¿Qué debo hacer si el comprador devuelve el dinero de forma maliciosa?
1. Requisito previo
Ambas partes de la transacción utilizan Alipay y cumplen con las reglas de tiempo de espera de transacciones de Alipay. Si surge una disputa porque Alipay no se utiliza para la transacción o se excede el límite de tiempo de confirmación, Alipay no la manejará.
2. Reglas para manejar disputas sobre transacciones
(Nota: este artículo solo se aplica a disputas sobre transacciones que surjan de transacciones nacionales en la República Popular de China, y las disputas sobre transacciones internacionales se manejarán por separado. .)
1) Transferencia de riesgo de la mercancía: Salvo que la ley disponga lo contrario o se acuerde lo contrario entre ambas partes de la transacción (quien reclame el reclamo deberá aportar prueba), el riesgo de daño o pérdida de la mercancía correrá a cargo del remitente antes de la entrega (el destinatario firma el recibo). La responsabilidad posterior a la entrega correrá a cargo del destinatario (el destinatario firma el recibo).
Las partes de la transacción pueden acordar el lugar de entrega de la mercancía. Si no hay acuerdo o el acuerdo no es claro, la dirección de entrega dejada por el comprador será el lugar de entrega de la mercancía; si ambas partes acuerdan devolver la mercancía, la dirección de devolución dejada por el vendedor será el lugar de entrega.
2) Plazo de entrega: Salvo que la ley estipule lo contrario o se acuerde lo contrario entre ambas partes de la transacción (quien haga el reclamo deberá aportar pruebas), si el vendedor no entrega efectivamente la mercancía antes de que el comprador la solicite. para un reembolso, la transacción será cancelada. Si el vendedor fuerza el envío, el comprador tiene derecho a negarse a firmar por el mismo (si la mercancía es virtual y el vendedor fuerza el envío, el envío no será válido), y todos los riesgos y pérdidas causados por ello correrán a cargo de el vendedor si antes el comprador solicita un reembolso, el vendedor afirma que la mercancía ha sido realmente entregada, y el vendedor debe proporcionar la prueba de entrega correspondiente;
3) Aceptación de mercancías: cuando se entregan las mercancías, los siguientes acuerdos aparentemente consistentes se aplican a los artículos que pueden aceptarse de inmediato; para los artículos que no pueden aceptarse de inmediato, el destinatario debe firmar para recibirlos dentro de los tres días ( con firma clara de aceptación) Si se especifica la hora, 72 horas después del tiempo de recepción serán tres días si solo se indica la hora de recepción, la hora de inicio será las 0:00 del día siguiente y se completará la aceptación; después de 72 horas.
Si la apariencia es consistente. Confirmación: Si la mercancía se entrega personalmente, se considerará que el destinatario ha confirmado la consistencia de la apariencia después de aceptar la mercancía; , el destinatario deberá firmar por ellos personalmente o confiar a un tercero para que firme por ellos, y las mercancías se considerarán consistentes en apariencia, pero el destinatario no puede firmar para recibirlo en persona. Al confiar a un tercero para firmar, el. El tercero debe proporcionar el documento de autorización del destinatario y presentar los documentos de identidad del destinatario y del tercero.
Se requiere una firma antes del desembalaje y la inspección. Para las mercancías, el destinatario debe solicitar al transportista que supervise el desembalaje. e inspección en el lugar si se encuentran discrepancias, el destinatario debe devolver directamente la mercancía o solicitar que los detalles se anoten en el recibo (copia del destinatario, copia del transportista) y confirme. >Después de que el destinatario firme y confirme que la apariencia es consistente, no podrá disputar la apariencia, presentar quejas a Alipay ni solicitar un reembolso, a menos que el destinatario pueda proporcionar evidencia válida de lo contrario.
Definición de consistencia de la superficie. : La consistencia de la superficie significa que la condición de la superficie de los productos recibidos se puede juzgar a simple vista o con una simple herramienta de medición. El alcance del juicio de la consistencia de la superficie incluye, entre otros, la forma, el tamaño, el peso, el color y. modelo de la mercancía, condición.
4) Procedimientos de devolución: si el comprador desea devolver la mercancía, debe hacerlo dentro de los tres días posteriores a la firma de la mercancía (si hay un tiempo de inicio de sesión claro). , 72 horas después de la hora de inicio de sesión son tres días si solo se especifica la hora de recepción, la hora de inicio debe ser las 0:00 del día siguiente a la fecha (tres días después de 72 horas); para devolver el producto después de la fecha de vencimiento, Alipay tiene derecho a pagar el monto en disputa al vendedor y ambas partes de la transacción llegan a un acuerdo de devolución. Sin embargo, si no hay acuerdo sobre el flete, el vendedor correrá con el flete del producto; el mismo método de flete que el vendedor; si el vendedor acepta devolver la mercancía pero presenta una objeción clara al flete, el comprador puede devolver la mercancía primero. Después de que el vendedor confirme la recepción de la mercancía, Alipay gestionará el pago en disputa según corresponda. Si el producto es devuelto por motivos del vendedor, éste correrá con los gastos de envío correspondientes. Si el vendedor insiste en no hacerse cargo de los costos de envío de devolución, Alipay tomará las medidas correspondientes contra el vendedor según la gravedad del caso, hasta que se congele la cuenta Alipay del vendedor y se suspendan los servicios de Alipay. Al mismo tiempo, Taobao planea congelar la cuenta de miembro de Taobao asociada con la cuenta Alipay del miembro.
5) Verificar la identidad de las partes: después de que ocurre una disputa entre las dos partes, Alipay tiene el derecho de exigir que la parte que falló en la autenticación de identidad proporcione una prueba de identidad que Alipay no reconocerá. las pruebas presentadas por la parte que se niega a acreditar su identidad.
6) Pago de montos en disputa: Ambas partes de la transacción autorizan a Alipay a pagar todo o parte de los montos en disputa en poder de Alipay a una o ambas partes de acuerdo con los materiales escritos pertinentes recibidos y las disposiciones de las reglas de resolución de disputas, si una de las partes de la transacción está en Antes de pagar el monto en disputa de acuerdo con las reglas de resolución de disputas, Alipay informa el caso a los órganos de seguridad pública o presenta una demanda contra la otra parte en los tribunales y proporciona a Alipay; un aviso de aceptación del caso y otras pruebas escritas relevantes. Alipay suspenderá el proceso de resolución de disputas y esperará los resultados del juicio.
Si las reglas de resolución de disputas no son claras, ambas partes pueden * * * autorizar a Alipay a emitir juicios y decidir entregar todo o parte del dinero en disputa a una o ambas partes. También puede resolver la disputa a través de; negociación o litigio. Alipay continuará reteniendo los fondos en disputa hasta que ambas partes lleguen a un acuerdo mediante negociación o resuelvan la disputa mediante litigio y arbitraje y obtengan documentos legales válidos. Alipay pagará todo o parte del monto en disputa a una o ambas partes en base al consenso de ambas partes o al dictamen de un documento legal válido.
Después de que el comprador solicite una devolución, ambas partes de la transacción deben llegar a un acuerdo de devolución y devolver los productos dentro de los 90 días. Si no se llega a un acuerdo de devolución dentro del plazo, Alipay tiene derecho a juzgar y decidir pagar todo o parte del importe en disputa a una o ambas partes.
Según la sentencia, si la mercancía se devuelve por culpa del vendedor, el riesgo de devaluación de la mercancía durante el período de negociación correrá a cargo del vendedor; si la mercancía se devuelve por culpa del comprador, el riesgo de depreciación de la misma; los bienes durante el período de negociación correrán a cargo del comprador de acuerdo con las disposiciones de este artículo, Alipay requiere que el comprador devuelva los bienes después de emitir el juicio, y el comprador si el comprador no devuelve los bienes dentro del plazo especificado; por Alipay, o después de que las dos partes lleguen a un acuerdo de devolución, el comprador no devuelve los bienes dentro del período acordado o un período razonable (determinado por Alipay en función de la naturaleza de los bienes de la transacción), el comprador asumirá el riesgo de devaluación de los bienes durante el período de devolución vencido si el comprador rechaza la devolución, Alipay tiene derecho a pagar todos los montos en disputa al vendedor;
Si han pasado 30 días desde la fecha de la disputa, Alipay no ha recibido las opiniones unánimes de ambas partes de la transacción o el "Aviso de Aceptación del Caso" y otros documentos legales de los órganos de seguridad pública y los tribunales. , y una de las partes de la transacción aplica Cuando Alipay maneja el pago en disputa, Alipay tiene derecho a juzgar y decidir pagar todo o parte del pago en disputa a una o ambas partes;
Si después de Alipay maneja el pago en disputa según su propio criterio, una parte de la transacción cree que el resultado del procesamiento de Alipay es incorrecto, puede demandar a la otra parte en el Tribunal Popular y reclamar una compensación de la otra parte con una sentencia válida u obtener la compensación correspondiente. Alipay; tras pagar una indemnización a la parte perdedora, Alipay obtiene el correspondiente derecho de subrogación.
7) Vender artículos prohibidos: los vendedores no pueden utilizar los servicios proporcionados por Alipay, violar las disposiciones del Acuerdo de servicio de Alipay y vender pública o privadamente artículos prohibidos por las leyes y regulaciones nacionales. Si un comprador se queja ante Alipay por la recepción de artículos prohibidos, Alipay verifica la verdad y el vendedor acepta la devolución y corre con los gastos de envío correspondientes. Si el vendedor insiste en no hacerse cargo del flete, Alipay castigará al vendedor en consecuencia de acuerdo con las disposiciones de los procedimientos de devolución de estas reglas; si ambas partes eluden deliberadamente las regulaciones pertinentes y comercian con artículos prohibidos, Alipay manejará el pago en disputa de acuerdo con lo dispuesto en los procedimientos de devolución de estas normas. Si se sospecha que la transacción de artículos prohibidos constituye un delito, Alipay seguirá reteniendo el depósito e informará el caso a la agencia de seguridad pública.
3. Reglas de juicio para cuestiones de calidad del producto
1) El vendedor asumirá la carga de la prueba de la descripción de los bienes vendidos y podrá proporcionar, entre otros, recibo de compra del fabricante, calificación del producto Describa los productos con documentos de respaldo, como certificados y facturas comerciales formales.
2) Si la calidad de los bienes recibidos por el destinatario tiene problemas y no se puede juzgar por la apariencia, se debe emitir un certificado de inspección de la Administración de Supervisión de Calidad o un certificado de inspección del centro de reparación de marca correspondiente. .
3) Si surge una disputa sobre una transacción debido a un acuerdo poco claro entre las partes de la transacción, la transacción se cancelará y las pérdidas resultantes correrán a cargo de ambas partes de la transacción. La proporción específica será. determinado por Alipay en función de las circunstancias específicas.
4) Bienes de segunda mano
-Defectos funcionales: Puede consultar la descripción del producto y proporcionar un certificado de prueba. Si es objetivamente imposible proporcionar un certificado de prueba o el costo de proporcionar un certificado de prueba excede el monto en disputa y los hechos no pueden esclarecerse, el asunto se tramitará de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior.
5) Procesar o comprar productos en nombre de otros
-Si se acuerda un depósito antes de la transacción, debe indicarse claramente en la página del producto o en una captura de pantalla válida de Taobao. Se debe proporcionar el chat Wangwang; de lo contrario, se considerará inválido según La ley estipula que el monto del depósito no excederá el 20% del precio total de los bienes, y cualquier acuerdo que exceda el monto del depósito no será válido.
4. Reglas para manejar disputas sobre transacciones de artículos virtuales
1) Alipay tiene una exención de responsabilidad para las transacciones de artículos virtuales. Si el comprador confirma la recepción pero el vendedor no entrega la mercancía, el comprador deberá asumir todas las pérdidas. Alipay no acepta quejas de los compradores.
2) Si se produce una disputa sobre una transacción de artículo virtual, tanto el comprador como el vendedor pueden proporcionar registros de consulta del sitio web oficial correspondiente o una certificación escrita de la unidad correspondiente para probarlo.
3) Al comprar y vender productos virtuales, los compradores y vendedores deben utilizar los mensajes del sitio web de Alibaba y sus subsidiarias o las herramientas de mensajería instantánea designadas Wangwang y Tradelink para comunicarse. Los registros de comunicación de las herramientas de comunicación anteriores y los registros de comunicación de otras herramientas de comunicación notariadas o reconocidas por el departamento notarial o la autoridad judicial nacional se pueden utilizar como prueba para la resolución de disputas.
5. Reclamar por no recibir la mercancía
Reglas de procesamiento: El remitente debe proporcionar la factura y el recibo de la contraparte que recibe la mercancía, u otros documentos reconocidos por Alipay.