¿Puedo devolverlo? legalmente

Sí, las leyes nacionales pertinentes estipulan que las compras en línea y otras plataformas pueden devolver productos sin motivo dentro de los siete días, pero hay excepciones. La ley no prevé devoluciones incondicionales por compras realizadas de otras formas, a menos que se acuerde lo contrario entre la unidad de negocio y el consumidor.

1. Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que realice una sustitución o obligaciones de reparación;

2. En ausencia de normativa nacional y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los mismos, si el consumidor cumple con los requisitos; condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver la mercancía en el momento oportuno. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

3. Si el producto es devuelto, sustituido o reparado conforme a la normativa, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.

Si los consumidores no quieren el producto, quieren decidir si lo devuelven. Si los bienes proporcionados por los operadores son de mala calidad, los consumidores tienen derecho a solicitar devoluciones o exigir a los operadores que los reparen o reemplacen. Los consumidores que compran productos en línea tienen derecho a devolverlos sin motivo en un plazo de siete días. Sin embargo, quedan excluidos los productos frescos perecederos, los productos personalizados y otros productos especificados por la ley. , no hay motivo para devolverlo dentro de los siete días.

Contenido ampliado:

1. Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:

1. Negociar una solución con el operador;

2. Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

4. Presentar una reclamación ante un tribunal. institución de arbitraje para el arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Base legal: Artículo 25 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China” Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos:

(1) Pedidos por los consumidores;

(2) Frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;

(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución debido a su naturaleza y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.