¿Por qué la industria del automóvil necesita un seguimiento de la opinión pública?

Primero, debemos entender el significado del seguimiento de la opinión pública. El monitoreo de la opinión pública consiste en monitorear y capturar información relevante, como informes y debates candentes en las redes sociales nacionales y extranjeras, de acuerdo con los requisitos prescritos. Las empresas pueden comprender su propia situación basándose en la información monitoreada, emitiendo así juicios relativamente precisos y promoviendo un mejor desarrollo de la empresa.

Personalmente creo que el objetivo más importante del seguimiento de la opinión pública es "responder a las crisis de relaciones públicas". Cuando la opinión pública sobre una crisis surge en línea, la información relevante se difundirá rápidamente en línea y suscitará acalorados debates. Si las empresas pueden saberlo antes, podrán responder de inmediato y reducir el impacto negativo. En la actualidad, el seguimiento de la opinión pública se realiza generalmente a través del sistema. En comparación con el trabajo manual, es más eficiente recopilar información y también puedes juzgar si es positiva o negativa a través del vocabulario.

Lo mismo ocurre con la industria del automóvil. Por ejemplo, si algunos internautas atacan una determinada marca de automóviles en línea porque piensan que la calidad y el servicio posventa no son buenos, hará que todos lo vean juntos, lo que causará un gran daño a la marca. Cuando se envíe esta información, si la empresa puede comunicarse de manera oportuna y eliminar conflictos, esta información negativa se reducirá. La respuesta rápida también deja a las personas con una buena imagen de marca.