¿Cuál es su respuesta a la pregunta de si utilizar un agente grande o uno pequeño para comprar una casa?
Hay empresas intermediarias grandes y pequeñas, y las tarifas de intermediación también son diferentes.
¿Deberías elegir un intermediario grande o un intermediario pequeño? Ésta es una pregunta de opción múltiple con la que muchos compradores luchan.
Mi amigo Lao Zhang también.
Durante el último mes, Lao Zhang ha estado mirando casas o en camino a mirar casas todos los fines de semana. Después de una extensa selección, se decidió por un apartamento de 110 metros cuadrados y tres habitaciones en Lianjia, que regateó por un precio de ganga de 5,98 millones. Quedó bastante satisfecho. Cuando estaba a punto de firmar un contrato con un cliente, ocurrió un episodio. Otro agente llamó y le sugirió que lo comprara él mismo, ya que los honorarios de la agencia podrían ser mucho más baratos.
Lao Zhang está un poco enredado. No es fácil ganar dinero, pero es bueno ahorrar algo de dinero. Pero la empresa de la otra parte es relativamente pequeña y el corredor ha estado tratando de alentarlo a omitir pedidos, y sus palabras no son particularmente confiables. Pidió consejo a algunos amigos, pero todos fueron muy unilaterales y básicamente le pidieron que eligiera una gran marca. La verdad es similar: "Comprar una casa cuesta mucho dinero y el proceso de compra de una casa de segunda mano es muy complicado. No seas tacaño, tienes que encontrar a alguien en quien confíes. El dinero que ahorres puede no ser suficiente para contigo en el futuro".
El viejo Zhang finalmente siguió el consejo de su amigo y no "se saltó el pedido". Ahora que se ha firmado el contrato, el proceso de seguimiento avanza paso a paso.
La experiencia de Lao Zhang la experimentan la mayoría de las personas que compran casas en China.
Accidentalmente vi una encuesta publicada recientemente por un conocido blogger inmobiliario en Weibo: ¿Debería elegir una agencia pequeña para ahorrar dinero al comprar una casa en Beijing? ¿O elegir un gran intermediario para su tranquilidad? En la votación participaron 7.391 personas, de las cuales 4.213 eligieron este último. Lianjia quedó muy por delante en el número de votos, representando casi el 60%.
Este resultado sorprendió al propio blogger. Dijo: "¡Esta votación superó mis expectativas, de verdad!"
La experiencia de Lao Zhang y este Weibo me despertaron mucha curiosidad, así que traté de analizar las razones detrás de esto: "Comprar una casa" es un " un bien “precioso” que la mayoría de las personas sólo consumen una o dos veces en su vida. ¿Qué factores influyen en sus decisiones de “compra”?
Cuando la gente elige intermediarios, ¿por qué la mayoría tiende a elegir grandes marcas como Lianjia? ¿Cuál es la diferencia entre intermediarios de grandes marcas e intermediarios de pequeñas marcas?
Grandes intermediarios y pequeños intermediarios
Hablemos primero de las tarifas de intermediario. En la actualidad, los honorarios de las agencias nacionales se dividen aproximadamente en tres niveles. El primer escalón son las marcas líderes como Lianjia. Las tarifas de intermediación están relativamente estandarizadas y transparentes, lo que representa aproximadamente el 2,5% -2,7% del precio total de la vivienda en Beijing. El segundo escalón son los intermediarios de cadenas más pequeños. Los honorarios de agencia son similares a los de Lianjia, pero hay más margen de negociación. Al final, pude registrar alrededor del 2%. Más abajo, hay pequeños intermediarios desconocidos cuyas tarifas de gestión son relativamente bajas, alrededor del 1%-1,5%, o incluso menos.
Los honorarios de agencia de las grandes empresas son efectivamente elevados, pero son precios transparentes "con todo incluido". Pero este no es necesariamente el caso de los pequeños intermediarios. Mi pariente lo experimentó personalmente cuando compró una casa el año pasado. Es posible que se le cobren varias tarifas, como "tarifa de servicio de transferencia" y "tarifa de servicio financiero", y el costo total calculado final no tiene mucho descuento. "¿Por qué no lo dejaste claro desde el principio?" Esto es con lo que mis familiares están más descontentos.
Además de la diferencia entre precios con todo incluido y precios detallados, existen algunas diferencias obvias entre intermediarios grandes y pequeños.
Primero, la calidad de las casas
Para los compradores de vivienda es muy importante la cantidad y calidad de las casas. Es fácil entender que haya más casas en agencias grandes que en agencias pequeñas. La cantidad es suficiente, puedes elegir lo que te satisfaga.
¿Y cuál es la calidad de la vivienda? Lo más intuitivo es la autenticidad de la información sobre la vivienda publicada por los intermediarios en línea. Algunos anuncios falsos que se ven bonitos, de bajo precio y de alta calidad afectarán nuestro juicio, aumentarán nuestros costos de evaluación y evaluación, y nos harán perder aquellos anuncios que no parecen tan baratos. Buenas casas,
La publicación de anuncios de viviendas falsos para atraer clientes es una táctica habitual utilizada por los pequeños y medianos intermediarios. Entonces, ¿qué gravedad tiene el fenómeno de los listados de viviendas falsos? No hace mucho, el Centro de encuestas de opinión pública de Dunan publicó el "Informe de la encuesta sobre listados de viviendas falsas en Internet de 2020". Gran parte de la información contenida en todo el informe puede describirse como "impactante", y el 60% de los encuestados se han topado con listados de viviendas falsos.
En el informe la información falsa sobre vivienda se refleja principalmente en cuatro aspectos. En primer lugar, se enumera una casa que no existe; en segundo lugar, las imágenes mostradas están muy borrosas o demasiado embellecidas; en tercer lugar, la información de la casa en venta o alquiler se hace pasar por una casa en venta, además, el tipo de casa, la orientación, El piso, la edad del edificio, las instalaciones de apoyo y los derechos de propiedad de la casa son precios bajos falsos y otras rutinas.
¿Por qué los agentes publican listados falsos? Por un lado, puede atraer clientes; por otro, a las empresas intermediarias no les resulta fácil realizar casas reales. Depende no sólo de la filosofía empresarial de la empresa intermediaria, sino también de si existen normas subjetivas que no permitan casas falsas. Pero lo que es más importante, ¿tiene la capacidad suficiente para eliminar listados falsos? Para decirlo de otra manera, si su propio agente publica un listado, ¿tiene la empresa suficientes datos, capacidades técnicas y reglas completas para determinar la autenticidad del listado y castigar el comportamiento de publicar listados falsos?
Tomemos como ejemplo a Lianjia, una empresa intermediaria que mantiene en alto el lema de “bienes raíces”. Durante mucho tiempo ha prometido permitir que los consumidores participen en la corrección de errores y ha invertido cientos de millones y varios años en crear una base de datos del "Diccionario de bienes raíces", convirtiendo los bienes raíces de un eslogan en una realidad.
Se puede ver que realizar viviendas reales es una tarea que requiere mucho tiempo, laboriosa y costosa, y es imposible ver directamente beneficios económicos a corto plazo. Para las pequeñas empresas intermediarias, puede ser una "misión imposible".
En segundo lugar, la calidad de los agentes
Si la solución a la “vivienda real” depende de los valores y reglas de la marca de corretaje y de la capacidad de construir la base de datos subyacente, entonces “buena vivienda” La solución al “fuente” es un problema más complejo.
Existen factores de adquisición de recursos, pero en mayor medida son factores humanos, que exigen una mayor capacidad profesional y calidad integral de los agentes inmobiliarios. ¿Podemos combinar las propiedades de mejor calidad según las necesidades del cliente, incluso explorar necesidades potenciales que los propios clientes no conocen y sugerir un tiempo de venta razonable basado en las tendencias del mercado?
En este punto, el valor que aporta un buen agente y un mal agente son muy diferentes. Los corredores pobres solo miran la comisión después de la transacción, qué acciones se pueden tomar para realizar un pedido rápidamente, qué hacer y qué decir para realizar un pedido rápidamente. Esto es especialmente evidente en algunos "viejos buñuelos" que llevan muchos años en la industria y tienen una baja ética profesional. No se puede decir que no sean profesionales, se trata más de palabras y rutinas. Un buen agente estará más preocupado por el desarrollo a largo plazo de su carrera y por la evaluación de su carrera por parte del mundo exterior, por lo que estará más dispuesto a pensar y resolver problemas desde la perspectiva del cliente. Un agente así puede no ser tan sofisticado como un "veterano", pero está más dispuesto a hablar con profesionalismo y datos, lo que brindará mayor ayuda a los compradores de viviendas a la hora de comprar una casa. Por mi propia preferencia de estilo, prefiero elegir un agente "tonto" pero profesional.
Desde la perspectiva de la teoría de la probabilidad, los agentes con calificaciones académicas relativamente altas (como aquellos con educación superior formal de una universidad o superior) tienen más probabilidades de convertirse en buenos agentes. Porque abandonaron la escuela y entraron en una industria con pocas barreras de entrada y baja evaluación externa, con la esperanza de demostrar su valía a través de sus propios esfuerzos y romper los prejuicios de quienes los rodean.
A nivel humano existe una gran brecha entre los grandes intermediarios y los pequeños y medianos intermediarios. Dentro de la industria, los corredores con calificaciones académicas relativamente altas se centrarán en empresas líderes con buena imagen de marca, fuerte fortaleza y buena atmósfera cultural interna, como Lianjia, que recientemente fue seleccionada por corredores con educación superior como Fudan Master.
Por último, hablemos de seguridad.
Comprar una casa no se trata de comprar una lata de Coca-Cola, es básicamente simplemente comprarla, por lo que no hay cuestiones especialmente complicadas. En el ámbito de la vivienda de segunda mano, el proceso es complejo y el ciclo largo, y la asimetría de información en el proceso de transacción de vivienda es particularmente grave. Los consumidores comunes básicamente no tienen la capacidad de verificar la autenticidad de la información. Ni siquiera un agente puede comprender completamente la situación del propietario, especialmente la información que no favorece la venta de la casa. Para la gran mayoría de las familias chinas, comprar una casa es una de las decisiones más importantes de la vida, y cualquier accidente de pequeña probabilidad es insoportable.
Utilice Baidu para buscar "seguridad de casas de segunda mano" y podrá encontrar más de 130.000 resultados relacionados, que involucran muchos temas como deudas, disputas sobre derechos de propiedad, obligaciones tributarias, cancelación de hipotecas y el propietario original. ocultar defectos en la casa. Desde junio 5438+065438+octubre del año pasado, el “Informe sobre el estado del juicio de las disputas sobre contratos de venta de viviendas de segunda mano” del Tercer Tribunal Popular Intermedio de Beijing mostró que en los últimos cinco años, el Tercer Tribunal Popular Intermedio ha escuchado más de 3.364 casos de disputas en segunda instancia sobre contratos de compraventa de viviendas Después de 2017 El número de casos aumenta año tras año.
Por lo tanto, es muy importante garantizar la seguridad de las transacciones inmobiliarias y la capacidad de brindar a los consumidores protección posventa. Al elegir una agencia, además de la calidad de las propiedades y los agentes, también debe centrarse en la capacidad de la agencia para asumir riesgos y resolver las quejas de los clientes. En este campo no hay duda de que las grandes empresas intermediarias tienen una ventaja absoluta.
Desde la perspectiva del proceso del sistema, todo el proceso del sistema de las grandes empresas intermediarias es relativamente completo. Ya sean los preparativos preliminares, diversos trámites durante la transacción inmobiliaria intermedia, el pago de impuestos, etc.
, además del servicio postventa, hay una persona dedicada a cargo. Incluso si hay una disputa inmobiliaria posterior o hay algo insatisfactorio en todo el proceso de transacción, aún puedes presentar una reclamación a su departamento de atención al cliente. En la mayoría de los casos, los grandes intermediarios pueden solucionarlo.
Desde la perspectiva de la fortaleza corporativa, si algo sale mal durante el proceso, las grandes empresas intermediarias son más capaces de proporcionar redes de seguridad a los consumidores. Busqué específicamente en línea. Los campos de trigo de Beijing tienen una "garantía de siete estrellas" y me encanta que mi familia tenga su propio compromiso de servicio. Además, Lianjia, que siempre se ha centrado en marcas de seguridad, también tiene más de diez compromisos de servicio para su tranquilidad. Según datos publicados por la propia Lianjia, desde que se lanzó el compromiso de servicio en 2013, el monto acumulado de compensación y anticipo ha superado los 1.900 millones de yuanes, de los cuales el mayor monto de compensación y anticipo ha alcanzado los 12,7 millones de yuanes. Una pequeña empresa intermediaria de este tamaño simplemente no puede permitirse el lujo de avanzar.
En nombre de la "confianza"
Por supuesto, dado que hay una gran cantidad de pequeños intermediarios, naturalmente tienen su propia forma de sobrevivir. Por ejemplo, ahorrarán a los clientes algunos honorarios de agencia. Por ejemplo, la gestión interna no es tan estricta y hay algunas cosas en escala de grises para ayudar a los clientes. También hay algunos pequeños intermediarios que han estado operando en la comunidad durante muchos años, estarán profundamente involucrados en esta comunidad y tendrán una buena reputación.
Pero en general, si pudiera elegir, sería como la mayoría de las personas en encuestas anteriores. Después de todo, comprar una casa es una decisión. En definitiva, se trata de una compra "segura y sin preocupaciones".
Sin embargo, cuanto mayor sea la responsabilidad de la marca, menos errores tendrá que cometer para estar a la altura de las expectativas de los consumidores e incluso actualizar los servicios innovadores desde la perspectiva de los consumidores para brindarles más comodidad y mejores servicios. y una mejor experiencia hacen que el complejo y doloroso proceso de compra y venta de una casa sea simple y cómodo.
Aquí también quiero hablar de estas grandes marcas. A juzgar por las leyes del desarrollo de marcas, la razón por la que las grandes marcas son grandes no es simplemente depender del marketing y la publicidad, al menos en la industria del corretaje inmobiliario, que rara vez hace publicidad. Las agencias inmobiliarias son una industria de servicios y el reconocimiento de marca en realidad proviene de la agregación de buenas experiencias, lo que genera un efecto de boca en boca.
Después de todo, en una palabra, debes hacer sentir a los consumidores que eres sincero. Si eres altruista primero y luego egoísta, los consumidores confiarán en ti. Las marcas deben confiar en esa confianza para ganarse la elección del consumidor. Si sólo trata a los consumidores como puerros, entonces los consumidores no dudarán en tratarlo a usted como carne de cañón.
Esta es una forma diferente de hacer las cosas y una colisión de dos valores empresariales.
Las marcas generan confianza y la confianza se retroalimenta en las marcas.
Aunque la industria de corretaje de bienes raíces de China todavía tiene muchas deficiencias, objetivamente hablando, en comparación con hace unos años, la industria en su conjunto está progresando y el nivel de confianza también está aumentando. Ya sea por la calidad de las personas, la belleza de la tienda, la experiencia de Internet o la sensación de seguridad en el servicio, también se beneficia hasta cierto punto de la promoción de marcas líderes en la industria como Lianjia. Y también han recibido este fiable "dividendo" del mercado, elegido por la mayoría de los consumidores.
Como decía Peter Drucker, la esencia de un negocio es crear clientes. Quien esté más cerca de los clientes, más confiable y más comunicativo ganará el reconocimiento del mercado.