¿Cómo hacer un reclamo por comprar el producto equivocado?
Si el vendedor envía los productos incorrectos, el comprador puede solicitar un reembolso completo o negociar con el comerciante un reemplazo. Los gastos de mensajería incurridos por las devoluciones serán compensados por el comerciante. Si la negociación con el comerciante fracasa y se rechaza el reembolso, el comprador puede presentar una queja ante el servicio de atención al cliente de la plataforma, quien intervendrá y obligará al comerciante a compensar los daños y perjuicios. Según el artículo 24 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que realicen reemplazo o reparación. obligaciones. Si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores a petición de estos, y el monto del aumento de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibirlos. servicios.
Qué hacer si el comerciante envía la mercancía equivocada:
Si la mercancía aún no ha llegado. Comuníquese con el vendedor de inmediato y solicite un mensajero de reemplazo. Y exigir al vendedor que se haga cargo del coste de sustitución del mensajero. Si el vendedor no está dispuesto, recopile capturas de pantalla del chat y presente una queja al servicio de atención al cliente. Si ha recibido los productos, comuníquese primero con el vendedor y solicite un reembolso parcial. Si el vendedor no está de acuerdo, no confirme la recepción. Del mismo modo, recopile capturas de pantalla del chat y presente su queja al servicio de atención al cliente.
Por supuesto, también puedes optar por rechazar la mercancía a su llegada y que el mensajero te la devuelva. Luego comuníquese con el vendedor para obtener una compensación o un reenvío. Si el vendedor envía los productos incorrectos, el comprador también puede solicitar un reembolso completo o negociar con el comerciante el cambio de los productos. El vendedor correrá con los gastos de mensajería durante el cambio.
En resumen, si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o no cumple con el acuerdo, y después de cumplir con sus obligaciones o tomar medidas correctivas, la otra parte aún sufre otras pérdidas, deberá compensar las pérdidas.
Base jurídica:
Artículo 582 del Código Civil de la República Popular China
Si el cumplimiento de la responsabilidad por incumplimiento de contrato no se ajusta a los acuerdo, las partes serán responsables por el incumplimiento del contrato de acuerdo con la responsabilidad del acuerdo. Si no hay acuerdo sobre la responsabilidad por incumplimiento de contrato o el acuerdo es confuso, y aún no puede determinarse conforme a lo dispuesto en el artículo 510 de esta Ley, la parte perjudicada podrá optar razonablemente por exigir a la otra parte que asuma la responsabilidad. para reparación, reelaboración o reemplazo según la naturaleza del tema y la magnitud de la pérdida, devoluciones, reducciones de precio o remuneración y otras responsabilidades por incumplimiento del contrato.