¿Qué debo hacer si lo que compré no es igual al producto real?
1. Si los bienes comprados en línea no coinciden con los bienes reales, puede solicitar el reembolso del precio de compra y una compensación. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, la calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez y otra información de los bienes o servicios proporcionados por los comerciantes a los consumidores deben ser verdaderos y completos, y no serán falsos, engañosos ni excederán otros niveles razonables de publicidad. De lo contrario, puede constituir un acto de engaño a los consumidores, y los consumidores tienen derecho a exigir una compensación tres veces superior al precio de los bienes.
2. Base jurídica: Artículo 20 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Los operadores deberán proporcionar información veraz y completa sobre la calidad, rendimiento, uso, período de validez, etc. de los bienes o servicios a los consumidores, y no realizarán publicidad falsa o engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al suministrar bienes o servicios.
2. ¿Es ilegal comprar productos en línea si no coinciden con los productos reales?
La promoción exagerada de bienes por parte de los comerciantes que obviamente excede los límites razonables se convierte en una promoción falsa y engañosa, lo que hace que los consumidores malinterpreten y frustren sus propósitos de consumo. Esta publicidad exagerada puede constituir un acto de engaño a los consumidores. Dado que el propósito de consumo del consumidor ya no se puede realizar, el consumidor tiene derecho a solicitar al comerciante que rescinda el contrato de compra, y el comerciante correrá con los costos de devolución. Al mismo tiempo, si el comportamiento promocional del comerciante constituye fraude, los consumidores también pueden reclamar un aumento del precio de los bienes adquiridos o aceptar una compensación mínima de 500 yuanes, tres veces la tarifa del servicio.