¿Qué debo hacer si un comprador se niega maliciosamente?

En el caso de un "comprador falso" que se niegue maliciosamente a comprar una gran cantidad de productos, el operador debe marcar los atributos de los productos como "personalización privada" antes del envío e informar a los consumidores que para garantizar la calidad de los productos , el vendedor proporciona específicamente a los consumidores servicios personalizados privados. De acuerdo con el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" (Ley) y el artículo 6 de las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea en siete días" (Disposiciones), una vez personalizado El producto se vende, no. Por problemas de calidad, los comerciantes tienen derecho a rechazar devoluciones o cambios.

Los materiales de referencia son los siguientes:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China (Ley)

Artículo 25 Los operadores utilizan Internet, televisión , teléfono, Vender productos por correo y otros métodos. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos:

(1) Pedidos por los consumidores

(2 ) Frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;

(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.

A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.

Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Medidas provisionales para las devoluciones de siete días de compras online sin motivo (Orden nº 90 de la Administración Estatal de Industria y Comercio)

¿Artículo 6? Los siguientes productos no están sujetos a la regla de devolución sin motivo de siete días:

(1) Productos pedidos por los consumidores;

(2) Productos frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea;

(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.