Al comunicarse con los clientes por teléfono, en lugar de hablar de buenos productos, ¿qué debería decir primero?

En el proceso de telemercadeo, tienen fuertes habilidades de comunicación y pueden lograr efectos de comunicación ideales a través del encanto del lenguaje. Los teleoperadores profesionales tienen la capacidad de diseñar su propia imagen y promocionarse. El telemercadeo es comunicarse con los clientes por teléfono. Aunque los clientes no puedan vernos, debemos prestar atención a nuestra propia imagen. Este es el respeto más básico hacia los clientes y un reflejo de un buen nivel profesional. Si es descuidado, su voz transmitirá una sensación de abandono y falta de profesionalismo a sus clientes. En el trabajo diario de ventas telefónicas, el personal de ventas telefónicas siempre debe parecer profesional.

1. Diseño de guion telefónico

(1) Una declaración de apertura única y atractiva es parte importante para no ser rechazado en las ventas telefónicas y permitir que los clientes sigan escuchando.

(2) El principio de los 30 segundos (la razón por la que los clientes están dispuestos a escucharte).

“Se necesitan 30 segundos para acercarse al cliente, lo que determina el éxito o el fracaso de la venta”. Esta es la experiencia de los vendedores exitosos, entonces, ¿cuál es el significado de acercarse al cliente? Acercarnos a los clientes mediante técnicas de ventas profesionales lo definimos como "la etapa desde el contacto con los clientes potenciales hasta ir al grano".

1. Defina su tema

Acérquese uno a la vez Clientes, todos tienen un tema diferente, como programar una cita con un cliente potencial que nunca han conocido o invitar a un cliente a una demostración.

2.

Hay tres formas de acercarse a los clientes: llamadas telefónicas, visitas directas y cartas.

El tema está estrechamente relacionado con el método de acercarse a los clientes. conocer a los clientes, y las llamadas telefónicas son un método muy importante para acercarse a los clientes, pero cabe señalar que es mejor no abordar el tema de las características del producto que vende, ni discutir el precio del mismo. el producto, porque si el producto que vendes es relativamente complejo, no es adecuado discutir los temas anteriores por teléfono.

3. ¿Qué son las palabras íntimas? habilidades de ventas, los pasos para acercarse a los clientes son los siguientes:

Paso 1: Llame a la otra persona por su nombre

A todos les gusta escuchar su nombre de los demás

Paso 2: Preséntese

Indique claramente su nombre y el nombre de su empresa

Paso 3: Agradezca a la otra persona por la entrevista

Agradezca sinceramente a la otra persona. otra parte por tomarse el tiempo para verlo.

Paso 4: Saludo

De acuerdo con la información preparada para el cliente, exprese su elogio al cliente o coopere con la situación del cliente. Elija algunos temas sobre los que sea fácil hablar y que le interesen a la otra parte.

Paso 5: Exprese el motivo de su visita

Utilice una actitud segura para expresar claramente el motivo. motivo de su visita y deje que el cliente sienta que está allí. Sea profesional y digno de confianza.

Paso 6: felicite y haga preguntas.

Todos quieren que los feliciten, pero usted puede hacerlo. Haga preguntas después de los cumplidos para guiar la atención del cliente.

(3) De pregunta en pregunta, atraiga la atención de los clientes. Las preguntas deben ser influyentes y atraer la atención de los clientes. ¿Hacer esto en el menor tiempo? Conocer las mayores necesidades del cliente en un corto período de tiempo. ¿Son los clientes objetivo? Generalmente utilizamos las preguntas correctas, hacemos las preguntas correctas, comunicamos preguntas efectivas y encontramos las necesidades profundas del cliente. Sobre esta base, el personal de ventas debe "dar en el blanco correcto". La estrategia comercial de "encontrar a la persona adecuada por teléfono" es realizar de forma proactiva cada llamada de alta calidad todos los días y cada segundo. preguntas a los clientes. Al vender, haga las preguntas correctas en el momento adecuado y podrá obtener más ganancias.

Los ganadores hacen buenas preguntas y obtienen buenas respuestas. patrones de compra, hay que cambiar su forma de pensar. Hacer buenas preguntas puede guiar el pensamiento de sus clientes. Porque el tipo de preguntas que haga el vendedor determinará cómo reacciona el cliente. Las preguntas pueden dirigir la atención del cliente y la atención equivale a hechos. Los vendedores por teléfono profesionales nunca les dicen nada a los clientes y siempre les hacen preguntas. El lema de la industria de las ventas es: "Preguntar más y nunca decir". Preguntar más y decir menos es siempre la regla de oro de las ventas. Pero asegúrese de hacer las preguntas correctas. Haga una pregunta útil y eficaz, una pregunta que estabilice la forma de pensar del cliente.

Antes de hacerle una pregunta a un cliente, asegúrese de aclarar el propósito de su pregunta.

1. El principio de hacer las preguntas correctas:

Haz preguntas sencillas y fáciles.

Hacer preguntas afirmativas.

Pregúntale a Xiaoye.

Haz preguntas que sean casi abrumadoras.

2. ¿Cómo puedo hacer las preguntas correctas?

a, "¿Qué te hizo decidir contactarnos?" - Haz a tus clientes potenciales algunas preguntas sobre cómo han cambiado sus vidas. Concéntrese en lo que la otra persona quiere lograr, en lo que está haciendo ahora o en lo que ha hecho en el pasado.

b. Mostrar entusiasmo e interés al hacer preguntas. La forma en que sus clientes respondan sus preguntas depende, en parte, de cómo usted las formule.

c. Durante la comunicación telefónica, haga coincidir la velocidad de conversación y las palabras clave del cliente. Si notas que tu cliente se repite, probablemente sea porque siente que no entendiste lo que dijo. En este momento hay que repetir las palabras clave que dijo.

Llamar a los clientes por su nombre durante las conversaciones telefónicas puede captar su atención y hacer que se sientan respetados por el vendedor.

E. Utilice palabras fáciles de entender cuando se comunique por teléfono. -Si debes utilizar terminología profesional, asegúrate de explicársela claramente al cliente.

En conversaciones telefónicas, utilice "nosotros" y "nuestro". - Te hace sentir como un par de tus clientes que enfrentan situaciones y problemas similares.

G. En telemercadeo, si es necesario, haga preguntas primero con el permiso de la otra parte. -"¿Puedo hacerte una pregunta?"

-Cómo hacer preguntas

Según la perspectiva de hacer preguntas, las preguntas se pueden dividir simplemente en dos categorías: preguntas abiertas y cerradas. preguntas.

1. Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas son temas elegidos para guiar a otros a hablar libremente. Si desea obtener más información sobre las necesidades de sus clientes, debe hacer más preguntas abiertas. Las palabras interrogativas que pueden reflejar preguntas abiertas incluyen: "qué", "dónde", "decir", "cómo", "por qué" y "hablar".

2. Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas se refieren a aquellas que eligen un tema específico para guiar la conversación y esperan que la otra parte responda un número limitado. Las preguntas cerradas a menudo se reflejan en palabras interrogativas como "puede", "correcto", "es", "será", "cuánto tiempo", etc.

Si desea obtener datos e información más específicos, debe hacer preguntas cerradas al cliente y dejar que el cliente confirme si lo comprende. Pero en el telemercadeo, si hace muchas preguntas cerradas, ejercerá presión sobre el cliente y no favorecerá su propia recopilación de información. Por lo tanto, al comprender las necesidades del cliente en una etapa inicial, haga preguntas más abiertas para permitir que los clientes hablen libre y libremente, lo que le facilitará la obtención de información útil y la búsqueda de nuevas oportunidades comerciales.

Habilidades de interrogación

Las habilidades de interrogación se dividen en los siguientes cuatro aspectos:

1. Preludio

El preludio es decirle al cliente. , te respondo La pregunta es necesaria, o al menos inofensiva. Si desea hacer una pregunta delicada que un cliente tal vez no quiera que se le responda, es de esperar que utilizar un preludio haga cambiar de opinión al cliente. Por ejemplo, si le pregunta a un cliente sobre el presupuesto del proyecto, la mayoría de los clientes no estarán dispuestos a decírselo. En este momento, puede agregar este preludio: "Para recomendarle la solución más adecuada, me gustaría saber el nivel de inversión aproximado de este proyecto". A través del preludio, puede recordarle al cliente de manera efectiva que necesito hacerlo. comprender el presupuesto del proyecto y el cliente. Hay algunas posibilidades para una respuesta positiva.

Haz una pregunta retórica

Si un cliente te hace una pregunta y no sabes cómo responderla, entonces tienes dos opciones: ① Buscar la verdad a partir de los hechos, no No finjas entender; (2) Inversa Ven y pregunta al cliente y deja que el cliente diga su opinión sobre este tema. Esta suele ser la respuesta que quiere, y solo tienes que votar en consecuencia.

Permanezca en silencio

Si hay un largo periodo de silencio durante la llamada, definitivamente provocará una situación muy embarazosa. Pero también es necesario un silencio adecuado. Por ejemplo, después de hacerle una pregunta a un cliente, permanecer en silencio durante un breve período de tiempo puede brindarle al cliente el tiempo necesario para pensar.

4. Haga solo una pregunta a la vez

Por lo general, es posible que deba hacer varias preguntas al mismo tiempo para que la otra parte responda, pero a menudo solo recuerda una de ellas. ellos, o siente que la conversación no puede continuar. Por eso, hacer sólo una pregunta a la vez es tu mejor opción.

Habilidades de escucha

Es muy necesario aprender a escuchar. Los clientes no repetirán siempre la misma pregunta. Si se distrae y no escucha, es probable que se pierda información muy importante y pierda la oportunidad de cerrar el trato. Por lo tanto, la capacidad de escuchar es muy importante. Hay cuatro buenas habilidades para escuchar:

1. Confirmar

Durante el discurso del cliente, puede haber algunas palabras que no escuchó con claridad y puede haber algunos términos profesionales que no haya oído. No entiendo. Entiendo, por lo que necesito especialmente confirmar con el cliente para aclarar más lo que dijo.

Al mismo tiempo, a la hora de comunicarte con los clientes, debes prestar atención al uso de tus propias palabras. No utilice demasiados términos, ya que esto puede dificultar fácilmente la comprensión de los clientes.

Aclarar

Si hay alguna ambigüedad, comuníquese con la otra parte de manera oportuna para comprender completamente los verdaderos pensamientos del cliente. Una frase pronunciada por un cliente puede entenderse de dos o más maneras. Si eres moralista y sólo entiendes en función de tus gustos y aversiones, inevitablemente se producirán malentendidos. Por lo tanto, debemos comunicarnos con los clientes de manera oportuna y aclarar los hechos.

3. Comentarios

En el proceso de escuchar, se debe proporcionar comentarios a los clientes de manera activa y oportuna. Debes hacerle saber constantemente que lo estás escuchando. Si solo presta atención a su largo discurso y no puede escuchar la respuesta, inevitablemente causará presión psicológica en el cliente, por lo que, naturalmente, no quiere seguir hablando del siguiente contenido y solo quiere finalizar la llamada lo antes posible.

Grabar

Asegúrese de tomar notas cuando se comunique por teléfono. El tiempo de comunicación telefónica es limitado y es difícil recordar todos los puntos clave de las necesidades del cliente. La mejor manera es registrar rápidamente los puntos clave mencionados por los clientes en cualquier momento.

5. Determinar la personalidad del cliente

Escuche la personalidad del cliente llamando. Con base en los cuatro tipos de personalidad mencionados anteriormente, brinde a sus clientes actuales un posicionamiento aproximado. Luego adáptense entre sí de acuerdo con este posicionamiento y manipúlelo de acuerdo con el método mencionado anteriormente.

2. La clave del telemarketing: comunicación telefónica y expresión

(1) Buena afinidad

(1) Buen humor.

(2) No ignores tu sonrisa.

(3) La voz debe ser clara y el lenguaje conciso.

(4) Sonríe cuando te rechacen y termina educadamente.

¿Cómo tener buena afinidad?

1. Mantenga la entonación y la velocidad del habla sincronizadas con las del cliente y tenga hábitos similares de uso de palabras y lenguaje. (Como frases, terminología, etc. Promueva el establecimiento de una atmósfera de comunicación armoniosa con los clientes y recuerde el nombre del cliente).

La mayoría de las personas se esfuerzan por lograr el éxito, la reputación y la familia, lo que demuestra que las personas atribuyen gran importancia importancia a los nombres. Un nombre es el nombre en clave de una persona, del que también se puede decir que es una extensión de la vida de una persona. Si los vendedores por teléfono quieren utilizar el poder de otros para ayudarse a sí mismos, primero deben recordar sus propios nombres.

2. Decir el nombre del cliente es la forma más sencilla y rápida de acortar la distancia entre el vendedor y el cliente. Del mismo modo, no llamar a un cliente por su nombre o llamarlo por el nombre equivocado equivale al suicidio.

3. Desarrolla buenos hábitos de trabajo

1. Registra en cualquier momento

Ten a mano papel y bolígrafo, y anota cada llamada telefónica o llamada que realices. en cualquier momento cada llamada que llegue (lápiz de dos colores, calculadora, bloc de notas, agenda telefónica, información de clientes, memorando, etc.).

Registro

Si es. Al contestar el teléfono o realizar una llamada, debe indicar su empresa y el nombre completo de manera oportuna, y preguntar claramente la empresa, el nombre, el número de teléfono y la dirección postal de la otra parte, para poder llamar al cliente por su nombre de vez en cuando. a tiempo durante la comunicación telefónica y comprender mejor la verdadera situación del cliente.

Actitud positiva en el trabajo

En las ventas telefónicas es especialmente importante una actitud positiva y de confianza. Debido a que el cliente al otro lado del teléfono no tiene la oportunidad de ver al vendedor por teléfono en persona, solo puede delinear la imagen de la otra parte a través de sus palabras. La confianza de los vendedores telefónicos en sí mismos es a menudo la misma que la confianza de sus clientes en ellos. Si el vendedor por teléfono se considera una persona importante, el cliente al otro lado de la línea también lo hará.

Al igual que en el telemarketing, aquellos vendedores con una actitud positiva tienen una facturación mucho mayor que otros.

(2) Presta atención a crear una atmósfera.

(1) Habla en voz alta para que los demás puedan escucharte con claridad.

(2)Control de velocidad del habla.

(3) Positividad e iniciativa

(3) Encuentra al responsable

(1) Si conoces el número de teléfono, llama directamente.

(2) Cómo romper la barrera de la secretaria:

(4) La "regla cinco-dos-uno" significa que puedes programar con éxito una cita con dos clientes y firmar un trato haciendo cinco llamadas telefónicas.

(5) Esté preparado antes de realizar la llamada.

(1) Aclarar el propósito de llamar al cliente.

Asegúrate de aclarar el propósito de llamar al cliente. ¿Quiere vender su producto con éxito o quiere construir relaciones a largo plazo con sus clientes? Debe haber un propósito claro.

(2) Aclarar el propósito de la convocatoria.

¿Cuál es el objetivo y qué efecto se conseguirá tras la convocatoria? Las metas y los objetivos están relacionados hasta cierto punto, así que asegúrese de dejar claro que tanto las metas como los objetivos están presentes. Éstos son dos objetivos importantes.

(3) Preguntas que se deben hacer para lograr el objetivo

Para lograr el objetivo, necesitamos información allí, haga esas preguntas y asegúrese de aclararlas antes de tomar una llamada. Se realizan llamadas para obtener información adicional y necesidades del cliente. Sin hacer preguntas, no podrá obtener la información y las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, es muy importante hacer preguntas en telemercadeo. Asegúrese de escribir las preguntas en papel.

(4) Imagine las preguntas que harán los clientes y diseñe respuestas.

(5) Imagina lo que sucederá durante la llamada de ventas y prepárate.

Llama a 100, 80 personas se comunican y 50 personas encuentran a la persona relevante. En cada llamada pueden surgir situaciones diferentes, por lo que los teleoperadores deben estar atentos a las situaciones que pueden ocurrir en cada momento y tomar las medidas adecuadas.

(6) Elaboración de la información requerida.

Si necesita responder a la información del cliente, no puede prepararse para hacerle esperar demasiado tiempo, así que asegúrese de tener la información a mano. Para los problemas que los clientes encuentran a menudo, también debe crear una hoja de ayuda laboral y una lista de algunos colegas, en caso de que encuentre preguntas sin respuesta y busque ayuda de sus colegas.

Sección de habilidades

Primero, comprender la psicología del cliente.

Segundo, habilidades de voz

1. La velocidad del habla es adecuada, preferiblemente con Los clientes hablan a la misma velocidad;

2. Emocional;

3.

3. Consejos para los comentarios de apertura

1. Interés para atraer la atención de los clientes

2. Atrévete a presentar tu empresa y mostrar tu identidad;

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3. No siempre pregunte a los clientes si están interesados, pero ayúdelos a decidir y oriente su pensamiento d) Ante el rechazo del cliente, no retroceda ni se rinda inmediatamente;

4. Cuando esté hablando por teléfono, la voz debe ser más alta de lo habitual para crear un buen ambiente de conversación;

5. Sea sencillo y claro, y no despierte el disgusto del cliente.

Cuarto, presentar las habilidades de la empresa o producto

1 Es mejor afrontarlo con mentalidad de “golpearse la pared”;

2. Aceptar, elogiar y estar de acuerdo con las opiniones de los clientes;

3. Aprender a evitar problemas;

4. Convertir las objeciones de los clientes en nuestros puntos de venta.

5. Técnicas para estimular el deseo de compra de los clientes

1. Aplicación de influencia humana objetiva y presión social;

2.

3. Preocuparse por cada palabra del cliente y de las personas, cosas y cosas que le importan;

4. El impacto de los medios y la opinión pública en la empresa;

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No es tan bueno como las habilidades de construcción de confianza de los verbos objeto

"Lo siento, estoy ocupado" y "¡Gracias! No lo necesitamos"... Tal vez te encuentres a menudo rechazos tan discretos por parte de los clientes durante las ventas telefónicas. Ante estas preguntas, quizás lo primero que debería pensar es: "¿Han establecido los clientes suficiente confianza en mí?"

En la compleja sociedad empresarial actual, generar confianza siempre ha sido el contenido central de las ventas, especialmente. ventas telefónicas. Sin identificación ni contratos comerciales, sin duda es muy difícil generar una confianza sólida con los clientes solo a través de la voz. Así, es particularmente necesario utilizar algunas habilidades en telemercadeo.

Construir una relación de confianza es un proceso.

En última instancia, el telemercadeo es en realidad un proceso de gestión de comunicación interpersonal, y la probabilidad de completar una transacción a la vez es muy pequeña.

"Las ventas telefónicas son un seguimiento continuo". Un excelente vendedor por teléfono es, ante todo, una persona bastante segura y paciente, porque durante el período de contacto con los clientes durante varios meses o incluso un año, el personal de ventas debe tener suficiente confianza en sus productos y persistir en brindar servicios a los clientes.

El seguimiento a largo plazo, en lugar de hablar de productos por teléfono, puede hacer que los clientes sientan que "el vendedor está pensando en mí, no solo en vender productos". el cliente se interesa por el vendedor. Con confianza, no sólo se pueden concluir transacciones existentes, sino que también se puede aprovechar el consumo potencial.

Parte de la etiqueta: conceptos básicos del telemercadeo

Primero, importancia:

Después de encontrar la dirección correcta del telemercadeo, las habilidades de ventas son particularmente importantes. "Si 'generar activamente confianza con los clientes' es la base ideológica que deben poseer los vendedores telefónicos, entonces la etiqueta es la base de las habilidades de telemercadeo".

De hecho, lo más importante de la etiqueta telefónica es controlar la voz. y expresión, y tratar de evitar que se produzca una comunicación ineficaz.

Una buena voz puede hacer que los clientes se sientan felices, por lo que los teleoperadores deben dominar la voz utilizada cuando se comunican con los clientes por teléfono. Esto se puede compensar mediante formación.

En telemarketing, algunas palabras son importantes. Trate de evitar el uso de palabras negativas al abordar los problemas de los clientes. Por ejemplo, cuando algunos vendedores telefónicos reciben llamadas de consulta de clientes, utilizarán palabras como "No sé", "No entiendo" y "Esta persona se ha ido". Estas palabras no sólo disuadirán a los clientes de comprar el producto, sino que también dañarán la imagen de la empresa.

Y cuando hables, presta atención a las pausas tanto como sea posible para obtener comentarios de los clientes de manera oportuna. Porque esto no es sólo una señal de respeto hacia la otra parte, sino también una mejor comprensión de las necesidades del cliente.

Aprovechar las oportunidades adecuadas para elogiar a los clientes.

Los cumplidos sinceros son la mejor forma de acercarte a tus clientes. En la comunicación telefónica, la voz es el primer punto para elogiar a la otra parte. "Al comunicarse con los clientes, siempre que el personal de ventas escuche atentamente, pueden captar muchos aspectos de la información del cliente a través de la voz, como la edad, la educación, la actitud, etc."

Y el personal de ventas simplemente use Elogiar adecuadamente a la otra parte por la información obtenida puede crear una buena atmósfera de conversación y cambiar rápidamente la actitud del cliente. “Escucha tu voz, deberías tener sólo unos 30 años”, “Escucha tu voz, debes haber recibido una buena educación superior”, “Escucha tu voz, sabrás que eres muy resolutivo”, etc. A menudo aparecen en sus llamadas de ventas, y estas cosas se usan correctamente y se puede decir que han sido probadas y comprobadas.

Además de la voz, algunos currículums de otras empresas y clientes destacan entre los elogios. Sin embargo, debes aprovechar la oportunidad adecuada para elogiar y no exagerar. De lo contrario, será contraproducente, por eso la palabra "sinceridad" es particularmente importante.

Además, debes saber buscar similitudes con tus clientes para crear un sentimiento de identidad entre ambas partes, como por ejemplo: “Todos tenemos el apellido Zhang”, “Somos compañeros del pueblo”, "Solíamos ir a la universidad en Wuhan"... Esto también puede acortar la distancia con los clientes.

Intenta estar orientado a las relaciones.

En el proceso de ventas actual, existen dos orientaciones principales como soporte de ventas: la orientación a la "relación" y la orientación al "orden". La orientación de pedidos suele ser adecuada para un único producto de consumo para ahorrar tiempo y costes, pero a largo plazo, mantener la relación con los clientes lo mejor posible es la base para desarrollar las ventas telefónicas.

“Especialmente en el caso de productos y servicios a gran escala, como los automóviles y la gestión financiera, si quieres destacar en un entorno competitivo tan feroz, debes saber cómo mantener un contacto a largo plazo con los clientes”. Zhang Xuanbo cree que los consumidores compran productos a granel, como automóviles, el tiempo hasta la compra final es de aproximadamente 3 a 6 meses. En un período tan largo, si finalmente quieren ganar clientes, deben esforzarse por adherirse a una orientación relacional en lugar de una orientación al pedido.

Además, el mantenimiento de la relación con el cliente no termina después de la venta del producto. Los vendedores inteligentes continuarán esta relación. Zhang Xuanbo cree que la mayoría de los vendedores no realizan un seguimiento de los productos vendidos, lo que en realidad es una lástima, porque si puede obtener comentarios de inmediato y brindar un buen servicio posventa, influirá en gran medida en las personas cercanas al cliente para que compren el producto. Por lo tanto, una vez vendido el producto, es necesario mantenerse en contacto con el cliente cada dos meses y resolver los problemas que encuentra al utilizar el producto de manera oportuna.

Uno: Prepárate...

Esté preparado mentalmente. Antes de realizar cada llamada telefónica, debe comprender que la llamada que realice probablemente marcará un punto de inflexión en su vida o en su situación actual. Con este tipo de pensamiento podrás tener una actitud seria, responsable y persistente ante cada llamada telefónica que hagas, y tu mentalidad tendrá una motivación positiva para el éxito.

Preparación del contenido: Antes de realizar una llamada, prepara lo que quieres expresar. Lo mejor es enumerar algunos elementos en el papel que tienes a mano para evitar que la otra parte olvide tus propias palabras debido al nerviosismo o la emoción posterior. contestar el teléfono hablar. Además, cuando se comunique con la otra parte al otro lado del teléfono, es mejor prepararse y ensayar con anticipación si es necesario.

Presta atención a dos puntos a la hora de comunicarte por teléfono: 1. Presta atención a los cambios de tono y sé sincero. 2. Las palabras deben usarse de manera ordenada y no deben ser incoherentes o repetitivas, provocando disgusto o prolijidad en la otra parte.

Segundo: Momento...

Al realizar una llamada telefónica, debe aprovechar el momento y evitar contactar al cliente mientras come. Si llama, pregúntele cortésmente si es fácil. respuesta. Por ejemplo, "Hola, gerente Wang, soy * * * de * *compañía. Lo llamo ahora, ¿verdad?". Si la otra parte tiene una cita y no está, o hay invitados, sea cortés y No vuelvas a hablar de la conversación y luego cuelga.

Si el jefe o la persona que buscas no está disponible, deberás pedirle sus datos de contacto a la persona que contesta el teléfono. "¿Cuál es el número de teléfono móvil del Sr./Sra. *? Sólo dejó este número la última vez que llamó/vino a la empresa. Gracias por su ayuda".

Tres: Responder la llamada. ...

Al realizar una llamada de negocios, una vez conectada la llamada, el personal de la empresa debe saludar primero, identificarse, confirmar la identidad de la otra parte y luego abordar el tema. Por ejemplo, "Hola, soy * * * empresa. ¿Puedo hablar con el jefe/gerente de * *? * *Hola, jefe/gerente, soy * * * de * * * empresa. Acerca de... .

Hable de forma concisa y clara...

Debido a que el teléfono tiende a estar ocupado mientras se carga, debe mantener sus palabras breves ya sea que esté realizando o recibiendo llamadas. para los saludos necesarios, asegúrese de hablar menos sobre temas que no tengan que ver con negocios y evite el fenómeno de que el teléfono esté ocupado durante mucho tiempo.

Sea cortés antes de colgar...<. /p>

Después de finalizar la llamada, el personal de la empresa debe ser educado. Recuerde agradecer al cliente: “Gracias por tomarse el tiempo de escuchar mi presentación. Espero que te traiga satisfacción. Gracias. adiós. "Además, los clientes deben colgar el teléfono primero y el personal de la empresa puede hacerlo con cuidado. Para mostrar respeto por los clientes.

Después de colgar el teléfono...

Muchos empleados de negocios dicen inmediatamente algunas palabras indecentes después de colgar el teléfono del cliente para aliviar su presión. De hecho, este es el peor mal hábito como vendedor telefónico profesional. El arte de atender el teléfono....

A veces resulta muy complicado contactar directamente con el departamento comercial, ya sea para realizar un pedido, para conocer la empresa o producto o para presentar una reclamación. Ahorra esfuerzos. y es muy conveniente La persona que contesta el teléfono debe tener cuidado al contestar, nunca hacer preguntas sin comprender, ni tratar con los clientes, y mucho menos tratar con impaciencia a cada cliente que llama

1. conectado, el destinatario debe anunciarse, como "Hola, este es el departamento comercial de toda la empresa gestora" o "Hola, estoy encantado de atenderle". Está absolutamente prohibido preguntar "Hola, ¿quién es usted?". ¿Buscando? "¿Quién eres?" Esto no sólo es una pérdida de tiempo, sino también muy descortés, lo que reduce en gran medida la imagen de la empresa en la mente de los clientes. Antes de contestar una llamada, generalmente deje que el teléfono suene uno o dos pitidos largos. No deje que el teléfono suene todo el tiempo.

2. Graba el contenido de la llamada telefónica

Lo mejor es poner papel y bolígrafo al lado del teléfono para que puedas registrar los puntos clave mientras escuchas la llamada telefónica. . Después de contestar el teléfono, manéjelo adecuadamente o informe cuidadosamente los puntos clave de la grabación.

3. Repita los puntos clave

Cuando los clientes llamen para realizar un pedido, definitivamente les dirán el nombre del producto o el número de serie, y cuándo lo quieren o cuándo recogerlo. . En este momento, no solo necesita grabarlo, sino también repetirlo a la otra parte para asegurarse de que sea correcto.

4. Cómo hacer esperar al cliente

Si la otra parte necesita esperar durante la llamada, la persona que llama debe decir "Lo siento, por favor espere" y luego explicar el motivo. espere para evitar que la ansiedad espere. Cuando vuelva a contestar el teléfono, asegúrese de disculparse con la otra parte: "Lo siento, te hice esperar mucho tiempo". Si haces que la otra parte espere mucho tiempo, la persona que llama debe anunciar el motivo y preguntarle. para colgar el teléfono primero y luego volver a llamar una vez completada la llamada.

5. Cómo lidiar con la voz de la otra parte demasiado baja

Si la voz de la otra parte es demasiado baja, la persona que contesta la llamada puede decir directamente: "Lo siento". , ¿puedes hablar más alto?" No puedo oírte con claridad. palabras.

Nunca grites: "Oye, oye, más fuerte"; es la otra persona la que quiere hablar en voz alta, no tú.

6. Encuentra a alguien que atienda la llamada telefónica

Si recibes una llamada de alguien, transfiérela rápidamente a la persona que estás buscando. Si la persona que buscas no está, debes decir: "Lo siento, tengo que salir ahora. Soy XX. Si te conviene, ¿me dejas enviárselo? También puedes pedírselo al otro". parte que deje su número de teléfono, etc. Cuando encuentre a la persona que ha regresado, notifíquele inmediatamente para que le devuelva la llamada.

Ya sea que estés realizando o recibiendo llamadas, puedes reflejar la imagen de una persona o empresa. El teléfono es la ventana de comunicación de la empresa con el mundo exterior. Un buen proceso de realizar y contestar llamadas transmite una buena impresión a la otra parte y viceversa. Por lo tanto, debes prestar especial atención a tus palabras y tono al realizar o recibir llamadas. Una llamada telefónica puede cambiar tu situación actual, o incluso cambiar la vida de una persona.

Tabúes del telemarketing

1. Vaya directo al grano

El telemarketing es como iniciar una cita con alguien que conoce desde hace mucho tiempo. ¡Las primeras impresiones lo son todo! Es necesario combinar la etiqueta con la persuasión, hacer un buen uso de las palabras clave y respetar el principio de decir la verdad.

2. ¿Qué se debe decir en los primeros quince segundos?

Tres. Buscar compradores potenciales

(1) El primer y más importante paso para un telemarketing exitoso es encontrar a la persona adecuada al teléfono, es decir, asegurarse de que la persona con la que estás hablando es el comprador. . De nada sirve tener las mejores habilidades de ventas del mundo si estás hablando con alguien que no puede tomar una decisión.

(2) Ejemplo: a. Debes preguntar quién es el responsable de compras en tu departamento.

B. En lugar de preguntar si puedo hablar con el personal de compras de su departamento.

Recuerda: Preguntar directamente quién es el comprador puede ahorrarte la molestia de tener que presentarte por ambas partes.

(3)La siguiente es una demostración de error.

A.Ring...Ring...Ring...

Operador: Empresa XX, ¿necesitas que transfiera la llamada?

XX dijo: Sí, quiero hablar con el personal de compras de su departamento.

El operador dijo: Está bien, lo transferiré al departamento.

Contestar el teléfono: Hola, ¿con quién hablas?

XX dijo: No lo sé y colgó el teléfono.

(4) Corregir el caso

Bell...Bell...Bell...

Operador: Compañía XX, ¿necesita que transfiera? la llamada?

XX dijo, gracias. ¿Quién está a cargo de su departamento de compras?

Operador: Este es el Sr. XXX. ¿Quieres que te transfiera con él?

XX dijo, por favor.

Ring...ring...ring...

El Sr. XXX contestó el teléfono: Hola.

XX dijo: ¿Puedo preguntarle al Sr. XXX?

XXX dijo: Lo soy.

Volviendo al negocio:

Si no está en la oficina, siempre puedes llamarle, así no pierdes tiempo en la centralita.

Recuerda: Sólo tienes 15 segundos para impresionar a los compradores potenciales.

Cuatro. La primera llamada a un comprador potencial

Ring...ring...ring...

XXX: Hola

XX dijo: ¿Es usted el Sr. .XXX?

El Sr. XXX dijo: Lo soy.

XX dijo: Soy Tianjin Cheng Zhuxing Company, mi nombre es XX. Nuestra empresa ahora produce/opera una manguera protectora de metal y un conector para alambres y cables, que creo que le pueden interesar. En comparación con los productos que se venden actualmente en el mercado nacional, este producto tiene más ventajas, mejor calidad y precio razonable. Al mismo tiempo, le ahorra mucho tiempo y garantiza que no tendrá preocupaciones sobre la calidad o el uso del producto en el futuro. Su empresa utiliza muchos conectores, ¿verdad?

Sr. ¿Cuál es el precio de sus productos? ¿Tomar 1/2?

Visión de las motivaciones de compra de los compradores;

Los compradores que conocimos hicieron muchas declaraciones anteriores. Ya tiene un proveedor ideal que puede entregar los productos hasta su puerta, con condiciones de pago favorables y calidad del producto garantizada. Si es así, ¿por qué preguntó el precio?

En el telemarketing no sólo hay que escuchar lo que dice el comprador, sino también prestar atención a lo que no dice.

El cliente solo elogió a su proveedor en términos de entrega, condiciones de pago y garantía del producto, pero no mencionó el precio.

Verbo (abreviatura de verbo) para entablar una conversación

1. El telemarketing es como un juego de lanzamiento entre dos personas:

A. (I Hay un producto que creo que te interesará).

b. Lo tiró (¿Cuál es el precio de tu producto? ¡Toma la mitad!)