¿Qué marca de software de gestión para pequeñas y medianas empresas es mejor?
En primer lugar, el ajuste es lo más importante.
A la hora de evaluar un software CRM, es como vender ropa. Lo importante es que te quede bien. Si un hombre usa ropa de mujer, obviamente le pasa algo; si un hombre gordo se prueba ropa ajustada, obviamente es un poco extraño. Por lo tanto, no existe un software CRM absolutamente bueno o malo, el que más le convenga es el mejor.
A la hora de elegir la ropa, debes comprobar si las especificaciones coinciden con tu forma corporal, si el estilo coincide con tu personalidad, si el color coincide con tu tono de piel, etc. El ajuste mencionado en el software CRM también se considera desde estos aspectos.
1. Escala - ¿Se adapta el software CRM al tamaño de la empresa?
Al evaluar el software CRM, debe considerar si el software CRM es adecuado para el tamaño de la empresa. No hay sospechas de que el software CRM será demasiado pequeño para un pie grande o un zapato grande para un pie pequeño. . Si el software CRM no es adecuado para la escala de desarrollo de la empresa, como funciones incompletas, respuesta lenta durante operaciones concurrentes, etc. , las empresas se sentirán un poco inestables y limitadas al usarlo. Es probable que el CRM se convierta en un adorno para que las empresas presuman, sin ningún efecto práctico. Si una empresa elige ese software CRM a gran escala independientemente del tamaño real de la empresa, también es un desperdicio. Por ejemplo, si una empresa elige un software CRM grupal, estará sobrecalificado.
Así que cuanto más grande sea el software CRM, mejor, y cuanto más sencillo, mejor. Lo más importante es adecuarse al tamaño de la empresa y considerar un espacio de desarrollo determinado. No se deje llevar por las modas pasajeras y elija esos grandes programas de CRM.
2. Estilo: si el software CRM es adecuado para su industria.
La industria del software CRM es una tendencia inevitable en el desarrollo de software CRM en el futuro. Por ejemplo, la industria de servicios tiene software CRM para la industria de servicios y la industria manufacturera tiene software CRM para la industria manufacturera. Incluso se puede subdividir aún más. La industria manufacturera puede segmentar el software CRM para diferentes subindustrias según sus propias subindustrias.
La industrialización del software es de gran ayuda para proyectos de información. Por un lado, puede ayudar a las empresas a reducir los costos de implementación, porque en la industria del software, el software proporcionado por las empresas de software reflejará las particularidades de esta industria, por lo que tanto el ciclo de implementación como la necesidad de desarrollo secundario se acortarán o se reducirán considerablemente. reducido, reduciendo así el costo del CRM empresarial Costo de implementación del proyecto. La segmentación de la industria del software, por otro lado, permite a los proveedores de software especializarse en una determinada industria. Las soluciones industriales estarán cada vez más en consonancia con la situación real de la empresa, lo que ayudará a la empresa a reducir los riesgos de la implementación del proyecto.
En segundo lugar, la estabilidad de la plataforma de desarrollo
Si el software de gestión es estable es el indicador más básico para evaluar el éxito de un software CRM. Si un software CRM se ejecuta de manera inestable, incluso si el software tiene las funciones más completas y cumple con la situación real de la empresa, sigue siendo un producto no calificado para la empresa. Porque todo lo demás es secundario a la estabilidad. Imagínense, medio año después, este sistema CRM colapsó repentinamente, lo que fue un golpe fatal para la empresa. No creo que ninguna empresa esté dispuesta a correr este riesgo.
Para evaluar la estabilidad del software, podemos partir de los siguientes aspectos:
1.
La estabilidad del software CRM está relacionada principalmente con la plataforma de desarrollo que utiliza. Cuando evaluamos el software, debemos considerar si hoy en día utiliza una plataforma de desarrollo madura, en lugar de confiar en la llamada tecnología más avanzada de los proveedores de software, que a menudo va en contra de la madurez y la estabilidad.
Desde la perspectiva del servidor, es mejor considerar qué software CRM es compatible con el sistema operativo LINUX, porque innumerables casos han demostrado que si se utiliza un sistema LINUX como servidor, la probabilidad de ser infectado por un virus será mucho menor.
2. Si la interacción entre el cliente y el servidor es perfecta.
La interacción entre el cliente y el servidor también es un factor importante que afecta la estabilidad del software CRM. Por ejemplo, el método de entrega afectará si los empleados interceptarán y filtrarán maliciosamente los datos relevantes. Debido a que la interacción de datos no está restringida por los permisos de front-end, es necesario considerar si el mecanismo de cifrado utilizado en la interacción es sólido. está relacionado principalmente con la confidencialidad de los datos empresariales; el método de entrega también afectará la sincronización de datos. Por ejemplo, los datos ingresados por los usuarios en otros clientes pueden tardar varios minutos en consultarse. Para las empresas, sin duda es bueno esperar que este retraso sea cada vez menor. Sin embargo, desde la perspectiva de un proveedor de software, quieren lograr un equilibrio entre el rendimiento general del software y esta latencia.
3. La copia de seguridad y la migración de datos son convenientes.
La luna está nublada y soleada, y el clima es impredecible. A veces, los accidentes son inevitables, por lo que además de la estabilidad del software en sí, también debemos considerar cómo restaurar el sistema CRM lo antes posible y cómo minimizar la pérdida si el sistema CRM realmente falla.
Esto depende de la conveniencia de la copia de seguridad de los datos y la migración del servidor en el sistema CRM. La copia de seguridad de datos puede realizar copias de seguridad periódicas de los datos relevantes del servidor y lograr una copia de seguridad remota sin temor a la pérdida del disco duro y otro hardware, lo que afectará a la empresa, al mismo tiempo, si se migra el servidor, también es muy conveniente; Incluso si el servidor original falla, se puede establecer uno temporal en el menor tiempo posible, minimizando así la pérdida de la empresa.
En tercer lugar, la escalabilidad del sistema
Los proyectos CRM no son todos proyectos de información empresarial, sino solo la punta del iceberg en la gestión de la información empresarial. A medida que las empresas continúen desarrollándose, adoptarán cada vez más sistemas de información, como sistemas de planificación de recursos empresariales, sistemas de automatización de oficinas, sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión de la cadena de suministro, etc., y existen estrechas conexiones entre estos sistemas. Si la escalabilidad del software no se considera en la evaluación de CRM, es probable que estos sistemas de información queden aislados entre sí y se conviertan en islas aisladas, carentes de comunicación y comunicación entre sí.
Por lo tanto, al evaluar CRM, debemos considerar la escalabilidad del software CRM, como si proporciona algunas interfaces de comunicación con otro software de gestión de información si la base de datos back-end que utiliza es una base de datos convencional; el método de desarrollo que utiliza Si la plataforma adopta plataformas de desarrollo convencionales, etc.
En cuarto lugar, la flexibilidad de configuración
Las empresas siempre han tenido las mejores opiniones sobre la flexibilidad del software de gestión. Debido a que la flexibilidad del software CRM es contraria al concepto de diseño del software CRM (procedimientos operativos estandarizados), al mismo tiempo, la flexibilidad de la configuración también afectará la estabilidad del sistema CRM. Por lo tanto, cómo proporcionar a las empresas una plataforma de configuración flexible sin violar el proceso estandarizado y la estabilidad del sistema en la etapa inicial es un indicador importante para evaluar el software CRM.
Para ver si la configuración del software CRM es flexible, depende principalmente de estos aspectos.
Definición de proceso de negocio. La integración de sistemas de personalización de procesos y software de gestión ha sido adoptada por cada vez más software de gestión. Puede redefinir el proceso operativo del software de gestión de acuerdo con las necesidades reales de la empresa sin afectar la estandarización del proceso principal. Es una de las mejores soluciones para resolver la contradicción entre flexibilidad y estandarización.
2. Personalización de informes documentales. Aunque los documentos e informes no afectan la aplicación real del software CRM, si el software CRM puede implementar fácilmente el formato de los informes y documentos existentes de la empresa, definitivamente reducirá la resistencia durante la implementación del proyecto y reducirá los riesgos de la implementación del proyecto.
Quinto, funciones ricas
Hoy en día, las funciones básicas de todo software CRM son similares, principalmente en algunas herramientas de análisis. Dado que algunas herramientas de análisis avanzadas requieren tecnologías relativamente nuevas, algunos software CRM pequeños no pueden incorporar inmediatamente estas nuevas tecnologías y herramientas en sus propios productos CRM. Por ejemplo, el modelo de gestión del embudo de ventas requiere tecnología WEB, pero algunos software CRM no pueden admitir la tecnología WEB, por lo que la función del embudo de ventas no se puede realizar.
A la hora de evaluar las funciones del software CRM, no te centres en aquellas funciones generales, como la gestión de pedidos de ventas, la gestión de quejas de clientes, etc. Estas funciones han sido imitadas por todos en el desarrollo de software CRM durante muchos años, y las soluciones proporcionadas por varios proveedores de software también son similares. Se centran principalmente en algunas funciones analíticas del software CRM, como la gestión del embudo de ventas y la gestión de clasificación de clientes. etc. Cuando las empresas evalúan el software CRM, primero deben preguntarse qué tipo de herramientas de gestión y análisis necesitan y luego comparar si estas herramientas de gestión se pueden implementar en el sistema CRM.
6. Credibilidad del software
La credibilidad del software es un indicador que muchas empresas ignoran a la hora de evaluar el CRM. Mao Zedong dijo que la práctica es el único criterio para comprobar la verdad. Sólo los usuarios que realmente lo han utilizado tienen derecho a decir si el software es bueno o no. Por lo tanto, cuando las empresas evalúan el software CRM, no deben sentarse a puerta cerrada, sino que deben aprender de sus pares y escuchar qué marca de software CRM utilizan, qué tan efectivo es el software, etc. Su evaluación objetiva y verdadera es muy importante para la evaluación de CRM.
Pero al examinar la reputación del software, se debe considerar una cuestión: la industria. Si una empresa de fabricación acude a una empresa de servicios y les pregunta qué software CRM han utilizado y qué tan eficaz es, sus sugerencias se reducirán considerablemente en valor de referencia para la empresa de fabricación. Cuando las empresas examinan la reputación del software, deben elegir proyectos CRM de sus pares, que serán más valiosos; de lo contrario, sus esfuerzos pueden ser en vano.