servicios postventa, etc. Sirve como instrucciones para que los clientes toquen e inspeccionen la mercancía.

4. Vacilante

Sentirse incómodo y sensible. Comprar algo a un precio inusual es una señal de incertidumbre sobre el propio juicio.

Nosotros: Ser amigables con los clientes, respetarlos y hacerlos sentir cómodos.

5. Personas indecisas

La capacidad de tomar decisiones por sí mismas es muy pequeña. Dudando, hay una lucha feroz en su corazón. Es correcto pedirle al vendedor que me ayude a tomar una decisión y que sea un consultor.

Nosotros: Dejamos de lado las necesidades e inquietudes expresadas por los clientes e introducimos las ventajas y el valor de los bienes o servicios relevantes de manera realista.

6. Mira a tu alrededor

Lo principal es comprender la información más reciente. No le mientas al vendedor, puedes comprar al por mayor.

Nosotros: Prestamos atención al cartel de "Comprar" y destacamos el servicio del producto de forma educada y entusiasta.

7. Cliente silencioso

No quiero hablar, sólo pensar. No parece estar interesado en la información, pero realmente estoy prestando atención a la información relevante y no parece importarme.

Nosotros: Preguntamos directamente y estamos atentos a las señales de “compra”.

8. Clientes más considerados

Necesita hablar con los demás. Pedir consejo a otros y sentirse inseguro sobre algo que no entiende.

Nosotros: Nos acercamos a estos clientes aportando nuestra propia opinión a través de un pequeño número de opiniones unánimes.

En tercer lugar, varias motivaciones para que los clientes compren productos

1. La psicología de la búsqueda de belleza, principalmente mujeres jóvenes urbanas.

Al comprar productos, preste atención al gusto y la personalidad, enfatice el estilo y la moda, "ponga la belleza en primer lugar" y no preste demasiada atención al precio, la calidad, el rendimiento y el servicio. Pero tiene una mentalidad de rebaño y los demás lo persuaden fácilmente.

2. Persiguiendo la psicología de la fama: hombres y mujeres jóvenes urbanos

Presta más atención al consumo de marcas, con la esperanza de mejorar su reputación a través de marcas famosas para mostrar su singularidad y sentirse seguro con marcas famosas. y un sentido de confianza.

3. Psicología de la novedad - Adolescentes

Preste más atención a los estilos y estilos populares y siga la tendencia, independientemente de si el precio es razonable o si la calidad es excelente. "Core" es elegante y desconocido.

4. Mentalidad barata: personas de bajos ingresos

Al comprar bienes, prestamos especial atención al precio, como "bienes procesados" y "bienes con descuento", y no pagamos. atención a los estilos populares. La durabilidad y el bajo costo son fundamentales.

5. Psicología de la adicción - personas mayores

“Cree en el pasado y extraña el pasado”, determina principios de compra basados ​​en tus propios hábitos de vida y aficiones, con características de continuidad y regularidad. , es difícil persuadirlos para que cambien sus hábitos.

¿Cómo atender a diferentes tipos de clientes? Clasificación de las características de personalidad del cliente Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente

1. Clientes amigables:

Rasgos: Este tipo de cliente es tranquilo, tolerante, sincero, confiado, etc. No exigen mucho a las personas ni a las cosas que los rodean y, por lo general, son clientes leales de la empresa.

Estrategia: debemos captar firmemente este tipo de clientes, brindar el mejor servicio, cultivar nuestros propios clientes leales y ser buenos en el mantenimiento de los clientes.

2. Cualquier cliente:

Rasgos: Confianza, decisión, insistir en el propio juicio, no ser bueno para comprender a los demás; no tolera el engaño, la duda, y ser tratado con lentitud, falta de respeto, etc. Debes reconocer tus propias ideas y necesidades, y no aceptar fácilmente opiniones y sugerencias, suelen ser clientes que se quejan mucho;

Estrategia: Sea bueno escuchando los pensamientos de dichos clientes, respete sus comportamientos e ideas y no haga cosas difíciles, para que puedan experimentar la sensación de ser respetados todo el tiempo.

3. Analizar a los clientes:

Rasgos: emociones delicadas, fácil de herir, fuerte capacidad de pensamiento lógico y razonable; Trate de manera justa y acepte explicaciones razonables, pero no esté dispuesto a aceptar ningún trato injusto; sea bueno en el uso de medios legales para protegerse, pero nunca amenace a la otra parte fácilmente.

Estrategia: Tratar con sinceridad, explicar razonablemente y esforzarse por lograr la comprensión de la otra parte.

4. Clientes orientados a sí mismos:

Rasgos: egocéntrico, carente de simpatía, nunca acostumbrado a pensar desde la perspectiva de otras personas; nunca tolera ninguna confrontación que dañe los propios intereses; un fuerte sentido de venganza; tiene un carácter sensible y desconfiado; a menudo "el corazón de un caballero es como el corazón de un villano".

Estrategia: aprenda a controlar sus emociones, sea cortés y trate a usted mismo con sinceridad. error.

2. Clasificación del comportamiento de compra del cliente y habilidades de comunicación de servicio al cliente.

1. Emocional:

Algunos clientes no prestarán especial atención a la tienda mientras lo hagan. Charlar contigo. Me gusta seguir mis sentimientos internos, comprar cosas en tu tienda y tal vez incluso hacerme amigo tuyo.

Estrategia: Entender sus preferencias durante el chat. Al presentarles productos, puede prestar atención a los intereses de estos clientes para que sientan su intención y sinceridad.

2. Tipo directo:

Algunos clientes son más directos. Cuando les guste su producto, harán un pedido directamente. Después de comprar, no seguirán prestando atención a la tienda y rara vez comentarán lo que compraron. Cuando se completa la compra, la transacción finaliza.

Estrategia: Para este tipo de cliente, solo es necesario ofrecer productos de alta calidad y no es necesario gastar mucha inversión emocional para mantener la relación.

3. Tipo educado:

Cuando compras un producto en tu tienda, tu servicio considerado y entusiasta le afecta y desarrolla una buena impresión de tu tienda. Si utiliza las habilidades adecuadas de comunicación de servicio al cliente durante el chat, es posible que vuelva a comprar algo y, inconscientemente, prestará atención a su tienda en el futuro.

Estrategia: Para este tipo de clientes, sé lo más entusiasta posible para que sientan tu entusiasmo más sincero y se sientan atraídos por tu sinceridad.

4. Tipo de negociación:

No importa lo que compres, te gusta regatear. Si no negocia el precio, siente que está perdiendo dinero. No importa cuán barato sea el producto, todavía le parece caro y tiene una mentalidad de negociación seria.

Estrategia: Para este tipo de cliente hay que hacer de tripas corazón, insistir en la coherencia, mantener un lenguaje educado y ser razonable, para que pueda sentir el precio de venta de tus cosas.

¿Cuánto sabes sobre habilidades de comunicación de servicio al cliente? El servicio al cliente también es el punto principal de una tienda. Sólo a través de una comunicación fluida con los compradores se puede realizar una transacción.

Cómo atender diferentes tipos de clientes Tres formas de afrontar cuatro tipos diferentes de clientes:

Métodos para afrontar clientes analíticos

Características del cliente:

La oficina está bien organizada, con gráficos colgados en la pared o en la mesa, y la ropa es tradicional, conservadora y sencilla. Están acostumbrados a lidiar con los problemas de manera persistente y planificada, son buenos para capturar cada detalle del desempeño del producto y hacen todo lo posible para recopilar información del producto. A la hora de adquirir un producto, también encontrará varios proveedores entre los que elegir. Me gusta que todos los detalles se resuelvan en forma de acuerdo y compromiso por escrito. Ojalá tuviera suficiente tiempo para sopesar cuidadosamente mi decisión de compra.

Métodos de afrontamiento:

Los temas que se discuten con ellos son principalmente temas laborales, como la situación actual de la empresa de la otra parte, los objetivos, el estado de la industria y su intensidad de trabajo reciente. La exhibición de productos o servicios debe presentarse en forma de plan, prestando especial atención a reflejar la posición industrial actual y las ventajas de nuestra empresa, así como varios detalles de los productos. En particular, la información proporcionada debe ser precisa y objetiva. Porque los clientes analíticos suelen ser personas que hablan con hechos.

Métodos para tratar con clientes emocionales

Características del cliente:

Suele haber muchos artículos personales en la oficina, ropa de moda y un lenguaje corporal rico. Se caracterizan por ser impuntuales y muchas veces desviarse de temas en sus conversaciones. Cuando hablan de productos o servicios, a menudo preguntan: "¿La empresa xxx (sus competidores o amigos) también utiliza sus productos? No están interesados ​​​​en absoluto en las características del producto o servicio, sino que solo los consideran un reflejo de ellos". identidad o estatus.

Cómo afrontarlo:

Hablarles de temas coloridos; a la hora de mostrar productos o servicios debemos hacer uso de gráficos, videoclips, vídeos y promociones comerciales. Durante el proceso de exhibición, céntrese en los beneficios que aporta el producto a los clientes finales. Durante la introducción, podemos enumerar algunas empresas "conocidas" que han adquirido este producto o servicio. al responder a sus preguntas. Debe ser lo más coherente posible con sus deseos de compra, opiniones e intereses personales.

Métodos para enfrentar a los clientes subjetivos

Características del cliente:

Las oficinas generalmente tienen signos honoríficos como diplomas, placas y medallas, certificados de premios, apretón de manos fuerte y suave; discurso A menudo aparecen en él palabras como "Creo" y "Lo he pensado durante tantos años". El volumen es más alto y la velocidad del habla es más rápida; las preguntas son desafiantes y agudas, la ropa está bien vestida, pero no a la moda es muy importante y odio a la gente que no es puntual; Las personas subjetivas están más preocupadas por si el producto o servicio puede cumplir con sus requisitos mínimos actuales y ponen el rendimiento de la tecnología del producto y la excelente calidad del servicio en una posición secundaria.

Cómo afrontarlo:

La conversación con ellos giró en torno a su crecimiento laboral y honores personales. Durante la conversación, sea conciso y aterrador. Siga derecho. No espere intentar cambiar sus deseos u opiniones; cuando hable con ellos, trate de no discutir con ellos sobre diferentes puntos de vista; a menudo son impacientes y tomarán decisiones rápidamente; Por lo tanto, tan pronto como presente una objeción, debe dar una explicación razonable lo antes posible para que se pueda tomar una decisión rápidamente.

Cómo tratar con clientes tranquilos

Características del cliente:

Hay fotos de sus viajes o de su familia en la oficina. Están bien vestidos, son amables, cooperativos y fáciles de tratar. Rara vez tienen conflictos con los demás y, a menudo, ocultan sus verdaderos pensamientos cuando hablan para atender a los demás. No importa lo que venda, dice que sí, pero al final no lo compra. Cuando compran un producto o servicio, se preocupan profundamente por el impacto que tendrá en los demás.

Respuesta:

Buscar usuarios del producto para participar en las ventas y utilizar usuarios del producto para facilitar las transacciones. Las personas agradables tardan en tomar decisiones y tienen miedo de correr riesgos. Así durante el proceso de venta. Los vendedores necesitan conocer a los usuarios del producto o a sus amigos de confianza para realizar ventas entre múltiples partes. Y hay que tener mucha paciencia y no ejercer demasiada presión psicológica sobre ellos, de lo contrario perderás clientes para siempre.