Nueve idiomas que un vendedor no sabría hablar.
Todo el mundo puede hablar, pero hay algunas cosas que no se deben decir en determinadas situaciones. En las ventas, a menudo vemos el fenómeno de que un negocio se arruina con una sola frase. Si los vendedores pueden evitar los errores lingüísticos, las empresas se verán recompensadas. ¿Para ello concluye el autor? ¿La desgracia viene de la boca? Aquí hay nueve cosas que los empresarios deberían evitar decir.
1. No digas palabras críticas
Este es un problema común entre muchos empresarios, especialmente los recién llegados. A veces hablan sin pensar y dejan escapar, lastimando a los demás sin sentirlo ellos mismos. . Un ejemplo común es cuando ves la primera frase de un cliente y dices: ¡Tu edificio es realmente difícil de escalar! Este vestido no luce bien. No es adecuado para ti en absoluto. Este té tiene un sabor terrible. ? ¿O no? ¡Tu tarjeta de presentación está tan pasada de moda! ¡La vida es más valiosa que la muerte! ? Estas declaraciones contenían críticas. Aunque no pretendemos criticar ni acusar, solo queremos redondear el sabor y hacer una declaración de apertura, que suene muy incómoda para los clientes.
La gente suele decir, si dices una palabra amable, ¿estás dispuesto a ser una vaca o un caballo? En otras palabras, todos quieren ser reconocidos por la otra persona y a todos les gusta escuchar cosas buenas. De lo contrario, ¿cómo podría existir? ¿Los elogios y el estímulo convierten a los idiotas en genios, mientras que las críticas y las quejas convierten a los genios en idiotas? ¿Quién en este mundo quiere ser criticado? Los empresarios se dedican al trabajo de ventas y tratan con personas todos los días. Deberías decir más elogios, pero también debes prestar atención a la moderación. De lo contrario, parecerá hipócrita y falto de sinceridad. Al igual que la tía Wang, que vive en mi complejo, un día después de que el vendedor se despidiera de ella, vino a nosotros y nos dijo: No escuchemos lo que dijo. Su dulce boca es tan dulce que todo es falso. Las personas formadas por esta compañía de seguros son todas iguales. ¡Son simplistas! ? Verá, esta tía Wang nos ha recordado de manera invisible que las palabras de elogio cuando se habla con los clientes deben provenir del corazón y no pueden ser elogiadas ciegamente. Ya sabes, si eres humilde y te expresas con naturalidad, puedes ganarte el corazón de la gente y persuadirla.
2. Elimina cuestiones subjetivas
En los negocios, es mejor no discutir temas que no tengan nada que ver con tus ventas, como política, religión y otros temas que involucren la conciencia subjetiva. Ya sea que lo que diga sea correcto o incorrecto, no tiene ningún significado sustancial para su argumento de venta.
Tenemos algunos recién llegados que no han estado involucrados en esta industria durante mucho tiempo y carecen de experiencia en el proceso de interacción con los clientes, es inevitable que no puedan comprender los temas del cliente. A menudo discuten cuestiones subjetivas con sus clientes y, en última instancia, sus opiniones divergen. Aunque algunos de ellos estaban sonrojados y desvergonzados en algunos temas, aun así ganaron. ¿Ganar la ventaja? Sin embargo, después de la disputa, el acuerdo comercial fracasó. ¿Cuál es el punto de debatir este tema subjetivo? Sin embargo, cuando los vendedores experimentados se ocupan de cuestiones tan subjetivas, iniciarán algunas discusiones desde el punto de vista del cliente, pero durante el debate, inmediatamente llevarán el tema al producto que venden. En definitiva, creo que todo lo que no tenga que ver con ventas debería dejarse de lado, sobre todo las cuestiones subjetivas. Como vendedor, intenta ponerle fin, preferiblemente evita hablar de ello, ya que esto será bueno para tus ventas.
3. Utiliza términos menos técnicos.
El Sr. Li se dedica a seguros de vida desde hace menos de dos meses. Tan pronto como entró al campo de batalla, mostró a sus clientes que era un experto en seguros. Todos los clientes estaban estresados al recibir un montón de jerga por teléfono. Después de reunirse con los clientes, el Sr. Li utilizó su experiencia profesional uno tras otro. ¿Qué? ¿Premium gratis? ,?¿Tasa? ,?Créditos,?Beneficiarios de siniestros? Muchos términos profesionales, etc. , provocando que el cliente caiga en la niebla, como si estuviera tanteando en la oscuridad, y el disgusto de la otra parte surge espontáneamente. Al negarse como algo natural, el Sr. Li, sin saberlo, perdió la oportunidad de venta. Un análisis cuidadoso revelará que cuando capacita a los clientes, el vendedor los trata como colegas y es completamente profesional. ¿Cómo puede la gente aceptarlo? Si no lo entiende, ¿cómo puede comprar el producto? Si estos términos se pueden convertir en palabras simples para que las personas puedan entenderlos después de escucharlos, entonces el propósito de la comunicación se podrá lograr de manera efectiva y las ventas de productos serán fluidas.
4. No digas palabras exageradas.
¡No exageres la funcionalidad de tu producto! Con este tipo de comportamiento falso, los clientes eventualmente sabrán si lo que usted dijo es verdadero o falso cuando disfruten del producto en el futuro. ¿Solo porque desea lograr un rendimiento de ventas temporal, debe exagerar la función y el valor del producto y está obligado a enterrar uno? ¿Bomba de tiempo? Una vez que ocurre una disputa, las consecuencias serán desastrosas.
Cada producto tiene sus ventajas y desventajas.
Como vendedor, ¿debe actuar desde una perspectiva objetiva, analizar claramente las ventajas y desventajas del producto con el cliente y ayudarlo? ¿Comprando por ahí? Sólo comprendiéndose a sí mismo y al mercado podrá convencer a los clientes de que acepten sus productos. Recuerde a los vendedores que cualquier engaño y mentira exagerada son el enemigo natural de las ventas y harán que su carrera sea insostenible.
5. Se prohíben las palabras ofensivas.
A menudo vemos escenas así. Los empresarios de la misma industria usan palabras ofensivas y atacan a los competidores, y algunos incluso dicen que la otra parte no vale nada, lo que hace que la imagen de toda la industria en la mente de las personas sea insatisfactoria. La mayoría de nuestros vendedores carecen de pensamiento racional cuando hablan de estos temas ofensivos, pero no saben que las palabras y expresiones ofensivas sobre personas, cosas y objetos despertarán el disgusto de los clientes potenciales, porque cuando hablas, estás hablando desde un ángulo. Mira el problema, no todo el mundo tiene la misma perspectiva que tú. Si eres demasiado subjetivo, será contraproducente y sólo perjudicial para tus ventas. Creo que con el desarrollo de los tiempos y el fortalecimiento de la cultura corporativa de varias empresas, las palabras agresivas nunca se volverán populares.
6. Evite hablar de cuestiones de privacidad
Al tratar con clientes, lo principal es captar las necesidades de la otra parte, en lugar de hablar de cuestiones de privacidad de una vez. También es un error común de nuestros vendedores. Algunos vendedores dirán que de lo que hablo es de mi privacidad. ¿Qué importa? Incluso si solo habla de su propia privacidad, no habla de los demás y cuenta todo sobre su matrimonio, vida sexual y finanzas, ¿pueden sus ventas lograr un progreso sustancial? Tal vez usted diga que si no discutimos esto con nuestros clientes, será difícil hablar de negocios directamente. No hace daño hablar. ¿En realidad este tipo de cosas? ¿Chisme? No tiene sentido decirlo. No hablar de ello es una pérdida de tiempo, vender oportunidades de negocio también es una pérdida.
7. Preguntar menos sobre el tema.
En el proceso empresarial, le preocupa que los clientes potenciales no entiendan todo lo que dice y cuestiona constantemente a la otra parte por temor a que no le entienda. ¿Lo entiendes? ¿Sabías? ¿Me entiende? ¿Entiendes una pregunta tan sencilla? Parecía como si un anciano o un maestro estuviera cuestionando estos temas repugnantes. Como todos sabemos por la psicología de ventas, cuestionar siempre la comprensión del cliente conducirá a la insatisfacción del cliente. Este enfoque a menudo hace que los clientes sientan que no están recibiendo el respeto básico, y se puede decir que es un tabú en las ventas.
Si realmente te preocupa que el cliente potencial no entienda tu explicación detallada, puedes utilizar un tono tentativo para conocer a la otra parte. ¿Hay algo que necesito explicar? Quizás sea más fácil de aceptar. Tal vez, cuando el cliente realmente no entienda, tomará la iniciativa de contárselo o pedirle que se lo explique nuevamente. Aquí, un consejo para los vendedores: los clientes suelen ser más inteligentes que nosotros, no utilicen arbitrariamente nuestros puntos ciegos para reemplazar sus ventajas.