Tesla no es un oponente, sino un compañero de equipo. ¿Por qué dicen esto los ejecutivos de NIO?
“Tenemos los mejores usuarios del mundo. No creo que nuestra empresa sea la mejor del mundo, pero nuestros usuarios deben serlo”. 18 de agosto, “Foro sobre el consumo de automóviles nuevos en China”. Durante este período, Wei Jian, vicepresidente de operaciones de usuario de NIO, fue entrevistado por Autohome y contó la historia de por qué NIO tiene una fidelidad de usuario tan alta y cómo pasó de ser propietario de un automóvil NIO a un alto ejecutivo.
“Nosotros y Tesla no somos oponentes, sino compañeros de equipo”.
“¿NIO? El día que se anunciaron los resultados de la votación, el hermano (Li) Bin y (Qin) Li Hong fueron. Suzhou apacigua a los usuarios". Al hablar de este evento de votación, Wei Jian reveló los pequeños detalles anteriores. Resulta que la idea de albergar la candidatura de NIO para la ciudad se propuso en un "partido de fútbol de la Copa NIO" organizado por usuarios de Suzhou. Durante el período de votación, Suzhou y Chengdu también subieron alternativamente. En el último momento, Chengdu ganó por un estrecho margen, por lo que hubo una escena en la que Li Bin y otros fueron a Suzhou.
Esta es probablemente la razón por la que Weilai ha ganado una enorme popularidad entre los usuarios: ha redefinido la experiencia del usuario. En términos de operaciones de usuario, NIO tiene su propio conjunto de lógica. Por un lado, ¿NIO ha abierto una gran cantidad de tiendas insignia de la marca? ¿Casa y espacio de venta de marca NIO? El espacio sirve como una forma para la comunicación de marca, las ventas, los servicios y la interacción del usuario fuera de línea de NIO. Por otro lado, la aplicación NIO se ha convertido en una entrada importante para la promoción de usuarios en línea, la venta de productos, la creación de comunidades y los servicios para propietarios de automóviles.
『NIO? House】
"En términos de construcción de canales, principalmente NIO House y NIO Space, planeamos establecer alrededor de 200 redes de canales en China para fines de este año". En cuanto a la selección del sitio específico, dijo Wei Jian. todavía no podía estar seguro. "Excepto el contrato y el período de renovación, todo lo demás no se puede negociar por completo. Al igual que otras acciones, la apertura de la tienda de NIO no la decide enteramente la sede. También es necesario negociar y comunicar con los usuarios el sistema de membresía de este último". NIO Se construye a partir de dos dimensiones: valor y puntos NIO. Los usuarios pueden mejorar sus niveles y puntos de varias maneras. Cuanto mayor sea la puntuación, mayor será su voz y más profunda será su implicación.
Cuanto mayor sea el sistema de atención al usuario, mayor será la inversión de capital. Cuando se le preguntó cómo equilibrar la inversión de costos y la satisfacción del usuario a medida que la base de usuarios continúa creciendo, Wei Jian respondió que Weilai es una empresa en crecimiento y está constantemente optimizando internamente. Por ejemplo, en febrero de este año, NIO lanzó oficialmente dos nuevos proyectos de servicio, Worry-Free Service 2.0 y Worry-Free Insurance. En conjunto, Worry-Free Service 2.0 reduce la inversión de recursos en comparación con el 1.0 existente, elimina la ocupación excesiva de recursos individuales y se centra en satisfacer las necesidades de la mayoría de los usuarios. Pero pase lo que pase, la raíz del usuario del servicio no cambiará.
En opinión de Wei Jian, el aumento en la escala de usuarios debe ser positivo. El año pasado hubo un período de dificultades, principalmente porque la escala no pudo aumentar. Una vez que la base de usuarios alcanza un orden de magnitud, muchas cosas cambian. Ninguna empresa en el mundo ha quebrado porque tratara demasiado bien a sus usuarios y estuviera extremadamente satisfecha con ellos.
“Nuestra tasa de crecimiento ya es muy rápida”. Wei Jian dijo que a Tesla le tomó más de diez años alcanzar sus logros actuales. Somos una versión acelerada del crecimiento de Tesla. Actualmente, Weilai también está concentrando los esfuerzos de toda la empresa. ¿Quiere lanzar un modelo que pueda utilizarse junto con el modelo? Objeto 3 modelos de coches clásicos. Sin embargo, en opinión de Wei Jian, Tesla y NIO no son rivales, sino más bien compañeros de equipo. Mientras compiten en el mar de los automóviles, todos también trabajan juntos para cultivar el nuevo mercado energético.
“Soy propietario de un automóvil NIO y irrumpí en la empresa”.
Es posible que muchas personas no sepan que Wei Jian es el usuario número 0069 de la versión fundadora de NIO ES8, que es el primer grupo de propietarios de automóviles.
Al hablar de por qué eligió este auto en primer lugar, Wei Jian dijo que era "genial". Cuando vi y conocí esta empresa por primera vez, pensé que era un grupo de personas geniales que hacían un trabajo genial y fabricaban productos geniales.
NIO ES8]
“Cuando conduje el ES8, fue mi primera exposición a los vehículos eléctricos. Me sentí como si fuera de otro mundo. Era muy estable y cómodo. Wei Jian dijo que después de casi dos años de uso, realmente le gusta este automóvil y esta empresa. "Humildemente, no creo que tengamos competidores reales en este momento. Es por eso que los usuarios de Weilai a veces luchan contra las voces externas. Algunas personas piensan que somos estúpidos por comprar este automóvil. Pero tenemos nuestro propio criterio, así que podemos hablar. .”
Wei Jian se unió a NIO en mayo de 2009. En ese momento, Weilai atravesaba un período difícil y enfrentaba una serie de problemas como cuellos de botella en las ventas, despidos a gran escala y combustión espontánea de vehículos. La razón por la que eligió este momento para unirse a NIO es porque ama esta empresa y espera hacer algo por ella.
En julio de este año, NIO publicó su último informe de datos de usuarios.
Previamente se desempeñó como ejecutivo en firmas de consultoría y empresas inmobiliarias. Tras llegar a Weilai, considera que el mayor cambio es que esta empresa no evalúa KPI (indicadores clave de rendimiento), sino que adopta el método de trabajo VAU, es decir, el método de trabajo de "metas, acciones y promoción". Al hablar del objetivo de ventas de este año, Wei Jian no dio una cifra clara, pero señaló que se ha ajustado tres veces este año.
Desde principios de este año, el volumen de entregas de NIO ha seguido aumentando; su margen de beneficio bruto se volvió positivo por primera vez en el segundo trimestre; ha recibido 7 mil millones de yuanes de inversión de Hefei Construction Investment y otros. A los ojos de muchas personas, se puede decir que Weilai, que ha persistido hasta 2020, es una "esposa leal". Wei Jian dijo que cuando llegó por primera vez a la empresa el año pasado, la empresa no era tan difícil como decía el mundo exterior. No está exento de dificultades en la actualidad, e incluso se puede decir que las dificultades serán mayores en el futuro. "Tomemos a las personas como ejemplo. Si sólo quieres sobrevivir, será más fácil, pero obviamente es más difícil vivir una buena vida. A continuación, Weilai obviamente avanzará para convertirse en una excelente empresa", dijo Wei Jianru. (¿Texto/Autohome? Zhang Wei)