¿Por qué debemos prestar atención al seguimiento posventa?
Un buen servicio postventa es muy importante.
John compró una casa grande. Aunque la casa es bonita, cuesta mucho dinero y siempre siento que es cara. Unas semanas más tarde, el vendedor de bienes raíces llamó y dijo que haría una visita a la casa. John no pudo evitar sentirse un poco extraño.
El domingo por la mañana, el vendedor de bienes raíces vino y felicitó a John por elegir una buena casa tan pronto como entró. Charló con John y le contó muchas historias locales. También le mostró a John la casa y le señaló otras casas y le explicó por qué la casa de John era diferente. También le dijo a John que varios residentes cercanos eran personas de alto estatus. Con unas pocas palabras, las dudas de John desaparecieron y se llenó de orgullo y sintió que valía la pena. Ese día, el vendedor de bienes raíces mostró aún más entusiasmo que cuando vendió la casa.
John tiene recuerdos vívidos de ese incidente. John estaba convencido de que había comprado la casa adecuada y estaba muy feliz.
El vendedor de bienes raíces pasó la mañana visitando a John, probablemente buscando nuevos clientes. ¿Sufrió? Por supuesto que no. Una semana después, uno de los amigos de John vino y se interesó en una casa contigua a la suya. John presentó al vendedor de bienes raíces con naturalidad. Más tarde, mi amigo le compró una casa mejor en lugar de comprar esa casa.
Las ventas del vendedor de bienes raíces son sin duda un gran éxito. Proporcionó un buen servicio posventa, que no sólo alivió las preocupaciones de John, sino que también consiguió un cliente.
Las actividades de promoción modernas deben establecer esta filosofía empresarial: "Vender productos es como casarse con una hija". Como padres comunes y corrientes, trabajan duro para criar a sus hijas, pero una vez que sus hijas crecen, siempre obtendrán algo. casado. Después de que una hija se casa, sus padres siempre deben preocuparse por su vida matrimonial; educarla para que sea diligente y ahorrativa, administre la casa y respete a sus mayores. Las empresas de marketing y los vendedores también deben tratar los productos que manejan como hijas que han trabajado duro para criar a los adultos. Siempre preguntan "¿Están satisfechos los clientes después de usarlos?" "A veces visito personalmente a los usuarios para escuchar sus opiniones y proporcionar rápidamente comentarios a los departamentos relevantes como referencia y base para mejorar los productos.
Solo prestando atención y fortaleciendo el servicio postventa podemos promover mejor El mercado y mejorarnos en el mercado. La visibilidad en la mente de los clientes es como agregar un vendedor silencioso a la empresa y a los productos, atrayendo más "clientes habituales".
Algunos vendedores son como nómadas, confiando constantemente en ellos. yerba para ganarse la vida. Están constantemente ampliando su territorio y cada noche instalan una tienda en un lugar diferente. Muy pocos vendedores prestan atención al servicio postventa. Cada vez que hacen un trato, dicen: "Gracias por". su amabilidad y permitirme ganar una comisión." Si necesitas algo más, puedes volver a llamarme. ”
Tan pronto como reciben el dinero, se untan los pies con aceite. A partir de ese momento, el cliente no vuelve a tener noticias del vendedor, a menos que el vendedor quiera venderle otros productos. Es como las estufas. Primero tienes que encenderlas antes de que te den calor. Pero hay demasiados vendedores a los que les gusta hacer lo contrario. Pide a los clientes que sigan comprándole, pero no quiere esforzarse más para conseguirlo. pedidos
Brindar un servicio postventa real
Después de vender productos, el personal de ventas siempre debe preocuparse por los clientes antiguos, mantener buenas relaciones con ellos y sentar una buena base para el trabajo futuro. porque no importa que lo admitan, si usted no lo admite, cualquier error en esta área afectará sus esfuerzos de ventas, y si el cliente está satisfecho con todo, se convertirá en su cliente y amigo leal y le presentará algunos nuevos clientes.
Algunas personas dicen que la promoción es un ciclo sin fin, y girar la rueda de este ciclo es el servicio postventa. Ignorar el servicio postventa equivale a quitar la rueda del ciclo. este ciclo, y su desempeño proviene de este ciclo. Una carrera en ventas proviene de este ciclo. Un buen servicio posventa es la base para el desarrollo sostenible del negocio de un vendedor, y la clave para un buen servicio posventa es seguir visitando a los viejos. clientes.
Porque si el vendedor no se presenta una vez después de vender el producto o visita a antiguos clientes, ¿cómo sabrá las necesidades del cliente, las deficiencias del producto y cómo brindar un buen servicio postventa? ¿El cliente necesita llamarlo para todo o esperar su llegada? Si este es el caso, es probable que los clientes pierdan la paciencia y la confianza en el vendedor, e incluso dejen de comprar sus productos, porque dudarán de la calidad del producto del vendedor e incluso de su carácter.
Vender productos a clientes no significa que todo irá bien. Si los vendedores realmente quieren ganar clientes, no pueden ignorar el papel del servicio postventa, porque si el servicio postventa no se hace bien, los clientes te abandonarán tarde o temprano.
Xiao Wang, vendedor de una empresa de electrodomésticos, vende principalmente televisores, lavadoras y otros electrodomésticos importantes. Cada vez que un cliente solicita productos, Xiao Wang los entregará personalmente en el domicilio del cliente y los colocará en el lugar más adecuado según los requisitos del cliente. Si un cliente le dice que es necesario realizar reparaciones, Xiao Wang llegará a tiempo y las reparará de forma rápida y eficiente. Ma Xiao, un vendedor de otra empresa de comercio electrónico, también ofrece servicios puerta a puerta, pero cada vez que la mercancía se entrega en la puerta o incluso abajo, no le importa. El cliente solicitó reparaciones puerta a puerta pero no quiso reunirse. Después de insistir repetidamente, finalmente vino, pero las reparaciones no estaban en su lugar. Poco después, el televisor reparado empezó a tener problemas nuevamente. Sucede que los clientes de Xiao Wang y los clientes de Ma Xiao no están muy separados. Una vez que estábamos charlando, el tema estaba relacionado con los electrodomésticos. Cuando el cliente de Ma Xiao escuchó la presentación del cliente de Xiao Wang, quedó muy impresionado. Después de la presentación, los clientes de Ma Xiao conocieron a Xiao Wang y experimentaron personalmente su servicio postventa. A partir de entonces, cada vez que los clientes de Xiao Ma necesitaban comprar electrodomésticos, presentaban a Xiao Wang a sus familiares y amigos. No hace mucho, casi todos los electrodomésticos de mi hijo fueron comprados en la empresa de Xiao Wang.
Manténgase en contacto durante mucho tiempo para resolver las preocupaciones de Gu Fu.
Aliviar a los clientes de sus preocupaciones es una forma importante de mantenerse en contacto con los clientes después de la transacción, y también es una parte importante para satisfacer los intereses de los clientes en la promoción de ventas.
Una vez completada la transacción, llama a tu cliente dentro de los 30 días para ver si todo está bien y pregúntale si tiene alguna enfermedad incurable y necesita ayuda.
Muchos vendedores tienen miedo de llamar a los clientes. Porque tienen miedo de escuchar las quejas de los clientes, pero si los clientes no están contentos, igualmente se quejarán con los demás. ¿Crees que es mejor que los clientes se quejen contigo o con otros clientes?
Si eres el primero en escuchar su queja, podrás tratarla de forma eficaz. En este momento, no se quejarán de la mala suerte que tienen, sino que elogiarán a los demás y dirán que usted es un gran vendedor. Porque realmente les estás ayudando, no sólo ganando dinero. Varias empresas de información han realizado encuestas y los resultados muestran que los clientes que se quejan son más leales que los que no se quejan.
Mantener el hábito de llamar periódicamente a los clientes para saludarlos. Como mínimo, debes llamar a tus clientes una vez al año para revisar sus necesidades y ver si ha habido algún cambio.
La gente suele comprar coches nuevos, equipos de música nuevos y ropa nueva. A medida que los miembros de la familia se suman y crecen, es posible que necesiten nuevos seguros, nuevas estrategias de inversión y muebles nuevos.
Incluso puedes actuar como un dentista y enviar a tus clientes una lista anual de los artículos esenciales que deben comprar.
Recuerda: Cada vez que llamas a un cliente, tienes otra oportunidad de conseguir nuevos negocios y una gran oportunidad de estar en tu lista de clientes recomendados.
En resumen. Una vez completada la transacción, el personal de ventas debe seguir preocupándose por el cliente, observar el problema desde la perspectiva del cliente, manejar el problema y hacer que el cliente se sienta realmente "satisfecho con la compra". Ésta es la experiencia de los vendedores exitosos y el estándar profesional que todos los vendedores deben seguir.
La diferencia entre diversas promociones radica no sólo en el producto en sí, sino también en la calidad del servicio prestado. A los vendedores se les paga en función de la repetición de negocios y de las referencias de clientes satisfechos. De hecho, si insiste en brindar un servicio posventa de alta calidad a sus clientes, el 80% de todas sus transacciones en dos años pueden provenir de clientes existentes. De lo contrario, es posible que nunca construya relaciones sólidas y una buena reputación con sus clientes. Un vendedor que no presta servicios puede dar dos pasos atrás por cada paso adelante.
Si las cosas siguen así, aquellos vendedores que no prestan servicios o prestan servicios deficientes están destinados a tener un futuro sombrío.
Seguramente sufrirán reveses y decepciones, y muchos de ellos se verán obligados a viajar desde la mañana hasta la noche para mantener a sus familias. Son estos vendedores los que ignoran la importancia de sentar una buena base. Se encuentran tan cansados y excluidos como los recién llegados que debutan cada año. Por lo tanto, ofrecer a los clientes el mejor servicio posventa no es una opción opcional, sino una opción crucial para que el personal de ventas sobreviva;