¿Qué debo hacer si un comerciante de WeChat se niega a realizar el reembolso?
Con carácter general, podrás devolver el producto en un plazo de siete días sin ningún motivo. Entonces, ¿qué es una devolución de siete días sin preguntas?
La devolución sin motivo de siete días se refiere a la devolución sin motivo de la mercancía dentro de los siete días siguientes a la fecha de llegada. La nueva "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" implementada oficialmente en marzo de 2014 estipula claramente que, excepto en el caso de productos especiales, los productos comprados en línea pueden devolverse sin motivo dentro de los siete días siguientes a la fecha de llegada. La política de devolución sin motivo de siete días es una protección brindada por el estado a los consumidores. Cuando los consumidores devuelven un producto, deben asegurarse de que el producto esté en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo. Sin embargo, no todos los productos se pueden devolver dentro de los siete días sin hacer preguntas. En términos generales, los productos digitales personalizados por el consumidor, como productos audiovisuales y software informático, productos frescos y perecederos, productos descargados o desempaquetados por los consumidores en línea, o periódicos y publicaciones periódicas entregados no son aptos para devolución dentro de los siete días sin ningún motivo.
Si la otra parte insiste en no reembolsar, el consumidor puede reclamar ante la Asociación de Consumidores. Las asociaciones de consumidores son organizaciones sociales nacionales que supervisan bienes y servicios y protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Las organizaciones de consumidores, como las asociaciones de consumidores, son grupos sociales creados de conformidad con la ley. Supervisan los bienes y servicios y protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
No sólo eso, también puedes presentar una demanda ante los tribunales. Es necesario presentar una denuncia ante el tribunal para procesar. El contenido de la acusación generalmente incluye: información detallada sobre las partes original y demandada; la solicitud y los hechos y razones en los que se basa la evidencia y las fuentes de evidencia, y los nombres y direcciones de los testigos; Una vez presentada la acusación ante el tribunal, si se cumplen las condiciones para el procesamiento, el tribunal presentará el caso dentro de los siete días y notificará a las partes pertinentes.
Por lo tanto, en la práctica, los consumidores pueden proteger sus derechos e intereses legítimos en muchos aspectos.
Base Legal
Artículo 39 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Las disputas sobre los derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Solicitar el departamento administrativo correspondiente Queja;
(4) Presentar a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular .